Quy luat chat luong

Tags: General Electric, General Motors, san pham chat luong cao, mot san pham, nguoi tieu dung, luc nao cung, canh tranh voi, nhan hieu, tot hon, quy luat, co the, xay dung, do la, hang, viec


Quy luat chat luong
Chat luong la gi? Ai cung nghi rang ho co the neu ra mot san pham chat luong cao hon so voi mot san pham chat luong kem. Nhung thuc te, moi thu khong phai luc nao cung ro ret nhu the.

Dong ho Rolex co dung gio hon dong ho Timex khong? Anh co chac khong? Anh chup bang may Leica co tot hon anh chup bang may Pentax khong? Anh co chac khong? Mot chiec Mercedes co it hong may hon mot chiec Cadillac khong? Anh co chac khong? Dich vu cho thue o to cua Hertz co tot hon dich vu cua Alamo khong? Anh co chac khong? Mot cay but Montblanc viet co tot hon mot cay but Cross khong? Anh co chac khong? CocaCola uong co ngon hon Pepsi khong? Hau het moi nguoi cho rang no ngon hon boi vi Coke ban chay hon Pepsi.

Tuy nhien trong cac thu nghiem ve khau vi, nguoi ta thich Pepsi hon. Nhung dau oc khon ngoan binh thuong se do tai may thu nghiem do. Neu Coke ban chay hon Pepsi, thi may thu nghiem do han la sai vi no cho ket qua nguoc lai. Chat luong la mot khai niem co hang nghin nguoi chay theo va ung ho. Cach thuc de xay dung mot nhan hieu tot hon, theo cach suy nghi thong thuong, la san xuat mot san pham co chat luong tot hon. Nhung thu co ve dung ve mat ly thuyet khong han luc nao cung dung tren thuc te. Xay dung nhan hieu dua tren chat luong cung giong nhu xay mot ngoi nha tren cat.

Ta co the lam cho chat luong san pham tot hon, nhung dieu do chang lien quan may den su thanh cong cua ta tren thi truong. Bao nam quan sat da giup chung toi co ket luan nhu vay. Hau nhu khong co su lien quan nao giua thanh cong tren thi truong va thanh cong trong viec thu nghiem so sanh cac nhan hieu cho du do la thu nghiem ve khau vi, ve do chinh xac, ve do tin cay, ve do ben, hay bat ky thu nghiem doc lap khach quan nao tu phia thu ba (ngoai nha san xuat va nguoi tieu dung) ve nhan hieu.

Hay doc to Consumer Reports (Bao cao cua nguoi tieu dung). Roi thu kiem tra lai xep hang cac nhan hieu theo doanh so so voi xep hang theo chat luong theo danh gia cua tap chi nay. Ta se thay chung rat it lien quan voi nhau. Tat nhien, thanh cong cua tap chi nay co the duoc xem la nho vao kha nang tim ra nhung nhan hieu it ai biet vuot len tren cac nhan hieu hang dau.

Trong bang xep hang gan day cua 16 nhan hieu o to nho, nhan hieu so 1 ve chat luong lai co doanh so dung hang thu 12. Con nhan hieu hang nhi ve chat luong thi co doanh so dung hang thu 9. Va nhan hieu hang ba ve chat luong lai co doanh so bet nhat. Neu chat luong duoc dien dich thanh doanh so thi cac con so ay co ve khong cho thay duoc chat luong. Gia su ngay mai anh di sam mot chiec o to. Chat luong co thanh van de khong? Tat nhien. Hau het nguoi sam o to deu tim chiec xe tot nhat ma ho co the xoay xo mua duoc. Nhung khai niem chat luong hien dien tai dau? Trong phong trung bay san pham? Khong dau.

Chat luong, hoac nhan thuc ve chat luong, la o trong tam thuc nguoi mua. Neu muon xay dung mot nhan hieu manh, anh phai tao nhan thuc manh ve chat luong trong tam thuc nguoi tieu dung. Cach tot nhat de tao ra nhan thuc ve chat luong trong tam thuc nguoi tieu dung la phai tuan theo cac quy luat ve nhan hieu.

Hay xet Quy luat thu hep trong tam (Quy luat so 2). Dieu gi se xay ra khi anh thu gon trong tam cua minh? Anh se thanh mot nha phu trach chuyen nganh (specialist) hon la mot nha phu trach da nganh (generalist). Nguoi ta cho rang mot nguoi chuyen nganh thi hieu biet nhieu hon noi cach khac la “chat luong cao hon” mot nguoi da nganh. Mot bac si chuyen khoa tim co hieu biet ve tim nhieu hon mot bac si da khoa khong? Ai cung nghi la co. Han la nhan thuc do dung. Theo quan diem marketing, da nganh hay chuyen nganh chang anh huong gi ca. Tuy nhien hau het cac cong ty deu muon lam nha quan ly da nganh. Tai sao? Vi ho muon phat trien thi truong cho san pham va dich vu cua ho. Ma khi hanh dong nhu the ho da vi pham quy luat mo rong. Mot khia canh quan trong khac cua viec xay dung nhan hieu la viec so huu mot cai ten tot hon. Khi tat ca cac yeu to khac deu nhu nhau thi nhan hieu nao co cai ten tot hon se vuot len hang dau. Viec tro thanh mot nha chuyen nganh va viec co cai ten tot hon luon song hanh voi nhau.

Viec mo rong nhan hieu va viec tro thanh nha quan ly da nganh co xu huong khien anh mat kha nang chon duoc mot cai ten nhan hieu co suc manh. Hien co nhieu thong tin sai lac ve chu de nay trong cac an pham kinh te. Tuy noi tieng nhung do phu mot pham vi qua rong, cac nhan hieu bao trum nhu General Electric, General Motors, va General Dynamics deu yeu ca. Chung toi biet nguoi doc dang nghi gi. Mot so nhan hieu bao trum nay la cua cac cong ty hang dau the gioi ve doanh so, loi nhuan va von huy dong tren thi truong chung khoan. Va dieu nguoi doc nghi la dung. Nhung tren thuc te mot nhan hieu yeu co the thanh cong ve mat doanh so neu no canh tranh voi nhung nhan hieu con yeu hon. Thu xet nhan hieu General Electric.

Hau het cac doi thu cua General Electric la cac nhan hieu bao trum nhu Westinghouse, General Motors, Siemens va United Technologies. Nhan hieu nao thang khi hai nhan hieu yeu canh tranh voi nhau? Do la mot nhan hieu do yeu hon doi thu canh tranh cua minh Khi General Electric co gang canh tranh trong linh vuc may tinh trung uong (mainframe computer) voi mot nhan hieu manh nhu IBM, nhan hieu General Electric da that bai tham hai du ton hang tram trieu do la. Chinh xac la khoang 800 trieu do la. Khi General Electric co gang canh tranh trong linh vuc san pham do dien gia dung, nhan hieu General Electric dau khong lai cac nhan hieu chuyen san xuat mat hang nay. (Dong san pham nay cua GE sau do da duoc ban cho Black & Decker, dieu nay chung to rang mot nhan hieu bao trum nhu Black & Decker cung khong hon gi General Electric).

Nhung nhan hieu nhu General Electric va General Motors thoat trong thi manh nhung thuc te lai yeu. Chung manh vi chung noi tieng va da hoat dong trong nganh hang thap ky. Nhung khi canh tranh voi cac nha san xuat chuyen mot dong san pham nao do thi chung lai yeu. Mot yeu to khac trong viec xay dung nhan thuc ve chat luong cao la viec an dinh gia tren troi. Rolex, HäagenDazs, MercedesBenz, RollsRoyce, Montblanc, Dom Perignon, Chivas Regal, Absolut, Jack Daniel’s, va RitzCarlton la cac nhan hieu thu nhieu loi nhuan tu gia san pham dat cat co. Gia cao la mot uu diem trong mat khach hang. No khien mot khach hang giau co duoc thoa man tam ly tu viec mua sam va tieu thu mot nhan hieu cao cap o noi cong cong. Mot nguoi deo dong ho Rolex khong phai de theo doi gio giac cho dung gio hon. Anh ta deo chiec Rolex dat tien chi de chung minh cho moi nguoi biet rang anh ta co thua kha nang tai chinh de sam mot thu dat tien nhu dong ho Rolex.

Tai sao nhung nguoi mua quan blue jeans (quan bo) san sang chi 100 do la hoac hon nua de mua mot chiec quan hieu Replay, Big Star, hay Diesel? Lieu ho co tra muc gia do neu cac nhan hieu ay duoc may phia trong quan chu khong phai ngay ben ngoai khong? Nguoi phuc vu ruou tai nha hang noi gi voi mot vi khach vua goi mot chai ruou vang gia 80 do la? Anh ta co noi: “Chung toi co ruou vang gia 20 do la mot chai cung ngon lam” khong? Anh ta se khong noi vay, ngay ca khi nha hang co loai ruou vang 20 do la mot chai va ngay ca khi vi khach do cung nghi rang mot chai 20 do la cung ngon chan. Ly tri thong thuong ung ho viec tiep thi mot san pham chat luong cao voi muc gia phai chang. Noi chung do chinh la cai ma mot chien luoc chat luong nham den. Day cung chinh la dieu Ford muon noi khi tuyen bo: “Chat luong tren het”.

Tat ca nhung thu khac, ke ca gia ca, deu ngang nhau, nhung chung ta se chien thang nho co duoc chiec xe chat luong cao. Khong han nhu vay. Chat luong cao thi tot qua, nhung nhan hieu khong chi duoc xay dung chi dua tren chat luong. Mot chien luoc toi uu hon trong mot bien nhung san pham tuong tu nhau voi nhung muc gia nhu nhau la: bat dau voi mot muc gia cao hon mot cach co chu dich. Chung ta co the lam gi voi nhan hieu cua chung ta de ly giai cho muc gia cao hon nay?

Rolex che tao dong ho lon hon va nang hon voi day deo trong rat doc dao.

Callaway che tao cac cay gay danh golf to hon.

Montblanc che tao but than to hon.

HäagenDazs them nhieu bo beo hon.

Chivas Regal de cho tuoi whiskey Scotch lau nam hon.

Chang co gi sai neu ta quan tam den chat luong san pham. Chung toi luon khuyen khach hang cua minh nang cao chat luong cang nhieu cang tot cho nhan hieu cua ho. (Viec nay co the tiet kiem cho ta nhieu trong chi phi cho dich vu hau mai sau nay). Nhung cho co nghi rang chi voi chat luong la xay dung duoc nhan hieu. De xay dung mot nhan hieu co chat luong, can thu hep trong tam va ket hop trong tam thu hep ay voi mot cai ten tot hon va muc gia cao hon.

AL RIES & LAURA RIES

Viet Bao

Tìm hiểu: General Electric, General Motors, san pham chat luong cao, mot san pham, nguoi tieu dung, luc nao cung, canh tranh voi, nhan hieu, tot hon, quy luat, co the, xay dung, do la, hang, viec

Chu de lien quan: Quy luat chat luong

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: Quy luật chất lượng

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet Quy luật chất lượng bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin Quy luat chat luong

Nhan xet, hay lien he ve tin Quy luat chat luong co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet Quy luat chat luong de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Tac pham trong chuyen muc Van hoa.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Tac pham
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0