Phai hieu duoc tam ly khach hang

Tags: New York, San Francisco, may gat dap lien hop, cua hang bach hoa, nganh kinh doanh, nguoi giau co, mot cua hang, cho den khi, khach hang, lam viec, chung toi, ban le, tam ly, thoi trang, nam


“… Doi voi lop tre ngay nay, nhung con nguoi thong minh lanh loi, that kho nhan biet ban than ho khao khat dieu gi. Khong le ai cung muon tro thanh mot nguoi giau co? Hay lam mot dieu gi do y nghia hon trong doi?”

- Wilkes Bashford

Phai hieu duoc tam ly khach hang
Toi sinh o New York. Nam toi len sau, gia dinh toi chuyen den song tai Hillsdale, New York cho den khi toi vao dai hoc. Cha toi nguyen la giao vien nhung ong da don den Hillsdale de phu ong toi lam dai ly phan phoi may gat dap lien hop. Vao cuoi nhung nam 1940, ky nghe lanh ra doi va phat trien nhanh chong.

Tu lanh va nhung thu tuong tu duoc phat minh va cac nha kinh doanh may nong nghiep nhu ong toi chuyen qua nganh dien lanh. Nganh nay nhanh chong tro thanh mot nganh kinh doanh phat dat thoi do.

O tuoi thieu nien, toi rat thich cong viec nhat bong va vac gay danh gon tai mot san gon o vung ngoai o cach Hillsdale khong xa. Sau do, toi vao Dai hoc Cincinnati va do dau lop ky thi tot nghiep khoa do. De tu trang trai hoc phi, toi tham gia chuong trinh vua hoc vua lam nen phai mat den nam nam, thay vi bon nam, moi tot nghiep ra truong. Toi lam them tai Cua hang Bach hoa Lien bang Chilatos, bay gio doi ten thanh Lazarus, tu nam hoc dau tien vao nam 1956 mai den ba nam sau khi ra truong, tuc nam 1959.

Thoat dau, toi rat muon lam viec trong nganh khach san, nhung roi toi di theo nganh kinh doanh ban le nho kinh nghiem tich luy duoc trong nhung nam lam viec tai Cua hang Bach hoa Lien bang va cung vi su hap dan cua no doi voi toi. Toi theo nganh nay tu nam 1956 - da hon 40 nam ma toi van con thich no. Qua that neu ban don het tam tri va suc luc vao mot nghe nao do, ban kho long but ra khoi no vi bat cu ly do gi.

Sau khi lam o Cincinnati duoc ba nam, toi quyet dinh don ve San Francisco va lam viec tai phong hanh chanh cua Cua hang bach hoa White House. Chang bao lau sau, nhan vien thu mua nganh hang nam gioi nghi viec va toi duoc xep vao vi tri do. Nam do toi hai muoi sau tuoi va lam o day cho den khi cua hang nay dong cua vao thang Gieng nam 1965. San Francisco khong con viec gi phu hop voi toi nen toi di New York va lai lam viec cho Cua hang Bach hoa Lien Bang voi chuc vu Giam doc nganh thoi trang danh cho nam gioi.

Tuy nhien, toi quay quat nho San Francisco nen quyet dinh quay ve do va mo mot cua hang vao nam 1966, tuc nam toi ba muoi ba tuoi. Viec mo mot cua hang thoi do de hon ngay nay rat nhieu. Chi can co trong tay ba muoi ngan do la la ban co the bat dau kinh doanh.

Ban le la mot nganh kinh doanh huong vao nguoi tieu dung truc tiep nen ban phai gioi giao tiep va nhay ben trong viec nam bat tam ly khach hang. Va, de thanh cong, ban phai luon to ra de men voi moi khach hang. Ban le la mot cong viec kinh doanh khong he co diem dung, no se luon day ban ve phia truoc.

Du duoc hoc nhieu mon khac nhau ve nganh ban le o Dai hoc Cincinnati, nhung toi nghi cach tot nhat de khoi nghiep trong nganh nay la cu tham gia chuong trinh vua hoc vua lam trong cac cua hang bach hoa nhu toi da lam. Tuc la sau sau tuan hoc, toi lai nghi bay tuan de di lam. Vi the, ngay sau khi tot nghiep toi da co kha kha kinh nghiem trong viec kinh doanh cua hang bach hoa. Cong them muoi nam kinh nghiem lam viec, toi co du tu tin de mo mot cua hang cho rieng minh.

Cho den nay toi van bao quat tat ca va quan xuyen moi thu trong cua hang cua minh, dac biet trong nganh hang danh cho quy ong. Nam 1978, toi mo them nganh hang danh cho phu nu va trong suot muoi hai nam dau tien toi luon tham gia vao cac chuyen tim mua cac mat hang danh cho quy ba. Sau do, Nina, tro ly cua toi, tiep tuc coi soc nhung thuong vu nay vi co ay da co du kinh nghiem sau muoi hai nam bon ba mua sam cung toi.

Toi cho rang thach thuc lon nhat cua nghe nay la phai doan biet chinh xac tam ly khach hang. Ho nghi gi va muon gi. Chung toi kinh doanh duoc ba muoi hai nam va khach hang cua chung toi gom nhieu thanh phan. Chi rieng nhung nguoi giau co thi co nguoi cu lam bo nhu dang rong tui, nhung co nguoi lai luon muon pho truong cua chim cua noi cua minh. Chung toi can biet tam ly ve thoi trang cua da so khach hang o moi thoi diem. Neu ho sap thay doi quan niem, chung ta phai di truoc ho mot buoc. Phuc vu khach hang la mot thach thuc to lon, nhung quan trong nhat la phai dam bao co duoc mot cho thich hop trong long ho.

Dieu cot yeu chung ta can tap trung vao khach hang cua minh la phai xac dinh ro ho la ai va ho quan tam dieu gi khi di mua sam.

Nhung khong phai moi chuyen luc nao cung thuan buom xuoi gio. Chung toi vuong vao vu tranh chap tien thue mat bang voi Hoi dong Thanh pho San Francisco. Chung toi bi neu len trang bia hai nam lien tuc tu nam 1984 de ban dan thien ha phan xet xem chung toi phai trich bao nhieu phan tram loi nhuan cua minh de tra tien thue mat bang cho Thanh pho. Day qua la mot giai doan cuc ky kho khan cua chung toi khi phai song voi bua riu du luan. Tuy nhien, chung toi da vuot qua va khong ngung lon manh ve khoi luong giao dich, ve ti suat loi nhuan va khang dinh duoc vi the cua minh tren thuong truong cho den ngay hom nay.

Gan day, mot trong nhung chuyen lam toi suy nghi va phien long nhat la nguoi ta cu hay do luong su thanh dat bang nhung dong do la. Trong cac thap nien truoc, nhung cuoc dam thoai thuong xoay quanh cac de tai van hoc, nghe thuat, am nhac, hoi hoa va lich su; con ngay nay moi nguoi chi thich noi ve tien bac. Thinh thoang, toi ngoi an trua mot minh tai nha hang Le Central va neu toi chiu kho lang nghe ban ben canh thi y nhu rang ho dang noi ve chuyen tien bac. Day la mot hiem hoa cho the he tre vi neu ho chi cham bam kiem tien va luc nao cung ganh ti voi nguoi giau co thi ho se de vuot khoi doi minh nhieu thu khac dang gia hon va tu lam giam gia tri cua ban than.

Toi cho rang thanh cong la khi ban co kha nang tao ra mot cuoc song theo y ban, mot cuoc song ma ban cam nhan duoc su thanh dat cua minh cung voi su binh yen trong tam hon. Cang lon len, kien thuc va kinh nghiem cua ban cang mo rong. Toi khong tin rang ngay tu nhung nam dau doi, nguoi ta da biet ban than minh la ai. Neu ban co kha nang duy tri hoai bao cua minh, biet lang nghe nguoi khac va danh gia cao nhung quan diem cua ho thi khi do thanh cong se den voi ban mot cach rat tu nhien. Neu ban dat den muc ung dung tu tai nay, ban se thay minh hanh phuc va moi nguoi se khen ngoi ban. Theo toi, thanh dat la nhu the.

Toi co nhieu co van trong doi, ho la nhung nguoi hung cua toi. Chang han nhu Willie Brown (Thi truong Thanh pho San Francisco), toi nguong mo va kinh phuc anh ay vi triet ly song, tinh cuong truc, su trung thuc va su rach roi trong quan niem giua cai tot va cai xau cua anh ay. Toi va Willie giong nhau o cho chung toi khong bi dong tien loi keo. Nguoi ta thuong cuoi pha len khi nghe toi noi the, nhung do la su that. Giau co khong me hoac duoc toi. Toi noi vay khong phai vi toi da sau muoi lam tuoi va la mot nguoi giau co. Tu nho toi da biet rang thi truong lon hon thi duong nhien la se kiem duoc nhieu tien hon. Toi tin rang nguoi kiem duoc nhieu tien at han co nhung uu tien trong cuoc song va nhung quan niem song khac han toi.

Toi danh nhieu thoi gian lam viec cho FIDM (The Fashion Institute of Design & Merchandising - Vien Thiet ke Thoi trang va Kinh doanh). Toi thich lam viec chung voi the he tre boi ho rat de hoa dong. Toi thuong tam su voi ho rang nganh thoi trang hien khong that su hap dan duoc gioi tre vi luong khoi diem qua thap so voi nganh dien tu hay cong nghe thong tin, lai phai lam viec ca ngay thu Bay, nhung no co suc tac dong sau rong doi voi toan xa hoi. Rang nganh nay can nhung con nguoi tai nang va khong ai co kha nang lam tot cong viec nay bang nhung nguoi song lau nam trong nghe.

Toi khong biet y chi thanh cong la do bam sinh ma co hay do con nguoi thu dac duoc trong qua trinh song va lam viec. Mot vai nguoi trong so nhan vien cua toi it nhieu the hien chi huong nay va ngay lap tuc toi biet rang ho se ngay cang tro nen co gia tri trong cua hang cua toi. Toi cung co co hoi noi chuyen voi nhieu nguoi thanh dat trong nhieu linh vuc khac nhau va nhan ra rang su ham hieu biet thuc su la mot duc tinh rat quan trong. Su ham hieu biet dem den cho ban mot kien thuc ma ban chua tung co. Nguoi khong chiu hoc hoi se mat di nhieu co hoi de the hien tiem nang cao nhat cua minh. Theo toi, ham hieu biet va hai huoc la hai pham chat then chot trong doi. Khong co chung, ban da tu gioi han nhung kha nang cua minh.

Toi lam viec sau ngay trong tuan va toan tam cong hien de cua hang ngay cang tot hon. Mot nguoi thanh dat luon danh uu tien hang dau cho nghe nghiep cua minh, nhung toi tin cac ban co the lam duoc nhu the ma khong can phai hy sinh nhieu thu quan trong trong doi.

Ket luan

Wilkes Bashford chua bao gio de bi tien bac loi cuon hay cam thay buon vi nghi rang tien bac la dong co chinh cua lop nhan vien moi. Ong cho rang lop tre ngay nay de bi cam do khi lua chon huong di cua minh theo muc dich vat chat ma khong dua tren tai nang va pham chat cua ho.

Wilkes da o trong nganh ban le hang hoa suot su nghiep kinh doanh cua ong, bat dau tu mot chuong trinh vua hoc vua lam trong truong dai hoc va tiep theo la lam chu mot cua hang thoi trang ban le tuyet dep o San Francisco. Co le vi the ma ong cho rang, muon lam mot ong chu thanh dat trong mot nganh kinh doanh nao do, truoc het hay lam mot cong nhan ham hoc hoi. That vay, kien thuc va kinh nghiem cua ong trong nganh kinh doanh ban le la cuc ky tinh te va sau rong, tu ky nang giao tiep hieu qua voi khach hang den nghe thuat trung bay hang hoa va phuong phap dieu hanh, quan ly cua hang. Do la nhung yeu to then chot tao nen su thanh cong cua ong trong nganh ban le hang thoi trang tai My.

Nguon: Vi sao ho thanh cong ? - First News va NXB Tre TPHCM

Phai hieu duoc tam ly khach hang
Viet Bao
Thích và chia sẻ bài viết này trên facebook Theo dõi vietbao.vn trên facebook

TIN Văn Hóa NỔI BẬT

Kinh hãi "thần y" chữa bách bệnh bằng cách "rút lưỡi", vả mặt

Đang hành nghề thợ hàn, anh Phạm Đức Thắng ở xã Đức Thắng, huyện Hiệp Hòa, tỉnh Bắc Giang, đột nhiên nghỉ việc rồi tự xưng mình là “thần y” có khả năng chữa bách bệnh, thậm chí cả những bệnh nan y mà thế giới vẫn chưa tìm ra phương pháp như: ung thư, HIV, câm điếc bẩm sinh…chỉ bằng liệu pháp xoa bóp, bấm huyệt.

Tìm hiểu: New York, San Francisco, may gat dap lien hop, cua hang bach hoa, nganh kinh doanh, nguoi giau co, mot cua hang, cho den khi, khach hang, lam viec, chung toi, ban le, tam ly, thoi trang, nam

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: Phải hiểu được tâm lý khách hàng

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet Phải hiểu được tâm lý khách hàng bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin Phai hieu duoc tam ly khach hang

Nhan xet, hay lien he ve tin Phai hieu duoc tam ly khach hang co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet Phai hieu duoc tam ly khach hang de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Tac pham trong chuyen muc Van hoa.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Tac pham
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0