Noi niem nhan vien truc tong dai

Tags: nhan vien truc tong dai, dien thoai di dong, anh huong toi, ngay hom nay, co anh huong, khach hang, cham soc, goi den, chi oi, noi niem, cuoc goi, em, nguoi, co, may


"Chi oi, cuu voi. Em lo de dien thoai di dong trong tui quan ca ngay hom nay, huhu, khong biet co anh huong toi suc khoe va the he F1 khong chi", giong mot thanh nien reo rat goi den tong dai cham soc khach hang cua MobiFone luc nua dem.
> Tong dai cham soc khach hang to te ti

Noi niem nhan vien truc tong dai
Nhan vien cham soc khach hang 1080. Anh: Ivn.

Sau khi nghe co nhan vien giai thich rang day khong phai noi tu van suc khoe ma chi giai dap nhung thac mac ve cac dich vu di dong, cau thanh nien lien noi doa len rang: "Tai sao chi thay benh ma khong cuu, thoi thi em di chet cho chi coi".

Nhung cuoc goi nhu vay toi cac so may tong dai cham soc khach hang mien phi nhu 198, 116, hay 19001091... khong phai la hiem. Do vay, de lam duoc nhan vien truc tong dai, bat buoc nhung "Call Center" phai trai qua khoa huan luyen dai ngay. Tu cac kien thuc co ban ve mang luoi, nhung su co thuong gap roi cach nap tien vao tai khoan, tra cuoc nong den ca tinh huong doi pho voi nhung cuoc goi ngoai y muon, the nhung van co nhung pha khien cac nhan vien roi vao canh "do khoc, do cuoi".

Dang dem mua, sam chop dung dung nhan vien tong dai 198 nhan duoc cuoc dien thoai giong run run: "Chi oi nhin ra cua so di, man dem dang bao phu, nhung giot mua... giot mua, mua ngau tron xoe chiec o tren dau...". Nguoi thanh nien hat xong ca khuc "Mua ngau" cua nhac si Tran Tien roi cup may.

Chua het hoan hon thi co nhan vien ban so 4 lai tiep nhan them mot ca lam ly khac: "Chi oi! cuu em voi. Em dang can goi gap cho nguoi yeu em ma may lai het tien. Chi cho em goi mien phi duoc khong?". Sau khi co nhan vien huong dan nhan tin den 8000 de su dung dich vu "cuoc goi khan" thi co be ben kia dau giay thu thi: "Em buon qua chi oi, em dang rat co don, em can co nguoi noi chuyen. Chi dung cup may, em se di tu tu day". Khong the chieu theo doi hoi vo ly cua khach, co nhan vien lien nghiem giong: "Xin loi ban, co rat nhieu nguoi dang cho de duoc hoi dap ve mang luoi. Minh se ghi lai so may nay va se goi lai cho ban sau khi nao ranh".

La nguoi kha kinh nghiem trong viec tiep xuc voi khach hang the nhung doi luc Thuy Hanh, nhan vien Call Center cua MobiFone cung gan nhu bi "stress" nang. Boi tat ca nhung cuoc dien thoai goi den tong dai deu thong bao ve nhung su co nhu mat may, truc trac ky thuat, tinh cuoc sai, nhay so, nhe nhang nhat cung nho tu van su dung cac dich vu. Phan lon khach hang deu co nhung phan ung rat gay gat neu cau tra loi khong ro y hay khong giai toa duoc thac mac. Do vay chi can mat binh tinh mot chut la co the dan den chuyen "doi co" voi khach hang ngay.

Hanh nho lai cach day 3 tuan mot khach hang giong nga nga say ruou goi den tong dai dung luc co dang truc: "Cac chi lam an kieu gi vay, sao may cua toi khong goi di duoc, khong nhan tin duoc. Dinh choi kham nhau a". Hanh voi tra vao he thong thi thay thue bao tra truoc ma vi khach kho tinh dang dung vua bi khoa chieu goi di do chua nap tien. Sau khi nghe Hanh huong dan cach nap tien vao the thi vi khach lam bam: "Co dinh doi co voi toi a. Khoa dich vu thi phai thong bao chu, dung mot cai cat khac nao dang di co nguoi nem da dang sau". Vi khach trut xong gian thi cup may con Hanh lai ngoi ghi ghi chep chep nhung khieu nai cua khach, sau do, tap hop lai bao cao cap tren.

Mot ngay voi cac nhan vien truc tong dai thuong dai va ban ron hon cac cong viec khac. Ho deo tai nghe, mat cham cham vao man hinh va bao gio cung co gang mo dau cuoc noi chuyen bang chat giong de nghe nhat. Moi thang, trung binh tong dai vien bat buoc phai nhan gan 4.000 cuoc goi cua khach hang theo chi tieu cua cong ty, neu khong dat so luong nay se bi tru luong. Quy dinh nay phan nao bat buoc nhan vien truc tong dai phai luon bam sat... ghe ngoi cua minh de cho phuc vu khach.

Ong Vo Van Thanh - Truong dai ho tro khach hang 1090 - Trung tam MobiFone Khu vuc III, nhan xet, lau nay cac nhan vien truc tong dai thuong bi phan nan nhieu nhat vi chinh ho la nhung nguoi tiep xuc truc tiep voi khach hang. Cong viec qua cang thang va ap luc cao nen doi khi khong tranh khoi chuyen nhan vien co thai do chua tot voi khach hang.

Theo ong Thanh, khach hang moi nguoi moi kieu, da phan cac cuoc goi den deu nho ho tro ve dich vu, song khong cac truong hop goi den tong dai chi don thuan de "nghe giong nhan vien vi thay ngot ngao qua". Cung co vi goi dien thoai den tong dai de tam su chuyen buon cua minh hay nho nhan vien tong dai tu van ve tinh yeu... "Cuoc song ma, moi nguoi mot ve. Lau nay toi chi thay khach hang phan nan chuyen nghen mach, khong nap tien duoc... The nhung co nhung noi niem ma cac nhan vien Call Center thuong xuyen gap phai trong cong viec thi chi co nhung nguoi trong nghe moi biet", ong Thanh noi.

Phan Linh Anh

Viet Bao
Thích và chia sẻ bài viết này trên facebook Theo dõi vietbao.vn trên facebook

TIN Kinh Tế NỔI BẬT

Đột biến tăng trưởng tín dụng: Mừng hay lo?

Tín dụng cuối năm tăng mạnh, nguyên nhân có thể xuất phát từ quyết tâm thực hiện cho được mục tiêu tăng trưởng nhằm "ghi điểm" theo tinh thần của Thống đốc NHNN đã từng phát biểu về tỷ giá rằng “tôi nói là làm”.

Cuối năm, nhưng điện đòi tăng giá

 Đề xuất tăng giá điện của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) khi năm hết Tết đến đang nhận được những ý kiến trái chiều. Trong khi nhiều người tỏ ra lo lắng, vẫn có ý kiến cho rằng, tăng giá điện vào thời điểm này là hợp lý.

Thời vận 2014: Quý bà siêu giàu "át vía" ông trùm

Điều chưa từng có đã xảy ra. Trong năm 2014, lần đầu tiên số lượng nữ đại gia trong tốp 10 nhiều hơn nam giới. Có vẻ như các quý bà đangở thời thịnh hơn các ông trùm.

Sắp tăng giá điện ngay trong tháng 12/2014?

 EVN đã kiến nghị điều chỉnh giá bán điện bình quân trong năm 2014 (vào tháng 12/2014) lên 1.652,19 đồng/kWh, tăng 9,5% so với giá bán điện bình quân hiện hành (1.508,85 đồng/kWh).

Tìm hiểu: nhan vien truc tong dai, dien thoai di dong, anh huong toi, ngay hom nay, co anh huong, khach hang, cham soc, goi den, chi oi, noi niem, cuoc goi, em, nguoi, co, may

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: Nỗi niềm nhân viên trực tổng đài

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet Nỗi niềm nhân viên trực tổng đài bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin Noi niem nhan vien truc tong dai

Nhan xet, hay lien he ve tin Noi niem nhan vien truc tong dai co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet Noi niem nhan vien truc tong dai de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Tin kinh te trong chuyen muc Kinh te.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Tin kinh te
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0