Thao luan

Tags: cua nhan vien, quan sat duoc, hoi tham do, viec chuan bi, thao luan, cau hoi, van de, huan luyen, cua ban, doi thoai, anh, nguoi, hai, lam, minh


Thao luan
Buoc thu hai trong viec huan luyen hieu qua chinh la thao luan. Thong thuong, sau khi hoan tat viec chuan bi bang cach quan sat, ban nang cua ban la nhay vao cuoc va bat dau huan luyen. Hay co gang kiem che ban nang do lai vi ban con phai qua mot buoc trung gian nua, do la thao luan.

Buoc nay tao co hoi cho ban trao doi voi nhan vien ve nhung gi da quan sat duoc trong giai doan chuan bi. Trong buoc nay ban se tham do quan diem cua nhan vien. Neu da chuan bi, ban se hieu ro nhung noi dung ban muon thao luan – chang han nhu ky nang trinh bay cua Janis, cach trung bay san pham tai cua hang cua Perry, hay cach Oscar xu ly loi than phien cua khach hang... Giai doan thao luan cung cho nhan vien co hoi bay to quan diem cua minh ve linh vuc nao can duoc giup do va hinh thuc giup do nao se kha thi nhat. Khi duoc ket hop cung nhau, ban co the nhat tri nhung van de ve nang luc thuc hien va nguyen nhan cua cac van de ay cung nhu nhung khiem khuyet ve ky nang va cach khac phuc. Mot khi da lam duoc dieu do, ca hai se san sang cho viec huan luyen chu dong.

Thao luan quan sat cua ban

Khi trao doi voi nhan vien, hay tap trung vao cach hanh xu ma ban quan sat duoc thay vi nhung gia dinh cua ban ve cac dong co ca nhan. Vi du, viec huan luyen cua ban co the tap trung vao:

+ Van de can khac phuc trong viec nop bao cao dung thoi gian, thay vi: “Toi nghi anh khong no luc”.

+ Qua it lan lien he ban hang moi ngay, thay vi: “Anh khong nghi rang minh se bi sa thai u?”.

+ Khoang cach giua ky nang chuyen mon hien tai cua nhan vien voi nhung ky nang can co de tien len vi tri cao hon, thay vi: “Co khong chiu thang tien trong cong viec”.

Ban can phai tap trung vao cach hanh xu thay vi thai do va dong co ca nhan vi cach hanh xu co the duoc nhan biet va ghi chu lai voi muc do chinh xac cao, con thai do thi khong the. Cac hanh vi cung la nhung yeu to ben ngoai va khong lien quan den ban chat ca nhan. Viec tim ra loi lam voi cach hanh xu kem hieu qua khong phai la hanh dong tan cong gia tri ban than. Do do, thay vi phong thu, nhan vien co the tham gia cung ban vao mot cuoc danh gia khach quan va vo tu ve nhung van de can khac phuc.

Vi the, khi bat dau thao luan, hay bat dau bang mot loi khen de nhan vien khong cam thay cai toi cua minh bi ton thuong, nhu trong vi du sau:

“Harriet nay, toi danh gia cao viec co da tham du cuoc hop voi cac dai dien ban hang cua chung ta vao thu Ba vua qua. Theo nhung gi toi duoc biet, ro rang co luon chuan bi ky luong cho viec tham gia cac cuoc hop. Tuy nhien, su tham du cua co le ra da co the hieu qua hon neu co dung ngat loi nguoi khac, cu the la Jane va Tony ngay khi ho du dinh bay to quan diem cua minh. Toi cung da quan sat thay dieu tuong tu trong nhung cuoc hop truoc”.

Nha quan ly nay da phe binh cach hanh xu chu khong phai tinh cach cua Harriet. Ong giai thich tai sao hanh vi quan sat duoc lai tao nen van de, va neu ra tac dong cua van de nay doi voi muc tieu cua ca nhom cung nhu doi voi dong nghiep:

“Jane va Tony deu co dieu muon noi, nhung chung ta khong co co hoi nghe nhung y kien do vi co da ngat loi ho bat cu khi nao ho bat dau noi. Dieu quan trong la ai cung deu co co hoi dong gop ngang nhau de tat ca chung ta cung hoc hoi. Te hon nua la neu cuoc hop bi mot vai ca nhan chi phoi thi tinh than lam viec theo nhom ma chung ta da day cong xay dung lau nay se bi de doa. Co co hieu y toi khong?”

Hay trung thuc va thang than, nhung co su thong cam khi mo ta cach hanh xu yeu kem va tac dong tieu cuc cua no. Khong de cap den nguyen nhan de tranh cho nhan vien co cam giac rang minh dang bi cong kich ca nhan. Trong da so cac truong hop, nhung nguyen nhan ban dua ra thuan tuy la nhan dinh chu quan cua rieng ban. Sau day la cac vi du ve nhung nguyen co duoc gia dinh:

+ “Han la co da lon len trong mot gia dinh bat hoa.”

+ “Thoi quen ngat loi nguoi khac cua co cho thay co muon chi phoi nguoi khac.”

+ “Viec anh khong co kha nang hoan thanh bao cao dung han khien toi nghi rang anh khong thich cong viec nay.”

+ “Vi anh gap kho khan voi Mark nen toi cho rang anh co van de trong viec quan ly nhan vien nam.”

O noi lam viec, ly do tai sao nhan vien lam nhu the thuong khong quan trong bang nhung gi ho lam. Thay vi dong vai nha tam ly xet doan van de, ban hay dua ra cac nhan xet cua ban ve nhung gi ma ban va nhung nguoi khac quan sat duoc. Sau do hay hanh dong theo huong bien doi cac cach hanh xu kem hieu qua va thu hep khoang cach giua nang luc thuc hien ma ban quan sat duoc va nang luc thuc hien ma ban mong muon trong tuong lai.

Nhung dung quen rang huan luyen la hoat dong co tinh chat hai chieu. Khi ban da trinh bay xong, hay de cho nhan vien co co hoi phan hoi. Neu co su chuan bi truoc, co kha nang nhan vien se tra loi bang nhung quan sat ve phan minh. Neu quan sat cua nhan vien tuong ung voi cua ban, ban dang gap thuan loi trong giai phap huan luyen. Neu khong thi can phai co cuoc thao luan ve nhung khac biet giua hai ben.

Dat cau hoi tham do

Doi thoai - su trao doi thong tin giua hai hay nhieu nguoi - la hinh thuc giao tiep hieu qua nhat. Trong qua trinh doi thoai, mot nguoi dua ra de xuat hoac dat cau hoi con nhung nguoi kia tra loi, suy xet van de va thuong mo ra yeu cau thong tin moi. Tinh chat hai chieu trong doi thoai giup moi nguoi tien gan den su that. Phuong phap doi thoai bang cach dat van de da co tu thoi Hy Lap co dai va thoi cua nhung cuoc doi thoai theo kieu Socrat do Plato viet. Nha triet hoc nay cung cac hoc tro cua minh dung doi thoai de tim ra cau tra loi cho cac van de ve luan ly va dao duc.

Nhung cau hoi tham do la nen tang giao tiep hieu qua trong cac cuoc doi thoai. Chung giup ban hieu duoc nguoi doi thoai va xac dinh cac van de ve nang luc thuc hien cua nguoi do.

“Anh da thu chua?”

“Anh nghi cach tot nhat de la gi?”

“Anh nghi dieu gi se xay ra neu anh ?”

Nhung cau hoi tham do nhu the nay tao dieu kien doi thoai hieu qua, giup ca hai ben tien gan hon den phan noi dung chinh cua van de va tim ra giai phap khac phuc. Dac biet la nhung cau hoi ve hanh vi da quan sat giup boc lo nhung nguyen nhan tiem an va de xuat cac bien phap kha thi.

“Vay la anh da thu va ket qua that dang that vong. Anh co gia dinh gi ve su viec do khong?”

“Toi de y thay anh hiem khi chia se quan diem cua minh trong cac cuoc hop nhom. Tai sao vay?”

“Neu anh co the thuc hien lai bai trinh bay ban hang cuoi cung, anh se lam dieu gi khac?”

Cau tra loi cho nhung cau hoi the nay se tao diem khoi dau de di den nhung cau hoi tham do khac.

Hay gat bo thanh kien

An tuong ban dau ve nhan vien trong suy nghi cua cap tren thuong duoc luu giu mai, ngay ca khi hanh vi va nang luc thuc hien cua nhan vien da thay doi. Chinh vi the ma co cau noi: “Neu cap quan ly nghi ban la thien tai thi chang co cong viec cau tha nao cua ban lai lam thay doi nhan dinh ay, va nguoc lai”. Nghien cuu cua Jean-Franois Manzoni va Jean-Louis Barsoux cho thay 90% cac nha quan ly lay an tuong ban dau cua minh de phan chia cap duoi thanh cac nhom va thai do cu xu cua ho doi voi tung nhom rat khac nhau. Vi du, ho thuong coi mo voi de xuat cua nhom nay nhung lai lo di de xuat cua nhom kia. Tuong tu nhu vay, ho chap nhan sai lam cua nhung thanh vien thuoc nhom nay nhu la “kinh nghiem hoc hoi” trong khi lai chi trich gay gat sai lam do nhom kia thuc hien.

Ban co nhung nhan vien thuoc cac nhom khac nhau nhu vay khong? Neu co thi chinh thai do cua ban se bop meo giai doan thao luan cua viec huan luyen. Hay tranh dieu nay bang moi cach. Hay giu tinh khach quan va thai do tich cuc trong moi tinh huong huan luyen.

Cau hoi mo va cau hoi dong

Co hai loai cau hoi: cau hoi mo va cau hoi dong, moi loai deu co cach tra loi khac nhau. Nhung cau hoi dong dem lai cau tra loi “co” hoac “khong”. Hay dung chung de:

+ Nhan manh cau tra loi: “Co phai anh dang hai long voi tien bo cua minh khong?”

+ Khang dinh nhung gi ma nguoi kia da noi: “Vay co phai kho khan lon nhat cua anh la len lich lam viec khong?”

+ Duy tri su nhat tri cua hai ben: “Vay la chung ta nhat tri rang nang luc thuc hien hien tai cua anh khong dap ung duoc muc tieu nghe nghiep ma anh dat ra?”

+Trong khi do, cau hoi mo la cau hoi moi nguoi nghe tham gia va chia se y kien. Hay dung chung de:

+ Tim giai phap thay the: “Dieu gi se xay ra neu...”

+ Kham pha thai do hay nhu cau: “Anh cam thay the nao ve su tien bo cua anh den ngay hom nay?”

+ Khuyen khich su chuan bi ky luong: “Anh nghi nhung rac roi chinh cua viec dao tao trong cong viec la gi?”

Hay dung cau hoi mo khi ban muon kham pha them ve dong co va cam xuc cua nhan vien, hoac khi ban muon nhan vien tu giai quyet van de – tuc la noi ra giai phap ma nhan vien cho la thoa dang. Thong qua nhung cau hoi do ban co the kham pha ra quan diem va suy nghi cua nhan vien ve van de. Dieu nay se giup ban dua ra loi khuyen tot hon.

Tao bau khong khi thoai mai

Nhieu nguoi cam thay lo lang, hoi hop truoc bat ky cuoc thao luan nao ve nang luc thuc hien cua ho. Vi vay hay tao mot bau khong khi hop tac ngay tu dau. Hay bat dau bang viec lam cho nguoi do cam thay de chiu. Dung de nhan vien co cam giac nhu minh dang ngoi o ghe bi cao. Sau do hay xem lai muc dich thao luan va cac loi ich tich cuc cho ca hai ben. Dieu nay se chuan bi ve mat tam ly cho ca ban va nhan vien, dong thoi lam am len bau khong khi hoi thoai.

Hay lam bat cu dieu gi co the de tranh bi gian doan boi cac cuoc dien thoai va cac hinh thuc can thiep khac. Vi du, neu ban dang thao luan ve viec huan luyen trong van phong cua ban, hay chuyen cac cuoc goi sang che do thu thoai. Viec nhan dien thoai trong qua trinh thao luan huan luyen nhu gui den nhan vien mot thong diep ngam rang cuoc goi do duoc uu tien hon – mot thong diep chac chan la sai.

Nguon: Huan luyen va truyen kinh nghiem - First News va NXB Tong hop TPHCM

Thao luan
Viet Bao

Tìm hiểu: cua nhan vien, quan sat duoc, hoi tham do, viec chuan bi, thao luan, cau hoi, van de, huan luyen, cua ban, doi thoai, anh, nguoi, hai, lam, minh

Chu de lien quan: Thao luan

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: Thảo luận

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet Thảo luận bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin Thao luan

Nhan xet, hay lien he ve tin Thao luan co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet Thao luan de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Tac pham trong chuyen muc Van hoa.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Tac pham
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0