W E Deming cha de quan ly chat luong

Tags: Nhat Ban, William Edwards Deming, Nguoi Nhat, chat luong san pham, kiem soat chat luong, qua trinh san xuat, trong cong viec, trong qua trinh, nen kinh te, cac cong ty, he thong, lam viec, cha de, Cua ong, cai tien, my


Kiem soat chat luong bang phuong phap thong ke, tu do, hinh thanh mot triet ly moi ve quan ly cong viec, W.E. Deming (1900-1993) duoc xem la "cha de cua quan ly chat luong”.

William Edwards Deming sinh ngay 14/10/1900 tai thanh pho Sioux, Iowa, My.

Khong chi duoc ton vinh la “cha de cua quan ly chat luong”, ong con duoc ca the gioi thua nhan la “mot co van trong nganh thong ke hoc”. Con duong tro thanh mot nha thong ke noi tieng cua Ed Deming rat quanh co nhung cung day may man bat ngo .

  • Lon len trong ngheo kho…

Deming sinh ra va lon len trong canh ngheo tung.

Khi con la mot cau be, moi tuan Deming kiem duoc 1,25 USD khi lam viec trong mot khach san. Ngoai ra, cau be Deming con nhan viec thap sang 5 ngon den duong bang dau hoa cua thi tran voi thu lao 10 USD moi dem .

Co le, hoan canh thoi tho au da anh huong den viec hinh thanh nhan cach tiet kiem o Deming. Sau nay, khi da tro thanh mot chuyen gia, ong luon chong lai nhung le thoi lang phi tu ngay trong qua trinh quan ly san xuat.

W E Deming cha de quan ly chat luong
William Edwards Deming (14/10/1900-20/12/1993)

Sau khi tot nghiep ky su dien tai dai hoc Wyoming nam 1921, Ed. Deming tiep tuc theo hoc nganh toan hoc them 3 nam. Nam 1925, ong nhan bang Thac si tai truong DH Colorado nganh Toan hoc va nganh Vat Ly. Nam 1928, ong tot nghiep Tien si nganh Toan Ly tai DH Yale.

Trong hai nam 1925 va 1926, trong nhung thang he, Deming da lam viec tai Nha may san xuat thiet bi dien mien Tay Hawthorne (Western Electric Hawthorne Plant) Tai do, ong da gap GS. Walter A. Shewhart.

Shewhart tro thanh nguoi co van day kinh nghiem va da day ong cach ung dung thong ke vao tinh toan va quan ly qua trinh thay doi. Nhung hoc thuyet cua Shewhart ve kiem soat su dung ky thuat thong ke tro thanh nen tang cho cong viec sau nay cua Deming. Hieu biet ro nhung bien dong luon xay ra trong moi qua trinh san xuat se tro thanh mot trong nhung yeu to quan trong trong triet ly cua Deming.

Bat dau tu nam 1943 va sau do hai nam, Deming da trien khai mot loat cac khoa hoc thuc nghiem 8 tuan cho cong nghiep san xuat vu khi. Ong day cac ky nang Kiem soat Chat luong bang Thong ke (Statistical Quality Control – SQC) cho cac cong nhan san xuat vu khi, tu viec kiem soat qua trinh thong ke den vong tron Ke hoach – Thuc hien – Kiem tra – Dieu chinh (Plan, Do, Check, Act – PCDA). Nhung khoa hoc nay da lam giam lang phi va cai tien chat luong vu khi trong suot thoi gian chien tranh.

Nhung sau Chien tranh The gioi lan thu II, so voi phan con lai cua the gioi, nuoc My giong nhu mot con tau kinh te khong co diem dung.

  • Nuoc My tu man, nuoc Nhat kien cuong hoc hoi...
W E Deming cha de quan ly chat luong
E. Deming, nguoi truyen ba tu tuong quan ly chat luong o Nhat Ban

Luc nay, nhieu nuoc co nhu cau to lon ve cac san pham hang loat cua My nen cac cong ty My khong can phai ap dung cac phuong phap quan ly moi de nang cao nang suat va chat luong san pham. Vi the, hoc thuyet cua Deming ve quan ly chat luong mo dan roi bien mat.

Deming da nhin thay su tu man nay va cam thay buon vi su quan ly ngung tre va thieu hieu biet cua nhung nha quan ly My. Khi co qua it nguoi lanh dao o My chiu nghe loi khuyen cua Deming, ong da quyet dinh tim den mot dat nuoc chiu nghe va chiu thay doi: Nhat Ban.

Nam 1947, Deming da khuyen Dai tuong MacArthur, chi huy Luc luong cac Cuong quoc Dong Minh, ung dung ky thuat thong ke de dinh huong cho viec tai thiet Nhat Ban sau Chien tranh. Cung trong thoi gian nay, ong da co nhung cuoc tiep xuc dau tien voi mot vai chuyen gia thong ke Nhat Ban va tro thanh mot thanh vien danh du cua Hiep hoi Thong ke Nhat ban.

Trong no luc khoi phuc lai nen kinh te sau chien tranh, vao thang 7/1950, Hiep hoi Ky su va Khoa hoc gia Nhat Ban (Japanese Union of Scientists and Engineers – JUSE) da moi Deming sang Nhat de huong dan ho cac ky thuat kiem soat thong ke.

Tai Nhat, Deming da dua ra 12 bai giang dau tien ve Kiem soat Chat luong bang Thong ke (SQC) cho nguoi Nhat. Khong giong nhung giao trinh truoc, Deming da dem cac nha quan tri Nhat nham toi khai niem: Nang cao chat luong san pham, dich vu se lam giam chi phi trong khi gia tang nang suat va tang thi phan.

Cac nha may Nhat Ban da ap dung rong rai hoc thuyet nay. Nguoi Nhat ngay cang tro nen lao luyen doi voi cac doi hoi cua quoc te ve chat luong san pham. Nam 1960, William Edwards Deming tro thanh nguoi My dau tien nhan Huan chuong Cao quy Hang hai (Second Order of the Sacred Treasure) do Thu tuong Nhat Ban trao tang.

Chi mot vai thap ky sau, nang suat cua nen kinh te My co dau hieu di xuong. Dac biet, nen san xuat cua My trong thap nien 1970 hoan toan dinh tre. Khi nhung cong ty hang dau cua My bi cac doi tac Nhat Ban gianh lay thi phan va doi mat voi nguy co pha san thi viec tien hanh nhung thay doi la dieu bat buoc. Vi the, E.Deming lai co dat dung vo. Trong suot thap nien 1980, tai My, ong da giang day quan ly chat luong thong qua kiem soat cac qua trinh san xuat theo ky thuat thong ke cho cac cong ty nhu Ford, Xerox va General Motors.

Thang 6/1980, Dai NBC lam mot bo phim tai lieu voi tua de “ Nguoi Nhat lam duoc, tai sao chung ta khong...?" va phong van Deming. Day la mot buoc ngoat cho su nghiep co van ve quan ly chat luong cua ong tai My. Nam 1987, tuc 27 nam sau khi ong duoc Hoang gia Nhat Ban trao tang huan chuong cao quy danh cho nhung dong gop cua ong, Tong thong My Reagan da trao cho Deming Huan chuong Nghien cuu Khoa hoc Quoc gia (National Medal of Technology)

Nam 1988, ong nhan duoc giai thuong vi su nghiep khoa hoc (Distinguished Career in Science award) cua Hoc vien Khoa hoc Quoc gia (National Academy of Sciences). Ong con nhan nhieu giai thuong khac, bao gom Huy chuong Vang Shewhart (Medal Shewhart) cua Hiep hoi Quan ly Chat luong nam 1956, va giai thuong Samuel S.Wilks nam 1983 tu Hiep hoiThong ke My (American Statistical Association)

Ong la tac gia cua vai quyen sach va 200 bai bao. Nhung tac pham tieu bieu cua ong, “Ra khoi con khung hoang” (“Out of the Crisis”, 1986), “ Nen Kinh te moi” (“The New Economics”, 1994) da duoc dich ra nhieu thu tieng khac nhau. Hang tram, ma co le la hang ngan cua sach, phim, va nhung bang ghi hinh ve tieu su cua ong, ve triet hoc cua ong va nhung ung dung thanh cong trong qua trinh giang day cua ong tren khap the gioi. Trong muoi nam, nhung buoi hoi nghi chuyen de 4 ngay hang nam cua E.Deming thuong co khoang 10.000 nguoi tham gia.

Khach hang cua ong la nhung nha san xuat, cac cong ty dien thoai, nganh duong sat, nghien cuu khach hang, benh vien, cong ty luat, cac van phong chinh phu, cac truong dai hoc…

  • Chat luong cong viec phu thuoc vao quan ly

Deming chu truong theo doi chat che moi qua trinh san xuat bang cong cu thong ke. Bang cong cu thong ke, nguoi ta se xac dinh chinh xac nhung nguyen nhan sai loi trong qua trinh san xuat de tien hanh khac phuc sai loi hoac cai tien cong viec. Tren co so do, nang suat va chat luong san pham, dich vu duoc nang cao. Bang cach nay, nguoi ta khong phai ton kem nhieu nhung van duy tri duoc mot bo may lam viec hieu qua, nang suat cao.

W E Deming cha de quan ly chat luong
PDCA-Vong tron Quan ly chat luong cua Deming: Lap ke hoach, thuc hien ke hoach, kiem tra va khac phuc sai loi

Deming tin rang 80 – 85% chat luong san pham, dich vu co dat hay khong la do o van de quan ly.

Trong mot lan phai nhap vien, Deming nhan thay cac y ta deu lam viec cham chi. Ho la nhung y ta duoc giao duc tot nhung bi he thong quan ly toi lam cho chan nan. Ong biet rang cac bac si, y ta co the khong can lam viec cuc kho hon nua nhung chat luong phuc vu van thoa man nhu cau khach hang, neu co the pha vo he thong quan ly toi dang thu tieu nhung no luc lam viec va niem vui trong cong viec cua ho. Trong khi do, mot quan chuc nganh y te My lai noi, chi can nhan vien no luc lam viec het suc minh la co the dat den chat luong cong viec

Nhung Deming da phat bieu “Chung ta dang bi tan pha boi nhung su no luc het minh do” va ong noi them “Nhung no luc tot nhat cung khong thay the duoc kien thuc.” Ong cho rang, cac nha quan ly da nguy bien cho su ngu dot...

W E Deming cha de quan ly chat luong
Ed. Deming:"Nguoi Nhat lam duoc, tai sao chung ta khong...?"

Theo Deming, viec nam bat duoc nhu cau khach hang, co mot he thong y tuong, muc dich bat bien va niem vui trong cong viec hang ngay se luon giu vi tri hang dau. Nhung san pham va dich vu co nhung chat luong tot va on dinh se dem den viec lam, su thinh vuong va hoa binh.

Ong khang dinh, trong cong viec, nguoi lanh dao cao nhat la nguoi duy nhat co the sua chua lai nhung van de trong cong tac to chuc quan ly.

O My, E. Deming duoc xem la mot anh hung cua chat luong boi vi su kien tri va ben bi trong viec thuc hien va lam gia tang niem vui trong cong viec, vi nhung chi trich cua ong ve tinh trang khong tan dung kha nang cua nhan cong bang cac phuong phap quan ly khoa hoc.

Ong la mot trong nhung nguoi dau tien day rang he thong duoc thiet ke nhu the nao se dem lai ket qua nhu the ay va nguoi lao dong trong he thong khong phai la nhung nguyen nhan gay ra sai loi.

Cac nha lanh dao phai co mot tam nhin va cac nha quan ly phai thuc hien nhung buoc can thiet de tai thiet lai he thong nham cai thien chat luong, thoa man trong cong viec, va giam thieu su lang phi. Deming phat bieu “Cong viec cua quan ly se toi uu hoa toan bo he thong san xuat.”

  • Hoc thuyet Quan ly chat luong

Hoc thuyet chat luong cua Deming va nhung yeu to can thiet de nang cao chat luong duoc tom tat trong “He thong nhung kien thuc sau rong”. Nhung kien thuc nay da bien soan thanh 4 yeu to chinh:

• Danh gia dung mot he thong

• Hieu biet ve nhung bien dong trong qua trinh thuc hien san xuat, dich vu

• Nguyen ly cua kien thuc

• Hieu biet ve tam ly hoc va hanh vi cua con nguoi.

Trong tac pham “Thoat khoi con khung hoang”, ong da dua ra 14 diem nham Quan ly cai tien chat luong. Doi voi van hoa My, nhung thay doi nhu vay khong duoc chap nhan de dang. Chinh vi vay da khien cho nen cong nghiep My khong dat duoc nhung ket qua an tuong nhu nguoi Nhat da dat duoc.

1. Xay dung nhung muc dich bat bien danh cho su cai tien san pham va dich vu nham muc tieu de co the canh tranh, ton tai trong gioi kinh doanh, va tiep tuc tao ra cong an viec lam.

2. Nguoi quan ly phai y thuc duoc trach nhiem cua minh va dam nhiem vi tri dan dau trong moi thay doi.

3. Xay dung kiem tra chat luong san pham ngay tu dau vao.

4. Dau tu thoi gian va kien thuc giup cai tien chat luong va giam thieu toan bo chi phi. Loi nhuan duoc tao ra boi cac khach hang trung thanh va thuong xuyen.

5. Qua trinh khong bao gio hoan toan toi uu. Phai luon luon cai tien va hoan thien ke hoach, san pham, dich vu. Nang cao chat luong va nang suat dan den giam bot chi phi dau tu.

6. Tien hanh cac lop huan luyen cong viec. Day la nhung hoat dong hang ngay cua moi nhan vien trong doanh nghiep.

7. Huan luyen cach thuc lanh dao. Muc tieu cua su giam sat la giup do nhan vien, va cai tien thiet bi va may moc de lam cho cong viec tot hon. Su giam sat trong quan ly, trong viec kiem tra cung ky luong nhu viec giam sat cac cong nhan san xuat.

8. Noi lo so bi phat se dan den tan pha. Loai bo cac nguyen nhan gay ra noi so hai, nho vay moi nguoi co the yen tam lam viec mot cach co hieu qua hon cho cong ty.

9. Pha vo cac rao can giua nhan vien cac phong ban. Nhan vien cua phong thiet ke, nghien cuu kinh doanh hay san xuat phai tao thanh mot nhom lam viec, de cung nhau nhin thay truoc nhung van de co the xay ra cho san pham va trong viec su dung san pham do hay dich vu do.

10. Loai bo nhung khau hieu, nhung loi ho hao va cac tieu chi “khuyet tat o muc zero” va su vuon toi muc mot nang suat moi. Nhung cau ho hao chi tao ra cac moi quan he doi pho, vi phan lon nhung nguyen nhan dan den chat luong va nang suat thap thuoc ve he thong va nam ngoai quyen nang cua cong nhan vien.

11. Loai bo nhung tieu chuan cong viec (dinh muc) trong cac cong xuong, thay the vao do bang su lanh dao khoa hoc. Loai bo quan ly bang nhung so, nhung muc dich bang con so. Thay vao do la kha nang lanh dao

W E Deming cha de quan ly chat luong
Trang bia tac pham "Thoat khoi su khung hoang"

12. Hau het cac bien doi deu do he thong tao ra, can xem xet lai he thong. Phe phan, phat, xep thu buc cong nhan duoi trung binh co the pha di tinh than dong doi cua cong ty. Loai tru nhung rao can da cuop mat cua nguoi lao dong long tu hao trong nghe nghiep. Loai bo cac he thong danh gia hang nam hay bo nhiem nhan vien dua tren cong trang cua ho.

13. Thiet lap mot chuong trinh giao duc manh me va tu cai tien trong moi nguoi. Hay de cho moi nguoi tham gia va tu chon cho minh mot linh vuc thich hop de phat trien.

14. Dat nhan vien trong cong ty luon lam viec de dat den su thay doi. Thay doi la cong viec cua moi nguoi.

Trong cac bai bao cua ong sau khi ong tot nghiep DH Yale, chu yeu neu len nhung khia canh ly tinh cua van de, tuy nhien cung co vai diem chung to moi quan tam cua Deming ve phuong phap luan thong ke. Tu mot nha toan ly tro thanh mot nha thong ke da giup ban than Deming rat nhieu.

W E Deming cha de quan ly chat luong

Ngoai ra, ket qua phan tich thuc nghiem trong linh vuc vi khuan hoc va hoa hoc da giup Deming co co hoi tim hieu them ve dieu chinh thong ke cac du lieu. Tren tap chi Triet hoc, ong da viet ve “Ung dung cua nhung hinh vuong be nhat.” Trong tac pham cua minh-"Dieu chinh thong ke du lieu" (Statistical Adjustment of Data), ong da ket hop tat ca cac kien thuc ma ong da hoc de viet ve de tai nay. Hien nay, tac pham nay van con duoc su dung nhu mot tai lieu tham khao chi dan cho viec ung dung phuong phap tinh toan thap nhat trong nhieu truong hop khac nhau.

Cac cong trinh nghien cuu cua Ed Deming da dem lai hieu qua trong viec cai tien chat luong. Va ong duoc ca the gioi goi la nha “tien tri chat luong” va la nha triet hoc cua quan ly.

Nhung dong gop to lon cua Deming trong linh vuc thong ke van con anh huong cho toi nen kinh te hien dai. Suot cuoc doi ong, ong da bao ve cho niem tin rang ly thuyet thong ke cho thay rang toan hoc, su phan xu, kien thuc thuc tien duoc ket hop chung voi nhau trong cong viec se dem lai nhieu thuan loi. Ong la bac thay cua nganh logich hoc va la kien truc su cua thong ke hoc.

William Edwards Deming mat vao ngay 20/12/1993.

  • Huong Cat (Tong hop) - Hieu dinh: Bui Hong Cam, chuyen gia tu van quan ly chat luong
Viet Bao
Thích và chia sẻ bài viết này trên facebook Theo dõi vietbao.vn trên facebook

Tìm hiểu: Nhat Ban, William Edwards Deming, Nguoi Nhat, chat luong san pham, kiem soat chat luong, qua trinh san xuat, trong cong viec, trong qua trinh, nen kinh te, cac cong ty, he thong, lam viec, cha de, Cua ong, cai tien, my

Xem Bản Tiếng Việt Có Dấu: W.E. Deming, cha đẻ quản lý chất lượng

Ban co the doc ban tieng Viet co dau cua bai viet W.E. Deming, cha đẻ quản lý chất lượng bang cach nhan chuot vao duong dan tren.

Lien he ve tin W E Deming cha de quan ly chat luong

Nhan xet, hay lien he ve tin W E Deming cha de quan ly chat luong co the gui bang duong dan o duoi. Ban nen gui kem tieu de bai viet W E Deming cha de quan ly chat luong de lam tham khao. Bai viet nay thuoc chuyen de Van de trong chuyen muc Khoa hoc.

Cac tin khac:

Xem tiep ... Van de
Kenh Tin RSS Kenh Tin RSS | Du Bao Thoi Tiet | Lich Xem TV | Lien He - Contact | Quang Cao | Viec Lam | Dieu Kien Su Dung | Bao Ve Tinh Rieng Tu | Sitemap

Copyright©2008 VietBao.vn, Thu Vien Thong Tin Tong Hop Viet Nam va The Gioi, phien ban thu nghiem phan mem Viet Bao Viet Nam, beta 1.0