Thứ sáu, 10 Tháng tám 2007, 17:21 GMT+7

Quy chế văn hóa công sở - một chỉ thị hay hiếm có!

Cảnh tiếp dân "có một không hai" của 1 cảnh sát giao thông huyện Cái Bè, tỉnh Tiền Giang: Cởi trần… tiếp dân! (Ảnh: Vietnamnet).

Nhà nước ta vẫn nói là “Nhà nước của dân, do dân, vì dân” nhưng chưa từng có một quy định pháp luật thống nhất nào của Nhà nước nói về cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên Nhà nước - công bộc của dân, trong khi làm việc, giao tiếp với người dân - ông chủ.

Bởi thế, Quy chế văn hóa công sở do Thủ tướng Chính phủ ban hành theo quyết định số 129/2007/QĐ-TTg, ngày mồng 2 tháng 8 năm 2007 là một quy chế đúng với lòng dân, thể hiện sự tôn trọng đối với nhân dân!

Theo Quy chế này, các nhân viên cơ quan Nhà nước từ trung ương đến địa phương trong khi làm việc, tiếp xúc với dân, giao tiếp, ứng xử phải nghiêm túc, lịch sự, tôn trọng, không được nói tục, không được nói tiếng lóng, không được quát nạt, phải ăn nói mạch lạc, rõ ràng… Trang phục, quần áo phải lịch sự, gọn gàng… Khi nhân viên Nhà nước nghe điện thoại, phải xưng họ tên, cơ quan công tác, và không được ngắt điện thoại đột ngột.

Cho đến nay, các cơ quan Nhà nước thường tự mình ra các quy chế riêng biệt về phong cách làm việc của nhân viên, nên tính chế tài không cao, và cũng không thống nhất trong các cơ quan, các địa phương. Hồi năm ngoái, người ta thấy báo chí trong nước đưa tin ông Giám đốc Sở Công an Hà Nội ra quy chế cho cảnh sát giao thông Hà Nội phải có thái độ nghiêm trang, lịch sự khi làm việc. Ông Giám đốc Hải quan TPHCM cũng mới có quy chế về thái độ lịch sự của nhân viên Hải quan khi làm việc. Đây là 2 quy chế rất đáng khen.

Ý kiến của bạn về vấn đề này xin gửi đến Diễn đàn Dân trí qua địa chỉ e-mail: .

Nhưng câu hỏi đặt ra là tại sao Công an Hà Nội và Hải quan TPHCM có quy chế về phong cách làm việc lịch sự của nhân viên, còn trong cả nước, nhân viên cảnh sát giao thông và hải quan không có quy chế đó?

Ở Nhật, khi người dân đến các cơ quan Nhà nước, nhân viên trách nhiệm phải đứng lên chào niềm nở, tươi cười, sau đó, mời người dân ngồi. Chỉ sau khi người dân ngồi, thì nhân viên Nhà nước Nhật mới được ngồi. Ngoài ra, luôn luôn có các nhân viên chỉ dẫn, để hướng dẫn người dân cần đến bàn làm việc nào, phòng nào, thủ tục hành chính làm thế nào, chứ không để người dân phải tự mình lơ ngơ đọc Nội quy, Hướng dẫn, rồi tự mình tìm nơi cần liên hệ, tự mình viết các tờ khai hành chính, nhiều khi sai be bét vì không hiểu rõ các quy định, như ở Việt Nam.

Nhân viên chỉ dẫn không được ngồi, phải luôn luôn đứng, và phải chủ động chạy đến phía người dân, nếu thấy người dân có vẻ lơ ngơ, để niềm nở, tận tụy giúp đỡ người dân. Nhân viên trực tiếp làm việc với dân cũng là người trực tiếp hướng dẫn tận tình cách làm các thủ tục hành chính, chứ không hất hàm bắt người dân tự đọc các quy định, tự làm tờ khai như ở Việt Nam.

Nét mặt niềm nở, tươi cười luôn thể hiện trên nét mặt của nhân viên Nhà nước Nhật khi làm việc với dân.

Người Việt Nam ta có thể kiểm nghiệm được ngay thái độ lịch sự niềm nở của nhân viên Nhà nước Nhật, khi đến Nhật, qua các cửa khẩu sân bay, bến cảng. Các nhân viên kiểm soát cửa khẩu, kiểm soát hộ chiếu, hải quan, sân bay luôn niềm nở, lịch sự, lễ độ, tận tụy, thể hiện rõ đây là một Nhà nước phục vụ dân, không phải một Nhà nước quản lý dân.

Nhân viên Nhà nước của ta vẫn thể hiện rõ là các nhân viên của Nhà nước quản lý dân, ra lệnh cho dân, chứ chưa phải là Nhà nước phục vụ dân.

Cách đây 62 năm, vào ngày 19 tháng 9, năm 1945, Bác Hồ đã viết bài báo “Chính phủ là công bộc của dân”, đăng trên báo Cứu Quốc (tiền thân của báo Đại Đoàn Kết ngày nay), ký tên Chiến Thắng. Bài báo của Bác viết: “Người xưa nói: quan là công bộc của dân, ta cũng có thể nói: Chính phủ là công bộc của dân vậy. Các công việc Chính phủ làm phải nhằm vào một mục đích duy nhất là mưu cầu tự do, hạnh phúc cho mọi người… Việc gì có lợi cho dân thì làm. Việc gì có hại cho dân thì phải tránh… Ủy ban nhân dân là Ủy ban có nhiệm vụ thực hiện tự do dân chủ cho dân chúng. Nó phải hành động đúng tinh thần tự do dân chủ đó”.

Trong tình hình thiếu ý thức tôn trọng dân đang còn phổ biến trong nhiều cơ quan Nhà nước từ trung ương đến địa phương hiện nay, thì Quy chế Văn hóa công sở của Thủ tướng vừa mới ban hành quả là hết sức cần thiết.

Nhưng, có lẽ có 2 điều còn thiếu trong Quy chế này:

- Thứ nhất, Quy chế này không nói đến thái độ phải niềm nở, nét mặt tươi cười của nhân viên Nhà nước khi giao tiếp với dân. Một khuôn mặt của nhân viên Nhà nước có biểu cảm tươi cười, niềm nở khi làm việc có sức mạnh hơn mọi hành động, mọi lời nói.

- Thứ hai, Quy chế này thấy ghi “không áp dụng đối với các cơ quan đại diện ngoại giao của Việt Nam ở nước ngoài”. Hiện nay, nhiều Đại sứ quán của Việt Nam ở nước ngoài có các nhân viên không được lịch sự với dân lắm. Họ thường lịch sự với người nước ngoài, nhưng với Việt kiều, với người Việt Nam làm việc, học tập ở nước ngoài, khi có việc cần đến Đại sứ quán, thì không phải lúc nào cũng nhận được thái độ niềm nở, lịch sự của nhân viên sứ quán.

Thiết tưởng, Quy chế Văn hóa công sở nên bổ sung thêm 2 điểm này, để người Việt Nam ta dù ở đâu, từ mũi Cà Mau đến địa đầu Móng Cái, từ miền ngược đến miền xuôi, từ nông thôn đến thành thị, dù là con cháu ông to, quen biết, hay chỉ là người dân thường, từ trong nước đến ngoài nước, cũng luôn luôn cảm nhận được sự ấm áp tình người của một Nhà nước công bộc của dân.

Minh Tuấn
(Từ Tokyo, Nhật Bản)

Việt Báo

Nhận xét tin Quy chế văn hóa công sở - một chỉ thị hay hiếm có!

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Quy chế văn hóa công sở - một chỉ thị hay hiếm có! bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Quy che van hoa cong so mot chi thi hay hiem co ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Quy chế văn hóa công sở - một chỉ thị hay hiếm có! ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Diễn Đàn của chuyên mục Xã Hội.

Regulation workplace culture - an indicator or rare!
Vietnam, Hanoi, Vietnam, the civil servants, state agencies, traffic police, the employees of the state, overseas, unprecedented regulations, people, working, polite, communication, culture, and to

State still says "State of the people, by the people, for the people" but has never had a uniform law of the State does talk about how to communicate, behave State employees - public servants of the people, while working, communicating with people ...

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM


  • Thoi su 24h2711 Xu phuc tham bau Kien
    Thời sự 24h(27/11): Xử phúc thẩm bầu Kiên

    Kiểm tra tài sản con trai ông Trần Văn Truyền; Dừng dự án của nhà đầu tư TQ ở đèo Hải Vân; Xét xử phúc thẩm vụ bầu Kiên; Nữ sinh chết trong nhà nghỉ vì cuộc tình tay ba?; Nổ súng trấn áp 2 kẻ cướp giật ở trung tâm Sài Gòn; Áp thấp nhiệt đới vào biển Đông... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 27/11.

  • Thoi su 24h2611 Bang cuop chat tay lay 50 cay vang
    Thời sự 24h(26/11): Băng cướp chặt tay lấy 50 cây vàng

    Dẹp xe quá tải: Hà Tĩnh đang ‘nợ’ một lời hứa; Băng nhóm chặt tay cướp 50 cây vàng gây chấn động; Nữ sinh lớp 10 chết bất thường trong nhà nghỉ; Nhiều tình tiết mới vụ mất điện hàng không hy hữu...

  • Thoi su 24h2511 Ung ho phuong an nghi Tet 9 ngay
    Thời sự 24h(25/11): Ủng hộ phương án nghỉ Tết 9 ngày

    Chi tiền triệu mua tin về tham nhũng; “Mất điện tại sân bay do UPS hỏng là nói sai!”; Ủng hộ phương án nghỉ Tết 9 ngày; Phó giám đốc bệnh viện E trung ương bị bắt tại nhà nghỉ; Bị dồn ép, cước taxi, vận tải giảm tới trên 30%; Cha ruột giết con gái đang mang thai... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 25/11.

  • Thoi su trong ngay Danh ghen tren may bay
    Thời sự trong ngày: Đánh ghen trên máy bay

    Bến Tre, TPHCM thu hồi đất, dỡ nhà ông Trần Văn Truyền; Bộ trưởng Thăng: Sự cố mất điện có phải phá hoại?; SGK tiếng Anh: "Làm ầm ĩ là...không biết gì"; "Hố tử thần" sụt lún trở lại; "2 bà, 1 ông" đánh nhau trên máy bay...

  • Thoi su 24h2111 Thu hoi nha dat cua ong Tran Van Truyen
    Thời sự 24h(21/11): Thu hồi nhà đất của ông Trần Văn Truyền

    Thu hồi nhà, đất của ông Trần Văn Truyền; Gói quà 20/11 phát nổ, 1 phụ nữ tử vong; VTV xin lỗi vụ phát sóng "Nhặt xương cho thầy"; Hà Hồ bật khóc, nêu lời giải cho quan hệ với Cường đô la; Từ 1/1/2015 tăng mức phạt xe quá tải... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 21/11.

  • Ban tin suc khoe tuan tu 162211
    Bản tin sức khỏe tuần (từ 16-22/11)

    Hà Tĩnh: Mổ đẻ, BS "quên" kim trong bụng bệnh nhân 9 năm; Bình Dương: Một phụ nữ chết tức tưởi sau khi chích thuốc tại phòng khám tư nhân; Trứng gà thật - giả, phân biệt thế nào?; 83% đàn ông "thả rông" trong lần quan hệ đầu tiên; Mẹo chăm sóc da cho trẻ vào mùa đông; Lý do không ngờ khiến mẹ chậm mang thai; Người hay lo lắng dễ bị mất trí nhớ; Cách giảm cân hiệu quả trong 1 tuần... là những tin sức khỏe nổi bật tuần qua.

  • Nghin le chuyen tuan qua 1611 2211
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (16/11 - 22/11)

    Nghị trường QH nóng chuyện chạy chức, chạy quyền; Ước vọng của Hai lúa được phong Đại tướng quân; Sách Luật in hình nghệ sỹ Công Lý: Luật pháp không phải trò hề; Làm khu nghỉ dưỡng trên núi Hải Vân: Quá nhạy cảm quốc phòng!; Phát phim phản cảm,VTV nên có lời với các thầy cô giáo ... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Toan canh Showbiz tuan 1611 2211
    Toàn cảnh Showbiz tuần (16/11 – 22/11)

    Mỹ Tâm được vinh danh giải thưởng 'Huyền thoại âm nhạc', Hình nghệ sĩ Công Lý bị xuất hiện phản cảm trên bìa sách luật, Tranh cãi số lượng khán giả trong live concert Heartbeat của Mỹ Tâm,

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 1611 2211
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (16/11 - 22/11)

    "Tội phạm axit" và câu chuyện về quản lý; Kết cục thảm của những mối tình đồng tính nữ lệch lạc; Điểm tựa hoàn lương của 9X sát hại người yêu; 14 năm tù cho cơn ghen tuông mù quáng; Vụ TMV Cát Tường: Tội danh của bị cáo Tường và Khánh sẽ thay đổi?; Cảnh giác với chiêu lừa đảo tinh vi qua điện thoại;.......là những tin đáng chú ý trong tuần.

  • Tin Bong daThe thao noi bat tuan qua 16112211
    Tin Bóng đá-Thể thao nổi bật tuần qua (16/11-22/11)

    Tổng hợp diễn biến vụ nghi ngờ Công Phượng gian lận tuổi; Tổng hợp thông tin trước thềm AFF Cup của ĐT Việt Nam và các đội bóng cùng bảng; Tổng hợp các trận cầu hay cuối tuần... là những tin tức sẽ có trong bản tin Bóng đá cuối tuần của Việt Báo.

1