Suy giam he mien nhiem microchip

Gio day co nguoi noi, “Vang, thi nhung thay doi trong cung cach nguoi ta lien lac, dau tu va nhin nhan the gioi, khien toan cau hoa lam loi cho nhung con nguoi va xa hoi phat trien, vay doi voi nhung con nguoi va xa hoi khac tren hanh tinh thi sao?

Tai sao cu khang khang noi toan cau hoa trong khi da so nhan loai van song trong cac lang ban. Ho khong co dien thoai, va cha bao gio so duoc vao may tinh, nua la gui email?”

Dung la toan cau hoa chua thuc su xuat hien tren pham vi toan cau. Con lau lam moi den luc ai ai cung len mang duoc (tuy vay moi tuan co chung 300.000 nguoi moi bat dau vao truy cap tren mang). Nhung toan cau hoa da duoc hinh thanh thuc su tren toan cau, theo nghia: hau nhu ai cung cam nhan duoc no, gian tiep hay truc tiep - do la nhung ap luc, nhung go bo va nhung co hoi de ap dung dan chu hoa cong nghe, tai chinh va thong tin - trong tam cua toan cau hoa. Chen Yuan, Pho thong doc Ngan hang Nha nuoc Trung Quoc mot lan da noi voi toi: “Moi mot dat nuoc deu co mot phan phat trien cham. Ngay ca o My, neu di tu (Thu do) Washington xuong Virginia ban van thay nhung lang mac vung nui. Nhung ban khong the coi chung chua nam trong toan cau hoa. O Trung Quoc cung vay”.

Dung the. Neu co mot noi nao chua han da hoa nhap vao toan cau hoa thi do la ban Gujialingzi nho xiu o dong bac Trung Quoc va Bac Trieu Tien. Toi den do nam 1998 trong phai doan quan sat tuyen cu vung nong thon Trung Quoc. Nhung luc do toi co mot y do rieng – quan sat toan cau hoa tu ben ngoai va ket qua la: toi da khong lam duoc dieu do. Toi khong di thoat khoi toan cau hoa, vi chinh no da lan toa toi vung do, vung heo lanh nhat ma toi duoc biet. Khi doan chung toi den Gujialingzi, toan bo dan chung trong do tuoi bau cu da tap trung o mot san truong. Ho den de nghe hai ung cu vien tuyen truyen tranh cu chuc truong ban. Ban nay ngheo lam: ngay lop hoc cung chi co nen dat. Ban nay thuoc tinh Cat Lam, trung tam cua vanh dai cong nghiep cua Trung Quoc truoc day. Nay vanh dai nay nhanh chong bi han ri vi nhung khu cong nghiep o day khong con kha nang canh tranh tren the gioi va chinh phu trung uong o Bac Kinh khong con suc de bao cap san xuat cung nhu phuc loi xa hoi nua. Cung co the chinh vi the ma khi hai vi ung cu vien truong ban dung len phat bieu tranh cu, ho lam nhu the dang tranh cu chuc thi truong cua thi tran luyen thep trung tam Ohio (Hoa Ky).

Dau tien la cuu truong ban, Li Hongling. Trich doan bai phat bieu cua ong ta nhu sau: Thua dan ban, xin tu gioi thieu lai, toi 47 tuoi, dang vien cong san, trinh do trung hoc co so. Toi muon cong hien cho ban nay. Nhu ba con da biet, toi giup cho ban ta phuc hoi sau cuoc Cach mang Van hoa. O moi noi, ai cung thay mo hoi cong suc cua toi. Toi da den tung nha, tham khao y kien moi nguoi. Toi chua bao gio dung tien cong de tiec tung. Toi xu ly moi viec dung luat. Toi hua se cai thien truong tieu hoc va tang thu nhap cua chung ta. Neu duoc bau toi cam ket se van chuyen rau qua cua ban ta ra tinh nhanh hon. Toi se cai thien tinh than trong ban. Chung ta can them cay coi va he thong cap quang de moi nguoi deu co mot may dien thoai. Duoi su lanh dao cua chi bo, toi se sua chua cac khuyet diem cua minh. Day chinh la hop dong giua toi va ba con”.

Sau trang phao tay lich su, doi thu cua ong ta, Liu Fu, len dien dan. Ong ta nhap cuoc ngay voi de tai nu quyen: Truoc het toi xin noi ngay mai la Ngay Phu nu Quoc te va xin chuc mung cac ba cac co. Toi nam nay 51 tuoi, trinh do pho thong co so. Toi la chu doanh nghiep dau phu. Toi yeu men ban ta. Toi yeu men dan ban. Su ngheo kho cua quy vi cung la dieu nhuc nha doi voi toi. Duoi su lanh dao cua Dang, toi se lat sang mot trang su moi. Toi hua se giam te danh bac va di diem trong ban va tao them cong an viec lam. Toi se khong ngao man. Toi se cat giam ngan sach hanh chinh de tiet kiem tien cho ba con. Toi se khong nhan cua dut lot, va ngay ca thu truong cua toi la dan thanh pho den, toi cung se khong dua ong ta di chieu dai. Chung ta tiec tung nhieu qua. Trong muoi nam qua toi khong di an tiec va khong dong den mot giot ruou nao ca. Toi se giu gin tien bac quy vi dong gop. Khong mot can bo nao cua ban duoc phep dung tien cong de len tinh. Toi se mang cong nghe den ban ta. Toi hua se pho bien cong nghe che bien dau phu den tung quy vi. Toi se dao them gieng. Cach mang Van hoa da bo phi cua chung ta mat 10 nam. Chung ta can phai suy nghi cac phuong phap de cai thien doi song. Toi se cham dut te duy y chi. Nhu dong chi Dang Tieu Binh noi: “Meo trang, meo den, deu duoc, mien la chung bat duoc chuot”. Toi se cai thien he thong truong hoc. Tri thuc rat quan trong. Neu u me thi khong the xay dung nen kinh te xa hoi chu nghia. Va toi se giup may anh chang doc than trong ban, khong co tien, cuoi vo. Toi se giup quy vi giau hon! Cung tien”.

Trong khi dan ban bo phieu va cho ket qua, toi khao sat chut it truoc cua phong phieu, hoi dan chung xem ho thich bai phat bieu nao hon. Tay hang thit doi mu thoi Mao Trach Dong buoc ra khoi dam dong va phat bieu cong khai: “Khi (ung cu vien moi) tuyen bo anh ta khong bao gio du yen tiec, toi tin anh ta. Khong bao gio nen chieu dai cac quan chuc ra tinh lam viec. Vi thuong do la tien cua chung toi dong gop”.

Mot nguoi dan ban khac chem vao: “O Bac Kinh nguoi ta giam bien che chinh phu. O day cung phai vay… ong ay noi dung, chung toi can co cap quang. Xua nay chung toi khong co dich vu dien thoai”.

Lam the nao ma biet ve cap quang? Toi hoi nguoi nay. “Toi khong biet, chi nghe ve no”, ong nay nhun vai.

Toi cung nhan mot cau tra loi tuong tu o ban Heng Dao ben canh, khi chung toi sang de nghe van dong tranh cu. Cuu truong ban o day phat bieu: “Toi da co nhieu co gang thiet thuc de dan dat ba con lam giau. Thu nhap hang nam cua chung ta hien la 2300 te. Ngan sach chinh quyen thap hon nhieu. Va trong nhiem ky cua toi, toi da giam bien che nhieu can bo. Neu duoc bau, chung toi se tiep tuc ap dung khoa hoc ky thuat vao nong nghiep, thanh lap them cac xi nghiep va tang cuong cua cai vat chat... [vi] toan the gioi da tro thanh mot thi truong trao doi hang hoa dong nhat”.

Toi hoi ong ta lam sao co duoc nhung y tuong nhu vay. Ban nay chi co mot may dien thoai. Ong ta noi: “Toi doc bao. Toi nghe dai... chung toi hien co mot xi nghiep san xuat khung cua so. Hien tai chi phuc vu khach hang noi dia, nhung nguoi ta noi la neu chung toi cai tien chat luong san pham, chung toi co the ban chung ra nuoc ngoai”.

Toan cau hoa chua han lan khap toan cau u?

Tip O’Neill noi sai roi. Tat ca cac the loai chinh tri khong con bi bo hep nua. Chinh tri gio day mang anh huong cua toan cau. Khong cu nuoc nao cung cam thay ho la mot phan cua toan cau hoa, nhung nuoc nao cung vay – truc tiep hoac gian tiep deu bi toan cau hoa anh huong den. Chinh vi the, khong phai ngau nhien ma Dong Duc, Lien Xo, tu ban A chau, cac nganh cong nghiep quoc doanh cua Brazil, cong san Trung Quoc, hang General Motors va may tinh IBM hoac da sup do hoac bi buoc phai cai to gan nhu cung mot thoi gian. Chung bi mot thuc virus tan cong, loai virus khien cho tuong Berlin cung nhieu loai tuong Chien tranh Lanh khac sup do. Chung da mac thu benh toi goi la hoi chung Suy giam he mien nhiem Microchip [Microchip Immune Deficiency Syndrome – MIDS]. Day la mot chung benh mang tinh chinh tri trong thoi toan cau hoa. Chung nay co the tan cong cac cong ty hay nha nuoc lon nho, phia dong hay tay, phia nam hay bac. Neu phai dinh nghia ve hoi chung nay trong tu dien y hoc, thi toi se viet nhu sau:

“MIDS: mot chung benh co the nhiem vao bat cu he thong phu ne, phi non va xo cung cua thoi Hau Chien tranh Lanh. MIDS thuong nhiem vao cac nha nuoc va cong ty khong duoc tiem chung mien dich truoc cac lan song do cong nghe vi mach (microchip) tao nen cung nhu nhung lan song dan chu trong thong tin, tai chinh va cong nghe da tao nen mot thi truong nhanh hon, coi mo hon va phuc tap hon, co nhung he gia tri moi. MIDS xuat hien khi mot dat nuoc hay mot cong ty to ra ngay cang thieu kha nang tang nang suat, luong, dieu kien song, tri thuc va tinh canh tranh; chung tri tre trong viec ap dung nhung thach thuc den tu the gioi hien dai. Nhung dat nuoc va cong ty nhiem MIDS thuong van duy tri cung cach lam an thoi Chien tranh Lanh – trong do chi co mot nhom dung dau giu chat moi thong tin va vach tat ca cac quyet dinh, con nhung nguoi o tang giua va duoi day chi don thuan thuc hien cac quyet dinh do, su dung cac mang thong tin han hep hon. Lieu thuoc duy nhat ma ta biet de chua chung suy giam he mien nhiem Microchip co the duoc goi la “qua trinh dan chu hoa thu tu”. Day la su dan chu hoa trong hoach dinh chinh sach va dap ung thong tin va phi tap trung hoa quyen luc, tat ca giup cho co them dan chung trong mot nuoc hay nhan vien trong mot cong ty chia se kien thuc de thuc nghiem va cai cach nhanh chong hon. Dieu nay khien ho theo kip nhung doi hoi ngay cang tang cua nguoi tieu dung tren thi truong. Ho thuong doi hoi hang hoa va dich vu re va hop so thich cua ho hon. MIDS co the dan toi su diet vong doi voi cac dat nuoc va cong ty, neu khong duoc chua tri thich hop. (Xem them cac truong hop Lien Xo, Dong Duc va Cong ty Pan Am)”.

O muc do nao do, hoi chung MIDS khong co gi moi. Kinh te thi truong nhieu the ky qua da giet di nhieu cong ty lam an kem coi, thieu kha nang ap dung cong nghe moi va khong theo kip nhung doi hoi ngay cang tang trong gioi tieu thu. Hoac khong dap ung duoc cac doi hoi moi trong dieu kien suc lao dong va von ngay cang giam. Nhung thay doi trong cong nghe, dau tu va thong tin da khien cho qua trinh nay tang toc dot ngot vao nhung nam 80, buoc cac cong ty va dat nuoc phai tien nhanh hon de tranh can benh MIDS. Ban hay nhin nhan chung nhu mot cuoc chuyen hoa co ba giai doan:

Qua trinh nay bat dau truoc khi cac bo vi xu li va vi mach cho phep xuat hien may tinh ca nhan, truoc khi may tinh ca nhan giup ra doi cac qua trinh dan chu hoa cong nghe, tai chinh va thong tin. Day la thoi ky sau Chien tranh The gioi thu nhat, keo dai cho toi nhung nam 70. Do la thoi ky cho phep cac chinh phu va cac doanh nghiep qua tai va thieu hieu qua ton tai, vi moi nguoi hoat dong trong mot san choi duoc bao ho. Alan Greenspan mo ta he thong bo hep cua thoi Chien tranh Lanh trong mot phat bieu sau day:

“Nhung su dieu chinh luc do di cham. Thuong mai quoc te chi chiem phan nho trong kinh te noi dia. Cac hang rao thue quan han che canh tranh, va kiem soat ve von lam tac nghen nhung giao luu tien te qua bien ai. Nhin lai, moi truong kinh te do thieu tinh canh tranh, yen a va di nhien, da khong may de doa nhung ai chi co chut it tai nang. Qua thuc truoc khi cong nghe may tinh lam xuat hien cac he thong tu dong hoa, thi cac cong viec lap di lap lai, nhung nguoi tho thieu tay nghe dong vai tro chinh va huong muc luong cao trong tuong quan voi tho lanh nghe. Trong cai the gioi it doi hoi nay, cac chinh phu da co kha nang thiet lap he thong an sinh xa hoi va cho ra doi nhung chinh sach ve thu nhap cong bang”.

Tuy nhien, Greenspan noi them, muc song trung binh trong thoi do thap hon muc dang co va su da dang cua san pham tren thi truong khong theo kip nhung thay doi trong doi hoi cua gioi tieu thu, neu so voi thuc trang thoi nay – thoi cua microchip. Nhung rao can khong cho mot loai doanh nghiep lan sang mot nganh khac da khien cho nhung thay doi dien ra cham chap hon va it rui ro hon. Nhung dau cho chi phi lao dong va gia thanh san pham thoi do co cao hon va thieu linh dong hon, thi mot bo phan khong nho cua xa hoi hien dai ngay nay van con luu giu nhung noi nho ve chung – ve cai thoi do da yen a.

Mot vi du dac trung cua cai moi truong kiem soat kinh te kieu do the hien o nen kinh te chi huy, dieu hanh tu thuong tang cua nha nuoc Xo Viet. Muc dich cua kinh te Lien Xo khong phai la dap ung doi hoi cua nguoi tieu dung, ma la de an dinh su kiem soat cua chinh phu trung uong. Vi the moi thong tin thuong di tu duoi len va menh lenh di tu tren xuong. Tai mot nha may san xuat giuong cua Lien Xo, cac quan doc duoc trung uong tra luong khong theo so giuong ho tieu thu duoc, ma theo so luong thep nguyen lieu ho su dung. So luong giuong duoc ban phan anh su thoa man cua nguoi tieu dung. So luong thep san xuat va su dung chinh la hinh anh cua quyen luc nha nuoc – do chinh la dieu duy nhat nha nuoc Lien Xo quan tam toi, trong thoi Chien tranh Lanh. Va trong suot Chien tranh Lanh, do muc do thay doi va thong tin deu bi kiem soat chat che, Lien Xo da ton tai.

Toi se khong bao gio quen duoc chuyen thap tung Ngoai truong Bakers vao nam 1992 den Chelyabinsk- 70, mot phuc hop che tao bom hat nhan cua Lien Xo, nam o phia dong rang nui Ural – mot noi tuyet mat, khong bao gio duoc ghi tren ban do Lien Xo. Day duoc vi nhu trung tam Los Alamos cua nguoi Nga, cai noi cua cac chuyen vien hat nhan cua dat nuoc nay. Dieu toi nho nhat xay ra khi chung toi nghi dem tai khach san Thang Muoi o thi tran Sverdlovsk gan do. Khi vao thang may khach san toi thay so cac tang duoc danh thu tu 1,3,4,5,6,7,8,9,2. Ai do da quen khong ghi so 2 vao nen sau do gan 2 vao vi tri canh so 9. Bam so 2 thi nguoi ta van len duoc tang 2 du no o vi tri so 10. Khach san nam trong mot to hop quan su tinh vi nhat cua nguoi Nga nhu vay day! Chi co trong mot he thong bi chia re, tri tre va bi kiem soat cua thoi Chien tranh Lanh thi moi co cai loi danh so thang may nhu vay.

Hang IBM trong nhung nam 70 va 80 cung hoat dong giong nhu nguoi Xo Viet – theo ke hoach cua trung uong. Cap tren lenh cho cap duoi san xuat san pham nao va bao cho duoi san pham nao nen cung cap cho nguoi tieu thu. Mot lan toi hoi John Chambers, Chu tich Hang Cisco Systems, ong ta thay lam viec cho IBM thoi bao cap ngay truoc ra sao. Charmbers noi, do la thoi nhung nam 80, thoi ma IBM qua da bat dau mot chinh sach mo cua, cho phep nhan vien chat van sep, sep phai tra loi, neu khong thoa man thi nhan vien co the len sep lon hon de chat van tiep. “Mot lan toi da thu lam nhu vay”, Charmbers nho lai, “va mot anh ban cung hang goi toi ra mot cho va noi, “may thoat duoc lan nay la may roi, lan sau dung lam the nua nhe”. Co mot luc toi noi voi mot trong may sep rang lo hang ho muon co se khong lam vua long khach hang dau va se rat ton nguyen lieu, nhung ong nay khong muon nghe. Ong ta bao toi, “tien thuong cua toi nam trong lo hang do day, vay hay mang chung ra cua hang va ban cho chay”.

IBM ton tai duoc luc do la boi nhung buc tuong ngan chan canh tranh trong cong nghe may tinh con rat cao, nhung cong ty tri tre van co the mac loi, va du tham chi lam an yeu kem van song noi. Nhung dat nuoc nhu Lien Xo, so di van ton tai duoc la do cac buc tuong che chan thong tin con cao lam – nhung kien thuc cua dan chung Xo Viet ve cuoc song ben ngoai khong nhieu – cho nen dien Kremlin co the ton tai, mac loi va chiu that bai, nhung van ton tai trong mot thoi gian dai.

… Cho den nhung nam 80.

Giai doan hai cua cuoc chuyen hoa voi hoi chung MIDS xuat hien vao thoi gian do va bat dau cong pha cai the gioi cham chap luoi bieng do. O muc chinh phu va doanh nghiep, dan chu hoa cong nghe, tai chinh va thong tin da hoi tu vao cuoi nhung nam 80, tao ra nhung hieu qua va quy mo kinh te moi dang ngac nhien va dong thoi lam san sinh mot moi truong thuong mai hoan toan moi me – khong gian dien toan. Cuoc chuyen bien nay duoc biet den nhu mot cuoc Cach mang Thong tin. No se duoc biet den nhu mot buoc nhay vot trong cong nghe, tram nam moi co mot lan, tuong tu nhu phat minh ra nang luong dien, tao buoc ngoat lon lao, but khoi quang lich su truoc do.

Co nhieu cach de tom luoc nhung tac dong cua Cach mang Thong tin, va ba trao luu dan chu hoa noi tren, vao thuong truong. Nhung voi toi, chung duoc goi gon vao hai khai niem gian don: Thu nhat, chung nhan chim rao can de moi nguoi tham nhap vao bat cu nganh kinh doanh nao bang cach giam dang ke chi phi de cho phep nguoi moi nhap cuoc. Nho do chung tang cuong canh tranh va cat ngan quang duong cua san pham tu khau thu nghiem den khau san xuat hang loat. Thu hai, Cach mang Thong tin dua cac doanh nghiep den gan khach hang hon, tao cho khach hang mot thu quyen nang de nhanh chong phan hoi ve chat luong hang hoa va nhu cau moi nay sinh cua ho; khach hang thoi nay co the nhanh chong bo roi nhung doanh nghiep khong lam theo y khach hang.

Xin di vao chi tiet. Ba qua trinh dan chu hoa giup thao go nhung rao can vi hien nay chi can mot may vi tinh ca nhan, mot the tin dung, mot duong dien thoai, modem, may in mau, duong truyen Internet, trang mang va mot tai khoan chuyen tien nhanh qua buu dien, bat cu ai cung co the ngoi tai nha khoi su doanh nghiep cua minh. Vi du: mo mot nha xuat ban, hang ban le, ban buon qua catalogue, thiet ke thoi trang cho thi truong toan cau hoac dich vu tu van. Ho co the lap mot to bao, dich vu quang cao, phan phoi, moi gioi chung khoan, song bac ao, quy tin dung, tiem sach, mua ban xe hoi hay quan ao. Chi qua mot dem sau khi thanh lap, ngay sang hom sau, nhung dich vu nhu vay voi chi phi thanh lap rat re co the canh tranh tren toan cau. Ban co the dang song trong cung mot day nha voi ba tiem sach doc lap nhu: Barnes & Noble, Crown Books va Borders – nhung ngay sang hom sau, ban co the khien ho sap tiem khi ban mo mot hieu sach cua rieng, mang ten “Borderless Books” (tiem sach xuyen bien gioi), su dung Internet va dat cho no cai ten la Amazon.com chang han. Qua thuc, Amazon.com da duoc hinh thanh trong boi canh dan chu hoa cong nghe (may vi tinh tai gia), dan chu hoa tai chinh (the tin dung cho moi nguoi) va dan chu hoa thong tin (Internet cho moi nguoi). No khong nhung la mot tiem sach phuc vu thoi quen mua sach cu the o tung dia phuong ma con la dich vu mo cua 24/24, ai ai o khap cac mui gio cung co the vao mua.

Mot khi hien tuong nhu vay xuat hien tren dat My va lan tran tren toan the gioi, no danh dau kha nang trong do bat cu mot san pham hay dich vu nao cung co the nhanh chong bien doi tu giai doan “hang doc” – chi mot hai noi san xuat duoc, co gia tri gia tang cao, muc lon – sang giai doan “san xuat hang loat” tro thanh hang hoa thuong mai tren dien dai tra. Khai niem dai tra cho thay nhung mat hang nhu vay deu co the duoc bat cu nha san xuat nao thuc hien – su khac nhau la o cho: ai se la nguoi san xuat co gia thanh re nhat. Bien phat minh cua ban thanh mot mat hang dai chung ke ra cung co nhung bat loi vi lam nhu the muc loi tuc thang du se giam di, ban se phai doi pho voi nhieu su canh tranh moi. Giai phap duy nhat trong truong hop do la ban phai dam bao cho san pham hay dich vu cua ban re nhat, ban duoc nhanh nhat, ban lien tuc, neu khong, ban se bi tieu diet.

Trong the gioi Chien tranh Lanh day nhung rao can, qua trinh dai tra hoa san pham kha cham, khoang 10 dam/gio, vi nhung rao can tu khau phat minh den khau ban dai tra kha lon, phan nhieu do cac quoc gia da thi hanh be quan toa cang. Trong toan cau hoa, qua trinh nay co toc do 110 dam/gio, vi nhung be quan toa cang phan nhieu da bi loai bo. Va vi chung ta dang tien vao thoi dai Internet, toc do cua su bien doi tu phat minh den thuong mai hoa tro nen nhanh hon, co the so sanh voi toc do duong truyen Internet – tuong duong voi toc do anh sang. Chang phai vo co ma nhung tay to trong cong nghe Internet cho rang canh tranh tren mang la “thuyet tien hoa Darwin ung dung vao cac chat kich thich to”.

Do la do hien nay Internet dang tao ra mot dieu kien giong nhu mot moi truong canh tranh hoan hao, Edward Yardeni, Kinh te truong cua Ngan hang Deutsche Bank giai thich. Ong noi them, “Trong moi truong canh tranh thuan khiet, khong co rao can doi voi linh moi, khong co su bao ho danh cho nhung hang xuong lam an yeu kem, va ai ai (ca nha san xuat lan nguoi tieu dung) cung deu thu thap duoc thong tin day du va cong bang. Nhung yeu to nhu vay tinh co lai hien huu trong thuong mai Internet… Internet triet tieu chi phi cho so sanh chat luong hang hoa xuong con zero. Khach hang ngay cang co kha nang nhanh chong tim ra hang hoa va dich vu o dau re nhat. Trong nen kinh te mang toan cau, nha san xuat chiu duoc chi phi thap nhat se co kha nang bao gia thap nhat cho bat cu ai tren hanh tinh nay”. Nguoc lai, trong nen kinh te co cong nghe thap, theo Yardeni, thi chi phi de tim kiem cac muc gia thap cua cung mot mat hang kha cao. Ban phai treo qua nhieu buc tuong, vuot nhieu rao can de tim muc gia phai chang, va dieu do phan anh loi the san co cua cac cong ty lam an lau doi va co danh tieng o tung dia phuong. Hien nay cac nha san xuat, cac dich vu va tiem ban le co the dau gia de gianh cac thuong vu o nhieu noi tren the gioi. Nguoc lai, nguoi tieu dung co the tim duoc muc gia thap nhat o bat cu noi nao. Trong qua khu, cac cong ty kiem tien trong tinh trang khach hang thieu thong tin va thieu phuong tien ky thuat de tim thong tin. Internet da vinh vien thay doi tinh trang do. Ngay nay doanh nghiep nao muon tiep tuc kiem tien bang su lech lac thong tin giua ke mua va nguoi ban, thi chinh ho dang tu huyen hoac ban than.

Chinh vi the Internet la dieu ky dieu cua nguoi tieu dung va la hiem hoa doi voi nha san xuat va nguoi ban hang. O mot muc nao do, doanh nghiep san xuat thanh cong ngay nay can phai tro thanh mot thu co so dich vu. Co nghia ho phai hoc cach ung dung cong nghe moi de giam chi phi, tinh giam bo may dieu hanh va tang toc cai tien chat luong de dap ung muc doi hoi tiep theo cua trao luu Cach mang Thong tin – viec nguoi tieu dung doi hoi san pham phai dung so thich cua ca nhan ho. Con nguoi la tong hoa cua xuong va thit, chu khong phai la nhung con so. Nen ho lien tuc doi hoi va co kha nang tra them chut it cho nhung dich vu va san pham dung y muon cua ho. Chinh vi the, ngoai muc dich cai thien hoat dong cua minh, moi cong ty deu phai dung Internet de tiet kiem them thoi gian, danh suc luc va tai chinh de cai tien mau ma cua san pham cho dung y nguoi tieu dung. So thich rieng cua khach hang khong bao gio la hang hoa thuong mai, chinh vi the san pham theo dung so thich ca nhan bao gio cung co gia.

Sang linh vuc moi gioi chung khoan, ban co le nghi rang day la nganh co muc gia tri gia tang cao va loi tuc nhieu. Nhung mot khi 50 dich vu moi gioi cung xuat hien tren khong gian dien toan va cung bao gia thap hon nhieu so voi hang Merrill Lynch, ho tu van mien phi tren mang, thi ban co the thay nganh moi gioi da tro thanh mot thu hang hoa thuong mai. Neu ban muon ton tai trong nganh moi gioi, ban se phai ung dung ky thuat de nam bat duoc nhu cau ca nhan cua khach hang va than chu, hoc them ve cach tiep thi nhung dich vu chu khong chi co phieu hay trai phieu, vi du tu van va danh gia di den quyet dinh kinh doanh dung dan cho khach hang. Hang Merrill Lynch roi se phai giam phi giao dich vi hien nay, nho khong gian dien toan, nhung rao can canh tranh da sup do va xuat hien them kha nhieu doi thu moi. Nhung hang nay van co the ton tai neu tung ra nhung dich vu chat luong cao hon kem duong day tu van truc tiep den ca nhan cua tung than chu. Do la linh vuc ma khach hang bao gio cung san sang chi tra.

Mot khi hang rao bao ve doanh nghiep cua ban sup do nhanh chong nhu hien nay, ban khong the du doan doi thu cua ban tu dau den. Mot khi hang rao do xuong, se ngay cang xuat hien them nhieu quan he tuong tac. Xin dua ra mot vi du co thuc: Mot hom, lat vai trang tap chi, toi thay mot quang cao ve mot he thong camera ky thuat so doi moi cua hang Sony. Toi ngac nhien: “co thuc la mau quang cao nay ve Sony? Sony chua bao gio dinh dang den dich vu may ghi hinh va phim. Toi nghi xua nay Sony chi quan tam den dan stereo, may walkman hay dia CD ma thoi”. Nhung, dung la ngay nay Sony quan tam den may anh that. Nhung the nao la dia CD? Chang qua la mot dia nhua, duoc gan ma ky thuat so va khi duoc quet bang mot tia sang dac biet, se lam xuat hien nhac va loi. Neu xet theo phuong dien do, thi mot khi Sony thuoc ve ky nghe ky thuat so thi hang nay co the tham gia vao bat cu cong nghe nao co dinh dang den ky thuat nay. Dieu nay khien toi quay tro lai mau quang cao vua noi, ve he may anh Mavica. Mau quang cao co ba tam hinh: truoc het la chiec may anh, chup hinh tinh giong nhu thu may anh truyen thong, chi khac la thay vi dung phim, may ghi du lieu bang so. Quang cao noi: “Day la may anh cua ban”. Ben canh do, thay vi phim, la hinh chiec dia mem 3.5 inch cua Sony san xuat, duoc chu thich “day la phim cua ban.” Va canh do la hinh chiec may vi tinh, tren man hinh la anh chau be vua duoc chup, chu thich: “Va day la buu dien cua ban”.

Hay thu suy nghi ve mau quang cao nay va nhung gi duoc chu thich. Duong nhu chung ke mot cau chuyen: Mot buoi sang co nguoi trong hang Sony thuc giac va thot len, “E, chung ta co mot nha may san xuat tat ca nhung do thuoc ve ky thuat so, chung ta xua nay chi so hoa am thanh hay am nhac. Vi sao chung ta lai khong so hoa hinh anh nhi? Vi sao chung ta khong tro thanh Sony kiem Kodak? Voi may anh ky thuat so, ta co the chup anh, luu du lieu tren dia mem, cai vao vao may vi tinh, roi xu ly de hoac tu dung may in de in”. Roi lai co ai do o phong giao nhan hang hoa cua hang noi, “va cung co the gui nhung hinh anh nhu the qua email di khap the gioi. Vi ky thuat so cho phep khach hang cua chung ta sua chat luong cua anh roi thong qua modem, gui anh den ho hang cua ho o nam chau bon bien. Vay thi chung ta co the vua la Sony, vua la Kodak, lai vua la Federal Express”.

Sau khi xem mau quang cao nay, toi tu nhu: “Khong ro nguoi cua hang phim Kodak nghi gi ve dieu nay?” Sau do, tren dai, toi nghe duoc mot quang cao cua Kodak, tung ra mot cong nghe xu ly anh tren Internet. Duong nhu Kodak dang lam ra ve dang chuyen hoa thanh mot cong ty may vi tinh dong thoi san xuat phim. Dieu do lai khien toi ban khoan khong hieu hang may tinh Dell va Compaq co lo ngai khong. Nhung toi lai tim duoc nhung quang cao cua Dell va Compaq: hien nay ho khong chi ban may vi tinh. Hien nay ho dong thoi cung ung “cac giai phap dung vi tinh” dung cho viec quan tri doanh nghiep va san xuat. Hai hang nay da tu xung la cac nha tu van kinh doanh, dong thoi cung ung may vi tinh. That vay cac quang cao cua Compaq khong don thuan co hinh anh chiec may tinh, ma thuong co loi tuyen truyen: “Compaq – Cau tra loi tot hon”. Dieu do khien toi lien tuong den may nguoi ban lam viec trong hang tu van Pricewaterhouse Coopers. Toi da hoi xem ho co lo lang chuyen hang Compaq nhay vao linh vuc tu van hay khong? Ban toi noi ho chi lo lang viec Goldman Sachs, ngan hang dau tu nay dang gioi thieu voi khach hang cac giai phap tiet kiem tien dong thue bang cach su dung cac phuong phap kinh doanh thay the de chiu muc thue thap hon. Pricewaterhouse Coopers hien dang lo lang cac ngan hang dau tu nhay vao linh vuc tu van thue vu. Ban toi goi y toi nen doc them ve chu de nay. Toi ben tim den hieu sach Borders Books de tim sach, nhung vo toi noi: chang viec gi phai tu than den hieu sach, vi chung ta da co Amazon.com – “tiem sach khong bien gioi”, o duoi tang ham cua chung toi. The la toi xuong tang ham, vao trang web Amazon.com. Tiem nay khong nhung ban sach bao ma con ban ca CD. Va toi lai nhu tham: “Nhung ban CD la viec cua Sony co ma?”

Dieu nay lam toi lien tuong den viec tiep thi cuon sach nay. Toi den New York de ban viec ban sach voi Farrar, Straus va Gilroux, nha xuat ban chuyen ve loai sach bia cung. Toi ngoi canh Mark Gates, mot chuyen vien ban hang cua cong ty. Khi chung toi noi chuyen ban sach bao, va Mark lo ve lo lang. Vi sao? Anh ta noi: “Toi vua den Brooks Brothers de tim mua mot bo com-le. Toi den quay ban com-le thi thay o do bay day an ban cuon sach moi nhat cua Michael Jordan, cuon Danh cho nhung ke ham mo mon bong ro. Chung duoc bay ban trong quay quan ao danh cho nam gioi. Toi hoi quay truong: “Cho cac ong khong phai la noi ban sach bao. Ong nghi the nao neu tiem sach cua chung toi to chuc ban com-le?” Ong ta cuoi, cung to ve hoi xau ho, nhung sau do noi voi toi: “Gan day ong co nhin vao hoa don tien dien cua ong khong? Hang Consolidated Edison dang rao ban sach cua Jordan, giam gia 40% nhan No-el, ban chi can tra tien cho ho chung voi tien dien la ho se gui sach den!” Toi cam thay tuyet vong thuc su. Toi nam nay 46 tuoi roi. Toi muon lam viec them it nhat la 19 nam nua. Nhung toi khong biet co con tim them duoc khach hang trong tung ay nam hay khong. Toi nghi chac la khong. Cac duong day dich vu buon ban gio day dang chong cheo dan xen voi nhau”.

To The New York Times vao thoi gian nay dang mot hang tit thuc su gay an tuong trong toi – noi ve viec hang AT&T tung ra mot loat cac dich vu moi, hang tit nay viet: “AT&T: Thu gi cung co” Hinh nhu ngay nay ai ai cung co the tro thanh mot nguoi da nang va tham gia bat cu linh vuc nao. Ai nay deu co lien quan va co quyen loi chong cheo lan nhau.

Chinh vi le do ma ngay nay nan nhan truoc tien cua MIDS chinh la nhung he thong nang ne, tri tre nhu Lien Xo va IBM. Trong mot the gioi khong co rao can, nhung he thong nhu vay khong con kha nang lien he voi khach hang va khong the thich nghi duoc voi toc do thay doi nhanh chong cua thi truong. Nan nhan tiep theo chinh la nhung he thong co dac diem tuong tu nhu he thong trung uong chi huy loi Xo Viet – nhung nen kinh te duoc nha nuoc dieu phoi chat che o chau My La tinh, he thong nha nuoc phuc loi cua Canada va Tay Au va nhung tong cong ty lon, cham bien doi, dong o Bac My. Vao cuoi thap nien 90, virus MIDS da chuyen sang A chau va tan cong vao nhung nen kinh te co co che nang ne do nha nuoc dieu tiet o Indonesia, Malaysia, Thai Lan, Trung Quoc va tham chi ca o Han Quoc va Nhat Ban.

Trao trach nhiem

Hien nay chung ta dang trai qua giai doan moi nhat cua cuoc tien hoa chiu anh huong MIDS. Gio day la ky nguyen toan cau hoa trong do chinh phu va cac cong ty dang tu tai cau truc de tan dung ba cuoc cach mang dan chu hoa, - hoac tranh ne chung, de roi phai chiu nhung hau qua nang ne. Cung trong giai doan nay, chung ta thay hinh thanh qua trinh dan chu hoa thu tu – dan chu hoa trong hoach dinh chinh sach va tan quyen dong thoi chia se thong tin. Do chinh la bien phap de giam kha nang mac virus MIDS.

De hieu duoc khai niem dan chu hoa hoach dinh chinh sach-tan quyen-chia se thong tin, moi ban lien tuong toi truong hop Lien Xo, mot vi du dien hinh nhat. Chinh quyen Xo Viet tap trung toan bo chuc nang lanh dao vao mot bo phan nho o trung uong. Toan bo chinh sach deu do trung uong quyet dinh. Trung uong truyen dat cho ban nhung gi ban duoc phep nghi, hanh dong, tuan thu, va chi dao y thich cua ban. Trung uong quy tu toan bo cac dau moi thong tin – du lieu duoc truyen toi trung uong va chi co mot nhom nho dau nao moi biet duoc buc tranh toan canh. Trung uong chi dao chien luoc – nhung gi quyet dinh van menh cua dat nuoc duoc mot nhom nho quyet dinh.

Qua trinh dan chu hoa thu tu – dan chu hoa viec vach quyet dinh va phan quyen, chia thong tin – se giup cho viec cai cach trung uong va khai thong lien lac thong tin tren va duoi. Moi mot dat nuoc hay mot cong ty thanh dat deu da cai to bo may lanh dao cua ho theo loi khac nhau chut it, tuy theo bien dong tren thi truong, dan so, dia ly va muc phat trien cu the. Hang may tinh Dell hien nay tap trung hoa toan bo chuc nang tai chinh ke toan, cung ung va phan phoi san pham danh cho hoat dong o chau Au, vao duy nhat mot trung tam dong o Ireland. Hang nay tap trung cac hoat dong tren khong vi muc dich kiem soat ma vi doi hoi tiet kiem chi phi va tang cuong nang suat hoat dong. Mat khac Dell giao quyen vach ke hoach va chinh sach cho nhieu trung tam va ca nhan co trach nhiem cung ung va dich vu hang hoa dong o moi quoc gia chau Au, vi nhung trung tam nay gan voi khach hang nhat va co kha nang thay doi va phat trien dich vu cho dung y khach hang.

Trong giai doan toan cau hoa nhanh chong va phuc tap hien nay, thong tin giup cho viec hinh thanh cac giai phap cho khach hang khong nam o co quan dau nao cua cac cong ty, ma nam o vong ngoai, do chinh nhung co so tiep thi va buon ban truc tiep tren thi truong tieu thu. Neu cong ty cua ban khong cho phep nhung chuyen vien buon ban va tiep thi o vong ngoai duoc quyet dinh va chia se thong tin ho nam duoc, thi cong ty cua ban se gap kho khan. Nhung Warren Bennis, trong cuon Lanh dao cac tai nang, danh gia: “Khong co ca nhan nao trong chung ta thong minh hon ca nhom chung ta cung hiep luc”.

Xin tom tat su thay doi nay bang cach hinh dung mot tam bien dat truoc mat moi lanh dao cong ty o Hoa Ky – tam bien: “Toi chiu trach nhiem”. Phuong cham nay duoc pho bien trong thoi Chien tranh Lanh vi khi do thong tin duoc truyen len dau nao, va nhan vien o duoi chi viec ngoi doi quyet dinh tu tren xuong. Nhung ngay nay, cac tong giam doc tai nang phai la nhung nguoi hieu ro nhiem vu cua ho la xay dung chien luoc phat trien, hinh thanh luat le lam viec, phat dong phong trao o cac khau chu yeu va gianh cho cac quan doc o tuyen dau – tren thi truong va quan he truc tiep voi khach hang – vach nhung quyet dinh cu the cua rieng ca nhan ho.

Do do tam bien ghi phuong cham lam viec cua cac tong giam doc ngay nay khong con la “Toi chiu trach nhiem”, ma la “Toi giao trach nhiem”. Toi, giam doc, se vach chien luoc, moc noi moi nguoi, dua moi nguoi vao guong may, khoi dong guong may. Nhung cac ban, nhan vien, phai thu thap thong tin, chia se thong tin va vach tat ca cac quyet dinh, nhanh chong, kip thoi va thich ung voi thi truong.

Robert Shapiro, Chu tich Hang Monsanto la mot dien hinh cua mot giam doc theo truong phai cai to dau nao cua cong ty de phan tan trach nhiem xuong nhan vien. Dung khong xa khuon vien, van phong cua ong dien tich nhu phong cua nguoi thu ky, giai thich: “Ngay truoc neu co mot su kien nao xay ra dau do tren the gioi, chi co nhung nhan vien cap duoi chung kien hay duoc biet, ma thong thuong chi co ho moi biet. Ho quan sat duoc nhung dien bien tren thi truong va su thay doi trong thi hieu cua khach hang. Thong tin nhu vay duoc truyen len tren, thong qua nhung khau trung gian, tuy theo muc do: neu nhung nguoi quan ly trung gian khong thay ho bi de doa boi nhung thong tin nhu vay thi ho se chuyen tiep len tren nua; con neu cam thay quyen loi ca nhan cua ho bi de doa thi ho se dau nhem di. Dat gia thuyet neu moi chuyen troi chay, thong tin nay duoc chuyen toi cap quyet dinh di nua, thi cung co khi da tro thanh loi thoi. Hoac co khi tam sao that ban. Va toi te hon, thu truong lai dua tren nhung kinh nghiem va ky nang loi thoi cua ban than de vach quyet dinh. Dieu nay la kha di trong mot the gioi ma ai ai cung lam nhu vay, cham mot chut, thieu nhay ben mot chut cung khong sao. Nhung cai the gioi do nay khong con nua”.

“Cho nen dieu hien nay chung toi dang lam, la cai to bo may lanh dao cua Monsanto”, Shapiro noi tiep: “Chung toi khong chi phan trach nhiem xuong duoi, cho phep moi nguoi tu giac quyet dinh. Cung khong co nghia la lanh dao ngoi choi. Lanh dao gio day phai nhay ben hon, thu tap nhan tai va san sang thich nghi voi nhung thay doi tren thi truong. Ngay truoc, toi lanh dao vi toi nam duoc nhieu thong tin nhat, chinh vi the toi co duoc tam nhin ma khong mot ai khac trong cong ty co duoc, chinh vi the toi vach quyet dinh, ai cung phai nghe. Ngay nay voi email, Internet va Intranet, nhung nhan vien o tuyen dau nam duoc tham chi nhieu chuyen hon toi. Tham chi neu muon, toi cung khong che dau duoc thong tin doi voi ho. Thanh ra he thong nao con muon chi huy, kiem soat nhan vien hay dan chung cua ho bang viec han che thong tin, thi roi day se that bai. Gio day moi nguoi deu phai cung nhau chia se trach nhiem va cung hanh dong. Toi cam thay gio day minh phai lang nghe moi nguoi nhieu hon, vi ho co nhieu thong tin hon va vi the y kien cua ho co co so hon. Gio day toi co the noi chuyen that cu the voi nhung nhan vien o tuyen dau, nhung nguoi co kinh nghiem cu the voi khach hang. Ho co the gop y thang voi toi, thay vi phai qua nhung khau trung gian va chuyen tiep... La lanh dao cao nhat cua cong ty, toi gio day co trach nhiem dam bao cho cac giam doc, quan doc duoc huan luyen day du ve van hoa, gia tri va chien luoc cua cong ty, de roi khi thu thap du lieu, ho co nhung nen tang cu the de danh gia cac dinh huong. Huan luyen nhung dinh huong chien luoc cua cong ty cho cac giam doc va quan doc la nhiem vu cua toi thoi nay”.

Bo vo cua toi la Matthew Bucksbaum la Chu tich cua General Growth Properties, mot cong ty dia oc chuyen xay cac chuoi sieu thi, da to chuc thu nghiem y do cai to cua Shapiro. Cong ty cua ong dong dai ban doanh o Chicago nhung quan ly 130 sieu thi o khap nuoc My. Moi sieu thi co mot giam doc, song tai dia phuong. Moi nam, cac giam doc hop dai hoi voi nhau mot lan. Trong dai hoi nam 1999, Matthew deo mot chiec khuy ao co dong chu “Toi giao trach nhiem”, va ong tang cho giam doc quan tri cua moi sieu thi mot chiec khuy ao co dong chu “Toi chiu trach nhiem”.

Do la phuong cach cua Matthew phong chong virus MIDS de buc tuong Berlin khoi sap tren dau ong. Moi mot cong ty deu phai lam dieu do bang cach cua minh. Toi da suu tap va xin trinh bay sau day ba vi du – truong hop mot nong dan bang Minnesota, mot tieu thuong o Baltimore va mot chuyen vien Internet.

Gary Wagner, 44 tuoi, cung hai nguoi anh cua minh so huu mot don dien rong 4.200 mau o thung lung Red River, bang Minnesota. Vao nhung nam 90, Gary nhan thay mot dieu tu thi truong: hoac la anh phai tang cuong dau tu, nang quy mo san xuat va mo rong ban hang ra toan cau, hoac la anh phai chiu de cho nguoi khac vao nuot chung doanh nghiep cua minh. Anh em nha Wagner khong muon bi nuot chung, ho xoay sang tim bien phap de cai thien ky thuat. Co le do bo mat som va phai bat dau quan ly trang trai khi moi 24 tuoi, Gary Wagner tro nen mot nguoi thich cac y tuong moi. Nam 1993, hang nghien cuu nong nghiep Agleader den gap va gioi thieu cho anh mot cong nghe moi – mot may do san luong lua mi, dung microchip, gan vao may gat lien hoan, co the do chinh xac san luong thoc cua tung met vuong tren ruong. Dong thoi thiet bi nay truyen tin hieu voi mot ve tinh ma tu do co the dinh vi chinh xac toa do cua may gat dap cua Gary tren mat dat. Khi so sanh hai thong so noi tren, Gary co the tinh duoc chinh xac san luong lua mi duoc gat dap tren moi mau ruong.

Phai mat mot thoi gian thi moi tinh toan duoc nhu vay. “Mot nhan vien lap trinh cung ngoi voi toi tren may gat dap”, Gary cho biet, “da ghi chep cac du lieu vao may tinh, khi cung toi di chuyen tren canh dong, sau do ve khach san tinh toan, roi lai den de di cung toi kiem tra lai”. Mot khi ho hinh thanh duoc mot chuong trinh do dem nhu vay, thi ket qua that bo cong.

“Nhung dieu trong thay that dang ngac nhien”, Gary noi. “Bang mat thuong thi dung la ruong cua toi thua nao cung giong nhau. Nhung khi do chinh xac thi thay su chenh lech ro ret ve san luong cua tung khu vuc, toi muc 150 do-la moi mau, tu do suy ra muc loi lai hay thua lo cua tung mau ruong. Phat hien do doi voi toi quy nhu vang. Vi dua vao do, moi mua vu, toi co the lua chon trong cay giong gi. Nho vao phuong phap danh gia bang vi tinh, chung toi co the xac dinh giong gi se phat trien tot nhat o manh ruong nao”.

Thoi truoc, Gary phai hoat dong trong co che nong nghiep tap trung hoa. Thong tin tu co quan chuc nang chuyen xuong cho anh. Anh ta mua cac giong lua tu cac cong ty khac nhau. Cac cong ty nay cung cap giong dua theo cac thong tin chung chung danh dong tu o muc: dat nay thi giong nay dat kia thi giong khac. Nay, mot khi biet duoc su khac nhau cua san luong trong moi khu vuc trong trang trai cua minh, Gary da lua chon giong thich hop cu the cho tung mau ruong khac nhau tren manh dat cua anh. Tren thuc te anh da phan quyen va su dung thong tin tuy thuoc vao su khac nhau ve chat dat va san luong du tinh tren tung manh dat cu the cua anh. Anh quyet dinh cu the giong lua, muc nuoc, muc phan bon thich hop den tung mau ruong. Tat ca nhung thong tin nhu vay roi duoc tap trung hoa, luu giu va duoc thong bao tu ve tinh, vi vay moi khi ra ruong, qua ve tinh, Gary biet chac chan can bao nhieu phan bon, do dam trong phan la bao nhieu, nuoc tung nao la vua. Dieu do giup anh tiet kiem duoc kha nhieu va tap trung bon thuc, tham canh tang vu – giam hoa chat trong phan hoa hoc bao ve moi truong va tang nang suat, lam nang them tui tien.

“Thay vi phai dung thong tin chung chung, dua tren cac du bao theo muc binh quan duoc danh gia theo loi tap trung hoa, chung toi da tim ra duoc thong tin va giai phap cu the di sau xuong tan cong viec tren chat dat cua moi mau ruong”, Gary noi. “Tien hoc phi cao nhung do la su dau tu dung dan doi voi chung toi. Gio day that bo cong. Thuc su ma noi, hien chung toi dang canh tranh voi may anh lang gieng va chung toi can phai co bi quyet. Ai cung co may gat dap lien hoan, may cay cay, cung dung chung mot nguon nuoc va co dat dai, dieu phan biet giua chung toi va nguoi khac do la chung toi co tri thuc”.

Voi tri thuc, gio day Gary co the giao viec that cu the cho nhan vien cua anh, de tap trung vao xay dung chien luoc phat trien, mo rong dat dai de khong bi nuot chung.

Anh noi, “truoc day, nhan vien khao sat chat dat chi den lay mau theo loi xac suat roi ket luan chung. Gio day toi co the noi cu the voi ho lay mau o dau, so sanh ra sao va doi chieu voi du lieu theo doi tu ve tinh de kiem tra dich xac chat luong tho nhuong. Vay neu toi muon tim mot khu vuc dat thuan chung cho mot giong lua dac biet, toi se nho ho do dac chinh xac noi toi muon. Toi co the chi dao cho ho lam cu the, thay vi tu di ma lam lay. Con duong duy nhat de phat trien co lai la phai tang cuong tri thuc. Va neu toi co the chung minh cho nha bang hieu nhung phuong phap cai tien ky thuat cua minh thi ho se san sang hon trong viec cho toi vay them tien de dau tu ”.

Gary Wagner hien van la nguoi di dau trong phong trao mang ten “trong cay chinh xac”. Da so lang gieng cua anh van con ho nghi. “Toi nghi neu ong gia toi con song, ong ta tat se rat quan tam chuyen cai tien ky thuat. Nhung chac ong cung khong bao gio cho phep tui toi tien nhanh nhu vay”, Gary noi. “Hien tai chi co anh em toi, ma toi la nguoi chi dao, khong co ong sep lon nao quanh day, nen chung toi co the mo mang dau oc va ap dung chut it ky thuat moi. Cong dong nhung nguoi lam an theo loi trong cay chinh xac hien con rat nho, nhung chung toi lien lac voi nhau qua Internet. Hien tai chung toi lap mot chat room de cung trao doi kinh nghiem”.

Nhung gi dien ra doi voi nguoi nong dan bang Minnesota cung dien ra doi voi, Valley Lighting, Inc., mot doanh nghiep co 35 nhan vien o Baltimore, do Jerry Portnoy lam chu.

“Chung toi chuyen phan phoi cac he thong den va anh sang”, Portnoy noi voi toi hoi nam 1999. “Chung toi cung cap nguyen lieu cho cac co so san xuat dien dan dung va cac hang dia oc chuyen xay dung cac du an thuong mai lon, tren co so dau thau canh tranh va thuong thuyet. Chung toi dau thau, thiet ke va hach toan, lam moi khau de cung cap cho khach hang voi gia ca hop ly nhat. Va chung toi chi thanh cong khi tang them cho khach hang nhung dich vu di kem. Anh co the hoi, lam the nao ma mot cong ty cap vat lieu den lai gia tang duoc dich vu? Xin noi la chung toi co the cung cap nhung giai phap cho cac he thong anh sang co gia thanh thap nhat va hop tui tien nhat theo dung doi hoi cua khach hang”.

Dau nhung nam 90, ngay sau khi buc tuong Berlin sup do, Portnoy theo doi thay thi truong cua nganh dien co thay doi.

“Luc do co cam giac nhu co nguoi vua keo tam man cua so de anh sang lot vao, ket thuc mot ky nguyen tam toi”, anh noi. “Khach hang cua chung toi thay doi thai do, tro nen doi hoi nhieu hon; co nhung nguoi xua nay chi tac luoi la dat hang, nay khong thay den; co nguoi xua nay chi den gap chung toi, nay lai do doi doi cac hang cung cap phai dau thau de lay hop dong. Cac nhan vien ban hang den noi voi toi, “chung toi khong the kiem duoc don dat hang, canh tranh khiep qua, hoac moi khi kiem duoc thi loi lai chang ra sao ca”. Toi da nghi, “nguy roi”, nhung chung toi qua thuc khong hieu chuyen gi xay ra. Va nhu anh noi do, tuong Berlin dang sup xuong dau ma chung toi khong biet”.

Trong boi canh do, Portnoy va doi tac cua anh quyet dinh hanh dong. Ho gianh ra 100.000 do-la, tro gia cho viec giam muc lai san pham xuong con mot nua. Chang han neu mot thuong vu dat duoc voi muc lai thap hon binh thuong, thi nguoi ban hang duoc chu cap mot khoan bu tu quy 100.000 do-la.

“Dieu ma toi thu nghiem”, Portnoy noi, “la do dem xem chung toi co the cat ngan sach va tang nang luc kinh doanh den muc nao. Them nua chung toi do xem thi truong dang bien doi ra sao. Thuc hien nhung hop dong moi voi muc gia thanh thap hon, chung toi co kha nang mua nguyen lieu tho, san xuat voi hieu suat cao hon va cung cap dich vu cho khach hang, giam gia nhung van co lai. Va mot dieu ly thu da xay ra. Bo phan san xuat cua chung toi hoat dong tot hon, van dap ung duoc cac hop dong, voi doanh thu khong thay doi va khong can phai dong den khoan tien nao trong quy tro gia. Ho duy tri duoc long tu trong cua minh, khong ai muon bi phai tro gia. Ho phai lam viec nhieu hon de dam bao hieu qua san xuat nhu truoc, va nhieu nguoi trong bon ho co kha nang lam duoc dieu do. Tuy vay, khach hang tiep tuc tro nen kho tinh hon truoc nhieu va nhieu khi khien chung toi phai dau dau. Sau thap nien 80, ai trong chung toi cung nghi minh la thien tai, nhung bong nhien, bung!! Khach hang coi chung toi chi la mot thu dich vu cung cap hang hoa thong thuong. Chung toi tiep tuc cai tien, nhung khach hang khong lay the ma ham on. Ho noi, “dich vu tot, nhung roi sao nua?” Ho la nhung nguoi bo tien ra, nen bao gio cung di tim nhung noi gia re nhat. Toan bo nganh xay dung tro thanh mot thu hang hoa, khong ai trong do con duoc ho tro va bao cap. Vao thoi gian giua thap nien 90, nhan vien ban hang phan nan rang ho phai chiu mat mot so khach hang truyen thong. Ho phai dau thau rat nhieu noi, tang cuong kha nhieu dich vu, de co the thu hut va giu duoc khach, va kiem duoc cung mot muc loi nhuan. Chinh vi the ho khong con nhieu thoi gian de nghien cuu cac hang muc cong viec va khai thac chinh xac kha nang loi lai trong tung hop dong. Va xin nho cho, bi quyet cua viec dau thau la nam duoc thong tin va co tri thuc doi dao. Cang hieu them duoc ngoc ngach cua tung cong viec, ban cang co them kha nang tiet kiem va dam bao duoc muc lai suat khien ban co the ton tai”.

Nam 1994, cong ty Valley Lighting chua den noi lo, nhung dat muc lai thap hon truoc nhieu. MIDS da xuat hien. Ro rang cac qua trinh dan chu hoa tai chinh, thong tin va cong nghe da lam thay doi co ban moi truong kinh doanh cua cong ty va bien nhieu khu vuc dich vu truyen thong thanh cac loai hang hoa.

“Toi quan sat va nhan ra rang tu truoc den luc do, chung toi hoat dong trong mot moi truong thieu thon thong tin”, Portnoy cho biet. “Chung toi khong co du thong tin va tri thuc de ton tai trong thi truong moi me do. Xua nay, bao gio chung toi cung dam bao cung cap cho khach hang muc gia tri cao hon la muc gia thanh ho phai thanh toan. Trong tinh the han che ve tai chinh ngay nay, neu chung toi dam bao cung cap 90 phan tram doi hoi cua khach voi gia thanh la 70 phan tram, thi co the canh voi doi thu – nhung nguoi chi cung cap 70 phan tram doi hoi cua khach ma van lay gia la 70 phan tram. Nhu the chung toi co the ton tai. Toi hieu rang can phai duy tri kha nang do trong moi truong moi”.

Va cong ty nay tien hanh cai to thuc su. Portnoy thue mot nha tu van dien toan 20.000 do-la de tim mot loai phan mem tren thi truong de giup cho viec quan tri va hoat dong cua cong ty nhanh chong va thong minh hon, khien duy tri duoc gia tri gia tang trong dich vu voi khach hang va chong lai kha nang bi bien thanh mot thu hang hoa.

“Sau khoang mot nam tim kiem, chung toi khong tim ra mot chuong trinh phan mem nao dap ung duoc 50 phan tram nhu cau cua minh. Chung toi quyet dinh tu viet phan mem rieng cho minh”, Portnoy giai thich. “Toi khong biet gi ve viet chuong trinh dien toan. Nhung hai nhan vien chu chot cua toi da tu hoc duoc cong nghe do. Tu muc nghiep du, ho tro nen say me che tao phan mem. Toi da thue mot lap trinh vien chuyen nghiep, nguoi da hop tac cung nhan vien cua toi, cho ra doi mot chuong trinh dien toan phuc vu chinh xac nhung doi hoi va theo huong chien luoc cua cong ty. Toi khong biet lam sao ho lam duoc viec do; viec cua toi chi la duyet chi tien cho ho hoat dong – do la mot nhiem vu nang ne. Toan bo chi phi vao khoang 350.000 do-la. Nhung no da cuu cong ty cua toi. Chuong trinh dien toan moi cho phep nhan vien ban hang va tai vu hieu thau duoc ngoc ngach cua tung hang muc cong viec, tu do ho thiet ke va viet cac tai lieu dau thau nhanh chong hon va hieu qua hon. Quy trinh don gian hoa khien ho chi viec dien vao mot bo mau ho so co san, tiet kiem duoc thoi gian. Quan trong hon, toan bo he thong mang tinh tuong tac va chuyen tiep, trong do khau bao gia tu dong chuyen thanh hoa don ban hang va lenh xuat hang cung nhu khau bao tri. Tat ca nhung du lieu do co the dong thoi xuat hien tren man hinh, giup cac nhan vien khong phai lan gio tung khau, nguoc tro ve truoc de do va kiem tra. Mot du lieu nhat dinh, mot khi duoc nap vao may se duoc dung mot cach nhat quan cho nhieu du an. Ban dau chung toi chi co nhung may vi tinh hoat dong doc lap. Nay chung toi co he thong cac may quy tu thanh mang tich hop. Trong sau thang dau nam 1998, doanh thu va lai cua chung toi tang 33 phan tram, voi so luong nhan vien khong doi. Neu cung mot so luong nhan vien khong doi ma tang lai duoc mot phan ba, thi khi tang cuong nhan vien, muc lai se len cao hon va doanh nghiep se duoc mo rong. Trong khung canh canh tranh ca lon nuot ca be nhu hien nay thi doanh nghiep cua ban phai lon, nhanh nhen va giau tri thuc hon doi thu, thi moi mong thanh cong. Khong ro co giu duoc nhu vay vinh vien khong, nhung toi biet mot dieu, toi dang ton tai, cho den mot ngay nao do co nguoi nao phat trien hon toi”.

Nhu the thi chuc nang cua tong giam doc thay doi ra sao? Toi hoi Portnoy.

“Thanh thuc ma noi thi nay hieu biet cua toi ve tinh hinh kem hon truoc, nhung dieu do khong phai la tro ngai. Toi giao trach nhiem cho nguoi cua minh. Ho quyet dinh nhieu hon va ho nam duoc nhieu thong tin hon. Nhan vien ban hang cua toi khong huong theo hoa hong. Ho phoi hop thanh mot doi hinh, ho hop tac, cung lam viec va khong phai canh tranh dau da chong nhau. Ho biet la neu cong ty lam ra tien, thi ho se co thu nhap. Do la dieu khien ho chia se thong tin nhanh nhay hon voi nhau. Ai trong so ho cung trau doi them thong tin va chinh vi the, ho co nhieu tham quyen hon. Ho co the cung nhau ban bac xem goi thau nao dang theo duoi va kha nang thang loi ra sao, goi thau nao thu lai cao va goi nao de hoan thien. Va quan trong hon la tu khi co chuong trinh may tinh moi, ai ai cung co thoi gian suy nghi va nghien cuu, thay vi suot ngay cu phai tinh toan ty man, do di xet lai. Ho co the quan tri duoc cong viec, thay vi cong viec quan tri ban than ho. Cong ty toi hien giong nhu mot tap hop cac doanh nghiep ca nhan trong do ai cung co quyen quyet dinh. Cong viec cua toi hien nay la giup do cho cac nhan vien cung nhau lam viec, giup do ho, trang bi cho ho va de ho lam theo cung cach hieu qua nhat”.

Trach nhiem khoi dau tu do.

Cau chuyen sau cung. Chien luoc ton tai sau khi tuong Berlin sup do – dieu ban se nghe rat nhieu trong nhung nam toi – co the duoc tom tat bang mot quang cao nam 1999 cua Tong Cong ty Tin hoc. Dau de cua quang cao la: “Ban cho doi thuong mai dien tu den bao gio?” Noi dung cua mau quang cao la: “Trong moi doanh nghiep deu tiem an mot co hoi thuong mai dien tu. Kha nang chuyen dong nhanh hon va tien xa hon. Kha nang giup khai thac nhung thoi co moi trong nen kinh te dien tu. Neu chan chu qua lau, ban se de mat di co hoi do”.

Trong nhung nam 80, Internet la dieu kha moi me. Den nhung nam 90, no tro thanh mot cong nghe that huu dung. Va toi thoi diem thien nien ky moi, Internet tro thanh dieu thiet yeu trong cong viec lam an. Chinh vi the vao nam 2000, Pho Wall can van cac cong ty voi cau hoi: he so IQ cua quy vi la gi? Chi so Internet, chu khong phai chi so thong minh, cua quy vi la bao nhieu? Quy vi co hieu rang Internet khong phai la mot thu do choi, mot khuc ruot thua trong hoat dong doanh nghiep? Hay do chinh la mot cong cu khong the thieu duoc, giup cho quy vi giao dich voi khach hang, nha cung ung vat lieu va cac cong ty huu quan khac? Alan Greenspan noi nho co Internet, cac cong ty co the nam duoc nhanh chong thong tin ve nhung thay doi cua thi hieu khach hang tren thuong truong thoi nay, ve tinh trang cung cap vat tu va ky thuat va tinh trang san pham trong cac day chuyen san xuat. Dieu do khien cac nha san xuat co the nhanh chong thanh ly cac loai san pham kem gia tri, gat bo cac loai thiet bi khong can thiet, tang cuong tri thuc cho cong nhan de ho cai tien san pham dap ung tung khia canh chi tiet trong thi hieu cua khach hang. Khi ngay cang co them cac cong ty nhan thuc duoc dieu do thi mot nganh nghe moi xuat hien. Toi xin goi do la nghe bac si Internet. Nhung bac si do co tu cach nhu Tong cong ty Tin hoc. Ho la doi ngu nhung nhan vien cap cuu, de cac tong giam doc cac cong ty goi den than phien: “Troi oi, Internet la gi vay? No tac dong the nao den doanh nghiep cua toi va lam the nao toi co the ung pho bay gio?”

Alan S. Cohen la mot trong nhung bac si Internet dau tien. Trong linh vuc Internet, ong ta co vai tro tuong tu bac thay Hippocrates trong nganh y. Ong dung dau mot doi ngu quan tri, chua tri nhung truc trac tren mang cho cac khach hang nganh vien thong cua Cisco Systems, hang may tinh xay dung mang Internet cung nhu tu phat trien dua vao mang luoi Internet. Khi mot cong ty goi so “911 – xin duoc cap cuu”, Cisco cu Alan Cohen den de “chan doan va boc thuoc” dieu tri mang Internet cua cong ty do. Ong noi trong khi thi truong de ban san pham Internet that la lon, thi co mot thi truong lon hon nhieu, danh cho viec dao tao va tu van cho cac cong ty cach su dung that hieu qua Internet trong nhung khau nhu giao dich voi khach hang, nha cung cap san pham va quan tri noi bo.

“Dong luc dau tien khien tong giam doc cua mot cong ty goi bac si Internet la su hoang mang – ho lo so rang thuong mai dien tu de doa mo hinh lam an cua ho”, Cohen noi. “Toi la mot bac si Internet. Thu bac si co the tu van cho ban trong mot vai muc do. Bac si toi chi chuyen nham vao hien tuong ngoai khoa. Bac si gioi thuong nhin vao tan goc re. Thinh thoang mot cong ty goi den noi voi chung toi: “Chung toi lam an con yeu kem. Chung toi muon dung Internet de ban duoc them nhieu hang hoa. Hay giup do”. Dieu dau tien toi noi voi ho la “Ly do ban lam an yeu kem, khong ban duoc hang tren mang chua han la do ban khong co mot chien luoc ban le tren Internet dung dan. Hay dat chuyen thuong mai dien tu sang mot ben da. Duong nhu nhan luc cua ban lam an chua huu hieu. Hinh quan he giua ban va cac hang cung cap chua duoc lanh manh cho lam. Truoc het ban can co Internet de khac phuc nhung tro ngai nhu vay. Sau do chung ta se noi chuyen thuong mai dien tu”.

“Phan nhieu giam doc cac cong ty tim den chung toi la nhung nguoi khong nhan thay Internet hay cong nghe thong tin chinh la cot loi cua doanh nghiep cua ho”, Cohen noi tiep. “Cac cong ty thuong bi chia lam hai phan – phan san xuat va ban san pham, va phan con lai thuoc nhung khau khac, trong do thong thuong bao gom bo phan su dung Internet va cong nghe thong tin, rieng re, khong gan voi khau san xuat va ban hang. Trong nhieu cong ty, chuc nang CIO [Truong bo phan thong tin] duoc hieu ngam la mang y nghia ngoi choi xoi nuoc. Cong nghe thong tin thuong duoc menh danh la “chi phi”, va “chi phi”, theo thoi thuong, bao gio cung can duoc giam bot. Tai Cisco, chung toi dat ra mot truong phai moi va khuyen khich nguoi khac hoc theo. Khi co cu dien thoai cap cuu 911 den, chung toi truoc het se giai thich voi khach hang mot so huong giai quyet. Toi xin liet ke nhu sau:

“Quy luat thu nhat: De thanh cong trong thuong mai dien tu, chinh quy vi phai la mot doanh nghiep dien tu. Quy vi khong the dem gan Internet vao bat cu buc tuong nao o dau do. Internet phai tham nhap vao bat cu linh vuc nao ma quy vi dang hoat dong. Truoc het la loai bo viec su dung giay ma. Xin loi, khong dung giay ma. Neu muon lien lac voi toi thi xin hay dung email va Internet, khong viet tren giay. Cisco hien ban phan lon san pham cua minh tren mang. Khach hang vao trang cua Cisco de dat hang truc tiep, nhu the tranh duoc nhieu loi thong tin: xay ra khi khach hang phai sao chep lai giay to cua nguoi khac. Mot khi thong tin da duoc nap vao he thong, khong ai vao de sua, chung se den thang bo phan cung ung, den thang nha may. Nhung nhan vien cua Cisco von di phai danh may, nap thong tin tu khach hang, nay khong can phai lam the, ho co them thoi gian tiep xuc, trao doi va gop y voi khach hang cung nhu tiep thu nhu cau cua khach. Cac nha cung cap cua Cisco cung nam duoc thong tin cua khach hang, nho do ho chuyen day du nguyen lieu truc tiep den cac nha may cua Cisco, dieu do giup tranh tinh trang thua thai nguyen vat lieu. Cisco cung dua len website cua minh cac thong tin va dich vu tu van cho khach hang – khach hang nhu vay duoc tu van de tu giai quyet nhung truc trac gian don va ky su cua Cisco duoc giai phong va tap trung vao nhung van de phuc tap hon va vao khau bao tri san pham hau mai. Tat ca nham tiet kiem thoi gian, tranh nhung khau vo hieu qua”.

“Cisco cung nap toan bo ho so luong, thuong va chi phi cho nhan vien len mang, nho do, chi trong vong chua toi mot phut, nhan vien cua hang co the truy thu tien cong tac va tra cuu luong thuong cua ho dat duoc. Nhan vien cua hang duoc truy linh tien cong tac chi hai ngay sau khi nap ho so tren mang noi bo. Vua roi chung toi vua sap nhap them duoc mot cong ty moi. Khi do, chung toi cu mot doan den tham cong ty nay. Khi ve, chung toi mo ta cong ty va ke hoach mua sap nhap tren email cho cac quan doc cua hang, va dua ra quyet dinh cuoi cung trong cuoc hop ban lanh dao. Cisco dat duoc chien luoc nhu the cung vi khi moi thanh lap cong ty phat trien nhanh qua, khong tuyen kip nhan luc. Chung toi da chuyen dan tung khau kinh doanh len mang, thuc hanh tu dong hoa, va Internet/ Intranet la noi khach hang, nha cung ung vat lieu, co quan tuyen dung, nhan vien ban hang va cac ky su co the lay thong tin va truc tiep giao dich. Va nhu vay, chung toi khong dung den giay ma nua”.

Cisco la cong ty co he lien lac noi bo chat che bang mang dien toan giua cac khau quan ly, san xuat, ke toan va ban hang. Ho khong can phai cho den thoi diem cuoi moi quy de biet duoc khuynh huong va thuc te hoat dong cua cong ty, hay muc lai lo cua tung phong ban. Lien he chat che den muc bat cu thoi diem nao va trong vong mot gio dong ho ho co the kiem toan va hach toan toan bo hoat dong cua hang.

Quy luat thu hai, Cohen cho biet, la: Bien tong giam doc thanh mot nha truyen giao cua the gioi Internet. Hay khien ong ta hay ba ta chiu trach nhiem ve su thanh cong cua thuong mai dien tu trong cong ty cua ban. Nguoi ta ai ai cung lang nghe sep cua ho. Nhung trong hoan canh nay, neu vi sep nay khong gan bo voi Internet va thuong mai dien tu thi chang can ai phai doai hoai den ong/ba ta lam gi. Jack Welch cua hang General Electric la nguoi dat han cho cac giam doc cua ong phai xay dung cho duoc chien luoc su dung Internet. Lenh nay di tu tren xuong, mang tinh bat buoc, cung vi mot noi lo la roi day Internet se anh huong nhu the nao doi voi cac doanh nghiep. Hon nua, thay doi trong lanh dao doanh nghiep la yeu to chinh, dan toi thay doi ban chat va noi dung doanh nghiep. “La mot bac si Internet, khi tiep xuc voi cac cong ty khach hang, toi thuong phat hien ra nhung nhan to muon cai to, muon gan thanh cong trong buoc duong cong danh cua anh ta trong cong ty voi thuong mai dien tu”, Cohen noi. “Neu co ong chu cong ty nao noi, “Hay giup chung toi de giai quyet cho xong cai vu Internet nay, de toi con giu ghe”, thi do khong phai la nguoi chung toi muon giup do. Chung toi muon thay nhung con nguoi dam chiu choi den cung, tao ra mot khuynh huong nang dong va thay doi toan cuc trong cong ty cua minh”.

“Quy luat thu ba la: Cong khai hoa thong tin. Hay cho phep moi nguoi vao tim hieu bat cu thong tin gi vao bat cu luc nao. Ban can co dao luat tu do thong tin ap dung trong cac cong ty de nhan vien, nha cung cap va khach hang vao truy cap. Mot khi khach hang vao truy cap nguon hang va ho so roi dat hang cho ho, chinh ho se tiet kiem thoi gian va tang cuong hieu qua lam an cua hang. Da phan, khach hang chinh la nguoi viet duoc don dat hang chinh xac nhat. Khach hang vao trang cua chung toi co the tim ngay duoc thong tin va thong so ho can. Khong nhung mua hang cua chung toi, khach hang con co dip nhan xet ve chat luong, cung cach phuc vu. Chung toi hoc them duoc tu do va nhung khach hang tiem nang cung co duoc nhung thong tin nhu vay.

“Quy luat thu tu: Huan luyen va khuyen khich khach hang va nhan vien luon truy cap trang web cua cong ty. Moi khi co mot khach hang goi dien den hang, tong dai cua chung toi se goi y, “quy vi co biet rang co the tim thay nhieu giai dap cho thac mac cua quy vi, tham chi giai dap cho cau hoi vua roi tren trang mang cua chung toi ma khong can phai xep hang cho doi de gap nhan vien?” Chung toi cung da thiet lap mot truong dai hoc tren mang de dao tao nhan vien va khach hang cung nhu nang cap cac ky nang cua nhan vien cong ty. Nhung nguoi muon xin viec cho chung toi deu co the vao cac trang nay de hieu biet them ve cong ty”. Cang co them nhung lop hoc thong thuong bien thanh cac khoa hoc tren mang, cang co them khach hang truy cap lay thong tin va tu khac phuc kho khan thay vi phai doi noi chuyen voi nhan vien cua hang, thi Cisco cang thu hut them nhieu khach hang va hoat dong voi chi phi thap hon truoc nhieu”.

Qua nhu vay, Cohen noi, “Chung toi da cai cach che do thuong nhan vien trong hang bang cach giao chi tieu la moi truong phong phai chung minh rang moi nam, ho phuc vu nhieu khach hang hon voi so luong nhan vien it hon truoc – va cach duy nhat de lam dieu do, chinh la tan dung Internet. Ngay nay, khoang 80 phan tram thac mac cua khach hang va cac nha cung cap duoc giai dap qua mang. Do vay, chung toi thu hut duoc nhieu thuong vu hon, voi so nhan vien ho tro ky thuat giam di. Them nua, da so nhung ban hang cua Cisco giao dich voi hang qua Internet. Neu quy vi muon ban nhung mat hang don gian nhu giay ve sinh hay may tinh, quy vi phai co danh muc mat hang, catalogues cap nhat trong trang mang thu mua cua chung toi va chi mot cu nhay chuot, chung toi co the so sanh gia ca va bam mot nut nua chung toi co the dat hang. Chung toi khong mang vac catalogue nhu truoc kia nua, vi, khong dung den giay to. Quy vi khong the lien lac voi toi tren giay trang muc den nua.

” Mot khi mot cong ty da tien hanh ap dung chien luoc Internet, nhom cua Cohen se xay dung mot loat cac thu nghiem kiem tra chat luong. Ong ta goi do la “thi nghiem xac dinh thanh phan Cholesterol cua thuong mai dien tu,” - do dem kha nang ung dung mang cua doanh nghiep do. “Sau do mot nam, chung toi se do nhung thay doi trong cau truc hoat dong cua doanh nghiep,” ong noi. “ Vi du, hieu suat lao dong cua moi nhan vien tang bao nhieu? Hieu suat cua cung mot nhom nhan vien tang bao nhieu? Doi voi Cisco, chung toi tinh duoc da tiet kiem khoang 1,5 ty do-la trong thoi gian 1996-99 thong qua phuong phap dua moi dich vu len Internet. Danh gia cua khach hang ve chuyen cai tien dich vu ra sao? Khach hang co nhan thay rang ho giao dich voi cong ty qua Internet thuong xuyen hon va ho thich hon khong? Cong ty co kha nang giam chi phi van chuyen hang va vat lieu do da cong khai hoa thong tin voi khach hang va cac nha cung cap vat tu? Lieu Internet da giup khach hang dat hang de dang hon va nho do, cung mot khach hang nhung da dat hang nhieu hon? Nhan vien ban hang tang nang suat bao nhieu? Va sau cung, nhan vien cong ty cai thien doi song va tri gia cua cong ty tang bao nhieu? Thi truong danh gia chat luong cong ty thay doi do ung dung chien luoc Internet nhu the nao?”

Noi mot cach khac, thi truong danh gia ra sao ve chien luoc phat trien phong chong hau qua cua viec buc tuong Berlin sup do ra sao?

Noi don gian hon, co gang ton tai trong thoi hau tuong Berlin chinh la dieu ma chinh phu Trung Quoc dang thuc thi, thong qua cac cuoc bau cu cap lang ban, dau cho phan nua so luong chi mang tinh hinh thuc. Bac Kinh cung dang co ban giao trach nhiem va quyen quyet dinh xuong cap dia phuong boi ho da hieu rang do la cach duy nhat de giai quyet nhung van nan kinh te o vung nong thon. Ho muon dan ban lang tu bau ra nguoi cua ho va dua ra nhung quyet dinh thiet than voi ho. Lanh dao Trung Quoc hy vong tuyen cu o dia phuong cho ra doi duoc tang lop lanh dao tot hon, nhung nguoi hieu biet hon ve thuc trang nong thon, va co the tan dung nguon luc tai cho, de ly tuong nhat la tu xay dung thanh cong kinh te nong thon. Do la phuong phap tan quyen va phan chia trach nhiem vach chinh sach trong linh vuc kinh te, chu khong phai trong linh vuc chinh tri.

To chuc bau cu dia phuong se khong du de khien kinh te Trung Quoc phat trien theo toc do chinh phu nuoc nay mong muon. Ho can xuc tien nhieu hon cac buoc tan quyen. Nhung toi chac rang do la nhung buoc can thiet ban dau, nhung nguoi dan ban toi gap cung tin nhu vay.

Va hinh nhu toi chua noi cho ban hay ai la nguoi da thang trong cuoc bau cu o lang Gujialingzi noi o dau chuong sach nay. Chung toi da ngoi cho hang tieng dong ho, cho kiem phieu trong mot truong hoc. Toi khong bao gio quen hinh anh nhung nong dan chen chuc ngoai cua, nhin qua cua so va quan sat ket qua kiem phieu viet bang phan trang tren bang den. Du duoc phai nu ung ho, Liu Fu, ung cu vien moi, da thua, bi nguoi cuu truong ban danh bai. Nhieu nguoi trong so phong vien chung toi sau do da hoi chuyen Liu Fu. Ong ta noi ong buon vi da that bai nhung ong da tung chung kien nhieu chuyen te hai hon nhieu. Te hai hon rat nhieu. Trong thoi Cach mang Van hoa ong da tung bi dau to, nhung gio day, sau 20 nam, ong duoc quyen tranh cu chuc truong ban. Duoc hoi, trong Cach mang Van hoa, ong co chiu tuyet vong khong, Liu Fu tra loi bang mot ngan ngu Trung Hoa: “Mot ban tay sao che lap duoc mat troi”

Thomas L. Friedman