Cach thuc lam thuong de hai long

Tags: cua khach hang, chu khong phai, tra luong cho, nguoi quyet dinh, doanh nghiep, cham soc, yeu to, thoa man, san pham, thuong de, lam, do, noi, nhat, cong


Thuong xuyen tham do y kien khach hang
Thuong xuyen tham do y kien khach hang

Co nhieu chu doanh nghiep thuong xuyen nhac nho nhan vien: "Khach hang la nguoi tra luong cho ban chu khong phai toi". Dieu nay qua khong sai, vi khach hang chinh la nguoi quyet dinh "so mang" cua doanh nghiep noi chung va tung nhan vien noi rieng.

Khach hang duoc ton vinh lam "thuong de" cung vi le do. Trong cuoc dua nuoc rut de chinh phuc khach hang su dung san pham hay dich vu cua minh, khong it ong chu tu hoi: "Lam the nao de biet thuong de da hai long?". Ban co cho rang doanh nghiep cua ban da lam cho khach hang thoa man roi khong? Hay ban thuong gap khiem khuyet trong viec cham soc khach hang?

That ra, ngay ca nhung doanh nghiep lon, tieng tam lung lay cung khong dam bao duoc la ho da cham soc khach hang chu dao, boi vi nhu cau va mong muon cua khach hang thuong xuyen thay doi. Do do nhung gi duoc xem la tot ngay hom nay co the se khong con tot theo tieu chuan cua ngay mai.

Neu ban co khiem khuyet, cung dung e ngai. Dieu quan trong la ban phai hanh dong ngay, cai tien viec cham soc khach hang sao cho dap ung duoc cac nhu cau cua tuong lai va vuon toi su hoan hao. Hay thu thuc hien cham soc khach hang theo 3 buoc can ban duoi day:

Kiem tra muc do thoa man cua khach hang

Dieu truoc tien ban phai lam la kiem tra xem muc do thoa man cua khach hang doi voi doanh nghiep nhu the nao. Cac cong cu giup cho ban kiem tra muc do thoa man cua khach hang la gom: Phieu tham do y kien khach hang, hoi nghi khach hang, so gop y, doanh so.

Tim nguyen nhan khiem khuyet

Su khong thoa man cua khach hang thuong roi vao 3 yeu to sau day:

1. Yeu to san pham: Co phai khach hang thuong phan nan voi doanh nghiep ve chat luong san pham, mau ma, bao bi, chung loai hang hoa, gia ca, che do bao hanh, hau mai.

2. Yeu to thuan tien: Thuong roi vao nhung van de nhu phuong thuc giao nhan, thanh toan, dia diem giao dich, thoi gian va su linh hoat.

3. Yeu to con nguoi: Day chinh la van de ma nhieu khach hang phan nan ve thai do tiep xuc cua nhan vien ban va ve cac ky nang ca nhan cua nhan vien.

Ba yeu to tren la cac yeu to tru cot de thoa man khach hang, va dieu ma tat ca khach hang mong doi khi mua san pham hoac dich vu cua doanh nghiep ban la chung phai hoan toan dang tin cay. Dieu nay co nghia la yeu to san pham luon luon phai duoc dat len hang dau, tiep theo la yeu to con nguoi. Tat ca nhung nu cuoi than thien, loi chao moi lich su hay su thuan tien linh hoat deu khong the bu dap cho nhung san pham khong dang tin cay hay nhung dich vu khong dat tieu chuan.

Vay muon khach hang thoa man voi san pham, dich vu cua minh, ban hay nhin lai xem doi voi 3 yeu to tren, doanh nghiep ban da dap ung nhu the nao, con khiem khuyet o nhung diem nao de co bien phap cai tien ngay mot tot hon va de doanh nghiep ban luon luon vung chac tren con duong kinh doanh.

Xu ly nguyen nhan

Sau khi biet duoc su khong thoa man cua khach hang nam o dau, cac ban phai tim cach xu ly nhung nguyen nhan do de cong viec cham soc khach hang cua doanh nghiep minh ngay mot tot hon. Cac nguyen nhan tap trung o 2 linh vuc:

1. Tinh nang cua he thong: Doanh nghiep ban co mot he thong quan ly tot va co nhat quan trong muc tieu cham soc khach hang tu tren xuong duoi khong.

2. Ky nang cua nhan vien: Cac nhan vien cua ban co duoc dao tao de co mot thai do, hanh vi va nang luc phu hop voi cong viec cua ho hay khong. Cac ky nang ca nhan can co trong qua trinh tiep xuc voi khach hang gom ky nang giao tiep qua dien thoai va ky nang xu ly truc dien cac tinh huong kho khan voi khach hang.

Theo gioi chuyen mon, cham soc khach hang phai bat re tu van hoa va niem tin cua cong ty, chu khong phai la cac giai phap mang tinh tinh the de doi pho voi nhung phan nan khieu nai cua khach hang. Ban phai tao cho doanh nghiep minh tu cap cao nhat den thap nhat co mot nep "van hoa cham soc khach hang", trong do hinh tuong khach hang luon duoc dinh huong de moi can bo cong nhan tan tam cham soc. Nep van hoa nay the hien trong moi linh vuc tu thong tin, giao dich, trao doi voi khach hang den thai do phuc vu, thoi gian va su giai quyet linh hoat moi tinh huong xay ra.

Nep van hoa cham soc khach hang phai duoc cam ket tu cap lanh dao cao nhat trong doanh nghiep va nhat quan trong moi phong, ban, tranh tinh trang phong nay cam ket mot dang va phong khac thuc thi mot neo. Van hoa nay se la dac trung cua ban va se lam cho "thuong de" cua ban hai long.

(Theo TBKTVN)

Viet Bao
Thích và chia sẻ bài viết này trên facebook Theo dõi vietbao.vn trên facebook

Tìm hiểu: cua khach hang, chu khong phai, tra luong cho, nguoi quyet dinh, doanh nghiep, cham soc, yeu to, thoa man, san pham, thuong de, lam, do, noi, nhat, cong

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: Cách thức làm "thượng đế" hài lòng

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet Cách thức làm "thượng đế" hài lòng bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin Cach thuc lam thuong de hai long

Nhan xet, hay lien he ve tin Cach thuc lam thuong de hai long co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet Cach thuc lam thuong de hai long de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Kinh nghiem trong chuyen muc Kinh te.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Kinh nghiem
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0