Chien luoc moi quan he voi khach hang

Tags: Best Buy, quan he voi khach hang, cua hang ha gia, bao hiem o to, moi quan he, voi gia re, mot cua hang, cua khach hang, chien luoc, dich vu, si quan, may anh, phuc vu, nhieu nguoi, biet


Chien luoc moi quan he voi khach hang
Moi nguoi deu biet rang co the mua mot cai may anh voi gia re hon o Wal-Mart, Best Buy, hay mot cua hang ha gia nao khac. Phim va dung cu xu ly phim anh o cac cua hang nay cung re hon. Nhung nhieu nguoi van den cac hieu anh khi can mua may anh, phim va vat tu nganh anh.

Dien hinh nhu Fantastic Sams - mot cong ty nhan nhuong quyen kinh doanh tren toan nuoc My - da cung cap dich vu tao mau toc thanh cong voi gia re, nhung nhieu nguoi, neu khong muon noi la hau het phu nu deu chap nhan tra nhieu tien hon de den voi cac nha tao mau toc ma ho da quen thuoc nhieu nam qua.

Tai sao lai co qua nhieu khach hang den tiem anh dia phuong, tiem cat toc, hieu sach goc pho, cho, hieu banh, cung nhu nhieu noi ban hang hoa va dich vu khac trong khi ho co the mua o noi khac voi gia re hon? Cau tra loi la vi ho danh gia cao moi quan he ca nhan voi cac cong ty nay, voi nguoi chu va nhan vien cua ho. Moi quan he do co the xuat hien duoi nhieu hinh thuc: lam an voi mot nguoi quen thuoc, nguoi ban biet ro khach hang va cac nhu cau cua ho, hay nguoi ban nhiet tinh giai thich ve san pham, cach su dung, uu va khuyet diem cua cac phuong an mua hang khac nhau... Do la nhung dac diem ma ban khong the tim thay tren mang, catalogue, qua thu truc tiep hay o nhieu cua hang lon – nhung noi thuong chi chu trong viec giao dich mua ban chu khong phai moi quan he voi khach hang.

Chien luoc ve moi quan he noi lam viec

Du nhung cong ty lon gap bat loi trong viec xay dung va thuc thi chien luoc ve moi quan he voi khach hang, song dieu do khong phai la khong the. Hay xem truong hop cong ty USAA cua My. It nguoi biet den cong ty dich vu tai chinh da duoc xep vao danh sach Fortune 500 nay vi cong ty chi phuc vu cho mot doi tuong khach hang gioi han so voi tong dan so nuoc My: cac si quan quan doi dang tai ngu, nhung nguoi da nhap ngu, si quan an ninh quoc phong, cac si quan du bi, cung nhu vo chong va nhung nguoi song phu thuoc cua cac doi tuong nay.

The nhung, nhung nguoi trong thi truong muc tieu cua USAA biet cong ty nay rat ro, va nhieu nguoi trong so ho la khach hang ve cac dich vu ngan hang, bao hiem va the tin dung cua cong ty. Voi cac si quan dang tai ngu thi ty le tham gia len den 90-95%. Va vi day la mot cong ty tuong ho nen khach hang cung co phan so huu.

Sau nhieu thap nien phuc vu nhom doi tuong nay, USAA hieu duoc cac nhu cau ve ngan hang, bao hiem va quy huu cua ho. Cong ty cung biet cach giai quyet truong hop cac si quan phai thuyen chuyen khap noi thuong xuyen. Su hieu biet ve khach hang duoc cong ty the hien bang nhieu cach va duoc khach hang danh gia cao. Vi du, khi khach hang o trong vung chien tranh, xe hoi cua ho thuong phai xep vao kho trong mot hoac nhieu nam. Trong truong hop nay USAA khuyen khich ho loai bo cac dieu khoan ton kem trong chinh sach bao hiem o to cua ho. Khong nha bao hiem o to nao nghi den chuyen nay. Va khac voi cac nha bao hiem nhan tho khac, chinh sach cua cong ty nay khong co cac dieu khoan chien tranh. Khach hang cua USAA biet rang phuc loi tu tuat se duoc tra neu ho chet vi bat ky ly do gi, ke ca do phuc vu trong thoi gian chien tranh.

Moi quan he gan gui cua USAA voi nhom khach hang quan doi cua ho va su hieu biet ve loi song cua nhom khach hang nay da bat nguon ngay tu nhung ngay dau thanh lap vao nam 1922 boi 25 si quan quan doi – nhung nguoi thay kho co duoc bao hiem o to do dac tinh nghe nghiep va tinh chat thuong xuyen di chuyen cua ho. Ngay nay, nhieu nha dieu hanh va nhan vien cua USAA truoc day cung la quan nhan, va cac nhan vien dich vu khach hang duoc dao tao chuyen sau ve cac nhu cau tai chinh rieng biet cua quan nhan. Dich vu ca nhan la su uu tien cao nhat cua USAA.

USAA tap trung vao mot phan khuc thi truong hep hon bat ky cong ty nao khac trong danh sach Fortune 500, nhung ho lai tap trung vao cac moi quan he khach hang va da duoc den dap ve su tang truong doanh thu, kha nang sinh loi cung nhu su hai long cua khach hang. Nam 2004, mot cuoc tham do y kien cac nha dau tu da xep USAA len vi tri cao nhat, voi diem so ve su hai long cao hon 8% so voi TIAA-CREF – mot don vi cung phuc vu mot nhom thi truong tap trung cao, va cao hon 73% so voi Fidelity – von phuc vu cho cong chung. Cung trong nam do, mot cuoc khao sat do Forrester Research thuc hien da xep USAA o vi tri hang dau trong cac cong ty dich vu tai chinh ve su ung ho cua khach hang. Theo nghien cuu nay, khach hang se ung ho nhieu nhat khi ho nhan thuc rang cong ty dang lam nhung gi tot nhat cho ho khong chi vi kha nang sinh loi cua cong ty do. Theo mot ban tin cua Forrester thi “Yeu to giup USAA duoc xep thu hang cao nhat la do USAA da tap trung vao viec don gian hoa cuoc song cua khach hang thong qua dich vu khach hang hieu qua. Trong khi do, nhieu ngan hang lon lai xep cuoi bang vi khach hang cua ho cam thay khong hai long”.

Nguon: Chien luoc kinh doanh hieu qua - First News va NXB Tong hop TPHCM

Chien luoc moi quan he voi khach hang
Viet Bao
Thích và chia sẻ bài viết này trên facebook Theo dõi vietbao.vn trên facebook

TIN Văn Hóa NỔI BẬT

Kinh hãi "thần y" chữa bách bệnh bằng cách "rút lưỡi", vả mặt

Đang hành nghề thợ hàn, anh Phạm Đức Thắng ở xã Đức Thắng, huyện Hiệp Hòa, tỉnh Bắc Giang, đột nhiên nghỉ việc rồi tự xưng mình là “thần y” có khả năng chữa bách bệnh, thậm chí cả những bệnh nan y mà thế giới vẫn chưa tìm ra phương pháp như: ung thư, HIV, câm điếc bẩm sinh…chỉ bằng liệu pháp xoa bóp, bấm huyệt.

Tìm hiểu: Best Buy, quan he voi khach hang, cua hang ha gia, bao hiem o to, moi quan he, voi gia re, mot cua hang, cua khach hang, chien luoc, dich vu, si quan, may anh, phuc vu, nhieu nguoi, biet

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: Chiến lược mối quan hệ với khách hàng

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet Chiến lược mối quan hệ với khách hàng bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin Chien luoc moi quan he voi khach hang

Nhan xet, hay lien he ve tin Chien luoc moi quan he voi khach hang co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet Chien luoc moi quan he voi khach hang de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Tac pham trong chuyen muc Van hoa.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Tac pham
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0