De phat trien va thanh cong trong linh vuc dich vu khach hang

Tags: AIA VN, Chi Nguyen Linh Lan, Chi Bach Duong, Chi Nguyen Tran Mai Thao, KV II, Truong Phong, phong dich vu khach hang, nhu cau cua khach hang, nhan vien dich vu, kha nang giao tiep, tu van viec lam, cua cong ty, phong tuyen dung, phu hop voi, trong cong viec, phat trien,


De phat trien va thanh cong trong linh vuc dich vu khach hang
Khach moi tham gia chuong trinh. Anh Ngoc Tho

Ngay nay, dich vu khach hang ngay cang khang dinh vai tro quan trong cua minh va duoc cac doanh nghiep chu y dau tu. Co hoi de cac ban tre phat trien va thanh cong trong linh vuc nay ngay cang mo rong. Lieu ban co nen chon cong viec nay? Ban dang hoac chua tim thay con duong thanh cong cua rieng minh?... Tat ca nhung van de tren da duoc cac chuyen gia tu van day du cho ban doc trong suot hon 2 tieng dong ho tai buoi truc tuyen chieu nay (29/11).

Khach moi tham gia chuong trinh co:

- Anh Tong Viet Bay - Truong bo phan Nhan luc va chi Bach Duong - Truong Phong dich vu khach hang - KV II - Cong ty S-Telecom.

- Chi Nguyen Linh Lan - Truong phong Tuyen dung va chi Nguyen Tran Mai Thao - Truong phong dich vu khach hang - Cong ty AIA & AIG Viet Nam.

- Chi Vivian Do - Truong phong dich vu khach hang cua Navigos Group.

* Xin anh chi cho biet tuoi tho trung binh cho vi tri nhan vien bo phan Dich vu khach hang la bao nhieu nam doi voi nu? Va neu mot thoi gian sau khong the thang tien len vi tri cao hon duoc thi co the chuyen sang cong viec nao phu hop voi chuyen mon da co? (Bao Tran, 25 tuoi, Nu, 416 Nguyen Trong Tuyen, Tan Binh, NVVP)

- Chi Nguyen Tran Mai Thao - Truong phong dich vu khach hang - Cong ty AIA VN: Cong ty thong thuong khong han che tuoi tac va phan biet gioi tinh trong vi tri nhan vien dich vu khach hang. Chinh ban than nhan vien tu quyet dinh thoi gian gan bo trong cong viec vi thuc chat cong viec cua nhan vien dich vu khach hang luon danh gia cao ve chat luong, hon nua cong ty luon co nhung yeu cau cao hon, trach nhiem nhieu hon cho nhung nhan vien lau nam. Tai AIA VN, co nhieu co hoi mo doi voi nhan vien lau nam nham giup nhan vien gan bo va hoan thien cac ky nang cung nhu kien thuc vung chac trong nganh nghe dang va se theo duoi.

* Lam the nao de thuyet phuc duoc khach hang kho tinh? (LE QUANG LAM, 26 tuoi, Nam, Địa chỉ email này đang được bảo vệ khỏi chương trình thư rác, bạn cần bật Javascript để xem nó , cham soc khach hang)

- Vivian Do - Truong phong ho tro & phat trien khach hang cong ty Navigos Group: Tuy theo tinh huong cua su viec ma chung ta co cach giai quyet khac nhau. Nhung noi chung, trong moi tinh huong nhan vien bo phan phuc vu khach hang phai lam sao cho khach hang cua chung ta thay minh hieu va lang nghe nhung buc xuc ma ho gap phai. Chung ta luon dat minh vao vi tri cua khach hang de co the thau hieu va co cach giai quyet hop ly.

* Xin hoi cac anh chi cong viec trong linh vuc dich vu khach hang la gom nhung cong viec gi va cong viec nay doi hoi nhung pham chat gi? (Cuong, 30 tuoi, Nam, 284, ql1a, kp.03, f. binh hung hoa b, q. binh tan, nhan vien xnk)

- Chi Bach Duong - Truong Phong dich vu khach hang - KV II - S-Fone: Hien nay, linh vuc DVKH tai S-Fone gom cac cong viec sau: cham soc KH, quan ly cuoc va no, quan ly viec phat hanh thong bao cuoc, tong dai va cac Dich vu bao hanh may dien thoai di dong do S-Fone cung cap.

Tuy theo tinh chat cua tung loai cong viec doi hoi cac pham chat nhu doi voi cong viec cham soc khach hang doi hoi nhan vien co tinh kien tri, nhan nai, biet lang nghe va hieu biet ro ve dich vu de tu van va cham soc khach hang. Ngoai ra doi voi cong viec tu van tai Tong dai dien thoai doi hoi kha nang lam viec trong moi truong lam viec ap luc cao, co tinh nhan nai, co giong noi thuyet phuc de tu van va thuyet phuc khach hang,...

* Xin hoi chi Mai Thao? De tim kiem 1 khach hang da kho, nhung de giu khach hang lau dai cung voi minh con kho hon, xin chi cho biet co bi quyet nao de cham soc khach hang cua minh mot cach hieu qua nhat? (Nguyen Duc Thuan, 29 tuoi, Nam, 157 thanh cong,Q tan phu ,TPHCM, KE TOAN)

- Chi Nguyen Tran Mai Thao - Truong phong dich vu khach hang - Cong ty AIA VN: Dong y hoan toan voi ban ve nhan dinh tren. Doi voi Cong ty AIA VN, tieu chi duoc de ra la su hai long cua khach hang, bao gom khach hang noi bo. Co the se rat chung chung neu chung ta dat ra nhung tieu chi khac nhau, nhung quan trong la bien phap do luong su hai long phai thuc te va co can cu dua tren nhu cau thuc su cua khach hang.

De phat trien va thanh cong trong linh vuc dich vu khach hang

Chi Nguyen Linh Lan (phai) va chi Nguyen Tran Mai Thao (trai) dang tra loi cac cau hoi cua ban doc. Anh Ngoc Tho

* Xin hoi chi Linh Lan: em vua moi hoc xong dai hoc (tai chuc), dang tinh chuyen o lai thanh pho nhung khi di xin viec nhieu noi nguoi ta bao phai bang chinh quy, em dang chan dinh tinh chuyen ve que. Ho noi bang tai chuc chang giai quyet duoc cai gi, em rat buon trong khi trinh do tieng Anh cua em con hon nhieu nhung nguoi hoc dai hoc vi em da tung o nuoc ngoai 3 nam lam trong nganh cong nghe thong tin. (le quang thuan, 26 tuoi, Nam, thon hoa binh thuong, xa tan tien, huyen van giang, tinh hung yen, it_chuyen gia congn nghe thong tin)

- Chi Nguyen Linh Lan - Truong phong Tuyen dung Cong ty AIA VN: Cong ty AIA VN khong phan biet bang cap chinh quy hay tai chuc, vi bang cap chi la yeu to can, ngoai ra cong ty se quan tam den kha nang thich nghi, hoi nhap, sang tao cung nhu su cam ket, trach nhiem cao cua nhan vien doi voi cong viec. Kha nang tieng Anh va trinh do cong nghe thong tin hien nay cua ban se la mot loi the giup ban co nhieu co hoi trong giai doan Viet Nam hoi nhap voi kinh te the gioi. Hien nay Cong ty AIA dang co mot so vi tri mo, ban co the gui ho so xin viec cho chung toi theo dia chi e-mail Địa chỉ email này đang được bảo vệ khỏi chương trình thư rác, bạn cần bật Javascript để xem nó . Rat hoan nghenh ban.

* Em dang rat buon va lo lang boi vi em da tot nghiep ra truong 2 nam nay nhung that su la chua tim duoc mot viec lam. Em rat mong tim kiem duoc mot viec lam thich hop. Mac du em da co chuan bi ho so chu dao nhung that su chua co mot nha tuyen dung nao goi phong van. Em rat can anh chi tu van cho em. Em xin cam on. (tran thi tu nga, 23 tuoi, Nu, da nang, ke toan)

- Nguyen Ngoc Hoai Trang - Chuyen vien tu van viec lam - Cong ty VietnamWorks.com: Chao ban, chung toi rat hieu cho tam trang cua ban luc nay, day cung la noi lo cua kha nhieu ban sinh vien moi tot nghiep ra truong.

Hien nay, co rat nhieu kenh tim viec nhu bao dai, cac trung tam gioi thieu viec lam, va dac biet voi xu the phat trien ngay nay, viec tim viec tren mang dang ngay cang tro nen pho bien va hieu qua. Ban co the truy cap vao trang www.vietnamworks.com de co the tham khao cac dich vu tu van ve viec lam, cung nhu doi chieu de bo sung va hoan thien hon bo ho so cua minh. Hien nay, tren trang web chung toi co tren 2.000 cong viec, ban co the truy cap va tim cac cong viec phu hop voi minh va nop don truc tuyen den cac nha tuyen dung. Chuc ban thanh cong!

* Hien em dang lam bo phan Dich vu Khach Hang, em dang o tam trang khong dinh huong duoc cong viec cua minh sau nay se tiep tuc nua hay khong, hay se chuyen sang mot nghe nao khac, boi vi em cam thay chan vi cong viec nay co ve khong mo rong, no chi quang quan vay thoi, xin cac chi cho em mot loi khuyen. Chan thanh cam on. (Nguyen Hong Thu, 30 tuoi, Nu, 33/12B, Duong So 15, P. Tan Kieng, Quan 7, TP HCM, Nhan Vien Dich Vu Khach Hang cua ACB)

- Chi Nguyen Tran Mai Thao - Truong phong dich vu khach hang - Cong ty AIA VN: Hoan nghenh ban da noi rat thuc ve tam trang cua minh. Nhan vien phong DVKH cua Cong ty AIA VN doi khi cung co cung tam trang nhu the. Khi dat duoc do chin muoi trong cong viec, ban than nhan vien can dinh huong va tim kiem tu van tu sep truc tiep tham khao nhung diem manh cung nhu diem can phat trien hon cua chinh ban than giup nguoi nhan vien chon duoc huong phat trien tiep theo trong nghe nghiep. Ban co the tham khao them den cac khai niem mo rong va lam giau cong viec de dinh huong.

- Chi Nguyen Linh Lan - Truong phong Tuyen dung Cong ty AIA VN: Voi cai nhin cua nguoi tuyen dung, de tro thanh mot nhan vien DVKH gioi nguoi nhan vien do can co rat nhieu to chat: tinh kien nhan, kha nang kiem soat tinh cam, ky nang thuong luong, tinh dam me cong viec, tinh than hoc hoi chiu trach cao va tu dong vien ban than. Moi suy nghi, hanh dong deu xoay xung quanh viec dat duoc hieu qua tot nhat cho moi giao dich voi khach hang. Doi khi ban se cam thay vo cung ap luc va chan nan. Tuy nhien, nghe DVKH cung la moi truong tot de ban tu ren luyen ban than. Neu ban thay ca tinh cua minh phu hop voi nhung yeu to can o tren, ban nen de nghi cap tren giao them trach nhiem cho ban, mo rong pham vi lam viec...

* Lam dich vu khach hang hinh nhu khong co thu nhap cao? Lam nghe nay thi cong viec co bap benh qua khong? Da co co so nao dao tao nganh nghe nay chua? Nghe nay hinh nhu chua duoc xa hoi coi trong? (Tran Nguyen Vu, 20 tuoi, Nam, Quan 1 - TPHCM, Sinh vien)

- Chi Bach Duong - Truong Phong dich vu khach hang - KV II - S-Fone: Hien nay tai VN cung nhu tren the gioi, cong viec DVKH rat quan trong. De ban duoc 1 san pham den tay nguoi tieu dung, nha cung cap khong chi ban va thu loi nhuan ma ho con phai chu trong den viec cham soc khach hang. Do do hien nay cac doanh nghiep co xu huong phat trien hoat dong cham soc KH nay ngay cang chuyen nghiep de nang cao hinh anh cua doanh nghiep va lam hai long KH, cong viec nay dang ngay cang duoc coi trong va phat trien. Con van de thu nhap tuy thuoc vao chinh sach cua tung doanh nghiep ma ap dung cho tung loai hinh cong viec khac nhau.

Theo minh biet, hien nay da co mot so trung tam dao tao da co mo nhung khoa hoc ngan han ve nganh nghe nay. Ban co the tim hieu them thong tin qua bao chi.

De phat trien va thanh cong trong linh vuc dich vu khach hang

Chi Bach Duong dang tra loi nhung thac mac cua ban doc. Anh Ngoc Tho

* Em muon dat cau hoi voi cac chuyen gia tu van la de tim thay con duong thanh cong trong nganh dich vu thi moi nguoi can co nhung tu chat gi noi troi. Rat mong duoc nhan cau tra loi tu cac anh chi chyuen gia. Xin cam on a. (pham ngoc be, 21 tuoi, Nam, hem495. q10.tphcm, sv)

- Vivian Do - Truong Phong Ho Tro & Phat Trien Khach Hang - Cong ty Navigos Group: Nganh dich vu khach hang doi hoi ban co kha nang phan doan, tim ra va thoa man nhu cau cua khach hang. Ngoai ra nganh dich vu khach hang cung doi hoi ban co kha nang giao tiep tot, kien nhan, biet lang nghe va linh hoat trong viec giai quyet cac tinh huong.

* Cho em hoi chi Linh Lan, chi Mai Thao, 2 chi dang lam viec cho 1 cong ty tai chinh hang dau the gioi, em muon hoi hai chi tieu chi tuyen dung cua cong ty, voi lai neu em lam viec trong linh vuc tai chinh nay thi vai tro cua dich vu khach hang se gop phan nhu the nao cho cong viec cua linh vuc tai chinh? (Phan Minh Loi, 18 tuoi, Nam, 2/1/9 Binh Gia ,F13, Quan TB, TP.HCM, Sinh vien)

- Chi Nguyen Linh Lan - Truong phong Tuyen dung Cong ty AIA VN: Doi voi moi vi tri tuyen dung se co nhung tieu chi khac nhau, em co the tham khao mot so quang cao tuyen dung tren trang Web nhu: www.aia.com.vn hoac www.vietnamworks.com . Tuy nhien, vi moi truong lam viec cua cac cong ty tai chinh da quoc gia nhu AIA rat nang dong, doi hoi su hieu qua trong cong viec va tinh thach thuc cao, tat nhien phuc loi nhan vien cung rat thoa dang. Do vay, bang cap chuyen mon thoi khong chua du, ban cung can co nhung to chat nhu: sang tao, nang dong, thich nghi voi thay doi, va cam ket voi cong viec.

- Chi Nguyen Tran Mai Thao - Truong phong dich vu khach hang - Cong ty AIA VN: Trong linh vuc tai chinh, dich vu khach hang la yeu to tien quyet cho su thanh cong cua cong ty. Ban than san pham cua nganh tai chinh la vo hinh, do do, dich vu khach hang luon phai nang cao dam bao tinh canh tranh tren thi truong va yeu cau khong ngung tang cao cua khac hang.

* Dieu mau chot trong dich vu khach hang co phai la chat luong dich vu tot? (Do Viet Hung, 26 tuoi, Nam, 1a Hoang Hoa Tham, Tay Ho, Ha Noi, Giam doc)

- Chi Bach Duong - Truong Phong dich vu khach hang - KV II - S-Fone: Chat luong dich vu tot la mot trong nhung yeu to quan trong nhat trong linh vuc dich vu khach hang. Ngoai ra, co mot so yeu to khac anh huong den dich vu khach hang nhu do tin cay cua khach hang doi voi san pham, kha nang dap ung nhanh yeu cau cua khach hang,...

* Kinh gui chi Lan - Truong phong tuyen dung cong ty AIA, em la 1 nhan vien ke toan tai Da Lat e muon thu suc minh o linh vuc tu van Bao Hiem AIA vay xin hoi chi tai Da Lat co bao hiem AIA khong? Va neu co thi can nhung gi de tro thanh nhan vien bao hiem AIA tai Da Lat? (Nguyen thanh tai, 25 tuoi, Nam, 15 Le Hong Phong Dalat, Ke Toan)

- Chi Nguyen Linh Lan - Truong phong Tuyen dung Cong ty AIA VN: Rat hoan nghenh ban da quan tam den co hoi nghe nghiep tai AIA VN. Hien nay chung toi co 23 van phong tai 22 tinh thanh. Van phong tai Da Lat chua duoc thanh lap vao thoi diem hien tai. Ban co the tham khao chi tiet cac van phong lan can Da lat de tim hieu them cac thong tin tuyen dung qua he thong IVR-Giai dap thong tin tu dong so 84 8 8122777 (chon phim 4) hay qua web site: www.aia . com.vn.

* Chi Bach Duong cho em hoi, vi sao khi tuyen dung cac nha tuyen dung thuong yeu cau co kinh nghiem trong linh vuc do? Dieu nay co the danh bat nhung nguoi that su co kha nang. Trong linh vuc phuc vu khach hang kha nang chiu dung, an noi, nhung hieu biet can thiet cua nganh minh con yeu cau nhung kha nang nao nua? (Nguyen Duy Thanh, 26 tuoi, Nam, da nang, phuc vu khach hang)

- Chi Bach Duong - Truong Phong dich vu khach hang - KV II - S-Fone: Moi doanh nghiep co chinh sach tuyen dung khac nhau, tuy vao moi thoi diem ma yeu cau ung vien co kinh nghiem it hay nhieu. Nhung hau het cac nha tuyen dung thuong yeu cau co kinh nghiem de dap ung nhanh chong duoc khoi luong cong viec can thuc hien.

Trong linh vuc phuc vu khach hang ngoai kha nang chiu dung, an noi, theo toi nghi can co nhung kha nang khac nhu hieu biet ve dich vu va san pham, kha nang giao tiep va thuyet phuc khach hang, kien tri nhan nai, biet lang nghe khach hang de dam bao chat luong dich vu khach hang tot nhat,...

* Chao chi Nguyen Tran Mai Thao! Xin chi cho biet nhung kho khan trong cv hien nay cua chi? Linh vuc kinh doanh cua chi thuc ra con rat moi o VN. Theo nhan xe cua ban than toi thay khi dai dien ban hang cua cty chi khi tiep can KH moi ho co cach thuyet phuc rat an tuong va thuong rat hieu qua. Tuy nhien khi KH xay ra nhung su co trong CS can duoc thanh toan BH thi thuong bi "lam kho" ma nguoi ta thuong noi vui "nop tien vao thi de ma lay ra thi kho". Ban than toi muon tham gia BH nhung nghi den hau ky cua BH lai ngai vo cung. Phai chang ben chi moi chi chu trong dau tu dao tao nguon tu van ban thoi ? Xin cam on. Toi la nguoi kha nang dong cung rat quan tam den BH vi toi duoc biet nganh KD nay con rat non tre va co nhieu co hoi phat trien o TT VN vay dieu kien de toi tham gia lam tu van va ban BH la ntn? O Dong Nai AIA co VP dai dien chua? Xin cam on. (nguyen thi Van Anh , 30 tuoi, Nu, BH, Dong Nai, Ke toan vien )

- Chi Nguyen Tran Mai Thao - Truong phong dich vu khach hang - Cong ty AIA VN: Cam on ban da chia se nhung suy nghi ve linh vuc DVKH cua cong ty bao hiem nhan tho tai Viet nam. Thuc te, kho khan trong cong viec se duoc ban than nguoi nhan vien danh gia nhu la thach thuc trong nghe nghiep va can phai vuot qua, chien thang ban than de cong viec dat duoc ket qua cao nhat. Kinh nghiem va nhan xet cua ban ve tinh huong thanh toan boi thuong tai cong ty bao hiem noi chung la kha dong nhat voi khach hang.

Tuy nhien, tai cong ty AIA VN, chung toi luon cam ket bao ve quyen loi cua nguoi tham gia bao hiem theo dung tinh than cua luat phap Viet Nam quy dinh. Dong thoi, cong ty cung khong ngung thuc hien nhung cai tien dang ke giup khach hang hai long nhat khi giao dich voi cong ty. Chi so hai long cua khach hang trong sau thang gan nhat da dat duoc 85.49% cung la mot khich le to lon doi voi doi ngu nhan vien phong DVKH tai AIA.

* HIEN NAY EM DA TOT NGHIEP CU NHAN KINH TE, CHUYEN NGANH DU LICH. XIN CHO EM MOT DINH HUONG PHAI CHON NGHE NHU THE NAO? (HUYNH PHUONG DANH, 23 tuoi, Nam, TAN HIEP-CHAU THANH-TIEN GIANG, SINH VIEN)

- Nguyen Ngoc Hoai Trang - Chuyen vien tu van viec lam - Cong ty VietnamWorks.com: Chuc mung ban da tro thanh tan cu nhan. Voi chuyen nganh cua ban, ban co the lam viec tai cac cong ty du lich nhu khao sat, thiet ke tour, hay nhan vien dich vu khach hang tai cac phong ve... Hien tai, tren trang www.vietnamworks.com co rat nhieu cong viec danh cho sinh vien moi tot nghiep, ban co the truy cap va tham khao nhung yeu cau cua cong viec, tu do xac dinh cong viec phu hop voi kha nang va tinh cach cua minh. Chuc ban som tim duoc cong viec thich hop!

* Xin chao cac chuyen gia. Xin chao anh Bay va chi Lan. Toi dang lam cong viec tuyen dung trong linh vuc "san dau nguoi". Theo anh chi "dich vu khach hang" trong nghe cua toi co nhung dac thu gi, va toi phai lam tot cong viec cua minh nhu the nao doi voi khach hang, thuong la nhung nguoi lam nhan su/tuyen dung nhu cac anh chi. Tran trong.
(Vinh, 26 tuoi, Nam, HCMC, Nhan su)

- Chi Nguyen Linh Lan - Truong phong Tuyen dung Cong ty AIA VN: Rat vui khi thay ban quan tam den viec lam hai long ban than cac nha tuyen dung nhu toi. Hien nay, doi voi mot so vi tri chung toi cung su dung dich vu cua Headhunter. Chung toi mong doi duoc cung cap ung vien chat luong cao phu hop voi yeu cau cua vi tri can tuyen trong thoi gian ngan nhat. Ngoai ra, headhunter can thao luan voi nguoi tuyen dung ve van hoa cua cong ty, de co the cung cap ung vien co kha nang thich ung voi van hoa do, gan bo lau dai voi cong ty.

* Xin hoi chi Nguyen Tran Mai Thao. De phat trien khach hang, cung nhu cham soc khach hang thi can co yeu to gi? va lam sao cho vua long khach? de tro thanh con nguoi nhu vay thi can hoc nhung dieu nao? (Dan Quang, 25 tuoi, Nam, huynh van banh, Q.PN, HCM, IT)

- Chi Nguyen Tran Mai Thao - Truong phong dich vu khach hang - Cong ty AIA VN: Tieu chi cua Phong DVKH cong ty AIA VN la luon mang lai su hai long cho khach hang. De phat trien khach hang va cham soc tot khach hang, chung toi khong lam gi khac hon la phai hieu ro nhu cau va yeu cau cua khach hang cho moi mot giao dich va dap ung tot. De tro thanh mot nhan vien DVKH tot, ban can nhat co tinh than trach nhiem cao, cam ket voi cong viec va hoc hoi mo rong kien thuc cung nhu ky nang giao tiep giup cong viec luon doi moi dat hieu qua cao nhat.

* Xin chuyen cau hoi toi anh Tong Viet Bay: Voi mot doanh nghiep moi thanh lap thi yeu to nhan su dong vai tro nhu the nao voi viec ton tai va phat trien? Doi voi doanh nghiep cac thanh vien con rat tre thi yeu to nao se quyet dinh su doan ket, nhiet tinh va sang tao? Xin chuyen cau hoi toi chi Vivian Do: Co the danh gia duoc chinh xac nhu cau thuc te cua khach hang ko, neu co thi can cu vao tieu chi nao? Phuong cham phuc vu khach hang theo xu the hien nay can nhung gi? yeu to ve thoi gian dong vai tro nhu the nao? Xin chan thanh cam on anh chi! (Do Manh Cuong, 28 tuoi, Nam, 128C Dai La Q. Hai Ba Trung Ha Noi, Kien truc su)

- Anh Tong Viet Bay - Truong Bo phan nhan luc - S-Fone: Khong chi voi mot doanh nghiep moi thanh lap moi xem trong yeu to ve nhan su ma hien nay hau het cac doanh nghiep deu xem yeu to nhan su la van de then chot doi voi su ton tai va phat trien cua doanh nghiep.

Doi voi doanh nghiep cac thanh vien con rat tre thi theo toi moi truong lam viec, van hoa doanh nghiep, cac chinh sach dai ngo cua doanh nghiep va su dau tu den cac chuong trinh dao tao va phat trien nguon nhan luc la nhung van de then chot de tao nen tinh than lam viec hang say, nhiet tinh, sang tao va doan ket giua cac thanh vien tre trong doanh nghiep.

De phat trien va thanh cong trong linh vuc dich vu khach hang

Anh Tong Viet Bay (ao xanh) dang tra loi cac cau hoi cua ban doc. Anh Ngoc Tho

* Chao anh/chi, em vua tot nghiep truong Dai hoc Kinh te TPHCM, em chua co kinh nghiem trong nghe cham soc khach hang, em rat quan tam toi lanh vuc nay, nhung em la nam gioi lieu nganh nay co phu hop voi em khong? va de tro thanh mot nguoi cham soc khach hang xuat sac thi can nhung lam nhung gi? (mai, 23 tuoi, Nu, 112 Le Quang Dinh, Binh Thanh, sale)

- Chi Nguyen Linh Lan - Truong phong Tuyen dung Cong ty AIA VN: Cong ty AIA VN hien dang co mot so vi tri tuyen dung, em co the tham khao them trem cac website nhu www.aia.com.vn hoac www.vietnamworks.com . Doi voi vi tri nhan vien DVKH chung toi khong phan biet nam hay nu. Chi can ban co nhung to chat can thiet cho cong viec nay nhu tinh kien nhan, hoc hoi, tinh than trach nhiem, giao tiep tot va cam ket voi cong viec, ban van co the lam tot cong viec nay.

* Chi Bach Duong oi! Lam sao de co the tro thanh NVDVKH gioi? Tot nghiep nganh Ngu Van co lam duoc cong viec nay hay khong? (Tran Thi Tuyet, 25 tuoi, Nu, 268/2hoangHoa Tham-Binh Thanh, QCBC cho tap chi Kien Thuc Ngay Nay)

- Chi Bach Duong - Truong Phong dich vu khach hang - KV II - S-Fone: Theo toi, co nhieu cach de tro thanh nhan vien dich vu khach hang gioi, chuyen nghiep nhung truoc het ban can co niem say me, yeu thich cong viec nay, tu do no se tao cho ban dong luc de theo duoi va phat trien cac ky nang can thiet cho cong viec dich vu khach hang. Khi ban yeu thich va dam me cong viec thi khong nhat thiet ban phai duoc dao tao dung nganh nghe moi lam duoc cong viec nay. Neu ban co co hoi lam viec voi S-Fone, ban se duoc tham gia cac khoa dao tao co ban va chuyen sau lien quan den linh vuc dich vu khach hang.

* Xin vui long cho toi hoi. Co nhung khach hang mac du minh da co gang cung cap dich vu mot cach tot nhat va khach hang van thuong xuyen su dung dich vu ben minh nhung luc nao cung phan nan de mong co su giam gia hay duoc tang them san pham cung nhu cung cap them dich vu. Doi voi nhung khach hang the nay thi minh se lam sao? Xin cam on. (Minh Tuyet, 28 tuoi, Nu, 90 No Trang Long, CS)

- Chi Nguyen Tran Mai Thao - Truong phong dich vu khach hang - Cong ty AIA VN: Chuc mung ban dang co mot khach hang tot vi khach hang nay luon thuong xuyen su dung dich vu cua ban. Tuy nhien, nhung yeu cau ve giam gia hay tang qua khuyen mai la yeu cau thuong xuyen tu khach hang co the duoc can doi voi chinh sach cua cong ty ban, dac diem cua nganh dich vu cua ban trong thi truong va chien luoc cua cac doi thu canh tranh. Dieu quan trong nhat la tiep can khach hang nay voi chien luoc cung cap nhung bang chung cho chinh sach uu dai cua cong ty ban dac biet voi khach hang nay va mong muon duoc cong tac xay dung lan nhau.

* Toi dang lam trong linh vuc dich vu khach hang, tuy nhien chi la nhung buoc dau tien cho su nghiep cua minh. Toi co the tiep xuc voi KH qua dien thoai tuy nhien rat ngai khi gap truc tiep de giai quyet van de nao do. Toi muon bat nhip nhanh voi team cua minh va nang cao them ky nang cham soc khach hang, vay toi can phai hoc them nhung khoa hoc nao va ren luyen them nhung ky nang gi? (Thanh Mai, 25 tuoi, Nu, 11 Bui Thi Xuan, Customer Service)

- Vivian Do - Truong phong Ho tro & Phat trien khach hang - Cong ty Navigos Group: Tiep xuc duoc voi khach hang qua dien thoai la mot trong nhung thanh cong buoc dau trong viec tiep can khach hang. De tu tin giao tiep va giai quyet van de truc tiep voi khach hang, ban co the tham gia cac khoa hoc nhu Nang cao ky nang giao tiep, Ky nang giai quyet tinh huong... de trang bi cho minh nhung kien thuc can thiet va su tu tin. Ban truy cap va tham khao tren http://www.navigosgroup.com/training/schedule.php de biet thong tin chi tiet ve cac khoa hoc nay.

* Kinh chao chuong trinh tu van truc tuyen nghe nghiep! em xin dat cau hoi nhu sau: trong viec tu van, kinh doanh buon ban thi nhung dieu gi la quan trong nhat de loi noi cua minh co tinh thiet phuc doi voi khach hang, va giu duoc chu tin lau dai. xin cam on. (lu duy toan, 25 tuoi, Nam, 47 hoa su q. phu nhuan, KY THUAT VIEN TIN HOC)

- Chi Nguyen Linh Lan - Truong phong Tuyen dung Cong ty AIA VN: Theo kinh nghiem cua tu van vien thanh cong tai Cong ty AIA, trong viec tu van san pham, de loi noi cua ban mang tinh thuyet phuc ban can xac dinh duoc nhu cau thuc te cua khach hang, dua ra duoc nhung loi ich cua san pham ban dang tu van dap ung duoc nhung nhu cau do. Ban phai thuyet phuc khach hang mua san pham cua ban de giai quyet nhu cau cua khach hang chu khong phai vi ban co san pham va muon ban san pham do. Loi noi phai duoc dan chung bang cac thong tin xac thuc, dua tren kha nang thuc te cua cong ty ban, qua do ban co the thuc hien loi hua cua minh va giu chu tin lau dai voi khach hang.

* Tuong lai cua nghe dich vu khach hang nhu the nao? Neu sau nay toi khong muon tiep tuc lam trong nganh dich vu khach hang nua thi toi co the chuyen sang bo phan/linh vuc nao? (Nguyen Duy Anh, 25 tuoi, Nam, 11A Binh Hung Hoa, Tu van vien)

- Chi Nguyen Tran Mai Thao - Truong phong dich vu khach hang - Cong ty AIA VN: Nghe DVKH duoc danh gia rat trien vong trong tuong lai nhat la hien nay tai Viet nam vua hoi nhap vao moi truong kinh doanh cua the gioi. Dac diem cua nganh nghe nay doi hoi nhieu to chat va su dam me hoc hoi phat trien khong ngung. Khi ban da thanh cong trong linh vuc DVKH, ban hoan toan phu hop va thanh cong trong cac nganh nghe nhu tu van, tiep thi hinh anh cong ty va giang day. Ban da co su thanh cong buoc dau trong nghe nghiep hien tai, ban nen dinh huong de phat trien chieu sau va chieu rong trong cong viec giup dich vu ban cung cap va cong ty gioi thieu duoc hieu qua va thanh cong va tao duoc su khac biet tren thi truong so voi cac doi thu canh tranh cua minh. Chuc ban thanh cong.

* Nguoi ta noi la lam dich vu khach hang thi nu se lam tot hon nam. Dieu nay co dung khong? De lam mot nhan vien phuc vu khach hang tot thi can phai co nhung dieu kien nao? (Nguyen Duy Anh, 25 tuoi, Nam, 11A Binh Hung Hoa, Tu van vien)

- Chi Bach Duong - Truong Phong dich vu khach hang - KV II - S-Fone: Cong viec dich vu khach hang khong phan biet gioi tinh, tuy theo tinh chat cong viec ma nguoi quan ly phan cong nhan su hop ly. Dieu kien de tro thanh mot nhan vien dich vu khach hang tot, de nghi ban tham khao phan tra loi cua cac cau hoi tren.

* De thanh cong trong linh vuc nay doi hoi nhung yeu to gi? Hien nay co nhung cong ty nao dang phat trien trong linh vuc nay? (Le Phuong Thom, 28 tuoi, Nu, Long Bien - Ha Noi, Ke toan)

- Vivian Do - Truong Phong Ho Tro & Phat Trien Khach Hang - Cong ty Navigos Group: Nganh dich vu khach hang doi hoi ban co kha nang phan doan, tim ra va thoa man nhu cau cua khach hang. Ngoai ra, nganh dich vu khach hang cung doi hoi ban co kha nang giao tiep tot, kien nhan, biet lang nghe va linh hoat trong viec giai quyet cac tinh huong. Hien nay, hau het cac cong ty trong moi linh vuc tu dich vu den san xuat deu chu trong den cong tac cham soc khach hang. Trong do, co rat nhieu cong ty dat dich vu cham soc khach hang len hang dau nhu cong ty S-Fone va AIA Vietnam... vi do la mot trong nhung yeu to dong gop vao su thanh cong cua doanh nghiep.

* Lam the nao de co ke hoach cham soc khach hang hoan hao? Viec to chuc hoi nghi khach hang co dem lai thanh cong trong viec phat trien khach hang hay khong? (Hoang Nhu Le, 30 tuoi, Nam, 06 - Le Duan - BMT -Dak lak, CBCNV)

- Chi Nguyen Tran Mai Thao - Truong phong dich vu khach hang - Cong ty AIA VN: Thiet lap ke hoach cham soc khach hang rat quan trong vi su thanh cong cua ke hoach cung nhu ket qua cuoi cung deu tuy thuoc rat nhieu vao ke hoach ban dau. Theo kinh nghiem cua cac nha hoach dinh ke hoach cham soc khach hang tai cac cong ty lon nhu AIA VN, ke hoach lap ra phai theo dinh huong kinh doanh cua cong ty, phu hop cac yeu to hien co cua cong ty ve nhan luc, he thong, co so vat chat, v.v. Yeu to quan trong can tinh den la nguoi thuc hien quan ly ke hoach cung nhu tinh than cam ket cua doi ngu nhan vien thuc hien.

Viec to chuc hoi nghi khach hang thong thuong mang tinh chat quang ba thuong hieu cong ty va cam on khach hang da su dung dich vu cua cong ty. Su thanh cong cua hoi nghi can can cu vao muc tieu to chuc hoi nghi va muc do hai long cua khach hang thong qua danh gia cuoi cung. Nhu the viec phat trien khach hang cung nhu xay dung su trung thanh cua khach hang cung duoc danh gia thanh cong tuong ung.

* Ngay nay, nganh dich vu dang phat trien rat manh va loi ich cua khach hang ngay cang duoc tang len boi vi cac cty deu muon nang cao chat luong phuc vu cho khach cung la vi loi ich cua cty. Vay theo anh chi co the cho biet nhung dac tinh tam ly cua khach hang la nguoi Viet Nam khi ho dinh su dung mot dich vu hay mot san pham nao do ma ho cam thay hai long nhat la gi? (Huy, 25 tuoi, Nam, Nguyen Hong Dao, Q.TB, NVKD)

- Chi Nguyen Tran Mai Thao - Truong phong dich vu khach hang - Cong ty AIA VN: Xin chia se voi ban ve cau hoi cong ty AIA luon huong toi trong chien luoc phat trien dich vu khach hang. Chung toi nhan thay thi truong Viet nam va nguoi Viet nam luon ton trong chu tin trong kinh doanh. Do cung la dieu kien buoc khi tu van bao hiem va nhan vien cong ty giao dich voi khach hang. Theo tinh hinh phat trien kinh te hien nay, khach hang co nhieu lua chon va so sanh hon, do do, cong ty luon tim den su hoan hao trong tung dich vu voi khach hang va luon lam moi va tao su khac biet trong viec cung cap dich vu khach hang de dap ung tot cac yeu cau ngay cang tang cao trong moi mot khach hang.

* Yeu to quan trong nhat cua mot nhan vien DVKH la gi?Tot nghiep truong nao ra thi co the lam duoc cong viec nay? (Tran Thi Tuyet, 25 tuoi, Nu, 268/2hoangHoa Tham-Binh Thanh, QCBC cho tapchi Kien Thuc Ngay Nay)

- Vivian Do - Truong Phong Ho Tro & Phat Trien Khach Hang - Cong ty Navigos Group: Ban co the tham khao cac yeu to de tro thanh mot nhan vien dich vu khach hang o nhung cau tra loi tren. Hien tai o Viet Nam chua co mot nganh dao tao chinh quy ve dich vu khach hang. Ban co the tot nghiep tu nhung nganh thien ve linh vuc xa hoi, nhan van va dac biet dua vao kha nang giao tiep, giai quyet tinh huong, su yeu thich doi voi cong viec, va kinh nghiem tich luy trong trong qua trinh lam viec. Ngoai ra, con co nhung khoa hoc ngan han ve nhung ky nang cham soc khach hang, ky nang giao tiep, ky nang dam phan... de trang bi them kien thuc cho minh.

* Chi Bach Duong, em muon tro thanh truong phong dich vu khach hang. Theo chi em can phai hoc nhung ky nang nao. Can bao nhieu nam kinh nghiem thi co the tro thanh truong phong dich vu khach hang. Duoc biet chi dang hoc MBA, vay thi MBA giup gi cho chi trong vi tri truong phong dich vu khach hang. Xin cam on la chuc chi thanh cong trong cong viec. (Mai, 40 tuoi, Nam, Quan 3, Ban hang)

- Chi Bach Duong - Truong Phong dich vu khach hang - KV II - S-Fone: Theo toi, de tro thanh truong phong dich vu khach hang, truoc tien ban phai co ky nang quan ly, nam bat duoc cac kien thuc can thiet cua linh vuc dich vu khach hang, ky nang giao tiep, ky nang thuyet phuc khach hang va kha nang giai quyet cac van de mot cach nhanh chong, chinh xac va phai chiu duoc ap luc cong viec cao,...

Theo toi nghi can it nhat 3 nam kinh nghiem trong linh vuc dich vu khach hang. MBA chi la phuong tien de ho tro toi lam tot cong tac quan ly va cong viec.

* De lam duoc cong viec to chuc va quan ly nhan su, em can phai ren luyen nhung pham chat va ky nang gi? (Van Doan, 30 tuoi, Nam, 01 Nguyen Hong, NVVP)

- Chi Nguyen Linh Lan - Truong phong Tuyen dung Cong ty AIA VN: De lam tot cong viec to chuc va quan ly nhan su, truoc het ban can nam that ro nhung quy dinh ve viec quan ly nhan su cua luat phap Viet Nam va cua Cong ty ban, cung nhu cach thuc ap dung nhung quy dinh do vao thuc te. Ngoai ra ban can phai ren luyen tinh can than, chi tiet, bao mat, kha nang giao tiep, thuyet phuc va moi quyet dinh cua ban can phai duoc can doi hai hoa giua quyen loi cua nguoi lao dong va nguoi su dung lao dong. Nhan vien la tai san quy gia cua moi doanh nghiep, do vay trach nhiem cua nguoi lam cong tac to chuc va quan ly nhan su rat quan trong va nang ne. O Cong ty AIA chung toi luon dat ra muc tieu tao mot moi truong lam viec chuyen nghiep, than thien, cong bang va co hoi phat trien nghe nghiep lau dai cho moi nhan vien.

* Em ra truong da nhieu nam nhung chua xin di lam, khong phai vi em khong tin vao kha nang lam viec cua minh ma em khong tin vao su tuyen dung cua cac co so tuyen dung. Em rat muon tim nhung cong viec ma truc tiep cua cac Cty tuyen dung. Vay cho em hoi, hien nay muon tim nhung cong ty tuyen dung truc tiep nhu vay o cac trang nao? Va cac dieu kien, luong, che do co dung nhu tuyen dung ban dau khong? (Dang Quang Hanh, 27 tuoi, Nam, thon van xa thanh liet thanh tri ha noi, lai xe,kt tin hoc)

- Nguyen Ngoc Hoai Trang - Chuyen vien tu van viec lam - Cong ty VietnamWorks.com: Hien nay co rat nhieu cong ty dang tuyen dung truc tuyen tren www.vietnamworks.com . Ban co the truy cap de tim hieu va lua chon cong viec phu hop voi kha nang, trinh do cua minh va gui don truc tiep den nha tuyen dung. Ngoai ra, ban co the lien lac voi bo phan tu van viec lam cua Vietnamworks.com de duoc ho tro trong viec dinh huong cong viec qua so dien thoai 404 1373 hoac e-mail truc tiep den dia chi: Địa chỉ email này đang được bảo vệ khỏi chương trình thư rác, bạn cần bật Javascript để xem nó .

* Anh Tong Viet Bay cho em hoi: Muon lam viec o bo phan khach hang cong ty anh can co du nhung yeu cau gi? em cam on. (Huynh Ngoc Huy, 23 tuoi, Nam, TPHCM, sinh vien)

- Anh Tong Viet Bay - Truong Bo phan nhan luc - S-Fone: Truoc het, ban phai tot nghiep dai hoc va theo quy trinh tuyen dung cua S-Fone, ban phai tham gia it nhat hai vong:

- Vong 1: Kiem tra ve chi so IQ va kha nang ngoai ngu.
- Vong 2: Phong van truc tiep voi cac nha quan ly truc tiep lien quan.

Ngoai viec phai thanh cong qua hai vong tren, ban can co cac ky nang ve giao tiep, thuyet phuc khach hang, do nhay ben trong cong viec, thai do lam viec tu tin, lac quan,...

* Thua chi Lan. Em lam ben C.ty DV - CN tin hoc. Cong viec chu yeu la tim kiem khach hang de sua chua, bao tri he thong may vi tinh. Vay theo chi phuong phap tot nhat de tim va cham soc duoc mot khach hang? Em phai lam cach nao? (Phan Van Binh, 28 tuoi, Nam, 14 Le Tan Quoc, P.13, Q. Tan Binh, TP.HCM, Nhan vien kinh doanh)

- Chi Nguyen Linh Lan - Truong phong Tuyen dung Cong ty AIA VN: Theo xu huong hien nay, viec phat trien moi quan he trong cong dong, cac hiep hoi, cau lac bo doanh nhan, su dung cac thong tin tren cac phuong tien thong tin cong cong cung se ho tro rat nhieu cho viec tim kiem khach hang. De cham soc tot khach hang em can tim hieu ky cang nhu cau cua khach hang, dap ung tot nhat trong kha nang co the, giu chu tin, va dich vu cong them. Uy tin va chat luong dich vu cung la mot cach thu hut khach hang den voi Cong ty.

* Toi dang song va lam viec tai Korea, toi muon hoi chi Bach Duong la may DTDD o Ha Quoc hien nay khong co sim nhu o VN, neu dem ve VN lieu co su dung duoc khong va neu nhu su dung duoc thi co tot bang may co sim o VN khong? (Ngoc Vu , 35 tuoi, Nam, Korea, cong nhan)

- Chi Bach Duong - Truong Phong dich vu khach hang - KV II - S-Fone: May dien thoai di dong o Han Quoc khong co sim, neu co tan so 800Mhz van su dung duoc o Viet Nam va van tot nhu may dung sim binh thuong. Khi mang may ve VN, ban nen dem den cac Trung tam bao hanh de nhan vien kiem tra va ho tro hoa mang dich vu cho ban.

* Co the cho em hoi lam the nao minh co the tim duoc mot cong viec phu hop voi nganh nghe ma minh da hoc, ma khi di xin viec khong phai qua cuoc phong van khong? Vi em rat so va nhat khi phai doi dien voi nhung nguoi phong van minh. Neu nhu phong van chac chan em se khong noi duoc vi run. Giai thich giup em, em xin cam on! (Doan Tran Ai Linh, 22 tuoi, Nu, Tp Tuy Hoa _Phu Yen, Sinh vien)

- Nguyen Ngoc Hoai Trang - Chuyen vien tu van viec lam - Cong ty VietnamWorks.com: Buoi phong van la co hoi de ban the hien minh truoc nha tuyen dung. Hau het, cac vi tri tuyen dung deu phai qua vong phong van. Hien nay, tren trang web: www.vietnamworks.com/online_interview dang co chuong trinh "Lot vao mat xanh cua nha tuyen dung" - mot chuong trinh rat tien loi va bo ich, giup ban co the tiep can voi nhieu nha tuyen dung hang dau tai Viet Nam. Day la co hoi tot de ban co the thuc tap phong van truc tuyen voi cac nha tuyen dung va hieu them nhung cau hoi ma nha tuyen dung thuong dat va co nhung buoc chuan bi tot nhat cho cuoc phong van sap toi cua minh.

* Cong ty anh chi khong phan biet tuoi tac gioi tinh. Con doi voi nguoi khuyet tat thi sao? Cac cong ty thuong ngai tuyen nhan vien la nguoi khuyet tat vao linh vuc dich vu khach hang. Trong tuong lai Cong ty anh chi co huong de nguoi khuyet tat vao linh vuc nay khong? Neu co xin anh chi cho biet nhung dieu kien ma nguoi khuyet tat can co! (Huy Thinh, 27 tuoi, Nam, 288 Nguyen Oanh - P.17 - Go vap, Thiet ke)

- Chi Nguyen Linh Lan - Truong phong Tuyen dung Cong ty AIA VN: Theo chinh sach tuyen dung chung toi khong phan biet tuoi tac, gioi tinh khi quyet dinh tuyen dung. Chung toi luon quan tam den nang luc, kinh nghiem, kha nang thich ung va dong gop cua ung vien do vao su phat trien cua Cong ty. Hien nay chung toi chua co vi tri tuyen dung danh cho nguoi khuyet tat, tuy nhien ban co the gui ho so ca nhan cua ban ve dia chi email: Địa chỉ email này đang được bảo vệ khỏi chương trình thư rác, bạn cần bật Javascript để xem nó , chung toi se thong bao trong truong hop co vi tri phu hop danh cho ban.

TNO
(thuc hien)

Viet Bao
Thích và chia sẻ bài viết này trên facebook Theo dõi vietbao.vn trên facebook

TIN Thế Giới Trẻ NỔI BẬT

Cặp đôi Việt chụp ảnh cưới trên sân Real Madrid

Qua 7 năm yêu nhau, cặp đôi Đỗ Kim Phúc - Lê Thu Huyền đã có một món quà ý nghĩa dành cho ngày trọng đại bằng một chuyến đi đến Real Madrid và chụp ảnh cưới ngay tại sân Bernabeu.

5 màn cầu hôn thất bại thảm hại nhất 2014

Dù đã chuẩn bị công phu và đầy bất ngờ như dùng 99 chiếc iPhone 6, tặng siêu xe, chung cư... song các bạn trẻ này vẫn bị từ chối, trước sự ngỡ ngàng của những người chứng kiến.

Điểm lại 8 sự kiện nổi bật của giới trẻ Việt 2014

Những ngày cuối năm đến gần, như thường lệ hãy cùng nhìn lại một năm hoạt động sôi nổi của bạn trẻ Việt. Năm của những biến động, sự gắn kết và cả những ồn ào ở nơi mà người ta gọi là thế giới ảo.

Tìm hiểu: AIA VN, Chi Nguyen Linh Lan, Chi Bach Duong, Chi Nguyen Tran Mai Thao, KV II, Truong Phong, phong dich vu khach hang, nhu cau cua khach hang, nhan vien dich vu, kha nang giao tiep, tu van viec lam, cua cong ty, phong tuyen dung, phu hop voi, trong cong viec, phat trien,

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: Để phát triển và thành công trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet Để phát triển và thành công trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin De phat trien va thanh cong trong linh vuc dich vu khach hang

Nhan xet, hay lien he ve tin De phat trien va thanh cong trong linh vuc dich vu khach hang co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet De phat trien va thanh cong trong linh vuc dich vu khach hang de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Nhip song tre trong chuyen muc The gioi tre.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Nhip song tre
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0