7 bi quyet tao nen phong cach phuc vu khach hang

Tags: dich vu khach hang, doi ngu nhan vien, mot cach dac biet, viec ban hang, su tin cay, kieu dich vu, chu y den, phong cach, thuc hien, cua ban, phuc vu, cong viec, quy mo, 7, hang


7 bi quyet tao nen phong cach phuc vu khach hang

Cho du ban co dua ra bat cu kieu dich vu khach hang nao - lon hay nho, dat hay re, quy mo hay khong quy mo – hay thuc hien no voi mot phong cach nhat dinh. Khach hang se hai long va chu y den dich vu khach hang cua ban nhieu hon thong qua phong cach ma ban thuc hien.

Phong cach co nghia rang ban thuc hien cac cong viec ban hang theo mot cach dac biet nao do cua rieng ban - su tin cay, uy tin va thu hang. Duoi day la 7 yeu to ma ban nen dat vao phong cach cua minh:


1. Ban tang khach hang mot nu cuoi, ban se nhan duoc nhieu dieu gia tri

Duy tri dich vu khach hang voi nu cuoi tren khuon mat duong nhu la cai gi do hoi rap khuon. Tuy nhien neu ban muon khach hang yeu thich dich vu cua ban, hay thuc hien no voi mot nu cuoi chan that. Tu “sincere” (chan that) bat nguon tu tieng Latinh “sine cire” co nghia la khong boi sap, the hien su khong gia tao. Mot nu cuoi chan that se khien khach hang cam thay ho duoc chao don, an tam hon va de lai trong long khach hang mot cam giac nong am.

2. Tao dung mot "nha hat" song dong

Nha quan tri noi tieng Tom Peters da tung noi rang viec dua ra nhung dich vu tuyet voi cung giong nhu khi ban trinh dien tren san khau vay. Va cu mot ngay moi la mot co hoi vang de ban thu nghiem mot cai gi do moi me. Hay nghi ve ban nhu mot kich sy, mot nha ao thuat, mot nha dao dien san khau, nha sang tao nen nhung tinh cam tot dep, mot nguoi bao dan, va mot nguoi dem lai hanh phuc. Gio day ai la nguoi muon bo lo buoi trinh dien ke tren?

3. Lay lai niem kieu hanh trong cong viec phuc vu khach hang

Giao su Ray Pahl da noi rang rat nhieu nhan vien xem viec phuc vu nguoi khac nhu mot cong viec quy luy, hang hai voi danh tieng thap kem va phan thuong it oi. Theo ho thi viec lam nay khong khac nhieu lam so voi “than phan no boc”. Neu do la cach ma doi ngu nhan vien cua ban nhin nhan ve cong viec phuc vu khach hang, ban can phai nhanh chong dao tao lai cac nhan vien lam sao de dich vu khach hang tro thanh mot nghe nghiep cao quy ma cac nhan vien co the tu hao ve no.

4. Thay doi nhung thong le xau

Mot trong nhung ly do giai thich tai sao nhieu nhan vien khong “cham soc khach hang” trong cong ty do la vi cong ty khong cho ho thay phai lam nhu the nao. Ho mua nhung san pham vat lieu hang hai, de nhung khiem khuyet thieu sot xay ra va tuy tien trong viec tra loi dien thoai. Hay dat mot vai nguyen tac tro lai vao dich vu cua ban bang viec huong den muc tieu tro thanh “so 1” trong tat ca moi thu ma khach hang co the nhan duoc.

5. Thay doi nhung nhin nhan, quan diem cua ban

Nhung nhin nhan, quan diem cu ve doi ngu nhan vien co the dai dien cho cach ma ban bieu lo trong phong cach dich vu khach hang. Neu ban tin rang doi ngu nhan vien tien tuyen cua ban khong the tu minh ra quyet dinh, moi quan tam duy nhat cua ho la cong viec cua ban than, va ho can mot ai do noi voi ho rang phai lam nhung gi, co le den luc ban can phai suy nghi lai ve nhung quan diem cua minh.

6. To thai do gan gui hon voi cac khach hang

Khi ban tap trung vao nhung nhu cau cua khach hang hon la nhung loi ich cua ban than, ban se tro thanh mot doi tac, mot dong minh, mot nguoi ban cua khach hang. Vi du, hang hang khong South West Airlines cua My da moi khach hang tham gia vao ban tuyen dung khi hang tuyen nhan vien moi. Hay tai Anh, doi ngu nhan vien cua tap doan ban le my pham Body Shop danh ra han nua ngay luong cung hang thang troi tham gia thuc hien nhung du an cong dong tai cac khu vuc noi khach hang cua tap doan sinh song. Do la cach de tro nen gan gui hon voi cac khach hang.

7. No luc duy tri thai do cham soc khach hang


Dich vu khach hang khong dien ra trong mot som mot chieu duoc. Ban phai no luc de co duoc nhung thanh cong va doi ngu nhan vien cua ban cung phai nhu vay. Dieu co the dong nghia voi viec thay doi mot vai thoi quen xau chang han nhu “hang nhi cung duoc”. Hoac xem xet lai quan diem cua ban rang doi ngu nhan vien khong the dua ra duoc nhung quyet dinh dung dan cho khach hang (Ho co the!). Nhieu truong hop, ban chi can nhung hanh dong nhe nhang nhung cung co the dat duoc ket qua nhu mong muon.


Ban hay xay dung cho minh 7 thoi quen tren va ban se nhanh chong kham pha ra rang ban khong chi mang lai mot cam giac ky dieu cho khach hang, ma ban con bo sung them mot dieu gi do dac biet cho ban than ban.

bwportal.com

Viet Bao
Thích và chia sẻ bài viết này trên facebook Theo dõi vietbao.vn trên facebook

Tìm hiểu: dich vu khach hang, doi ngu nhan vien, mot cach dac biet, viec ban hang, su tin cay, kieu dich vu, chu y den, phong cach, thuc hien, cua ban, phuc vu, cong viec, quy mo, 7, hang

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: 7 bí quyết tạo nên phong cách phục vụ khách hàng

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet 7 bí quyết tạo nên phong cách phục vụ khách hàng bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin 7 bi quyet tao nen phong cach phuc vu khach hang

Nhan xet, hay lien he ve tin 7 bi quyet tao nen phong cach phuc vu khach hang co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet 7 bi quyet tao nen phong cach phuc vu khach hang de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Tin tuc viec lam trong chuyen muc Viec lam.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Tin tuc viec lam
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0