Theo ghi nhận, ngay sau khi có tiếng chuông báo cháy, nhiều cư dân hốt hoảng ôm con nhỏ, thú cưng cùng nhiều vật dụng tháo chạy xuống tầng 1. Nhiều người cầm khăn ướt hớt hãi chạy xuống.
Chị H. (một cư dân sống tại toà nhà) cho biết, vào khoảng thời gian trên anh đang ngủ trong nhà thì nghe tiếng kêu cứu liên tục phát ra. Khi mở cửa phòng khói bốc ra khiến mọi người trong nhà khó thở.
"Cả gia đình tôi vội vã chạy cầu thang bộ xuống dưới, ai cũng sợ hãi. Không chỉ có gia đình tôi mà có nhiều người khác ôm con, người thì ôm chăn chiếu, có người thì ôm chó mèo... vội vã bịt khẩu trang chạy xuống”, chị H. kể.
Ít phút sau lực lượng cứu hỏa điều động 3 xe chữa cháy cùng xe thang tiếp cận hiện trường. Lúc này khói lớn từ căn phòng tầng 33 nơi xảy ra hỏa hoạn bốc lên dữ dội. Do vụ cháy xảy ra tầng cao tầng nên nhiều cán bộ chữa cháy đã mang theo bình cứu hỏa theo mũi đi thang máy lên tận nơi dập lửa.
Đến khoảng 6h10 đám cháy cơ bản được khống chế. Hiện nguyên nhân đang được điều tra làm rõ.