Internet ADSL - Cạnh tranh sẽ làm cho chất lượng tốt hơn?

Ông Phạm Hồng Hải.

(Tòa Soạn) – Chất lượng dịch vụ, tình hình cạnh tranh và giá cước ADSL là những vấn đề được “mổ xẻ” tại buổi tọa đàm “ADSL - Cạnh tranh và chất lượng” do hội nhà báo CNTT tổ chức chiều qua (5/12) tại Hà Nội.

Trong tình hình CNTT phát triển như vũ bão hiện nay, Internet được xem là một phần không thể xa rời trong cuộc sống. Hiện nay, dịch vụ Internet sử dụng đường truyền băng thông rộng ADSL đã trở nên quen thuộc với nhiều người dân, nhất là các thành phố, khu vực trung tâm lớn.

Theo ông Phạm Hồng Hải- Vụ trưởng Vụ Viễn thông, Bộ Bưu chính Viễn thông, Việt Nam đang ở giai đoạn ADSL phát triển ở mức bùng nổ và Bộ luôn đẩy mạnh đồng thời sự phát triển của mạng điện thoại di động và Internet, phấn đấu tới năm 2010 Việt Nam sẽ có khoảng 30% thuê bao Internet băng thông rộng trên tổng số dân số.

Từ khi ADSL bắt đầu xuất hiện và đưa vào sử dụng, tới nay Việt Nam đã có khá nhiều nhà cung cấp rải rác từ Bắc vào Nam. Tới thời điểm này, khi lắp đặt một đường truyền ADSL khách hàng có quyền lựa chọn cho mình một trong số rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Theo số liệu ông Hải đưa ra thì có tất cả 17 đơn vị đăng ký cung cấp dịch vụ này.

Tuy nhiên, ngoài một số doanh nghiệp có chức năng thiết lập mạng, đa số còn lại đều chỉ là những người kinh doanh trên cơ sở hạ tầng có sẵn (thuê của nhà cung cấp khác). Trong số 17 đơn vị được cấp phép, có những đơn vị hoạt động èo uột và một số thì gần như không hoạt động gì.

Trên thực tế, đa số khách hàng vẫn chỉ nhắm vào ba nhà cung cấp chính là VDC, FPT và Viettel Internet khi chọn dịch vụ ADSL. Cuộc cạnh tranh, tranh giành khách giữa ba nhà cũng cấp này cũng vào hồi quyết liệt. Để thu hút khách, nhà cung cấp nào cũng quảng cáo dịch vụ của mình là hay, rẻ và tiện ích nhất. Tuy nhiên chất lượng dịch vụ của những nhà cung cấp kể trên trong thời gian qua luôn bị khách hàng than phiền rất nhiều.

Ông Nghiêm Xuân Tịnh - Phó Giám đốc VDC - cho rằng giá cước ADSL của Việt Nam là rẻ hơn so với…Châu Âu. “Thời gian tới nếu điều chỉnh giá cước ADSL thì chúng tôi chỉ nhắm vào các đối tượng là đại lý Internet công cộng, còn lại vẫn giữ nguyên”, ông Tịnh nói.

Đại diện Viettel Internet- ông Nguyễn Mạnh Hùng khẳng định: “Giá bất kỳ loại dịch vụ nào cũng đều phụ thuộc vào quy mô. Cạnh tranh sẽ làm cho chất lượng dịch vụ tốt hơn”. Theo ông Hùng, thời gian qua Viettel Internet đã có nhiều động thái để tăng chất lượng dịch vụ.

Đại diện của nhà cung cấp SPT- ông Nguyễn Văn Thông- thì khiêm nhường cho biết, nhà cung cấp này chỉ nhắm vào số đối tượng khách hàng ở khu đô thị Phú Mỹ Hưng và một vài điểm vùng ven TPHCM với số lượng khách hàng không lớn.

Trước thực trạng ADSL phát triển ồ ạt, một câu hỏi đặt ra là liệu mạng dial- up có bị "khai tử" như mạng nhắn tin trước kia. Ông Nghiêm Xuân Tịnh nói: “Đúng là người dân ít sử dụng dial up nhưng chúng tôi vẫn cung cấp ổn định trong một thời gian dài. Dial up không thể thiếu được, nhất là đối với các vùng sâu xa”.

Về vấn đề chất lượng dịch vụ, “Bộ vẫn duy trì yêu cầu doanh nghiệp báo cáo khiếu nại của khách hàng đều đặn. Thời gian qua, Bộ đã kiến nghị lên Thủ tướng đưa ADSL vào danh mục hàng phải quản lý chất lượng. Thời gian tới ADSL sẽ được quản lý chặt chẽ hơn nhiều”, ông Hải cho biết.

Ngoài ra, theo ông Hải, khách hàng có thể gửi khiếu nại lên cơ quan chủ quản là Bộ Bưu chính Viễn thông, hoặc theo luật, có thể kiện ra toà nếu như bị nhà cung cấp làm thiệt hại trong quá trình sử dụng.

Thời gian tới, Bộ sẽ rà soát lại các doanh nghiệp được cấp phép kinh doanh ADSL mà không triển khai. Các doanh nghiệp này sẽ phải giải trình và có thể bị thu hồi giấy phép.

Bảo Trung