Nhiều tiện ích khi thực hiện thủ tục dịch vụ công trực tuyến qua chuỗi bán lẻ, dịch vụ bưu chính
Tại Hà Nội, việc thí điểm đại lý dịch vụ công trực tuyến cho 30 thủ tục hành chính trên môi trường mạng được xem là một tín hiệu đáng mừng khi mà mọi công dân dễ dàng được hỗ trợ trực tiếp cho các thủ tục liên quan.
Theo đó, các dịch vụ cung cấp bao gồm cấp phiếu lý lịch tư pháp qua VNeID; cấp, đổi giấy phép lái xe; cấp bản sao văn bằng, chứng chỉ; đăng ký hộ kinh doanh; đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn… đều được thực hiện, mang đến tiện ích cho công dân, nhất là khi thực hiện ngoài giờ hành chính.
Chia sẻ về thủ tục, chị Lan (Quận Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết khá tiện ích khi làm thủ tục đăng ký hộ kinh doanh tại FPT Shop với việc hoàn thành hồ sơ chỉ chưa đến 30 phút cho lĩnh vực kinh doanh quán cà phê mã ngành cấp 4.
"Thủ tục nhanh chóng kèm sự tư vấn nhiệt tình từ nhân viên làm tôi quá bất ngờ khi thực hiện xong thủ tục. Tôi không ngờ đơn giản đến thế khi chỉ sau 3 ngày là có thể đến để nhận giấy phép đăng ký hộ kinh doanh", chị Lan hồ hởi.
Cùng với chị Lan, anh Khoa (Hoàn Kiếm, Hà Nội) cũng khá hài lòng khi mà thông qua nhân viên của Viettel Post, anh đã có thể hoàn thành nhanh thủ tục đổi giấy phép lái xe mà không cần xếp hàng như khi làm ở cơ quan quản lý.
"Thủ tục tôi làm cũng nhanh sau khi được nhân viên tư vấn và chuẩn bị hồ sơ đầy đủ. Xem ra cần nhân rộng mô hình này để người dân biết nhiều hơn vì sự tiện ích này", anh Khoa đề xuất.
Từng bước mở rộng đến nhiều địa phương khác
Hiện Hà Nội là một trong 5 tỉnh/thành thí điểm dịch vụ Trung tâm phục vụ hành chính công một cấp trực thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh.
Sự hợp tác cùng chuỗi bán lẻ FPT Shop, mở rộng qua bưu chính Viettel Post và VNPost được xem là hướng đi phù hợp cho việc đưa tiện ích gần hơn với công dân, từ đó góp phần giảm thời gian đi lại, tạo sự hài lòng khi thực hiện thủ tục hành chính.
Hướng đi tiên phong cho 32 đại lý Dịch vụ công hiện diện tại nhiều quận/huyện của Thành phố Hà Nội còn được góp phần tạo không gian thân thiện cho người dân khi thực hiện thủ tục, nhất là trên môi trường mạng, tạo sự thông thoáng hiệu quả cho hành chính công phục vụ.
Trong khi đó, tại Bình Dương, nhờ sự vận hành thông suốt, thống nhất, Trung tâm phục vụ hành chính công một cấp cũng đã có nhiều điểm nhấn trong việc tiếp nhận và trả kết quả không phụ thuộc vào địa giới hành chính, bảo đảm mỗi người dân đều có thể tiếp cận trong thời gian dưới 30 phút di chuyển hoặc trong vòng bán kính không quá 5km.
Cùng với mục tiêu 100% hồ sơ tiếp nhận được số hóa trước khi giải quyết, việc thí điểm mở rộng mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến cũng cần thiết trong việc cùng nhau mang thủ tục hành chính đơn giản hơn đến mọi người mọi nhà.
Riêng với cổng dịch vụ công trực tuyến quốc gia, ở thời điểm hiện tại, công dân có thể thực hiện nhiều thủ tục liên quan thông qua tài khoản định danh mức 2 - VNeID.
Với những công dân chưa quen môi trường số có thể gửi hồ sơ thủ tục qua bưu điện VNPost sau khi hoàn thành danh mục hồ sơ theo yêu cầu với thời gian giải quyết tương đương trực tuyến.
