Tong dai cham soc khach hang to ti te

Tags: nha cung cap dich vu, ho tro khach hang, thue bao di dong, Mang di dong, cua khach hang, chat luong kem, cham soc, tong dai, giai dap, he thong, the nhung, cho biet, so, deu, nhan


Tin nhan lap, mat tien trong tai khoan, cuoc goi chat luong kem... la nhung su co ma cac thue bao di dong thuong xuyen gap phai. The nhung khi goi den so cham soc khach hang, ho hay nghe duoc cau: "Hien nay tat ca cac duong day dang ban, xin quy khach vui long cho trong giay lat".
> Cac mang di dong doi so giai dap thac mac "Ong Alo" se thue dich vu de cham soc khach hang.

Tong dai cham soc khach hang to ti te
Trung tam cham soc khach hang cua Viettel. Anh:H.H.

Qua sot ruot, mat thoi gian, nhieu khach hang da bo luon ca y dinh nho nha cung cap dich vu tro giup. Tham chi khong it thue bao thay vi phan anh voi nha cung cap dich vu ho lam don keu cuu voi cac co quan thong tan bao chi.

Hai nam tro lai day, thi truong di dong chung kien cuoc canh tranh khoc liet cua cac nha cung cap dich vu. Cung voi toc do phat trien thue bao chong mat, cac doanh nghiep cung phai doi mat voi mot loat van de phat sinh nhu thue bao ao , nghen mach, tinh trang qua tai cua he thong cham soc khach hang.

Chu thue bao so dien thoai 098524xxxx cho biet, cach day 3 tuan anh gui tin nhan cho mot nguoi ban cung su dung mang di dong Viettel. Anh khang dinh chi gui mot tin duy nhat nhung co ban cua anh lai qua quyet da nhan duoc toi 5 tin co cung mot noi dung va cach nhau chua day 5 giay. The nhung khi goi den tong dai 198 de phan anh, anh chi nghe thay tieng nhac deu deu roi mot giong nu da duoc lap trinh san cat len: "Hien nay tat ca cac duong day deu ban xin quy khach vui long cho trong giay lat". Anh kien nhan cho, 5 phut, 10 phut troi qua van chi nghe tieng nhac va ban tin thong bao ve cac chuong trinh khuyen mai. Sot ruot anh danh bo may va chap nhan mat tien oan vi tin nhan lap.

He thong cham soc khach hang cua cac mang di dong VinaPhone, MobiFone va ca S-Fone cung thuong xuyen roi vao tinh trang qua tai. Khi khach hang gap su co, ho khong biet phai "go cua" nao. Tham chi EVN Telecom, nha cung cap dich vu E-Phone va E-Mobile, du so luong thue bao da len den con so vai tram nghin, the nhung nhieu khach hang cua EVN van khong he biet lieu mang nay co tong dai giai dap thac mac hay khong.

Vay ma ket qua cac dot khao sat do Cuc Quan ly chat luong Bo Buu chinh Vien thong tien hanh cho thay cac mang di dong deu dat chi tieu chat luong. Rieng ve van de giai dap khieu nai cua khach hang, ket qua kiem tra cho thay ca S-Fone, MobiFone va VinaPhone deu thuc hien voi ty le 100% (tuc 100% cac cuoc goi toi tong dai deu duoc ket noi va duoc giai dap).

Trao doi voi VnExpress, cac nha cung cap dich vu di dong deu thua nhan co chuyen tong dai cham soc khach hang qua tai vao gio cao diem va ho dang doc tien dau tu. Ong Ho Cong Viet, Truong phong Kinh doanh Cong ty VinaPhone, cho biet, cuoi nam ngoai cong ty da dua vao su dung so 18001091, cho phep khoang 1.500 khach hang truy cap cung mot luc, hau het khieu nai cua khach hang deu duoc giai quyet ngay trong vong 48 gio theo dung quy dinh. "Tuy nhien, voi so luong khach hang ngay mot nhieu, doi luc he thong cham soc cung khong tranh khoi tinh trang qua tai", ong Viet noi.

Mang di dong Viettel Mobile cung cho biet dang co gang nang ty le truy nhap thanh cong vao tong dai 198 len 90%.

Ong Bui Quang Tuyen, Pho giam doc Ban hang Viettel Mobile, cho biet, tong dai 198 moi dap ung trung binh 1.600 khach hang truy nhap vao he thong trong cung mot thoi diem.

Tuy nhien, theo gioi chuyen mon, nhin vao toc do phat trien cac mang di dong o VN hien nay so voi toc do dau tu mang luoi thi khong biet bao gio cau noi "Khach hang la thuong de" moi thuc su dung. Ong Sutas Kongdumrongkiat, Giam doc phu trach khu vuc chau A Tap doan AVAYA - chuyen cung cap he thong trung tam ho tro khach hang (contact), nhan xet: "Toi tung tiep xuc voi mot so doanh nghiep vien thong VN va nhan thay cac giai phap ho tro khach hang cua ho van con rat so khai va chua thuc su chuyen nghiep".

Ong Sutas cho biet, o mot so nuoc, khach hang khieu nai nha cung cap chi can ngoi o nha goi dien hoac gui thu dien tu... thong qua he thong ho tro cua nha cung cap dich vu. "O VN, khach hang co ve nhu van chua duoc doi xu tot nhu nhung gi nha cung cap tung cam ket", ong noi.

Theo ong, 6 nha cung cap di dong o VN co trong tay tren 10 trieu thue bao, dieu nay cho thay thi truong da thuc su lon manh va can phai phat trien he thong ho tro khach hang len mot tam cao hon. "Toi lay lam ngac nhien la neu nhu o mot so nuoc nhu Thai Lan, Singapore... chi co vai ba nha cung cap dich vu nhung so luong nhan vien giai dap thac mac khach hang len den con so vai chuc nghin, thi o VN kich lam cung chua vuot qua con so 5.000".

Ong Sutas khuyen cao, neu VN gia nhap To chuc Thuong mai The gioi vao cuoi nam nay se co rat nhieu tap doan vien thong quoc te tham gia thi truong, khi ay cai thu hut khach hang khong con la gia cuoc, che do khuyen mai... ma chinh la che do cham soc khach hang.

Hong Anh

Viet Bao
Thích và chia sẻ bài viết này trên facebook Theo dõi vietbao.vn trên facebook

Chủ đề liên quan

TIN Kinh Tế NỔI BẬT

Cần giải pháp đủ mạnh để hạn chế nợ công

Các đại biểu Quốc hội cho rằng, nếu không có những biện pháp quyết liệt hơn trong thời gian tới, tỷ lệ nợ phải trả từ NSNN chắc chắn sẽ không dừng ở mức...

Tìm hiểu: nha cung cap dich vu, ho tro khach hang, thue bao di dong, Mang di dong, cua khach hang, chat luong kem, cham soc, tong dai, giai dap, he thong, the nhung, cho biet, so, deu, nhan

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: Tổng đài chăm sóc khách hàng... tò tí te

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet Tổng đài chăm sóc khách hàng... tò tí te bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin Tong dai cham soc khach hang to ti te

Nhan xet, hay lien he ve tin Tong dai cham soc khach hang to ti te co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet Tong dai cham soc khach hang to ti te de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Tin kinh te trong chuyen muc Kinh te.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Tin kinh te
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0