Ky nang cham soc khach hang va Nghe thuat ban hang chuyen nghiep

Tags: nghe thuat ban hang, nguoi ban hang, nghe ban hang, moi quan he, su khoi dau, khach hang, cham soc, ky nang, chuyen nghiep, san pham, hoan thanh, ban, kinh, phong, tiep


Ban hang cung giong nhu choi bong chay. Neu muon chien thang, ban phai hoan thanh moi cong doan. Thǎm do va loi keo khach hang chi la su khoi dau cho qua trinh nhung ban phai co nhung buoc chǎm soc khach hang theo cach truyen thong de hoan thanh qua trinh ban hang.
image001-11-12.jpgNgay nay, khi cac hinh thuc canh tranh ve gia ca, chat luong da tro nen mot dieu hien nhien thi cac Cong ty da huong toi mot hinh thuc canh tranh khac khong kem phan khoc liet va hieu qua: Canh tranh bang cach tao su than thiet voi Khach hang. Boi Khach hang hay nguoi tieu dung khong chi doi hoi gia tri trong san pham hay dich vu ho su dung ma ho con doi hoi cao ve moi quan he voi nguoi ban hang. Hay noi cach khac nhung nguoi ban hang chuyen nghiep trong the gioi hien dai se khong chi tiep xuc voi nhung Khach hang don thuan ma la nhung Khach hang co nhu cau, co kien thuc va doi hoi cao ve nha cung cap san pham, dich vu. Ro rang, nguoi mua mong doi nhieu hon tu nguoi ban, khong chi ve thong tin ve san pham, dich vu ma hon the nua la trinh do nghiep vu va trinh do chuyen mon cao.
Vay co phai la, Khach hang doi hoi mot gia tri - khong chi tu nhung san pham, dich vu ma ho dang mua, ma tu moi quan he ho se phai co voi nhung nguoi ban hang. Khach hang dang trong cho o nhung nha cung cap phai la nhung nguoi luon san sang cong tac voi ho de chia se trach nhiem ve mot linh vuc cu the trong hoat dong kinh doanh cua ho.
Khoa hoc ban hang chuyen nghiep nay se giup ban khang dinh minh la doi tac tin cay cua Khach hang du la kho tinh den dau. Ban se khong chi duoc hoc cach su dung ky nang ban hang ma cac Chuyen gia cua chung toi se tu van cho ban, ban se duoc thuc hanh o cac ky nang nay qua cac bai tap tinh huong. Va cuoi cung, ban se duoc hoc mot quy trinh tung buoc, tung buoc de tim kiem Khach hang va giu ho o lai lau dai voi ban.
Voi phuong phap “dao tao mang tinh tu van” va ap dung cong nghe dao tao moi cua the gioi, chuong trinh nay da duoc PTI trien khai thanh cong trong suot 4 nam qua voi su tham gia cua dong dao cac cap quan ly va nhan vien ban hang, marketing, thi truong tu cac cong ty trong va ngoai nuoc hoat dong tai Viet Nam.

DOI TUONG THAM DU

Ban lanh dao cua Quy doanh nghiep va tap the cac phong kinh doanh, phong thi truong, phong Marketing, phong ban hang, phong cham soc khach hang (CSKH) va cac ca nhan co nhu cau.

NOI DUNG CHUONG TRINH DAO TAO

Phan 1 : Nhan thuc ve ban hang

- Khai niem ve ban hang?

- Ban hang co dien va ban hang hien dai?

- Vai tro cua ban hang va cham soc Khach hang?

- Chi nhan vien ban hang can ban hang hay ca cong ty tham gia ban hang? (Thao luan nhom).

Phan 2 : Nghe ban hang

- Ban hang la mot nghe? Hay mot cong cu? (Thao luan nhom)

- Nhung to chat de thanh dat voi nghe ban hang?

- Nhung khiem khuyet trong nghe ban hang?

- Vai tro cua nghe ban hang trong nen kinh te thi truong hoi nhap canh tranh?

Phan 3 : Nguoi ban hang

- Nhung pham chat va ky nang cua mot can bo ban hang va cham soc Khach hang gioi?
- Vai tro cua giao tiep ban hang va ky nang cham soc Khach hang trong nen kinh te thi truong hoi nhap canh tranh?

- Lam the nao de thu hut Khach hang moi va duy tri duoc Khach hang cu?

- Xay dung phong cach ban hang chuyen nghiep

- Phan tich nguyen nhan vi sao cong ty bi mat Khach hang?

image003-11-12.png

 → Ban hang la ban su vua long

Phan 4 : Quan ly va cham soc Khach hang

- Quan ly Khach hang (Quan ly moi quan he voi Khach hang, lien ket voi Khach hang, quan ly Khach hang muc tieu, Khach hang truyen thong, Khach hang lon);
- Cham soc Khach hang (Xay dung su menh cham soc Khach hang, cac ky nang giao tiep trong dich vu cham soc Khach hang, nghe thuat ung xu voi Khach hang);

- Ky nang ban va cham soc Khach hang qua dien thoai

Phan 5 : Nghe thuat ban hang hieu qua

- Nghe thuat tiep can va giao tiep - ung xu voi Khach hang;

- Nghe thuat gioi thieu san pham voi Khach hang, nghe thuat tu van cho Khach hang ve san pham;
- Nghe thuat chuyen tro voi Khach hang, nghe thuat gay thien cam voi Khach hang;

- Nghe thuat dinh huong cho Khach hang de ho di den quyet dinh mua hang;

- Nghe thuat ket thuc ban (gio “G”), nghe thuat de lai an tuong cho Khach hang, nghe thuat tao dung moi quan he than thiet voi Khach hang;

- Nghe thuat hop tac voi Khach hang;

- Nghe thuat tao niem tin cho Khach hang ve san pham, ve cong ty;

- Nghe thuat phat trien Khach hang moi va chuyen thanh Khach hang truyen thong.

TAC GIA - DIEN GIA

Tac gia va dien gia cua chuong trinh dao tao “Ky nang CSKH va nghe thuat ban hang chuyen nghiep” la TS. Nguyen Quoc Phon, Giang vien cao cap, chuyen gia tu van doanh nghiep giau kinh nghiem, nguyen vien pho Vien Nghien cuu Kinh te va Kinh doanh Ha Noi.

THOI GIAN - DIA DIEM:

Khoa hoc duoc to chuc trong bon (04) buoi ngoai gio hanh chinh. Khai giang vao ngay 26/12/2008 va hoc lien tuc cac ngay tu 26/12/2008 den ngay 29/12/2008.
Khoa hoc duoc to chuc tai Hoc Vien Hanh Chinh Quoc Gia (77 Nguyen Chi Thanh -Dong Da -Ha Noi)

HOC PHI KHOA HOC:

Hoc phi khoa hoc: 900.000d/hoc vien/Khoa (Bao gom ca tai lieu, Tea – break, Chung nhan);
Co uu tien giam hoc phi doi voi Doanh nghiep cu tap the Lanh dao, Can bo tham du; cac Doanh nghiep dang ky va dong hoc phi truoc ngay 10/12/2008.

Moi chi tiet xin lien he:

Ms. Thuy Tram / Mr. Trieu Duy - Phong Dao tao

http://www.daotaodoanhnghiep.com 

Tel : 04.62948409 / 0917 186 562 , Fax: 04.62872920

Vu Minh Khang

Thích và chia sẻ bài viết này trên facebook Theo dõi vietbao.vn trên facebook

TIN Kinh Tế NỔI BẬT

Cuối năm, nhưng điện đòi tăng giá

 Đề xuất tăng giá điện của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) khi năm hết Tết đến đang nhận được những ý kiến trái chiều. Trong khi nhiều người tỏ ra lo lắng, vẫn có ý kiến cho rằng, tăng giá điện vào thời điểm này là hợp lý.

Thời vận 2014: Quý bà siêu giàu "át vía" ông trùm

Điều chưa từng có đã xảy ra. Trong năm 2014, lần đầu tiên số lượng nữ đại gia trong tốp 10 nhiều hơn nam giới. Có vẻ như các quý bà đangở thời thịnh hơn các ông trùm.

Sắp tăng giá điện ngay trong tháng 12/2014?

 EVN đã kiến nghị điều chỉnh giá bán điện bình quân trong năm 2014 (vào tháng 12/2014) lên 1.652,19 đồng/kWh, tăng 9,5% so với giá bán điện bình quân hiện hành (1.508,85 đồng/kWh).

Tỷ giá USD khó có biến động lớn

Không chỉ lên giá so với VND, USD đang lên giá so với nhiều đồng tiền khác trên thế giới. Tuy nhiên, dòng tiền thuần vào Việt Nam vẫn dương, nên tỷ giá khó có biến động lớn trong thời gian tới.

Tìm hiểu: nghe thuat ban hang, nguoi ban hang, nghe ban hang, moi quan he, su khoi dau, khach hang, cham soc, ky nang, chuyen nghiep, san pham, hoan thanh, ban, kinh, phong, tiep

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: Kỹ năng chăm sóc khách hàng và Nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet Kỹ năng chăm sóc khách hàng và Nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin Ky nang cham soc khach hang va Nghe thuat ban hang chuyen nghiep

Nhan xet, hay lien he ve tin Ky nang cham soc khach hang va Nghe thuat ban hang chuyen nghiep co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet Ky nang cham soc khach hang va Nghe thuat ban hang chuyen nghiep de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Tin kinh te trong chuyen muc Kinh te.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Tin kinh te
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0