Quy chế văn hóa công sở - một chỉ thị hay hiếm có!

Bấm ngay Subscribe / Đăng Ký xem video hay mới nhất >>

Cảnh tiếp dân "có một không hai" của 1 cảnh sát giao thông huyện Cái Bè, tỉnh Tiền Giang: Cởi trần… tiếp dân! (Ảnh: Vietnamnet).

Nhà nước ta vẫn nói là “Nhà nước của dân, do dân, vì dân” nhưng chưa từng có một quy định pháp luật thống nhất nào của Nhà nước nói về cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên Nhà nước - công bộc của dân, trong khi làm việc, giao tiếp với người dân - ông chủ.

Bởi thế, Quy chế văn hóa công sở do Thủ tướng Chính phủ ban hành theo quyết định số 129/2007/QĐ-TTg, ngày mồng 2 tháng 8 năm 2007 là một quy chế đúng với lòng dân, thể hiện sự tôn trọng đối với nhân dân!

Theo Quy chế này, các nhân viên cơ quan Nhà nước từ trung ương đến địa phương trong khi làm việc, tiếp xúc với dân, giao tiếp, ứng xử phải nghiêm túc, lịch sự, tôn trọng, không được nói tục, không được nói tiếng lóng, không được quát nạt, phải ăn nói mạch lạc, rõ ràng… Trang phục, quần áo phải lịch sự, gọn gàng… Khi nhân viên Nhà nước nghe điện thoại, phải xưng họ tên, cơ quan công tác, và không được ngắt điện thoại đột ngột.

Cho đến nay, các cơ quan Nhà nước thường tự mình ra các quy chế riêng biệt về phong cách làm việc của nhân viên, nên tính chế tài không cao, và cũng không thống nhất trong các cơ quan, các địa phương. Hồi năm ngoái, người ta thấy báo chí trong nước đưa tin ông Giám đốc Sở Công an Hà Nội ra quy chế cho cảnh sát giao thông Hà Nội phải có thái độ nghiêm trang, lịch sự khi làm việc. Ông Giám đốc Hải quan TPHCM cũng mới có quy chế về thái độ lịch sự của nhân viên Hải quan khi làm việc. Đây là 2 quy chế rất đáng khen.

Ý kiến của bạn về vấn đề này xin gửi đến Diễn đàn Dân trí qua địa chỉ e-mail: .

Nhưng câu hỏi đặt ra là tại sao Công an Hà Nội và Hải quan TPHCM có quy chế về phong cách làm việc lịch sự của nhân viên, còn trong cả nước, nhân viên cảnh sát giao thông và hải quan không có quy chế đó?

Ở Nhật, khi người dân đến các cơ quan Nhà nước, nhân viên trách nhiệm phải đứng lên chào niềm nở, tươi cười, sau đó, mời người dân ngồi. Chỉ sau khi người dân ngồi, thì nhân viên Nhà nước Nhật mới được ngồi. Ngoài ra, luôn luôn có các nhân viên chỉ dẫn, để hướng dẫn người dân cần đến bàn làm việc nào, phòng nào, thủ tục hành chính làm thế nào, chứ không để người dân phải tự mình lơ ngơ đọc Nội quy, Hướng dẫn, rồi tự mình tìm nơi cần liên hệ, tự mình viết các tờ khai hành chính, nhiều khi sai be bét vì không hiểu rõ các quy định, như ở Việt Nam.

Nhân viên chỉ dẫn không được ngồi, phải luôn luôn đứng, và phải chủ động chạy đến phía người dân, nếu thấy người dân có vẻ lơ ngơ, để niềm nở, tận tụy giúp đỡ người dân. Nhân viên trực tiếp làm việc với dân cũng là người trực tiếp hướng dẫn tận tình cách làm các thủ tục hành chính, chứ không hất hàm bắt người dân tự đọc các quy định, tự làm tờ khai như ở Việt Nam.

Nét mặt niềm nở, tươi cười luôn thể hiện trên nét mặt của nhân viên Nhà nước Nhật khi làm việc với dân.

Người Việt Nam ta có thể kiểm nghiệm được ngay thái độ lịch sự niềm nở của nhân viên Nhà nước Nhật, khi đến Nhật, qua các cửa khẩu sân bay, bến cảng. Các nhân viên kiểm soát cửa khẩu, kiểm soát hộ chiếu, hải quan, sân bay luôn niềm nở, lịch sự, lễ độ, tận tụy, thể hiện rõ đây là một Nhà nước phục vụ dân, không phải một Nhà nước quản lý dân.

Nhân viên Nhà nước của ta vẫn thể hiện rõ là các nhân viên của Nhà nước quản lý dân, ra lệnh cho dân, chứ chưa phải là Nhà nước phục vụ dân.

Cách đây 62 năm, vào ngày 19 tháng 9, năm 1945, Bác Hồ đã viết bài báo “Chính phủ là công bộc của dân”, đăng trên báo Cứu Quốc (tiền thân của báo Đại Đoàn Kết ngày nay), ký tên Chiến Thắng. Bài báo của Bác viết: “Người xưa nói: quan là công bộc của dân, ta cũng có thể nói: Chính phủ là công bộc của dân vậy. Các công việc Chính phủ làm phải nhằm vào một mục đích duy nhất là mưu cầu tự do, hạnh phúc cho mọi người… Việc gì có lợi cho dân thì làm. Việc gì có hại cho dân thì phải tránh… Ủy ban nhân dân là Ủy ban có nhiệm vụ thực hiện tự do dân chủ cho dân chúng. Nó phải hành động đúng tinh thần tự do dân chủ đó”.

Trong tình hình thiếu ý thức tôn trọng dân đang còn phổ biến trong nhiều cơ quan Nhà nước từ trung ương đến địa phương hiện nay, thì Quy chế Văn hóa công sở của Thủ tướng vừa mới ban hành quả là hết sức cần thiết.

Nhưng, có lẽ có 2 điều còn thiếu trong Quy chế này:

- Thứ nhất, Quy chế này không nói đến thái độ phải niềm nở, nét mặt tươi cười của nhân viên Nhà nước khi giao tiếp với dân. Một khuôn mặt của nhân viên Nhà nước có biểu cảm tươi cười, niềm nở khi làm việc có sức mạnh hơn mọi hành động, mọi lời nói.

- Thứ hai, Quy chế này thấy ghi “không áp dụng đối với các cơ quan đại diện ngoại giao của Việt Nam ở nước ngoài”. Hiện nay, nhiều Đại sứ quán của Việt Nam ở nước ngoài có các nhân viên không được lịch sự với dân lắm. Họ thường lịch sự với người nước ngoài, nhưng với Việt kiều, với người Việt Nam làm việc, học tập ở nước ngoài, khi có việc cần đến Đại sứ quán, thì không phải lúc nào cũng nhận được thái độ niềm nở, lịch sự của nhân viên sứ quán.

Thiết tưởng, Quy chế Văn hóa công sở nên bổ sung thêm 2 điểm này, để người Việt Nam ta dù ở đâu, từ mũi Cà Mau đến địa đầu Móng Cái, từ miền ngược đến miền xuôi, từ nông thôn đến thành thị, dù là con cháu ông to, quen biết, hay chỉ là người dân thường, từ trong nước đến ngoài nước, cũng luôn luôn cảm nhận được sự ấm áp tình người của một Nhà nước công bộc của dân.

Minh Tuấn
(Từ Tokyo, Nhật Bản)

Việt Báo
Bấm ngay Subscribe / Đăng Ký xem video hay mới nhất >>

Video được xem nhiều nhất

Xe máy bốc cháy giữa thời tiết nắng nóng ở Sài Gòn
00:00 / --:--

Video nổi bật

TIN Xã Hội NỔI BẬT

Nghìn lẻ chuyện tuần qua 24/04 - 29/04/2016

Cá chết hàng loạt tại vùng biển miền Trung; Sự thật về thông tin có thủy ngân lơ lửng trong không khí Hà Nội; Gió thổi đổ cột điện cao thế 500kV; Phản cảm cảnh chân dài mặc bikini 2 mảnh câu khách ở siêu thị tại HN; Cá chết, thuỷ ngân, chất cấm - người Việt sống sao... là những tin tức xã hội nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

Đau lòng những vụ án con bị cha mẹ ép chết

Nhiều vụ thảm án đau lòng xảy ra trong các gia đình mà nguyên nhân được xác định là do tự tử. Trong số vụ việc thương tâm đó, có nạn nhân là các em nhỏ vô tội và không có khả năng tự vệ, trong phút chốc trở thành người thiên cổ.

Kiều nữ, sau cơn "đập đá" 5 - 6 đàn ông vẫn chưa thỏa sex

Lần nào đi tìm, chị cũng bắt gặp con gái cùng với lũ bạn trai không một mảnh vải che thân nằm thườn thượt mê man trong khói thuốc, xung quanh là thức ăn, túi bóng vứt la liệt.

Nhận xét tin Quy chế văn hóa công sở - một chỉ thị hay hiếm có!

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Quy chế văn hóa công sở - một chỉ thị hay hiếm có! bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Quy che van hoa cong so mot chi thi hay hiem co ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Quy chế văn hóa công sở - một chỉ thị hay hiếm có! ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề của chuyên mục Xã Hội.

Regulation workplace culture - an indicator or rare!
Vietnam, Hanoi, Vietnam, the civil servants, state agencies, traffic police, the employees of the state, overseas, unprecedented regulations, people, working, polite, communication, culture, and to

State still says "State of the people, by the people, for the people" but has never had a uniform law of the State does talk about how to communicate, behave State employees - public servants of the people, while working, communicating with people ...

Xem tiếp: Xã Hội


  • Thoi su 24h2804 Ca chet do thuy trieu do chua thuyet phuc
    Thời sự 24h(28/04): Cá chết do thủy triều đỏ chưa thuyết phục

    Xử lý nghiêm, thậm chí truy tố nếu để xảy ra ngộ độc do ăn cá chết; Nắng nóng bất thường tại TP.HCM: Trẻ nhỏ đổ bệnh, người già đột qụy; Chuyên gia phản bác nguyên nhân thuỷ triều đỏ làm chết cá; Phát hiện công nhân tráo đổi, làm mới hạn bánh quy hết date; Cháy chung cư ở Linh Đàm: Trẻ vạ vật ngủ ngoài đường

  • Thoi su 24h2704 Be trai bi me ep uong thuoc doc da chet
    Thời sự 24h(27/04): Bé trai bị mẹ ép uống thuốc độc đã chết

    Cá chết bất thường ở Vũng Áng: Thêm 5 thợ lặn nhập viện; Thảm án ở Hải Dương: Bé trai 8 tuổi bị mẹ đẻ ép uống thuốc độc đã chết; Giả mạo facebook nữ sinh bị cưa chân để lừa đảo: Lỗi tại nhà hảo tâm; Dân "tố" nước có mùi hôi, GĐ nước sạch bảo "Đun lên là hết"; Hành trình 18 năm vật vã tìm "tiếng người" cho con gái

  • Thoi su 24h2604 Nam thanh nien o HN bi sat hai da man
    Thời sự 24h(26/04): Nam thanh niên ở HN bị sát hại dã man

    Người nhái lặn 200m dưới kênh đen ngòm ô nhiễm để tìm két sắt; Có nên ăn hải sản khi cá chết hàng loạt ở miền Trung?; Thủy ngân trong không khí Hà Nội: "Khói xe chỉ là nghi ngờ"; Bỏ chất cấm độc hại: Thái Lan mất 6-7 năm, Việt Nam chỉ 6-7 tháng; Hà Nội: Lại một chung cư có nước sạch "sạch" như... nước cống!

  • Thoi su 24h2504 Tre bi bao hanh Noi dau tinh than
    Thời sự 24h(25/04): Trẻ bị bạo hành - Nỗi đau tinh thần

    Những cô gái bị xử tội... hiếp dâm; ‘Ai đầu độc cá cũng phải bị xử lý’!; Nằm rạp xuống đất khi thanh niên quăng mìn ra đường; Trẻ em bị bạo hành: Những nỗi đau về thể xác và tinh thần; Từ những vụ tống tình, tiền bằng ảnh 'nóng': Bài học cho giới trẻ... là những tin tức thời sự nổi bật ngày 25/04/2016.

  • Thoi su 24h2204 Thanh nien lay bua giet nguoi yeu
    Thời sự 24h(22/04): Thanh niên lấy búa giết người yêu

    Công an nóng vội bỏ qua, còn ta nóng vội thì ra vào tù; Vì sao có những miếng thịt bò lại ánh lên màu 7 sắc cầu vồng?; Mỗi ngày cả trăm người đi taxi "thất lạc hành lý"; Số phận như bóng ma của các cô gái Việt bị bán sang Trung Quốc; Lún vào đa cấp liên tỉnh, tiền tỉ bốc hơi

  • Xon xao nhung vu chong danh vo gay phan no
    Xôn xao những vụ chồng đánh vợ gây phẫn nộ

    Bạo lực gia đình từ lâu là một vấn đề nhức nhối trong xã hội, trong đó đáng báo động nhất là tình trạng bạo lực phụ nữ.

  • Sot virus trieu chung va cach dieu tri
    Sốt virus - triệu chứng và cách điều trị

    Bệnh nhân sốt virus có thể khỏi sau 5-7 ngày điều trị. Tuy nhiên, nếu không phát hiện sớm và điều trị kịp thời, bệnh có thể gây ra nhiều biến chứng nguy hiểm. ------------ Xem thêm: Sốt virus - triệu chứng và cách điều trị, http://vietbao.vn/tp/Sot-virus-trieu-chung-va-cach-dieu-tri/13168970/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Dan ba Viet kho nhat the gioi
    Đàn bà Việt khổ nhất thế giới?

    Trên đời này, chỉ có cha mẹ mới có thể hi sinh vì con cái! Đừng nghĩ mình có thể thay đổi được người khác. Sống vì mình đi, thương mình đi, sáng suốt lên, đừng vì sợ thị phi, sợ không làm được mà sống chịu đựng cả đời. Ai bị..

  • Vu chu quan bi xu ly hinh su
    Vụ 'chủ quán bị xử lý hình sự"

    Ông Tấn thuê mặt bằng ở huyện Bình Chánh để bán cà phê, ăn sáng, cơm trưa... nhưng lại bị phạt tiền vì nhiều lý do rồi bị truy tố vì chậm đăng ký kinh doanh...

  • Tang thue moi truong voi xang dau
    Tăng thuế môi trường với xăng dầu?

    Đại diện Bộ Tài chính khẳng định, hiện Bộ Tài chính chưa có kế hoạch trình Chính phủ về điều chỉnh tăng thuế bảo vệ môi trường đối với xăng dầu.

  • Toan canh kinh te tuan 244 3004
    Toàn cảnh kinh tế tuần (24/4 -30/04)

    Trong buổi lễ Kỷ niệm 65 năm ngày thành lập ngành Ngân hàng Việt Nam, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc yêu cầu ngành điều hành linh hoạt lãi suất, kiềm chế lạm phát, đẩy mạnh tái cơ cấu; theo cách tính của Việt Nam, sau 4 tháng, lạm phát đang dừng ở mức 1,33%; mức lương của người lao động tại Việt Nam là 384-582 USD/tháng.

  • Nghin le chuyen tuan qua 2404 29042016
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua 24/04 - 29/04/2016

    Cá chết hàng loạt tại vùng biển miền Trung; Sự thật về thông tin có thủy ngân lơ lửng trong không khí Hà Nội; Gió thổi đổ cột điện cao thế 500kV; Phản cảm cảnh chân dài mặc bikini 2 mảnh câu khách ở siêu thị tại HN; Cá chết, thuỷ ngân, chất cấm - người Việt sống sao... là những tin tức xã hội nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Su kien quoc te noi bat 244304
    Sự kiện quốc tế nổi bật (24/4-30/4)

    Mỹ chi 38 tỷ USD cho phòng thủ tên lửa trong 5 năm tới; một phần tài liệu Panama bí mật sẽ được công bố vào tháng 5; Bà Clinton, ông Trump đứng trước chiến thắng lớn ở 5 bang; Nhật Bản ngơ ngác mất hợp đồng tàu ngầm 39 tỷ USD... là những tin chính trong tuần qua.

  • Ban tin Suc khoe tuan qua 244 304
    Bản tin Sức khỏe tuần qua (24/4 - 30/4)

    Tác động khủng khiếp của ô nhiễm không khí đến sức khỏe; 100% xúc xích Vietfoods chứa chất gây ung thư; Những món khoái khẩu mùa hè dễ gây ngộ độc nhất; Bé 6 tuổi dậy thì sớm vì được mẹ cho ăn một món liên tục trong 2 năm;... là những thông tin Sức khỏe được quan tâm nhất tuần qua.

  • Tong Hop Doi Song Tuan Qua 2443042016
    Tổng Hợp Đời Sống Tuần Qua (24/4-30/4/2016)

    Nhiều khi cha mẹ đã vô tình 'xâm hại' con mà không hay biết; cảnh giác trước những chiêu 'móc túi' của thợ điều hòa; vấn nạn dùng chất cấm trong chăn nuôi; cá chết khiến người dân không dám ăn hải sản...Cùng với những câu chuyện về tình yêu, hạnh phúc gia đình với ý nghĩa sâu xa khiến chúng ta phải suy ngẫm nhiều hơn là các