Thứ hai, 16 Tháng hai 2009, 05:24 GMT+7
In

Khiếu nại trong thanh toán trực tuyến

Khách hàng sử dụng các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ mang thương hiệu quốc tế có thể thực hiện yêu cầu tra soát khiếu nại tại ngân hàng phát hành thẻ khi xảy ra tranh chấp với website bán hàng.

Các ngân hàng là đại lý phát hành thẻ cho các tổ chức thẻ quốc tế tại Việt Nam đều phải tuân theo các quy định về tra soát khiếu nại của tổ chức thẻ quốc tế.

Mua hàng và thực hiện thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ mang thương hiệu quốc tế như Visa, MasterCard, American Express... Trong vòng 180 ngày sau khi thực hiện giao dịch, chủ thẻ có quyền đến ngân hàng để yêu cầu bồi hoàn nếu hàng hóa, dịch vụ không đúng như nhà cung cấp cam kết. Tuy nhiên, tổ chức thẻ và ngân hàng khuyên chủ thẻ nên liên hệ với người bán để thỏa thuận trước khi khiếu nại với ngân hàng phát hành theo quy định trên.

Sau khi điền các thông tin vào hồ sơ khiếu nại và cung cấp chứng từ mua hàng hóa dịch vụ, chủ thẻ sẽ chờ kết quả giải quyết khiếu nại của ngân hàng phát hành.

Quyết định của tổ chức thẻ dựa trên các nguyên tắc bảo vệ quyền lợi chính đáng của chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ trong giao dịch điện tử. Thông thường chủ thẻ có thể phải chờ kết quả tra soát khiếu nại trong thời gian 30-45 ngày.

(Nguồn: OnePAY)

Việt Báo