Theo một cuộc khảo sát của SellCell, mức độ trung thành của người dùng smartphone với thương hiệu Apple đã đạt mức cao nhất trong lịch sử. Theo đó, 91,9% chủ sở hữu iPhone dự định sẽ mua một chiếc iPhone khác nếu như họ có nhu cầu nâng cấp.
Ngược lại, mức độ trung thành của người dùng smartphone Samsung đã sụt giảm. SellCell cho biết rằng chỉ 74% chủ sở hữu smartphone Samsung có dự định sẽ mua một chiếc smartphone Samsung khác.
Trong cuộc khảo sát này, những người dùng iPhone đưa ra 4 lý do khiến họ gắn bó với thương hiệu Apple. Đó là:
- Thích iPhone và không bao giờ gặp các vấn đề rắc rối khi sử dụng.
- Bị giữ chân bởi hệ sinh thái iOS và các thiết bị phần cứng khác của Apple.
- Chuyển từ iOS sang Android khá là rắc rối.
- Không thích thay đổi, thích gắn bó với những thứ quen thuộc.
Hệ sinh thái chắc chắn là một lợi thế lớn của Apple so với các đối thủ Android khác. Trong khi mức độ hài lòng của người dùng smartphone Samsung với người dùng iPhone là tương đương nhau (64% so với 65%), chỉ có 5% người dùng cho biết họ đã quá đầu tư và gắn bó với hệ sinh thái Samsung.
Cũng theo kết quả khảo sát này, những người dùng iPhone có dự định chuyển sang smartphone Android đã đưa ra 3 lý do là:
- Thương hiệu smartphone Android khác có công nghệ tốt hơn (màn hình, camera, pin).
- Thích thiết kế của thương hiệu smartphone Android khác.
- Mẫu mới nhất của thương hiệu smartphone Android có nhiều tính năng thú vị hơn mẫu iPhone mới nhất.
Gần một nửa trong số đó cho biết họ sẽ chuyển sang smartphone Samsung, khoảng một phần ba cho biết sẽ chuyển sang Google Pixel.
SellCell cũng tìm hiểu xem mẫu smartphone nào được người dùng yêu thích nhất. Trong đó, iPhone 12 và iPhone 12 Pro Max dẫn đầu danh sách, với lần lượt là 17% và 12,7% bình chọn. Samsung Galaxy S21 đứng thứ 3 với 11,4%.
