Lam the nao de phuc vu tot cac khach hang kho tinh

Tags: lam the nao de, giai quyet van de, kha nang giao tiep, nhu the nao, su thanh cong, cach giai quyet, khach hang, co the, chung ta, dua ra, san pham, giai phap, anh, viec, giup


Kha nang giao tiep xuat sac cung nhu cach giai quyet van de on thoa, hieu qua cua ban trong cach hanh xu voi nhung khach hang se quyet dinh den su thanh cong hay that bai cua cong ty.

* Phan lon cac bo phan dich vu khach hang tai cac cong ty deu phai duong dau voi nhung tinh huong khach hang to ra cau kinh, buc tuc. Nhung tinh huong nay co the bao gom:

- Mot khach hang to ra tuc gian ve chat luong hay viec giao nhan san pham/dich vu.
- Mot san pham duoc gui tra lai hay mot tuyen bo cham dut su dung dich vu.
- Nhung thong tin khong chinh xac duoc chuyen toi cho khach hang.
- Mot khach hang co thai do tieu cuc voi cong ty ban boi nhung trai nghiem cua ho trong qua khu.
- Khach hang xung dot hay su doi chat gay gat.
- Nhung khach hang cau gian.
- Khach hang yeu cau giai thich ve mot thu tuc hay chinh sach cua cong ty. 
- Khach hang yeu cau duoc noi chuyen truc tiep voi nha quan ly.

Muc tieu cuoi cung trong nhung tinh huong kho khan nay la nham dua ra mot giai phap hieu qua nhat. Chung ta deu muon khach hang roi khoi cong ty voi cam giac ho da duoc lang nghe, duoc cham soc va duoc danh gia cao. Nhung suy nghi va nhin nhan huong toi khach hang se co tac dong kha lon den viec dat duoc cac muc tieu nay. Cung voi trong tam huong den khach hang, co mot cong cu vo gia giup ban duong dau voi nhung tinh huong kho khan trong dich vu khach hang mot cach hieu qua nhat, do la Quy trinh 5 buoc (Five-Step Process):

* Quy trinh 5 buoc:

Ban da tung bao gio la mot khach hang cau kinh, goi dien cho nha cung cap san pham hay dich vu cua ban de thong bao mot van de nghiem trong? Neu ban nhan duoc mot cau tra loi thoa man cung mot cam giac minh da duoc lang nghe, duoc cham soc chu dao, va duoc danh gia dung trong suot thoi gian giao dich, lieu ban co quan tam den viec se tiep tuc mua sam san pham dich vu cua nha cung cap do trong tuong lai khong? Chac chan la co. Quy trinh 5 buoc se giup chung ta tao ra cho cac khach hang mot cam giac thoai mai nhu vay.

Buoc 1 - Hoach dinh chien luoc

- Xay dung va phat trien mot muc tieu cho hoat dong giao tiep trong cong ty. Ban muon nhung ket qua sau cung nhu the nao? (giu chan cac khach hang, giai quyet mot van de nao…).

- Nhan ra nhung gioi han va kha nang cua ban: Ban co the lam duoc hay cung cap nhung gi cho cac khach hang cua ban? Ban khong the lam duoc nhung gi cho khach hang boi chinh sach, quy dinh cua cong ty hay cac ly do kinh doanh khac?

- Chuan bi san sang bang viec nhan ra nhung van de chung va cac giai phap thanh cong.

Buoc 2 - The hien su cam kich

Ban hay su dung cac cau giao tiep kieu nhu “Toi hieu quy vi cam nhan nhu the nao”, “Toi hieu”, “Toi xin loi”, “Toi rat lay lam tiec”, “Toi co the hieu cach ma quy vi cam nhan” de cac khach hang cam thay ho duoc lang nghe va chung ta dang ton trong ho. That huu ich neu chung ta chu dong tien len bang viec giup do khach hang giai toa su cau gian va dat ban than chung ta vao cuong vi cua khach hang.

Buoc 3 - Lam ro van de

Doi khi chung ta mac sai lam trong viec giai quyet cac kho khan vuong mac phat sinh boi vi chung ta dua tren nhung gi ban than suy nghi va nhan xet loi noi cua khach hang. Ban co the lam ro van de theo mot so cach thuc nhu:

- “Nhung gi toi nghe va hieu duoc tu phia anh la… khong biet co dung vay khong?”

- “Anh co the noi them cho toi ve viec…?”

- “Toi co the giup anh nhu the nao...?”

- “Anh mong doi moi chuyen se nhu the nao…?”.Viec lam ro van de se dua chung ta toi mot giai phap thich hop theo mot cach thuc hieu qua hon.

Buoc 4 - Dua ra mot cach thuc giai quyet van de

Viec dua ra cung nhu gioi thieu mot giai phap khong phai la mot thach thuc kho khan neu ban thuc hien chuan xac ca ba buoc tren. Chung ta cung co the dua ra mot so giai phap khac nhau cho khach hang lua chon. Dieu quan trong la ban can hieu ro nhung gioi han cung nhu kha nang cua ban - ban co the lam duoc nhung gi va khong the lam duoc nhung gi cho cac khach hang.

Buoc 5 - Kiem tra

Viec kiem tra chinh la co hoi cua chung ta nham dam bao rang khach hang da hoan toan thoa man va cam thay vui ve voi giai phap da duoc dua ra. Ban co the kiem tra lai theo mot so cach thuc nhu:

- “Viec do nghe nhu the nao?”

- “Anh nghi gi ve viec nay?”

- “Anh co dong y voi toi?”

- “Viec do co y nghia voi anh khong?”

- “Viec do co dung voi nhung gi anh yeu cau khong?”

- “Viec do co khien anh cam thay thoai mai khong?”

* Ung dung Quy trinh 5 buoc

Buoc 1: Hoach dinh chien luoc: Chien luoc cua chung ta la nham giu chan cac khach hang bat cu luc nao co the. Chung ta muon dua ra cho khach hang nhung cam giac thoai mai nhat trong khi van can bang giua loi ich kinh doanh va nhu cau cua khach hang. Khong ai muon danh mat cac khach hang hien dang co ca.

Tinh huong duoc dua ra la mot khach hang goi dien than phien ve chat luong san pham ma anh ta moi mua cach do khong lau:

Buoc 2: The hien su cam kich: “Toi xin loi ve viec san pham da khong co duoc chat luong nhung anh mong doi. Toi hieu su that vong cua anh. Toi hoan toan co the giup anh” .

Buoc 3: Lam ro van de: “De chung toi co the cai thien chat luong san pham - va giup toi co the phuc vu anh tot hon, lieu toi co the hoi anh rang bo phan cu the nao co chat luong toi duoc khong?”.

Buoc 4: Dua ra mot giai phap: “Chung toi se rat san long doi cho anh mot san pham tuong tu khac voi chat luong tot hon”.

Buoc 5: Kiem tra lai: “Anh co bang long voi giai phap do khong?”.

Tuy thuoc vao cac phan ung tu phia khach hang, chung ta co the phai thuc su lap di lap lai nhieu lan ca 5 buoc tren theo tuan tu tung buoc mot trong qua trinh giao tiep voi mot khach hang.

Bang viec giam bot su xung dot va coi mo trong doi thoai voi khach hang, quy trinh 5 buoc se giup ban tranh khoi roi vao nhung cuoc cai va khong hieu qua. No cung se tro giup ban rat nhieu trong viec tao ra cho khach hang nhung cam giac va trai nghiem thoai mai nhat khi giao dich mua ban voi cong ty ban.

HR Viet Nam (Theo Bwportal)

Viet Bao
Thích và chia sẻ bài viết này trên facebook Theo dõi vietbao.vn trên facebook
Chủ đề liên quan
Xem tiếp chủ đề: Kỹ năng nghề nghiệp

TIN Việc Làm NỔI BẬT

Kinh hãi "thần y" chữa bách bệnh bằng cách "rút lưỡi", vả mặt

Đang hành nghề thợ hàn, anh Phạm Đức Thắng ở xã Đức Thắng, huyện Hiệp Hòa, tỉnh Bắc Giang, đột nhiên nghỉ việc rồi tự xưng mình là “thần y” có khả năng chữa bách bệnh, thậm chí cả những bệnh nan y mà thế giới vẫn chưa tìm ra phương pháp như: ung thư, HIV, câm điếc bẩm sinh…chỉ bằng liệu pháp xoa bóp, bấm huyệt.

Tìm hiểu: lam the nao de, giai quyet van de, kha nang giao tiep, nhu the nao, su thanh cong, cach giai quyet, khach hang, co the, chung ta, dua ra, san pham, giai phap, anh, viec, giup

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính?

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính? bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin Lam the nao de phuc vu tot cac khach hang kho tinh

Nhan xet, hay lien he ve tin Lam the nao de phuc vu tot cac khach hang kho tinh co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet Lam the nao de phuc vu tot cac khach hang kho tinh de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Tin tuc viec lam trong chuyen muc Viec lam.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Tin tuc viec lam
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0