Hãng Air India đang thay đổi bộ mặt dịch vụ khách hàng trong ngành hàng không với việc giới thiệu trợ lý ảo Maharaja được hỗ trợ bởi AI. Trợ lý ảo này, được phát triển bằng công nghệ của OpenAI, đã được đào tạo để cung cấp phản hồi tức thì cho nhiều truy vấn khác nhau mà hành khách có thể có. Từ sự phức tạp của chính sách hành lý đến chi tiết cụ thể của việc đặt chuyến bay, khả năng nắm bắt chi tiết của Maharaja giúp hợp lý hóa quy trình thu thập thông tin.
Maharaja có khả năng giao tiếp hiệu quả bằng nhiều ngôn ngữ, như tiếng Hindi, tiếng Anh, tiếng Đức và tiếng Pháp, tạo điều kiện tiếp cận các khách hàng toàn cầu. Với cốt lõi là chatbot ChatGPT tiên tiến, hệ thống đảm bảo trải nghiệm trò chuyện mượt mà, duy trì quá trình đối thoại tự nhiên như con người. Trợ lý ảo này đang nhanh chóng tự học và nâng cao khả năng của mình sau mỗi lần tương tác, với mục tiêu đạt được trình độ đàm thoại gần giống con người.
Xử lý khoảng 6.000 truy vấn hàng ngày, Maharaja là một công cụ AI đã xử lý khoảng 500.000 lượt tương tác kể từ khi dùng thử. Trong tương lai, Air India dự kiến sẽ phát triển Maharaja đến mức có thể đưa ra các đề xuất du lịch được cá nhân hóa và đặt chỗ liền mạch thông qua những cải tiến công nghệ. Trợ lý AI cũng được củng cố bằng các cơ chế để đảm bảo các tương tác trung lập và tôn trọng, phủ nhận những thành kiến và khả năng lạm dụng thông tin từ phía nhà phát triển.
Trong bối cảnh kỹ thuật số không ngừng phát triển, Maharaja là minh chứng cho cam kết của Air India trong việc tích hợp AI tiên tiến vào các dịch vụ của mình. Công cụ này không chỉ đưa ra câu trả lời nhanh chóng cho phần lớn các câu hỏi từ khách hàng, mà còn chuyển các vấn đề phức tạp hơn tới nhân viên đại diện, từ đó tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực dịch vụ khách hàng.
Khi AI tiếp tục đạt được những bước tiến đáng kể, trợ lý ảo Maharaja của Air India đóng vai trò là một ví dụ điển hình về cách các hệ thống tự động có thể tăng cường và cải tiến trải nghiệm của khách hàng trong lĩnh vực du lịch ở Ấn Độ.
(theo Businesstoday)
