Dich vu khach hang Ky nang khong the bo qua

Tags: dich vu khach hang, giai quyet van de, moi quan he, viec cung cap, lam viec voi, ky nang, su nghiep, khong the, co the, quan trong, bo qua, dong, tao, thanh, kinh


Dich vu khach hang Ky nang khong the bo qua

Cac truong kinh doanh dem den cho ban tam bang nhung lai “quen mat” viec cung cap mot ky nang toi quan trong de thanh cong: do la dich vu khach hang. Ky nang dich vu khach hang co the tao ra nhung phat trien mang tinh dot pha doi voi mot doanh nghiep va cho ca su nghiep cua chinh ban.

Hay lang nghe nhung loi khuyen cua chuyen gia dich vu khach hang John Tschohl*

De thanh thao ky nang dich vu khach hang, ban hay bat dau bang cach lam viec cho mot chuyen gia ve dich vu khach hang. Ban se rat ngac nhien truoc nhung gi minh hoc duoc. Nhung ky nang ban nam duoc trong thoi gian nay se vo cung gia tri doi voi su nghiep cua ban trong tuong lai.

Loi khuyen nay dua tren kinh nghiem cua mot nguoi phu nu 50 tuoi dang dieu hanh doanh nghiep tai gia. Ba khoi dau su nghiep bang cong viec ban thoi gian cho mot hang hang khong. Do phai thuong xuyen giai quyet nhung yeu cau cung nhu nhung phan nan cua hanh khach, dong thoi phai lam viec voi rat nhieu nhan vien rat khac nhau nen ba luon coi trong cac ky nang giao tiep ca nhan. Ba noi: "Toi uoc gi hoc duoc nhung ky nang nay tu cach day ba thap ky. Nhung ky nang ma toi hoc duoc, niem tin toi co duoc khi lam viec voi khach hang, va quan trong hon ca la nhung no luc cung cap dich vu khach hang tot nhat da co the dem den nhung loi ich cuc ky to lon trong su nghiep cua toi".

Nhung ky nang va long tin do cung co the dem lai loi ich cho su nghiep cua ban. Do vay ban nen lam viec cho mot nguoi gioi ve dich vu khach hang, hoac nhung cong ty biet dat khach hang len vi tri uu tien so mot. Cong viec o do co the chi la ban thoi gian hoac tam thoi, nhung nhung kinh nghiem ban co duoc se rat huu ich - cho du ban dang theo duoi bat cu linh vuc nao.

Sau day la nhung ky nang ban can hoc trong thoi gian lam viec do:

Giai quyet van de: Cac chuyen gia trong linh vuc dich vu khach hang deu rat nhanh nhay. Ho co cac ky nang can thiet de nhanh chong phan tich tinh hinh va quyet dinh can lam gi de giai quyet van de sao cho khach hang hai long nhat.

Thuc su lang nghe: Ban khong the giup do mot khach hang tru khi ban lang nghe va thau hieu nhung gi ho noi, nho do ban se co phan ung phu hop. Lang nghe la mot buoc quan trong tren con duong xay dung moi quan he chat che voi khach hang va voi cac dong nghiep. Viec lang nghe (chung to bang cach nhin vao mat khach hang va co cac phan ung phu hop) cho thay rang ban quan tam den nhung gi khach hang dang noi, rang ban thong cam voi hoan canh va yeu cau cua khach hang. Dong thoi, tu viec lang nghe tuong chung don gian do, ban se biet duoc nhung thong tin can thiet de phuc vu khach hang tot hon.

Giai quyet phan nan: Khi mot khach hang phan nan, anh ta khong chi muon co nguoi nghe minh noi, ma con can nguoi giai quyet van de cua minh mot cach khan truong nhat. Ban can phai nhanh chong tim ra cach khac phuc tinh huong de nguoi khach cau nhau ay tro ve nha voi mot nu cuoi hai long.

Mao hiem vi khach hang: Ban se hieu duoc tam quan trong cua viec lam bat cu dieu gi can thiet ngay lap tuc de cham soc khach hang - vi su hai long cua khach hang chu khong phai vi cong ty. Do vay, doi khi ban roi vao tinh huong buoc phai vi pham mot so cac quy dinh cua cong ty. Nhung mat khac, hanh dong nay se lam cho ban noi bat hon so voi cac dong nghiep cua minh. Moi nguoi se biet den ban voi tu cach la mot nguoi san sang "mao hiem" de lam hai long khach hang.

Xin loi: Ngay ca khi khong phai la nguoi chiu trach nhiem, ban van nen thay mat cong ty dung ra xin loi va lam bat cu dieu gi can thiet de giai quyet van de giup khach hang. Ban khong the de cho tinh si dien "ngang chan" hay co do loi cho nguoi khac.

Hay lam cho khach hang cam thay ho duoc ton trong: Co nhung dieu nho be nhung lai mang nhieu y nghia. Hay don khach hang voi mot nu cuoi tren moi, goi ten ho va di toi don ho de tao moi quan he than thien va vung chac. Cac nghien cuu cho thay, moi nguoi quyet dinh chon dia diem mua hang hoan toan dua tren nhung moi quan he ca nhan. Chat luong cac moi quan he ca nhan do se khien khach hang quay lai voi ban.

Xay dung mot thai do tich cuc. Thai do cua ban khong chi quyet dinh cach ban tiep can cong viec, khach hang va dong nghiep, ma no con quyet dinh thai do cua ho doi voi ban. Neu ban co mot thai do tich cuc thi su nghiep cua ban se tien xa.

Tom lai, khi lam viec voi mot nguoi dung dau trong linh vuc dich vu khach hang, ban se hoc duoc nhung ky nang can thiet de cung cap dich vu khach hang tot nhat. Nhung ky nang do se giup ban nhanh chong buoc len nac thang cua thanh cong, du cho ban hoat dong trong nganh nao di nua.

* John Tschohl la mot nha chien luoc va la mot dien gia noi tieng ve dich vu quoc te. Ong duoc cac tap chi Time va Entrepreneur danh gia la mot chuyen gia hang dau ve dich vu khach hang. Ong da viet mot so cuon sach ve dich vu khach hang, trong do co e-Service, Achieving Excellence Through Customer Service, The Customer is Boss, Ca$hing In: Make More Money, Get a Promotion, va Love Your Job. 26 chuong trinh dao tao ky nang dich vu khach hang do ong xay dung da duoc trinh bay pho bien tren khap the gioi.

(theo Bwportal)
Viet Bao
Thích và chia sẻ bài viết này trên facebook Theo dõi vietbao.vn trên facebook

TIN Việc Làm NỔI BẬT

Chuyên gia Mỹ: "Vận may của ông Putin đã thay đổi"

Bối cảnh hiện tại của nước Nga khá bất ổn. Tuy không tệ bằng cuộc khủng hoảng năm 2009 và còn thua xa thảm cảnh tê liệt năm 1998, nhưng tình hình bây giờ cũng có những rắc rối riêng.

Tăng hoa hồng, giá xăng đội thêm 190 đồng

Sau 8 lần liên tiếp giảm giá trong 3 tháng, các mặt hàng xăng dầu tới đây có thể sẽ tăng thêm từ 90190 đồng, tương ứng với mức tăng chi phí hoa hồng sẽ được áp dụng từ ngày 1/11 tới.

Du lịch năm 2015 có gì mới?

Để bắt kịp tiến độ phát triển không ngừng của ngành du lịch thế giới, tạp chí du lịch Travel+Leisure tiết lộ xu hướng phát triển của ngành công nghiệp không khói, dự đoán lan rộng.

Tìm hiểu: dich vu khach hang, giai quyet van de, moi quan he, viec cung cap, lam viec voi, ky nang, su nghiep, khong the, co the, quan trong, bo qua, dong, tao, thanh, kinh

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin Dich vu khach hang Ky nang khong the bo qua

Nhan xet, hay lien he ve tin Dich vu khach hang Ky nang khong the bo qua co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet Dich vu khach hang Ky nang khong the bo qua de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Doi song cong so trong chuyen muc Viec lam.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Doi song cong so
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0