Theo Công an Hà Nội, sau khi phát hiện đám cháy tại tầng 3, chủ nhà cùng một số hộ dân thuê trọ, đã gọi điện báo cháy, rồi hô hoán, báo động cho gần 20 người trên các tầng nhà thoát nạn an toàn.
"Lúc đó tôi nghe có tiếng người la hét nhưng không rõ có phải của hai nạn nhân mắc kẹt tử vong kêu cứu hay không. Lửa lớn lắm, mọi người phải đứng cách xa vì sợ nổ", một nhân chứng kể lại.