10 cong ty My bi che trach nhieu nhat

Tags: United Airlines, Time Warner, chat luong dich vu, cong ty dien luc, hang hang khong, cua khach hang, cac cong ty, truyen hinh cap, chi so, phan nan, xep hang, tap doan, ky gui, nam ngoai, thong


Nam trong danh sach nay chu yeu la cac cong ty dien luc, hang khong, nang luong, truyen hinh, vien thong, bi khach hang phan nan vi chat luong dich vu cung nhu gia ca.

Chi so hai long cua khach hang My (ACSI) la mot thuoc do chat luong dich vu, san pham dua tren muc do hai long cua khach hang sau cuoc khao sat thuong nien voi hang nghin doanh nghiep. ACSI cung cung cap thong tin chi tiet ve cac yeu to cau thanh chat luong tao ra su hai long cua khach hang doi voi nhung san pham cua cac cong ty khac nhau. Nhung yeu to do la su ky vong, chat luong cam nhan, gia tri cam nhan. Mot cong ty dat chi so toi da (100) la khi cong ty do dap ung duoc tat ca cac yeu to tao ra su hai long cua khach hang.

Duoi day la 10 cong ty cua My hay bi khach hang phan nan nhat.

1. Tap doan dien luc Pepco

Chi so hai long: 54/100

Tap doan dien luc Pepco

Theo Washington Post, tap doan dien luc Potomac Electric (Pepco) la mot trong nhung cong ty co xep hang thap nhat trong nhieu nghien cuu dang tin cay khac nhau. Ket qua mot cuoc khao sat nam 2009 cho thay trung binh khach hang cua Pepco phai chiu canh mat dien nhieu hon 70% so voi khach hang cua cac cong ty khac thanh pho lon va thoi gian mat dien lau hon gap doi. Dich vu thieu tin cay da dan den viec thong qua “du luat Pepco” hoi thang 3/2011, trong do yeu cau chinh quyen co bien phap khien cac nha cung cap dien phai chiu trach nhiem ve tieu chuan chat luong dich vu.

Xep hang hai long cua Pepco bat ngo giam 16 diem so voi nam truoc.

2. Cong ty hang khong Delta

Chi so hai long: 56/100

10 cong ty My bi che trach nhieu nhat

Khach hang thuong phan nan hang hang khong nay ve chuyen tang phi thuc an, do uong va hanh ly ky gui. Trong nam 2010, hang hang khong nay da thu them 952 trieu USD phi ky gui hanh ly cua hanh khach, gan gap doi so voi cac hang hang khong khac.

Ke tu khi mua lai hang hang khong Northwest nam 2008, xep hang hai long khach hang cua Delta cang tut doc nhanh chong. Theo ACSI, nhung thuong vu sap nhap lon cua cac cong ty dich vu thuong co anh huong lon den cac dich vu khach hang trong ngan han do nhung van de ve to chuc. Trong nam 2011, xep hang cua Delta da tut 6 diem.

3. Tap doan truyen hinh cap Time Warner

Chi so hai long: 59/100

Time Warner

Trong vong mot thap ky tro lai day, Time Warner da tro thanh mot tham hoa trong quan he cong chung. Nhung sai lam cua tap doan nay gom co tang cuoc phi con nhanh hon lam phat, co hanh vi kinh doanh gian lan va cung cap nhung dich vu kem chat luong. Trong thang 6/2011, Time Warner da bi kien boi tu choi chay phu de cho cac video truc tuyen sau. Moi day, hang nay cung cho chieu mot so chuong trinh khieu dam tren cac kenh danh cho thieu nhi.

Trong mot thoi gian dai, nhin chung cac cong ty truyen hinh cap da thieu di dong luc cai thien su hai long cua khach hang, vi ho duoc huong nhung hop dong kinh doanh doc quyen o nhieu thanh pho. Voi su canh tranh tu cac cong ty truyen hinh ve tinh, ho dang buoc phai giai quyet cac van de dich vu - nhung ho van con rat nhieu viec phai lam.

Ke tu nam ngoai, Time Warner da mat 2 diem trong xep hang hai long khach hang.

4. Tap doan truyen hinh cap Comcast

Chi so hai long: 59/100

10 cong ty My bi che trach nhieu nhat

Khach hang to ra khong hai long voi cong ty truyen hinh cap nay boi nhung thong bao thieu ro rang ve ke hoach thay doi, nang cap hay thanh toan. Khach hang khong nang cap len tivi ky thuat so thi con bi mat mot so kenh, thoi gian cho doi cac chuyen vien ky thuat lau va gia tang dot xuat.

Comcast cho biet he thong khan cap moi cua hang se giup giam thoi gian cho doi sua chua va lap dat xuong con mot nua vao nam 2012.

Voi vai tro la cong ty truyen hinh cap, xep hang hai long cua Comcast la 59/100 con voi vai tro la cong ty truyen thong xep hang la 69/100.

5. Tap doan truyen thong Charter Communications

Chi so hai long: 59/100

Charter Communications

Khach hang cua hang truyen hinh cap nay thuong phan nan ve viec thanh toan khong hop ly - dan den mot vu kien tap the nam 2004 – dich vu khach hang toi te sau khi tong dai dien thoai trong nuoc dong cua hoi nam 2006. Nam 2007, Van phong cai thien kinh doanh (Better Business Bureau) da dua ra canh bao doi voi Charter sau mot loat cac vu phan nan cua khach hang. Nam 2009, cong ty nay da de don xin pha san va buoc phai thuc hien nhieu bien phap cat giam chi phi va giam bien che.

Trong vai thang toi, so thue bao cua Charter se tang them 16.000 tai bang Missouri voi viec mua lai cong ty truyen hinh cap My co tru so tai Texas.

Tinh tu nam ngoai, chi so hai long cua Charter da giam 2 diem.

6. Hang hang khong US Airway

Chi so hai long: 61/100

US Airway

Khach hang cua hang hang khong nay thuong xuyen phan nan ve doi ngu tiep vien hang khong thieu nhiet tinh, phi ky gui hanh ly cao, xu ly cac van de lien quan den hanh ly kem, cac phuong tien giai tri tren may bay han che va thong bao hoan bay khong chuyen nghiep. Gan day, hang nay con bi Bo Giao thong Van tai My phe binh vi su thieu tuong tac voi khach hang.

Trong thang 6/2011, hang nay con bi phat 45.000 USD vi khong ghi ro tien thue tren cung mot trang quang cao in ve phi van chuyen.

Gan day, US Airway da trien khai mot chuong trinh moi nham khuyen khich cac chuyen bay van hanh dung gio hon va giam cac phan nan cua khach hang ve dich vu. Trong thang 5/2011, hang nay da tuyen bo se thuong tien mat cho nhung nhan vien it mac loi chuyen hanh ly nhat.

Nam ngoai, chi so hai long cua US Airway da giam 1 diem.

7. Hang hang khong United Airlines

Chi so hai long: 61/100

United Airlines

Phan nan cua khach hang ve hang hang khong nay thuong ve viec hoan chuyen va phi ky gui hanh ly. Nhung truc trac ve may tinh da khien hang nay phai huy 31 chuyen bay va hoan 105 chuyen khac. Voi moi mon hanh ly ky gui qua trong luong cho phep se phai tra them 100 – 200 USD. Viec giam bot cac dich vu tren may bay cua hang nay – giong nhu hau het cac hang hang khong khac – cung la mot van de khach hang thuong keu ca.

Su sap nhap giua United Airlines va hang hang khong Continental cung da it nhieu anh huong den su hai long cua khach hang. Tuy vay, ke tu 2007, chi so hai long cua United Airlines da tang deu dan.

Chi so hai long khach hang cua United Airlines da tang 1 diem so voi nam ngoai.

8. Hang hang khong American Airlines

Chi so hai long: 63/100

American Airlines

Khach hang cua hang hang khong nay thuong phan nan ve phi ky gui hanh ly va su cat giam cac dich vu tren may bay. Nam nay, chi so hai long cua American Airlines van giu nguyen muc cua nam ngoai.

9. Mang xa hoi MySpace

Chi so hai long: 63/100

10 cong ty My bi che trach nhieu nhat

Nguoi su dung Myspace thuong keu ca ve tinh rieng tu, an toan thong tin ca nhan va giao dien cua mang xa hoi nay.

MySpace khong thu hut duoc su dung boi dich vu va toc do cua no ngay cang cham. Cong ty me cua MySpace van dang no luc tim cach de canh tranh voi Facebook.

10. Mang xa hoi Facebook

Chi so hai long: 64/100

Facebook

Facebook thuong bi phan nan ve tinh rieng tu va an toan thong tin ca nhan thap. Nguoi su dung mang xa hoi nay doi khi ho cung phan nan ve viec Facebook gioi thieu nhung tinh nang moi, vi du nhu tinh nang cap nhat tin tuc (News feed). Hay khi Facebook ngung cung cap mot so ung dung ma khong thong bao truoc.

Nam 2010, ACSI da bat dau danh gia cac trang truyen thong xa hoi, trong do Wikipedia co chi so hai long cua khach hang cao nhat 77.

Tuyen Nguyen (theo Business Insider)

Viet Bao
Thích và chia sẻ bài viết này trên facebook Theo dõi vietbao.vn trên facebook

Tìm hiểu: United Airlines, Time Warner, chat luong dich vu, cong ty dien luc, hang hang khong, cua khach hang, cac cong ty, truyen hinh cap, chi so, phan nan, xep hang, tap doan, ky gui, nam ngoai, thong

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: 10 công ty Mỹ bị chê trách nhiều nhất

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet 10 công ty Mỹ bị chê trách nhiều nhất bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin 10 cong ty My bi che trach nhieu nhat

Nhan xet, hay lien he ve tin 10 cong ty My bi che trach nhieu nhat co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet 10 cong ty My bi che trach nhieu nhat de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de The gioi trong chuyen muc Kinh te.

Cac tin khac:

Xem tiep ... The gioi
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0