Bảng xếp hạng của Skytrax được đưa ra dựa trên ý kiến của hàng triệu hành khách từ hơn 100 quốc gia, bao gồm hàng loạt tiêu chí về chất lượng dịch vụ tại các nhà ga hành khách quốc tế, độ thuận tiện, thoải mái, khả năng ngôn ngữ, thái độ phục vụ của nhân viên …
Cảng hàng không quốc tế Nội Bài và Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng được đánh giá tốt nhờ việc tích cực cải tiến cơ sở hạ tầng, bổ sung hàng loạt tiện ích, cải thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên… đáp ứng tốt các chuẩn mực toàn cầu của ngành hàng không.
Trong đó, các biện pháp đáng chú ý là cải thiện công tác điều hành phối hợp ra quyết định tại cảng hàng không; ứng dụng công nghệ thông tin để giải quyết bài toán hành khách tăng vượt quá công suất thiết kế ga; các doanh nghiệp phi hàng không, các hãng taxi đảm bảo chất lượng dịch vụ, xử phạt nghiêm các trường hợp vi phạm; duy trì các kênh tiếp nhận ý kiến đánh giá của hành khách; chú trọng quảng bá văn hóa Việt Nam…
Giải thưởng Sân bay thế giới bắt đầu vào năm 1999. Giải thưởng được coi là một tiêu chuẩn chất lượng cho các sân bay trên toàn thế giới, đánh giá dịch vụ khách hàng và cơ sở vật chất tại hơn 500 sân bay.
