Hai phuong phap chinh thuc de phan tich thi hieu cua khach hang

Tags: khach hang tiem nang, phuong phap phan tich, phan tich ket hop, cua khach hang, de phan tich, nguoi tham gia, danh gia cao, thuoc tinh, co the, dich vu, nghien cuu, thi hieu, chinh thuc, ban, hai


Hai phuong phap chinh thuc de phan tich thi hieu cua khach hang
Mot trong nhung nhiem vu quan trong nhat cua hoat dong nghien cuu chinh thuc la phan tich thi hieu cua khach hang. Neu khong hieu mong muon cua khach hang tiem nang, ban khong the phat trien san pham hay thuc hien chien dich marketing hieu qua.

Truoc day, phuong phap hieu qua nhat de xac dinh thi hieu la trac nghiem y niem (concept testing). Con gan day, cac nha nghien cuu bat dau ap dung mot cong cu moi: phan tich ket hop (conjoint analysis). Du ban khong tham gia vao viec nghien cuu thi truong, nhung ban van co the su dung ket qua cua nhung nghien cuu nay.

Trac nghiem y niem

Trac nghiem y niem la trinh bay cho khach hang tiem nang mot y tuong nao do, chang han nhu khi mot nha dau tu xay dung mot nha hang moi theo phong cach Trung Dong, ban se yeu cau khach hang tiem nang chon lua giua nam cau tra loi sau:

+ Toi chac chan se den.

+ Co the toi se den.

+ Toi co the den, cung co the khong.

+ Co the toi se khong den.

+ Toi chac chan se khong den.

Neu doi tuong tham gia cuoc nghien cuu co the la dai dien tuong doi phu hop cho nhung khach hang trong thi truong muc tieu, thi nhung cau tra loi cua ho se giup ban biet nhan biet phan nao ve kha nang thanh cong cua y tuong ma ban dua ra. Nhung nhu vay van chua du, ban can phai tim hieu them thong tin bang cach dat nhieu cau hoi cu the hon. Tro lai vi du ve nha hang voi phong cach Trung Dong, ban co the hoi: "Neu nha hang nay dat o Smithville, ban co thuong den do khong? Moi tuan mot lan? Mot thang mot lan? Vai thang mot lan? v.v."

Nhieu san pham hay dich vu co the duoc mo ta nhu mot tap hop cac thuoc tinh. Vi du: mot nha hang co mot so thuoc tinh co anh huong nhat dinh den viec duy tri khach hang nhu chat luong thuc an, thuc don da dang, bau khong khi am cung, phuc vu tan tinh, noi dau xe thuan tien... Viec trac nghiem y niem co the giup chu nha hang hieu duoc nhung thuoc tinh nao ma khach hang trong thi truong muc tieu danh gia cao. Dua vao do, chu nha hang co the thay doi viec thiet ke hoac dieu chinh mot so thuoc tinh sao cho dap ung duoc phan dong khach hang tiem nang.

Mot diem nua ban can luu tam rang neu san pham hay dich vu cua ban khong phai la hoan toan moi tren thi truong thi co kha nang nhung nguoi tra loi cau hoi cua ban hien dang su dung san pham hay dich vu cua cac nha cung cap khac. Trong truong hop nay, ban nen xac dinh muc do hai long hien tai cua ho voi nhung doi thu canh tranh do. Su hai long cang cao thi long nhiet tinh ho danh cho ban cang giam. Nguoc lai, neu su hai long thap, kha nang nhung nguoi nay su dung thu san pham hay dich vu cua ban se tang cao.

Tuy nhien, phuong phap trac nghiem y niem van ton tai diem yeu. Neu nhung nguoi duoc phong van tra loi phu dinh doi voi y tuong ban dua ra, thi cau tra loi cua ho khong phan anh ro rang ve su danh gia cua ho doi voi y tuong. Ban co the khac phuc nhuoc diem nay bang cach dung phuong phap phan tich ket hop.

Phan tich ket hop

Nhieu san pham va dich vu moi co nhieu thuoc tinh phuc tap khien khach hang phai dua ra nhung gia tri khac nhau cho cac thuoc tinh ay. Vi du: cac thuoc tinh cua kinh vien vong duoc cac nha thien van su dung bao gom:

+ Lo ong kinh, tuc duong kinh cua ong kinh chinh (lo ong kinh cang lon thi kha nang thu giu anh sang tu cac vat the mo cang cao).

+ Chat luong quang hoc (kha nang cua he thong quang hoc doi voi cac vat the rieng biet).

+ Chat luong khung gia (muc do ngan chan rung dong va giup hinh anh quan sat khong bi vet ran).

+ He thong dinh vi bang may tinh (dieu khien pham vi theo doi den cac toa do theo ly thuyet tren bau troi).

+ Gia thanh.

Hau nhu nguoi mua kinh vien vong nao cung deu nhin nhan nhung thuoc tinh neu tren voi cung mot muc gia. Ho mong muon mua duoc loai kinh co lo ong kinh lon nhat, giai phap quang hoc chat luong cao nhat, khung gia vung nhat va duoc trang bi o dia may tinh giup ho dinh vi chinh xac cac toa do cua bau troi ma ho dua vao he thong.

The nhung, trong thuc te, chi phi cang cao thi lai cang gay ap luc cho nguoi mua trong viec tu bo thuoc tinh nay de lay thuoc tinh kia. Vi du: nguoi mua co the ha thap yeu cau ve phan kich thuoc lo ong kinh de co the toi uu chat luong quang hoc. Anh ta cung co the danh gia cao su vung chac cua he thong khung gia hon la he thong huong dan bang may tinh, khi biet rang trong tuong lai anh co the bo sung them dac tinh nay khi co dieu kien.

Bat cu mot san pham hay dich vu phuc tap - tu khach san, nha nghi, may anh ky thuat so, toi cac dich vu ngan hang va the tin dung - deu co nhung thuoc tinh lien quan buoc khach hang phai chon lua va can nhac. Phan tich ket hop la mot phuong phap thong ke de du doan cach khach hang danh doi thuoc tinh nay de lay thuoc tinh khac, nham xac dinh su ket hop trong mot loat thuoc tinh lien quan duoc khach hang muc tieu uu tien nhat. Phuong phap phan tich ket hop nay that huu ich khi du doan su chap nhan cua khach hang doi voi cac san pham va dich vu moi.

Mac du moi doi tuong tham gia nghien cuu ket hop se tra loi theo cach rieng cua minh, nhung phuong phap phan tich nay se boc lo nhung thuoc tinh duoc danh gia cao nhat va muc do mong muon cua nhieu thuoc tinh khac nhau, dong thoi lam ro he thong gia tri duoc nhung nguoi tham gia su dung khi dua ra cac chon lua. Viec hieu duoc he thong gia tri do cho phep chung ta du doan duoc cac chon lua cua khach hang muc tieu.

Cuon sach khong the trinh bay moi chi tiet ve phuong phap huu hieu tren nhung nhin chung phuong phap nay bao gom nhung buoc sau:

1. Chon cac thuoc tinh lien quan cua san pham hay dich vu, nghia la chon cac thuoc tinh duoc khach hang danh gia cao. Buoc nay vo cung quan trong nen can phai duoc thuc hien chinh xac.

2. Huong dan cach ket hop cac thuoc tinh khac nhau cho nhung nguoi tham gia nghien cuu (vi du: phuong an A la nha co ba phong ngu, hai phong tam, mot san vuon, va mot ga ra de duoc hai xe hoi voi gia 350.000 do la; phuong an B la nha co hai phong ngu… gia 275.000 do la). Neu co the thi nen thiet ke sao cho nhung ket hop nay co nhung thuoc tinh tuong duong, nhung du khac nhau de nguoi tham gia de dang phan biet va dua ra lua chon cua minh.

3. Yeu cau nhung nguoi tham gia xep loai cac cach ket hop thuoc tinh khac nhau theo su uu tien cua ca nhan.

4. Ap dung phuong phap phan tich thong ke ve cac cau tra loi cua nguoi tham gia (thuong duoc thuc hien voi phan mem chuyen dung).

Viec phan tich ket qua se cho thay ich loi cua tung thuoc tinh theo quan diem cua khach hang muc tieu. Sau do, ban co the xuc tien viec phat trien san pham hay dich vu theo ket qua phan tich nay va yen tam rang no se duoc thi truong muc tieu chap nhan.

Nguon: Cac ky nang tiep thi hieu qua - First News va NXB Tong hop TPHCM

Hai phuong phap chinh thuc de phan tich thi hieu cua khach hang
Viet Bao

TIN Văn Hóa NỔI BẬT

Tiền nhàn rỗi gửi vào ngân hàng có còn lợi?

Việc các ngân hàng lớn điều chỉnh giảm lãi suất huy động những ngày vừa qua khiến một số người có tiền nhàn rỗi băn khoăn: liệu gửi tiền vào ngân hàng lúc này còn có lợi và gửi kiểu nào sinh lợi nhiều nhất.

Tìm hiểu: khach hang tiem nang, phuong phap phan tich, phan tich ket hop, cua khach hang, de phan tich, nguoi tham gia, danh gia cao, thuoc tinh, co the, dich vu, nghien cuu, thi hieu, chinh thuc, ban, hai

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: Hai phương pháp chính thức để phân tích thị hiếu của khách hàng

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet Hai phương pháp chính thức để phân tích thị hiếu của khách hàng bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin Hai phuong phap chinh thuc de phan tich thi hieu cua khach hang

Nhan xet, hay lien he ve tin Hai phuong phap chinh thuc de phan tich thi hieu cua khach hang co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet Hai phuong phap chinh thuc de phan tich thi hieu cua khach hang de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Tac pham trong chuyen muc Van hoa.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Tac pham
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0