Bộ phận Kia Bắc Mỹ bắt đầu điều tra vấn đề kể trên vào ngày 12/6 do các sự cố lỏng camera chiếu hậu. Tính đến ngày 23/8, nhà sản xuất Hàn Quốc ghi nhận 127 vụ tai nạn liên quan đến lỗi này.
Dòng sản phẩm bị triệu hồi thuộc đời 2022-2023, được sản xuất từ ngày 7/9/2021 đến ngày 31/7/2023. Tất cả phiên bản của Sorento đều bị ảnh hưởng.
Theo bộ phận kỹ thuật, lí do camera chiếu hậu dễ bị rơi đến từ độ cứng quá mức của vật liệu dùng làm kẹp gắn. Các bộ phận gặp lỗi được cung cấp bởi Hyundai Mobis, đơn vị sản xuất phụ tùng của Hyundai, Kia và Genesis Motor.
Chủ sở hữu của những chiếc xe bị ảnh hưởng sẽ được thông báo về việc triệu hồi này vào ngày 27/10. Các đại lý sẽ được hướng dẫn kiểm tra cụm camera chiếu hậu và thay thế bộ kẹp cải tiến nếu cần.
Dự kiến, Sorento bản nâng cấp sẽ xuất hiện tại thị trường Mỹ vào năm 2024. Phiên bản động cơ đốt trong hiện có giá 30.090 USD. Trong khi đó, phiên bản hybrid và plug-in hybrid lần lượt có giá 36.690 USD và 49.990 USD.
Theo Autoevolution