Ngày 2/7, tại nhiều ngân hàng ở TPHCM, khách đến thực hiện xác thực sinh trắc học rất đông. Đây là quy định bắt nếu muốn chuyển tiền từ 10 triệu đồng/lần trở lên nên nếu không xác thực khuôn mặt thì không thể chuyển tiền. "Tôi làm nhiều lần tại nhà nhưng app liên tục báo lỗi nên phải ra ngân hàng nhờ hỗ trợ. Đến nơi mới thấy đông người và chờ đợi rất lâu" - anh Thành (ngụ quận Tân Bình) cho biết.

Khách ngồi tại một ngân hàng chờ đợi xác thực sinh trắc học.

Hơn 9h sáng, chị Kim Dung (ngụ quận 3) đến ngân hàng đăng ký xác thực sinh trắc học đã nhận được số 99, trong khi bảng điện tử chỉ mới nhảy đến số 20. "Với số này, nhân viên ngân hàng cho biết tôi sẽ phải chờ đợi rất lâu. Nếu không cần chuyển tiền gấp thì tôi có thể quay lại buổi chiều hoặc những ngày sau" - chị Dung nói. Tuy nhiên, do buôn bán nên thường xuyên nhận và chuyển tiền, vì vậy chị Dung kiên nhẫn chờ đợi. Tuy nhiên, đã hơn 11h nhưng vẫn chưa đến số thứ tự của chị.

Trong khi đó, khách hàng đến xác thực khuôn mặt ngày thêm đông. Vì vậy, nhân viên ngân hàng đến tận nơi hỗ trợ khách hàng ngay trên điện thoại. Tuy nhiên, app của nhân hàng liên tục báo lỗi. "Chỉ còn một bước xác thực khuôn mặt nữa là xong nhưng mãi mà không được. Nhân viên tư vấn nói nếu tôi cần chuyển tiền gấp thì có thể chia nhỏ số tiền dưới 10 triệu đồng/lần và chuyển làm nhiều lần. Do trong thời gian đầu nhiều người đến xác thực sinh trắc học nên có quá tải, qua vài ngày nữa mạng sẽ thông suốt hơn" - anh Hà (ngụ quận 10) nói.

Tại ngân hàng Vietinbank (quận 10) cũng rất đông khách hàng chờ đợi để xác thực sinh trắc học. "Tôi tự làm tại nhà từ hôm qua tới giờ nhưng mãi vẫn không được nên phải ra ngân hàng nhờ hỗ trợ. Đến đây mới vỡ lẽ không phải điện thoại nào cũng đăng ký được mà yêu cầu điện thoại phải có công nghệ cảm ứng NFC, căn cước công dân gắn chip..." - bà Thu (60 tuổi) cho hay.

Nhân viên đến tận nơi hỗ trợ khách hàng. "Khách cũng có thể xác thực khuôn mặt tại nhà nhưng tốt nhất nên làm buổi tối, lúc đó mạng ít bị nghẽn hơn" - một nhân viên ngân hàng Vietinbank cho biết.

Người lớn tuổi, xe ôm công nghệ tranh thủ thời gian đến xác thực sinh trắc học.

Trong khi đó, một số ngân hàng như TP Bank, Eximbank... khách hàng có phần thưa thớt hơn. "Khách đông tầm một tuần trước đó, còn hôm nay vãn khách hơn. Do app của bên ngân hàng ít nghẽn mạng nên nhiều người cũng có thể thao tác đăng ký tại nhà" - nhân viên ngân hàng TP Bank nói.

Ngân hàng có sẵn máy xác thực sinh trắc học nên khách hàng không cần tự thực hiện trên điện thoại.

Nhiều người kiên nhẫn thực hiện xác thực sinh trắc học tại nhà. Tuy nhiên, đa phần khách hàng đều khó thành công, dù đã làm rất nhiều lần, kể cả thực hiện lúc nửa đêm...

Uyên Phương