Gach lat nen thuong hieu xin chat luong gia cong

Tags: American Home, Vu Hoi, Binh Duong, tieu chuan chat luong, van phong dai dien, nhan vien ky thuat, cua cong ty, gach lat nen, dat tieu chuan, mot san pham, khach hang, khieu nai, chung toi, thuong hieu, gach men, Tuan


Sau khi mua gach ceramic American Home ve lat nen nha, luc su dung ong Tuan thay gach kem chat luong. Vi vay, so luong gach men “chat luong” ma ong Tuan mua khoang 5 trieu dong chi de su dung vao cong trinh phu.

Va mo hoi tim noi khieu nai

Phan anh voi Bao TS, ong Ly Anh Tuan (so 538, duong Tran Hung Dao, phuong 2, quan 5, TP.HCM) da mua gach lat nen ceramic 40x40 mau trang co ma san pham FMM 401.16.30/04/09. B lot 3 cua Cong ty lien doanh American Home (huyen Di An, Binh Duong). Trong khi su dung, ong Tuan nhan thay chat luong gach kem nhu lop men rat mong, gach de vo, de tray xuoc, khong vuong canh, venh goc.

Thay gach kem chat luong, ong Tuan da dung thi cong, dong thoi lien he voi Van phong dai dien Cong ty American Home tai TP.HCM (287, To Hien Thanh, phuong 13, quan 10) de khieu nai ve chat luong gach. Nhung Van phong dai dien TP.HCM da 2 lan khang dinh “tu choi tiep nhan khieu nai” cua ong Tuan va yeu cau ong goi toi Cong ty tai Binh Duong.

Gach lat nen thuong hieu xin, chat luong "gia cong"
Vo hop dung gach men cua cong ty American Home thieu thong tin ve bang cong bo bang tieu chuan chat luong. (Anh: Vu Hoi)

Sau khi duoc nhan vien huong dan nhu vay, ong Tuan nhieu lan goi ve tong dai cua cong ty (so 0650 740 073, bam so 0) nhung khong ai bat may. Sau do ong Tuan goi ve phong ban hang TP.HCM (0838 669 310) va duoc hua se co nhan vien ky thuat den kiem tra nhung khong co ai den cung chang he lien lac. Hai lan ong Tuan goi lai phong ban hang TP.HCM cung nhan duoc loi hua suong nhu vay. Sau do goi ve cong ty lan nua va duoc tiep nhan khieu nai.

Ong Tuan cho biet: “Nhan vien cua American Home thieu ton trong khach hang va co thai do thieu trach nhiem voi san pham cua minh. Ngay 19/7/2009, toi duoc nhan vien ky thuat American Home thong bao ket qua kiem tra qua dien thoai la gach dat tieu chuan chat luong. Truoc do, toi da doi sang dung loai gach ceramic cua cong ty khac con so gach cua American Home thi xep de cho tram nhung cho lo sau nay.”

Khach hang Tuan cho biet them: “American Home ban gach ma khong he cong bo bang tieu chuan chat luong tren trang website www.american- home.com.vn cua minh va cung khong duoc in tren bao bi san pham. Ban than toi cho rang day la hanh dong “map mo” voi khach hang.”

San pham bi thieu thong tin

Sau khi nhan duoc su phan anh cua khach hang Ly Anh Tuan khieu nai ve gach American Home kem chat luong. Ong Nguyen Thanh Danh, nhan vien thuoc bo phan cham soc khach hang Cong ty Lien doanh gach men American Home giai thich:

Ngay 18/7/2009, luc dau ong Tuan goi dien cho Van phong dai dien TP.HCM thi do la so may cua phong bao ve nen ho khong co tham quyen tiep nhan. Sau khi nhan duoc khieu nai cua ong Tuan goi toi Cong ty Binh Duong vao buoi sang thi dau gio chieu cung ngay cong ty da cu nhan vien ky thuat den cong trinh so 538 Tran Hung Dao, phuong 2, quan 5, TP.HCM de kiem tra san pham.

Chieu thu hai 20/7/2009, Cong ty gach men American Home chinh thuc tra loi bang van ban va goi qua Email ca nhan theo yeu cau cua ong Tuan.

Gach lat nen thuong hieu xin, chat luong "gia cong"
Ong Ly Anh Tuan dang dung nhin nen nha lo lat gach "chat luong" cao. (Anh: Vu Hoi)

Den ngay 21/7/2009, ong Tuan tiep tuc khieu nai vi cho rang Cong ty gach men American Home “gian doi” trong viec tu dang ky chat luong de lua doi khach hang. Nen cung ngay cong ty da gui Email tiep cho ong Tuan giay chung nhan san pham dang ky chat luong theo tieu chuan EN 159:1991 va EN 177:1991 do Trung tam Ky thuat Tieu chuan Do luong Chat luong 3 cap. Dong thoi, moi lan goi Email toi ong Tuan cong ty deu bao qua dien thoai la da tra loi thu theo yeu cau.

“Nhung thac mac cua ong Tuan co the do khach hang nay khong nam ro tieu chuan san pham cua cong ty. Vi hien nay tieu chuan chat luong san pham cua cong ty da duoc cong khai tai cac nha phan phoi trong pham vi toan quoc. Qua su viec nay chung toi nhan thay can them tieu chuan chat luong tren trang web cua cong ty de nguoi tieu dung can tham khao”, ong Danh xac nhan.

Ong Danh cho biet: “Cong ty chung toi luon tran trong voi moi khach hang cua minh va san sang tiep nhan, giai quyet moi van de doi voi cac san pham khong dat tieu chuan. Ton chi cua chung toi la neu san pham khong dat tieu chuan thi kien quyet khong cho xuat xuong. Khi tiep nhan thong tin chung toi da cu nhan vien den tan nha ong Tuan de do dac xac minh ngay trong ngay. Ong Tuan van cho rang chung toi khong ton trong va thieu trach nhiem voi san pham cua minh. Con ve phan cong ty chung toi nhan thay da het suc phuc vu khach hang”.

Dieu 18: Xac dinh san pham co khuyet tat

1. Mot san pham co the bi coi la co khuyet tat ngay ca trong truong hop san pham do duoc san xuat theo dung quy cach, tieu chuan hien hanh hoac quy chuan da duoc co quan co tham quyen ban hanh nhung van khong dam bao muc do an toan hop ly cho nguoi tieu dung.

2. Mot san pham khong bi coi la co khuyet tat chi vi ly do duy nhat la co mot san pham cung loai khac an toan hon duoc dua vao luu thong sau do.

3. Muc do an toan hop ly cua san pham duoc xac dinh dua tren cac yeu to bao gom thiet ke ky thuat, cong dung, phuong thuc su dung, thoi diem thuong nhan dua san pham vao luu thong va cac yeu to khac co lien quan den san pham.

(Trich chuong IV: Bao ve nguoi tieu dung trong qua trinh su dung hang hoa, dich vu)

  • Vu Hoi
Viet Bao
Thích và chia sẻ bài viết này trên facebook Theo dõi vietbao.vn trên facebook

TIN Kinh Tế NỔI BẬT

Kiều hối chảy vào... chợ nhiều hơn bất động sản

 Có tới 35,4% lượng kiều hối được sử dụng vào mục đích chi tiêu hàng ngày. Trong lượng kiều hối được sử dụng vào mục đích đầu tư, lựa chọn chính vẫn là ngân hàng và chỉ có khoảng 16-17% chảy vào bất động sản. 

Khắp nơi giảm giá, điện lại tăng cao?

 Tập đoàn điện lực Việt Nam đã có phương án xin điều chỉnh giá điện tăng tới 9,5%. Nếu Bộ Công Thương "gật đầu", đây sẽ là mức tăng cao nhất trong 3 năm gần đây.

Tìm hiểu: American Home, Vu Hoi, Binh Duong, tieu chuan chat luong, van phong dai dien, nhan vien ky thuat, cua cong ty, gach lat nen, dat tieu chuan, mot san pham, khach hang, khieu nai, chung toi, thuong hieu, gach men, Tuan
Thi truong
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0