Ngày 3/7, Ban tổ chức Trại Hè Làng Háo Hức đã đăng tải bài viết giải đáp các thắc mắc của phụ huynh trên trang Fanpage chính thức, tập trung vào các vấn đề gây tranh cãi gần đây liên quan đến khu vực sinh hoạt, phòng tắm và tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm. Động thái này diễn ra sau một loạt phản ánh tiêu cực từ cộng đồng mạng về chất lượng dịch vụ của trại hè.
Trước đó, một bài đăng của phụ huynh trên mạng xã hội đã nhanh chóng lan truyền, thu hút sự chú ý rộng rãi khi bày tỏ sự bức xúc về trải nghiệm của con trai mình tại Làng Háo Hức. Phụ huynh này đặc biệt nhấn mạnh về tình trạng khu vực nhà vệ sinh không sạch sẽ, dẫn đến việc con trai cô bị mẩn ngứa và sức khỏe giảm sút sau khi trở về từ trại hè. Điều đáng nói hơn, khi phụ huynh liên hệ để phản ánh, câu trả lời từ phía trại hè được cho là thiếu thiện chí và chưa thỏa đáng.
Bên dưới bài chia sẻ ban đầu, nhiều phụ huynh khác cũng đã lên tiếng xác nhận những trải nghiệm tương tự của con em mình, đồng thời bày tỏ sự thất vọng về mức chi phí tham gia trại hè (từ 9 – 11 triệu đồng) không tương xứng với chất lượng dịch vụ được cung cấp. Các bình luận cho rằng trải nghiệm thực tế không đạt như kỳ vọng.
Đáng chú ý, một số ý kiến khác còn tập trung vào thái độ của ban tổ chức khi xử lý các phản hồi. Họ cho rằng cách trả lời thiếu chuyên nghiệp và không tôn trọng phụ huynh đã khiến nhiều người thêm thất vọng. Điều này càng làm gia tăng sự bức xúc trong cộng đồng phụ huynh, đặc biệt đối với một mô hình trại hè khá nổi tiếng và được nhiều người tin tưởng tại các thành phố lớn, với mong muốn cho con được học hỏi và có những trải nghiệm bổ ích.
Trước làn sóng "bão" phản ứng và tẩy chay này, Fanpage và website của Làng Háo Hức đã liên tục nhận được nhiều bình luận yêu cầu ban tổ chức phải có động thái lên tiếng và giải quyết dứt điểm các vấn đề.
Phản hồi trước những chỉ trích, đại diện Làng Háo Hức chỉ đưa ra một tuyên bố ngắn gọn: "Những trải nghiệm đó là phần nào truyền tải các thông điệp trân trọng và biết ơn." Câu trả lời này đã không trực tiếp giải quyết các vấn đề cụ thể về vệ sinh hay chất lượng dịch vụ mà phụ huynh đã nêu ra, khiến dư luận tiếp tục đặt câu hỏi về trách nhiệm và cách xử lý khủng hoảng của đơn vị tổ chức.
Về những trao đổi qua lại có phần căng thẳng giữa phụ huynh và nhân sự quản lý của Làng, phía Làng Háo Hức cho rằng: “Trong quá trình nhân sự quản lý của Làng trao đổi, tiếp nhận và xử lý phản hồi của phụ huynh trong nhóm chat chung dành cho phụ huynh của trại hè, có một số phụ huynh sử dụng ngôn từ thiếu chuẩn mực, thiếu văn hóa, miệt thị nhân sự Làng, đi ngược lại với các giá trị mà Làng luôn muốn xây dựng và bồi đắp cho các con.Chúng mình đánh giá đây là những phát ngôn không nhằm đem lại lợi ích hay suy nghĩ tới các con mà chỉ để thỏa mãn cảm xúc nhất thời…
Làng luôn sẵn sàng và cởi mở tiếp nhận những phản hồi cả tích cực và tiêu cực của phụ huynh trên cơ sở tôn trọng lẫn nhau và cùng hướng tới con trẻ. Với những phụ huynh không cùng định hướng giáo dục và những giá trị về văn hóa, lễ nghĩa, dù rất tiếc nhưng Làng khó có thể tiếp tục đồng hành”.
"Cuối cùng, Làng Háo Hức gửi lời xin lỗi đến các phụ huynh và trại sinh... vì những trải nghiệm chưa trọn vẹn: “Để các bạn nhỏ và phụ huynh có những trải nghiệm chưa trọn vẹn, dù bất kể lý do gì, chủ quan hay khách quan, cũng đều là một phần trách nhiệm của Làng. Những góp ý của các bạn, Làng đều trân trọng và xem xét kỹ lưỡng để từng bước cải thiện và phục vụ các bạn tốt hơn". - Làng Háo Hức cho hay.
