Dell mo rong hoat dong o Philippine

Hang may tinh Dell vua cong bo ke hoach phat trien cac dai ly va dich vu danh rieng cho cac khach hang trung thanh tai thi truong Philippine. Ben canh do, "dai gia" nay con mo rong dich vu ho tro ky thuat o dat nuoc nay.

Nam ngoai, Dell vua khai truong hai trung tam dich vu khach hang va ky thuat o dat nuoc Dong Nam A nay. Dell muon cung cap mot dich vu hoan hao den voi nguoi dan Philippine nhu no dang phuc vu cac khach hang Hoa Ky.

Nam o hai thanh pho lon la Pasay va Eastwood, hai trung tam nay deu ho tro ky thuat cho cac san pham PC va laptop cua Dell. Cac co so nay hoat dong theo co cau da ap dung thanh cong o thi truong My: song dua vao cac nha phan phoi.

Ong Michael Garrison - giam doc dieu hanh tai Philippine - cho biet, Dell hien co toi 2.300 nhan vien lam viec tai hai trung tam nay va tu gio den cuoi nam, se bo sung them khoang 200 cong nhan moi hoac hon.

Trong mot lan tra loi phong van tren ZDNet Asia, Garisson cho biet su mo rong nay nam trong dong chay dem den dich vu dau tren chat luong cao tai My cua Dell Computer. Ong con "bat mi" moi nhan vien cua cong ty deu phai tham gia vao mot lop tap huan, dac biet la cac nhan vien thuoc bo phan ho tro ky thuat.

"Khoang 2/3 nhan su cua chung toi lam viec trong khu vuc ho tro ky thuat", ong Garrison giai thich, "Chung toi hi vong co the mo nhieu lop tap huan hon nua va dem den nhung dich vu tot nhat cho cac khach hang".

Nho vao viec dao tao nay, nguon nhan luc cua Dell co the cung cap nhung thong tin ho tro tot nhat cho ca hai dong san pham desktop va laptop.

Ong Garrison cho biet nha san xuat may tinh hang dau the gioi hi vong se con cung cap duoc ca dich vu ho tro cho cac dong san pham khac cua Dell, dac biet la san pham may chu dau tren va dong may tinh doanh nghiep truoc "quy cuoi cung cua nam 2007".

Ong nay con nhan manh den khao khat mo rong hoat dong tai quan dao Philippine cua Dell. Nhung, nhu moi doanh nghiep khac, Dell cung phai tuyen chon ki cang de tim ra nguon nhan luc co tay nghe vung vang trong thi truong CNTT dang thua thay thieu tho.

"Theo dieu tra, nganh cong nghiep moi nay dang khung hoang nhan luc tram trong bat chap con so duoc dao tao chuyen nganh dang ngay cang tang", ong Garrison cho biet. Nhung that may man, vi "Dell van co nguon nhan luc chat luong cao rat on dinh".

Tap doan cong nghiep Contact Center Association cua Philippine (viet tat la: CCAP) du doan toi nam 2010 se can khoang 500 ngan "ghe" danh cho dich vu ho tro khach hang va ky thuat. Chi co mot so it phan tram sinh vien tot nghiep DH va cac chuyen gia chap nhan la cong nhan cho cac nha may san xuat linh kien nhu Dell, mac du da so nhung nguoi nay dang that nghiep va ky nang giao tiep cung nhu trinh do chuyen mon khong he cao!