Trao đổi với phóng viên VietNamNet về vấn đề này, chiều 1/9, đại diện VETC cho biết, thực hiện chương trình hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, BIDV đang tiến hành chuyển đổi hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking) từ 22h30 ngày 31/8 đến hết ngày 3/9.
“Do yêu cầu kĩ thuật trong quá trình chuyển đổi, một số tính năng và dịch vụ sẽ được cung cấp hạn chế hoặc tạm dừng, trong đó có việc dừng nạp tiền vào tài khoản giao thông VETC, cụ thể như sau:
Từ 22h30 ngày 1/9 đến hết 3/9: Tạm thời dừng nạp tiền qua số tài khoản 1601.0000.000.626 tại sở giao dịch 3 – Ngân hàng BIDV.
Từ 22h30 ngày 2/9 đến hết ngày 3/9/2023: Tạm dừng cung cấp tất cả các dịch vụ”, đại diện VETC thông tin.
Lãnh đạo VETC khẳng định, trong thời gian này, khách hàng VETC vẫn có thể nạp tiền vào tài khoản giao thông VETC thông qua các kênh nạp tiền khác như: Nạp qua App VETC, nạp qua top up 9 ngân hàng kết nối trực tiếp với VETC, nạp qua các ví điện tử, nạp tiền trực tiếp tại hơn 100 trạm thu phí trên toàn quốc).
Đáng lưu ý, từ 0h ngày 4/9, tất cả các dịch vụ trở lại hoạt động bình thường.
Để hạn chế đến mức thấp nhất ảnh hưởng tới việc giao dịch của khách hàng, đặc biệt trong 4 ngày nghỉ Lễ Quốc Khánh 2/9, ngay sau khi nhận thông báo từ BIDV, đại diện VETC cho biết đã thông báo trên tất cả các kênh website, fanpage, Zalo OA, SMS, ZNS, push app, tổng đài…
Theo đó, VETC khuyến nghị khách hàng chủ động nạp tiền sớm vào tài khoản giao thông VETC đến trước 31/8 và đảm bảo đủ số dư tối thiểu thanh toán phí đường bộ qua trạm thu phí.
VETC cũng hướng dẫn khách hàng các kênh nạp tiền thay thế/miễn phí theo các mốc thời gian gián đoạn BIDV cung cấp.
VETC khuyến cáo khách hàng nên chủ động nạp tiền để đảm bảo đủ số dư qua trạm thu phí trước mỗi hành trình di chuyển để không gây ách tắc tại trạm và bị xử phạt theo khoản 3 điều 2 Nghị định 123.
Trong trường hợp cần hỗ trợ nạp tiền, đại diện VETC cho biết khách hàng có thể liên hệ tới tổng đài hỗ trợ khách hàng của đơn vị hoặc kênh hỗ trợ trực tiếp tại hơn 100 trạm thu phí có dịch vụ của VETC trên toàn quốc.
