Đối với lĩnh vực tiếp thị, "chăm sóc khách hàng" không chỉ đơn giản là việc tương tác và phản hồi với khách hàng trong thời gian phù hợp. Khi nhu cầu của khách hàng không ngừng xuất hiện và doanh nghiệp cần phải sẵn sàng mọi lúc, mọi nơi để đáp ứng nhu cầu của họ, một câu hỏi đặt ra là: Làm sao để đảm bảo rằng bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng cần bạn nhất? Đây là một thách thức không nhỏ trong việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và tạo dựng niềm tin vững chắc với khách hàng.
Một nghiên cứu chỉ ra rằng 44% khách hàng gặp khó khăn trong việc tra cứu thông tin và giải quyết vấn đề của họ. Trong những ngày nghỉ hoặc ngoài giờ làm việc, việc tiếp cận trung tâm dịch vụ khách hàng trở nên khó khăn.
Ví dụ, ở các ngân hàng lớn, lưu lượng cuộc gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng luôn duy trì ở mức cao. Các nhân viên tư vấn, dù nỗ lực hết sức, cũng chỉ có khả năng giải quyết khoảng 200 cuộc gọi mỗi ca trực. Điều này dẫn đến việc khá nhiều cuộc gọi phải chờ đợi lâu hoặc không thể được giải quyết, gây ra sự không hài lòng và không thoải mái cho khách hàng. Tình trạng này kéo dài có thể ảnh hưởng tiêu cực đến mức độ tin cậy của họ đối với doanh nghiệp.
Vậy nên hiện nay phần lớn khách hàng đều mong muốn có khả năng tự tìm hiểu thông tin hoặc thực hiện các thao tác cơ bản mà không cần phải liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng. Họ mong đợi rằng nếu cần tư vấn, cuộc gọi của họ sẽ được tiếp nhận mọi lúc, mọi nơi, và được giải quyết một cách nhanh chóng, giảm thiểu tối đa các bước chuyển tiếp rườm rà hoặc thủ tục phức tạp. Đặc biệt, họ đặt sự ưu tiên cao vào việc nhận thông tin cá nhân hóa, dựa trên nhu cầu cụ thể của họ.
Hiểu được điều này, Vbee đã cho ra mắt một công nghệ Conversational AI đột phá - Vbee AICall Cloud, nhằm tự động hóa các trung tâm chăm sóc khách hàng. Với hàng nghìn tổng đài viên ảo, Vbee AICall Cloud không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và năng suất làm việc của nhân viên. Công nghệ này có khả năng linh hoạt, cá nhân hóa và hoạt động liên tục 24/7, đáp ứng nhu cầu đa dạng và đặc biệt của người tiêu dùng.
Conversational AI được hiểu là một lĩnh vực trong trí tuệ nhân tạo (AI) tập trung vào việc phát triển các hệ thống và công nghệ cho phép máy tính hoặc các hệ thống tự động có khả năng tương tác và giao tiếp với con người theo cách tự nhiên và thông minh như đang trò chuyện với một người thực.
Mục tiêu của conversational AI là tạo ra các công cụ và ứng dụng có khả năng hiểu và phản hồi lại ngôn ngữ tự nhiên của con người, bao gồm cả ngôn ngữ nói và viết. Điều này bao gồm việc sử dụng các phương pháp như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), học máy (machine learning), và các kỹ thuật khác trong AI để phát triển các hệ thống trò chuyện, chatbot, trợ lý ảo và các ứng dụng giao tiếp khác.
Vbee AICall Cloud đã thành công trong việc tổ chức các quy trình tự động liên quan đến lập lịch, tư vấn tài chính, khảo sát, xác minh danh tính khách hàng (KYC), và việc thông báo. Thay vì khách hàng tương tác với nhân viên tổng đài, hiện nay họ được phục vụ bởi những nhân viên tổng đài ảo.
Các giải pháp của Vbee AICall Cloud đã và đang được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực. Ví dụ, hệ thống nhắc lịch khám bệnh cho bệnh viện Hoè Nhai, thông báo kết quả thi đại học cho sinh viên, nhắc nhở việc thanh toán thẻ tín dụng của Ngân hàng Sacombank và tư vấn về tài chính cho hàng nghìn khách hàng của FECredit... Nhờ đó, các doanh nghiệp đã giảm đáng kể tới 92% thời gian chờ đợi, tăng tỷ lệ giải quyết vấn đề từ lần gọi đầu tiên lên đến 80%, và giảm từ 30-50% công việc lặp đi lặp lại. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh cho nhiều doanh nghiệp, tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Sau hơn hai năm hoạt động, Vbee AICall Cloud đã phát triển giải pháp phù hợp cho nhiều lĩnh vực như tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, đào tạo, y tế, làm đẹp... Dịch vụ của Vbee đã hỗ trợ hơn 300 doanh nghiệp lớn như Momo, FECredit, Sacombank, Shopee, VNPay, Mobifone,...
Với Vbee AICall Cloud và hệ thống Vbee Conversational AI Ecosystem, Vbee hướng đến việc cải thiện trải nghiệm người dùng trong tự động hóa chăm sóc khách hàng. Mục tiêu là tạo ra các giải pháp ứng dụng, linh hoạt và đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời góp phần vào chuyển đổi số và tăng cường cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thời kỳ công nghệ.
