MobiFone thue doi tac chuyen cham soc thuong de

Tags: Cong ty Thong tin Di dong, nguoi su dung dich vu, dich vu dien thoai, dien thoai vien, su phien ha, Mang di dong, ky hop dong, cham soc, khach hang, doi tac, chat luong, tra loi, thuong de, thue, so


Khong it lan nguoi su dung dich vu dien thoai di dong phai buc minh vi khong the ket noi voi so tat cham soc khach hang (CSKH) cua cac mang di dong. Tinh trang ""xin cho mot lat"" roi ""number busy"" da dien ra thuong xuyen, keo theo su phien ha cho khach hang - cham soc ma lai thanh phien toai.

MobiFone thue doi tac chuyen cham soc thuong de
Ong Tran Trong Thinh - Truong phong cham soc khach hang Cong ty Thong tin di dong VMS

Thoi gian gan day, Cong ty Thong tin di dong VMS duoc coi la doanh nghiep tien phong, thue han mot doi tac ben thu ba dung ra chia se nhiem vu quan tam, cham soc thuong de cua minh khi khach hang goi den tong dai 18001090 (truoc day la 145).

Dong thai nay tuy rang moi xuat hien o nuoc ta, nhung tren thuc te, da va dang la xu the tat yeu cua cac nha cung cap dich vu vien thong tren the gioi.

Theo ong Tran Trong Thinh - Truong phong cham soc khach hang Cong ty Thong tin di dong VMS, khi tra loi phong van TS, voi loai hinh dich vu nay, nguoi su dung dich vu DTDD da duoc quan tam nhieu hon...

Xin ong cho biet qua trinh thuc hien viec thue doi tac ben thu ba thuc hien cong tac CSKH cua mang MobiFone hien tai?

VMS bat dau thuc hien dich vu thue cong ty thu ba thuc hien cong tac CSKH tu dau nam 2004. Ve tien do hien gio, trong nam 2005, trung tam khu vuc II va III da thue nhan cong, ngoi truc tai dia diem do VMS bo tri. Tai trung tam I, chung toi thue nhan cong ngoi truc tai dia ban cong ty do.

Tai trung tam I, chung toi dang thue nguoi cua Cong ty VinaTad, chuyen kinh doanh ve PR va marketing. Khu vuc III - mien Trung dang thue 20 nguoi. Rieng khu vuc I - tuc mien Bac, chung toi da tuyen duoc 100 nguoi, bao gom ca nam va nu lam dich vu CSKH cho MobiFone. Tai khu vuc II - mien Nam, VMS da thue hai cong ty lam nhiem vu nay, trong do, tai khu vuc II, hien da thue hon 100 nguoi.

Muc dich cua viec trien khai dich vu nay la gi?

Thu nhat, do so thue bao di dong moi tang nhanh, trung binh tren 8.000-9.000 thue bao/ngay nen nhu cau cua nguoi su dung dich vu can duoc cham soc la rat cao. Cac van de thuong tap trung ve cac thac mac lien quan den chat luong, chuong trinh khuyen mai, giam gia cuoc, ve cac dich vu gia tri gia tang khac... dac biet, la viec giai thich ve cac dich vu moi cua mang di dong.

Thu hai, viec tuyen cong ty thu ba nham tiet kiem ve nhan cong va chi phi phat sinh. Day cung la xu huong chung cua the gioi doi voi dich vu cham soc khach hang cua cac dich vu vien thong noi chung va dien thoai di dong noi rieng. Mat khac, cong ty lai thuong xuyen co dieu kien nang cap, nang cao chat luong dich vu.

Muc dich tiep theo la tranh vi pham hop dong lao dong. Voi nhung truong hop cong ty da ky hop dong ngan han, cong ty se khong tiep tuc phai ky hop dong dai han sau do. Do do, cong ty tranh duoc truong hop khong keo dai tinh trang ky hop dong ngan han voi nhan cong cua minh.

Hien tai, dich vu CSKH da mo rong dich vu tra loi qua hop thu tu dong. Vay vai tro cua cac dien thoai vien nay la gi?

Tu ngay 27/10 den ngay 2/11/2005, tong so cuoc goi den 145 la 774.601 cuoc, trong do muc do phuc vu trung binh cua cua dien thoai vien la 89%. So dien thoai vien trung binh phuc vu tai trung tam I la 44 nguoi; trung tam II la 135 nguoi va trung tam III la 22 nguoi.

CSKH duoc tinh la mot trong ba yeu to quan trong cau thanh chat luong mang (gom gia cuoc, chat luong mang va CSKH). Mac du da phuc vu toi da cong suat, tinh tu dau nam toi nay, muc do phuc vu cua tong dai 145 cung moi chi dat 81%.

Hop thu tu dong (IVR) chuyen de tra loi nhung noi dung co dinh, hien dang duoc trien khai cac nhanh tu so 1 den so 9. Trong do, muon ket noi voi dien thoai vien, can chon nhanh so 9 de duoc tra loi truc tiep.

Vai trọ cua dien thoai vien la giai thich truc tiep nhung thong tin nong. Chi phi tra cho cong ty ben thu ba se dua tren so cuoc goi tra loi cua tung nhan cong, sau do, can cu vao do de tra chi phi cho cong ty.

Nhan luc truyen thong cua he thong CSKH co bi doi du khong va viec dao tao nhan luc moi se ra sao?

Ve nhan luc 145 truoc day se giam xuong, duoc dieu chuyen sang lam nhiem vu san xuat, kinh doanh khac, nham tiet kiem nhan cong, han che nhan luc du thua. Sau thoi gian tuyen dung, cac dien thoai vien se qua lop tap huan 1 thang, sau do qua lop kiem tra chat luong. Va trong qua trinh lam viec, ho se duoc nguoi cua VMS thuong xuyen giam sat chat luong, co ghi am cuoc tra loi khach hang de bao dam chat luong CSKH...

Thoi gian toi, dich vu nay se duoc phat trien nhu the nao?

Du kien trong tuong lai, VMS se trien khai thue 100% phan viec do phia doi tac dam nhiem (hien tai cong viec nay, cac cong ty thu ba moi lam khoang 50%). Toi nam 2006, cong ty se tiep tuc thue tron goi voi ba noi dung chinh la nhan luc, co so ha tang va he thong tra loi, bao gom ca he thong tong dai IVR. Chi phi du tinh cho nam 2006 la 45 ty, voi muc tieu VMS se thue rieng mot cong ty tap trung lam tron goi cho ca ba mien Bac, Trung, Nam.

  • Hoang Hung (thuc hien)
Viet Bao
Tìm hiểu: Cong ty Thong tin Di dong, nguoi su dung dich vu, dich vu dien thoai, dien thoai vien, su phien ha, Mang di dong, ky hop dong, cham soc, khach hang, doi tac, chat luong, tra loi, thuong de, thue, so

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: MobiFone thuê đối tác chuyên chăm sóc ""thượng đế""!

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet MobiFone thuê đối tác chuyên chăm sóc ""thượng đế""! bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin MobiFone thue doi tac chuyen cham soc thuong de

Nhan xet, hay lien he ve tin MobiFone thue doi tac chuyen cham soc thuong de co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet MobiFone thue doi tac chuyen cham soc thuong de de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Tin Tong hop trong chuyen muc Cong nghe.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Tin Tong hop
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0