Cac phuong phap nghien cuu khong chinh thuc Tiep can khach hang

Tags: phuong phap nghien cuu, nghien cuu thi truong, dai dien ban hang, nguoi su dung, cua khach hang, cac san pham, nha san xuat, nhung nguoi, cong ty, thiet ke, tien phong, y tuong, nhu cau, nang, marketing


Cac phuong phap nghien cuu khong chinh thuc Tiep can khach hang
Cac phuong phap nghien cuu thi truong truyen thong se tao ra nhung ket qua huu ich khi nhung buoc trong quy trinh nghien cuu duoc quan sat can than va khong bi tac dong boi thanh kien ca nhan.

Nhung tinh khach quan nay (thong qua kiem chung cua con nguoi) co the ngan can viec tim hieu khach hang that su suy nghi va cam nhan nhu the nao, cung nhu can tro viec tiep can nhung y tuong xuat sac co gia tri cho viec doi moi san pham va dich vu. Vincent Barabba - bac thay ve nghien cuu thi truong hieu qua - nhan dinh nhu sau:

Kiem chung con nguoi la mot no luc co can nhac nham giam thieu su thanh kien cua con nguoi trong viec thiet ke thu nghiem, quy trinh lay mau, xay dung va quan ly bang cau hoi, va nhieu hoat dong khac lien quan den viec thu thap du lieu. Tuy nhien, viec kiem chung con nguoi cung gop phan lam giam tri tuong tuong, tu duy sang tao va su am hieu sau sac cua ca nhan - nhung pham chat dong gop vao viec phat trien cac san pham va dich vu mang tinh dot pha.

De tranh dieu nay, mot so cong ty da chon phuong phap nghien cuu thi truong khong theo cach truyen thong. Nhung phuong phap nay bao gom hoc hoi tu nhung nguoi su dung tien phong, thiet ke mang tinh dong cam, va xam nhap thuc te.

Hoc hoi tu nhung nguoi su dung tien phong

Nhung nguoi su dung tien phong la nguon y tuong doi moi rat co gia tri. Ho la nhung cong ty va ca nhan co nhu cau di truoc cac xu huong thi truong. Ho co the la bac si X quang di dau trong viec tim kiem nhung phuong phap hieu qua hon de dien giai cac anh quet, cung co the la phi cong quan su, van dong vien chuyen nghiep, hay nhung ky su da kham pha ra cach sua doi thiet bi de dat duoc hieu qua cao hon trong cong viec. Trong moi truong hop, vi nhu cau mang tinh dac thu da thoi thuc ho tim cach doi moi de dap ung yeu cau rieng cua ban than truoc khi cac nha san xuat nghi ra dieu do.

Nguoi su dung tien phong thuong khong thich thuong mai hoa nhung y tuong moi cua minh. Thay vao do, ho doi moi cho muc dich rieng, vi san pham hien huu khong dap ung nhu cau cua ho. Tuy nhien, san pham doi moi thuong thich ung voi nhu cau cua thi truong lon hon va se duoc cong nhan trong nhieu thang hoac nhieu nam sau do.

Giao su Eric von Hippel cua to chuc MIT la nguoi dau tien xem doi tuong nhung nguoi su dung tien phong la nguon goc cua y tuong doi moi. O mot so linh vuc ma ong nghien cuu, dac biet la cac thiet bi khoa hoc, chat ban dan va may tinh, hon mot nua phat minh xuat phat tu nguoi su dung chu khong phai tu cac nha san xuat. Vi vay, viec tiep can nhung nguoi su dung tien phong va nghien cuu cac ung dung doc dao hay dieu chinh san pham cua ho co the lam nay sinh y tuong. Vi du, von Hippel de nghi cac nha san xuat phanh xe hoi nghien cuu nhung khach hang dac biet co yeu cau cao ve phanh nhu cac doi dua xe, nhung nha san xuat may bay quan su hay nhung nha san xuat xe tai nang.

Quy trinh bon giai doan de nam bat y tuong cua nhung nguoi su dung tien phong

Trong mot bai bao, Eric von Hippel, Stefan Thomke va Mary Sonnack mo ta mot quy trinh bon giai doan sau do da duoc mot so bo phan cua Cong ty 3M su dung de gop nhat cac y tuong doi moi tu nguoi su dung tien phong:

1. Dat nen mong. Xac dinh thi truong muc tieu, hinh thuc va muc do doi moi ma cong ty yeu cau.

2. Xac dinh xu huong. Trao doi voi cac chuyen gia ve nhung xu huong quan trong. Cac chuyen gia nay la nhung nguoi co tam nhin bao quat ve cac linh vuc moi troi day va cac ung dung di dau trong linh vuc chuyen nganh ma ho dang nghien cuu.

3. Xac dinh va hoc hoi tu nhung nguoi su dung tien phong. Su dung he thong mang luoi de xac dinh nhung nguoi su dung tien phong cua thi truong muc tieu va cac thi truong lien quan. Phat trien moi quan he voi nhung nguoi su dung tien phong nay va thu thap thong tin tu ho de tim ra nhung y tuong hua hen co the tao ra san pham dot pha. Dung nhung kien thuc nay de dinh hinh y tuong san pham so bo va danh gia tiem nang kinh doanh tu nhung y tuong ay.

4. Phat trien cac buoc dot pha. Muc tieu cua giai doan nay la hoan thien cac khai niem so bo. Hay to chuc nhung cuoc thao luan voi su tham gia cua mot so nguoi su dung tien phong, bo phan marketing va ky thuat, va nhom khao sat nguoi su dung tien phong. Hay lam viec theo tung nhom va sau do moi nguoi cung thong nhat khai niem cuoi cung.

Thiet ke mang tinh dong cam

Mot trong nhung kho khan ma cac nha nghien cuu thi truong phai doi mat la khong phai luc nao khach hang muc tieu cung nhan biet hay truyen dat duoc mong muon cua ho. Cach day vai thap nien, chac han khong co khach hang nao hinh dung duoc rang minh se can mot thiet bi giai tri voi nhung tinh nang nhu may nghe nhac MP3, hay can mot chiec xe hoi co dong co hybrid chay bang xang va dien de tiet kiem nang luong nhu chiec Prius cua Toyota.

Hau het khach hang deu thieu kien thuc ve ky thuat nen ho co xu huong xac dinh nhu cau ban than dua tren cac san pham hien co hay nhung dich vu quen thuoc. Nhung gi ho trinh bay khong phai la mong muon mang tinh dot pha ma chi la su cai tien nhung san pham hay dich vu hien co, chang han nhu: may tinh xach tay mong hon, xe tiet kiem nhien lieu hon, man hinh TV co do phan giai cao hon, dich vu nhanh hon… Phuong phap thiet ke mang tinh dong cam giup ban xac dinh nhung nhu cau chua duoc nhan biet nay.

Thiet ke mang tinh dong cam la phuong phap ma qua do cac nha nghien cuu quan sat cach thuc con nguoi su dung san pham va dich vu hien co trong moi truong rieng cua ho. Cong ty Harley-Davidson da ap dung phuong phap nay khi gui cac ky su, nhan vien marketing va ca cac nha nhan chung hoc den nhung su kien cua HOG (Harley Owners Group - Nhom nhung nguoi so huu xe Harley). Nhung nguoi nay quan sat cach cac chu nhan Harley su dung va dieu khien chiec xe mo to cua ho cung nhu nhung rac roi ma ho gap phai… Nhung quan sat nay la mot trong nhung yeu to quyet dinh chien luoc marketing va thiet ke san pham moi.

Mot cong ty dien tu gia dung Nhat Ban cung ap dung chien luoc nay khi gui mot ky su tre den song voi mot gia dinh nguoi My trong sau thang de quan sat cach nguoi My nau an, giai tri va giao tiep voi ban be. Nhung quan sat thiet thuc nay se duoc ung dung de thiet ke cac san pham dien tu gia dung moi.

Mot so cong ty ap dung phuong phap nay mot cach nghiem tuc hon. IDEO - mot cong ty thiet ke hang dau - da cai tien quy trinh thiet ke dua tren phuong phap nhan loai hoc. Cong ty Procter & Gamble (P&G) la mot vi du khac. Ho huan luyen toan bo doi ngu R&D moi ve nhung gi duoc goi la "nghien cuu san pham", ve phuong phap cua P&G nham quan sat cach thuc khach hang su dung san pham trong cuoc song hang ngay. Muc tieu cua P&G la dat nhung nguoi co kien thuc ve cac tiem nang ky thuat va thiet ke vao moi quan he truc tiep voi the gioi ma nhung khach hang tiem nang dang song.

Theo Dorothy Leonard va Jeffrey Rayport, thiet ke mang tinh dong cam la mot quy trinh gom nam buoc:

1. Quan sat. Nhu nhung vi du minh hoa tren, cong ty cu dai dien quan sat cach thuc khach hang muc tieu su dung san pham o moi truong rieng cua ho. Van de quan trong o buoc nay la xac dinh doi tuong can duoc quan sat va nhung nguoi se thuc hien viec quan sat nay.

2. Thu thap du lieu. Nguoi quan sat phai thu thap du lieu ve nhung gi ma doi tuong quan sat lam, tim hieu ly do tai sao ho lam dieu do va nhung kho khan ma ho gap phai. Vi nhung du lieu nay thuong huu hinh va khong the dinh luong chinh xac, nen nguoi quan sat co the su dung nhung cong cu ho tro nhu may chup anh, may quay phim va cac ban ve de thu thap du lieu.

3. Chia se kinh nghiem va phan tich. O buoc nay, nguoi quan sat quay tro ve cong ty va chia se kinh nghiem voi cac dong nghiep cua minh. Su chia se hay phan tich nhung du lieu da quan sat co the goi mo nhieu y tuong co gia tri.

4. Tu duy. Buoc nay nham muc dich chuyen nhung dieu quan sat duoc thanh nhung giai phap sang tao va kha thi.

5. Thiet ke san pham mau. San pham mau co the dung de tham do phan ung cua khach hang muc tieu. San pham co thu hut duoc doi tuong khach hang nay khong? Khach hang se dua ra nhung de xuat, dieu chinh nao?

Phuong phap thiet ke mang tinh dong cam co vai tro rat quan trong khi ban phat trien cac san pham tieu dung cho thi truong nuoc ngoai, noi co nhu cau khac biet ve kich co, mau sac va ung dung so voi thi truong trong nuoc.

Xam nhap thuc te

Trong cuon sach Simply Better, hai tac gia Patrick Barwise va Sean Meehan da trich loi canh bao cua nha van chuyen viet truyen trinh tham John le Carre: "Ban lam viec la mot noi nguy hiem de tu do quan sat the gioi", nham nhac nho cac nha dieu hanh hay buoc ra khoi van phong cua minh de hoa nhap voi the gioi cua khach hang va doi thu canh tranh. Nhung chi don gian la ra khoi noi lam viec cua minh van chua du. Nghien cuu cua hai tac gia nay cho thay giam doc dieu hanh cua nhung cong ty co hieu suat lam viec cao va hieu suat lam viec thap cung bo ra mot luong thoi gian tuong duong nhau cho khach hang (18% so voi 15%), nhung lai co su khac biet ro rang trong cach su dung thoi gian cua cac nha lanh dao nay.

Cac giam doc dieu hanh o nhung cong ty co hieu suat lam viec thap chi danh nhieu thoi gian cho khach hang tai cac su kien van hoa va the thao. Du cac su kien giai tri co the giup cung co mot so moi quan he, nhung chung khong phai la boi canh thuan loi de co duoc su phan hoi huu ich tu phia khach hang. Trong khi do, cac giam doc dieu hanh o nhung cong ty co hieu suat lam viec cao it quan tam hon den nhung cong tac xa hoi nay. Ho muon tham gia vao cong viec kinh doanh va dac biet la tim hieu xem cong ty dang hoat dong nhu the nao so voi muc tieu cua minh va ky vong cua khach hang. Ho cung kien tri va chu dong khao sat y kien cua khach hang de biet duoc yeu to nao can phai cai thien them.

Viec xam nhap thuc te cua nhung nguoi nam giu vai tro then chot cua to chuc la rat quan trong, dac biet la nhung nguoi ra quyet dinh cap cao, vi ho la nhung nguoi co quyen hanh cao nhat buoc to chuc dap ung nguyen vong cua khach hang. Cac nha dieu hanh khong bao gio muon nghe nhung thong tin nhu: "Toi co the mua duoc mot san pham tuong tu nhu cua anh nhung voi gia re hon va chat luong tot hon", "Phai mat hon mot tieng dong ho thi nguoi tu trung tam dich vu khach hang cua anh moi den noi chuyen voi chung toi"… Neu mot dai dien ban hang bao cao nhung y kien dong gop nay, cap quan ly co the gat chung sang mot ben voi ly do: "Nghe giong nhu loi bien ho cho viec khong co duoc don hang" hoac bao cao cua dai dien ban hang nay co the bi vui lap trong nhung ho so khac va khong duoc dung den trong nhieu thang sau do, tham chi neu khong muon noi la hoan toan bi roi vao quen lang.

Nhung nha dieu hanh khi xam nhap thuc te can dac biet canh giac voi su bat man cua khach hang, khong chi don thuan la voi san pham va dich vu cua rieng cong ty minh, ma con voi linh vuc nay noi chung: "Tat ca cac san pham nay qua nang (hoac qua dat tien, kho su dung, khong the dieu chinh…)". Su bat man ve chung loai san pham hay dich vu co the la mot dau hieu mo ra co hoi kinh doanh moi.

De nhan vien mo rong tam nhin ra ben ngoai

Mac du bo phan marketing thuong chiu trach nhiem chinh thuc ve viec chu dong tim kiem cac co hoi thi truong moi, nhung tat ca moi nguoi trong cong ty hoat dong theo dinh huong thi truong deu nen mo rong tam nhin ra ben ngoai. Moi ca nhan voi kinh nghiem va chuyen mon khac nhau co the se nam bat nhung thong tin quan trong va quy gia ma doi khi cac chuyen gia marketing bo qua. Sau day la mot vai phuong phap de nhan vien cua ban nhin ra the gioi ben ngoai voi nhung khach hang, doi thu canh tranh va su thay doi:

+ Gui nhan vien ky thuat den cac cuoc hoi thao khoa hoc, cong nghe thong tin hoac hoi nghi khach hang.

+ Thanh lap mot nhom chuyen gia ky thuat va giao cho ho nhiem vu theo doi thong tin tu nhieu nguon khac nhau (chinh thuc va khong chinh thuc) ve nhung tien bo, phat trien khoa hoc ky thuat hay cong nghe co the de doa hoac tao co hoi kinh doanh cho to chuc.

+ Tap trung su quan sat o trung tam dich vu khach hang.

+ To chuc nhung buoi gap mat voi cac nha nghien cuu va chuyen gia de nghe ho noi ve cac xu huong va cac buoc phat trien moi.

+ Gui cac nha dieu hanh va quan ly khong phu trach mang ban hang tham gia cac cuoc gap mat khach hang cung voi dai dien ban hang. Ho co the hoc hoi duoc nhieu dieu huu ich va thuc te ve khach hang va doi thu canh tranh hon la tu nhung ban bao cao nghien cuu.

Giua phuong phap nghien cuu chinh thuc va khong chinh thuc, phuong phap nao hieu qua hon trong viec giup ban tim hieu khach hang va tim kiem cac co hoi thi truong? Trong thuc te, nhung chuyen gia marketing giau kinh nghiem thuong ap dung ca hai vi moi phuong phap dem lai nhung von kien thuc co gia tri rieng. Cac nha dieu hanh va quan ly se dua ra nhung quyet dinh chinh xac hon, neu ho dong cam duoc voi nhung gi khach hang dang tim kiem.

Tom tat

+ Nghien cuu thi truong la mot quy trinh lang nghe va tim hieu nham muc tieu ra quyet dinh chinh xac va hieu qua hon.

+ Nghien cuu chinh thuc bao gom quan sat truc tiep, thu nghiem, thu thap va phan tich du lieu mua hang, khao sat khach hang, cac nhom trong diem, va tiep xuc voi nhung khach hang khong hai long hay mat quyen loi.

+ Trac nghiem y niem va phan tich ket hop la nhung phuong phap chinh thuc de phan tich thi hieu cua khach hang.

+ Phuong phap do luong su co gian nhu cau theo gia xac dinh tac dong cua nhung thay doi ve gia doi voi nhu cau cua khach hang.

+ Nhung nguoi su dung tien phong la cac cong ty hoac ca nhan co nhu cau di truoc xu huong cua thi truong. Bang cach quan sat nhung doi tuong nay, cac nha marketing co the phat trien y tuong doi moi san pham va dich vu.

+ Thiet ke mang tinh dong cam tao co hoi cho cac nha nghien cuu hieu duoc cach thuc khach hang that su su dung san pham va dich vu.

+ Nhung nguoi ra quyet dinh truc tiep lang nghe y muon hay than phien cua khach hang co nhieu kha nang dap ung lai nhu cau cua khach hang, hon la nhung nguoi tim hieu cac van de cua khach hang mot cach gian tiep thong qua cac bao cao nghien cuu.

Nguon: Cac ky nang tiep thi hieu qua - First News va NXB Tong hop TPHCM

Cac phuong phap nghien cuu khong chinh thuc Tiep can khach hang
Viet Bao

Tìm hiểu: phuong phap nghien cuu, nghien cuu thi truong, dai dien ban hang, nguoi su dung, cua khach hang, cac san pham, nha san xuat, nhung nguoi, cong ty, thiet ke, tien phong, y tuong, nhu cau, nang, marketing

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: Các phương pháp nghiên cứu không chính thức: Tiếp cận khách hàng

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet Các phương pháp nghiên cứu không chính thức: Tiếp cận khách hàng bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin Cac phuong phap nghien cuu khong chinh thuc Tiep can khach hang

Nhan xet, hay lien he ve tin Cac phuong phap nghien cuu khong chinh thuc Tiep can khach hang co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet Cac phuong phap nghien cuu khong chinh thuc Tiep can khach hang de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Tac pham trong chuyen muc Van hoa.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Tac pham
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0