Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?)

Khach hang dung dich vu truyen hinh cap Da Nang Song Thu buc xuc vi bi thiet thoi
Khách hàng đến nộp tiền tại Truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu

Theo thông báo của Công ty truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu, bắt đầu từ ngày 1/8, công ty sẽ tăng thêm kênh truyền hình và thu phí thuê bao. Theo đó, những khách hàng đã ký hợp đồng sẽ phải đóng thêm 15.000đ/tháng (ngoài 22.000đ đã thu lâu nay) nếu muốn xem thêm các kênh truyền hình, trong đó có nhiều kênh lâu nay vẫn được xem. Thông báo này khiến nhiều khách hàng bức xúc vì cho rằng mình đã bị thiệt thòi... Thực hư ra sao?

Đáp ứng nhu cầu hay bắt chẹt khách hàng?

Sau khi nhận được thông tin này, nhiều khách hàng đã phản ứng vì cho rằng mình bị bắt chẹt. Lý do họ nêu ra là, trong tờ rơi do nhân viên công ty đi tiếp thị lắp đặt truyền hình cáp ghi rõ người sử dụng có thể xem được đến 25 kênh truyền hình, nhưng sau một thời gian sử dụng, đến nay, công ty lại cắt hết chỉ còn lại 18 kênh (công ty gọi là nhóm A) mà hầu hết dùng ăng-ten thường cũng bắt được như VTV1, 2, 3, 4; DRT1, 2 (truyền hình Đà Nẵng); DVTV (truyền hình khu vực), QTV (truyền hình Quảng Nam); ARICO (của chính công ty, chủ yếu phát băng ca nhạc cũ)..., ngoài ra còn có một số kênh truyền hình nước ngoài vào loại "cho cũng khó xem". Số kênh hay như HBO, Star Movies; MTV; Star Sports; BBC... đều bị cắt để chuyển sang nhóm B (nhóm thu tiền thêm).

PV Thanh Niên đã xem lại hợp đồng công ty ký với người sử dụng (phí lắp đặt ban đầu đến 1.000.000đ; phí bảo trì 22.000 đ/tháng cho mỗi ti vi) trong đó ghi chung chung rằng bảo đảm khách hàng xem được 12 kênh truyền hình, tuy nhiên không ghi đó là những kênh nào, nên khách hàng có bị cắt thêm nữa (cho đến khi chỉ còn 12 kênh) cũng khó lòng mà khiếu nại công ty; lỗi này thuộc về khách hàng vì đã không thận trọng kiểm tra kỹ khi ký vào hợp đồng.

Trước thắc mắc của bạn đọc Thanh Niên về vấn đề này, ông Nguyễn Văn Tuấn, Chủ tịch HĐQT Công ty truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu (Arico) giải thích: "Công ước Bern mà Việt Nam ký kết, hiện nay đã có hiệu lực thi hành. Arico không ngoại lệ. Từ năm 2002 đến nay, người xem đài tại TP Đà Nẵng không trả tiền bản quyền vì lý do Arico đã đàm phán và thỏa thuận với các đơn vị nước ngoài để được phát thử nghiệm và miễn phí một số kênh, còn một số kênh thì công ty chịu phí bản quyền để phục vụ khách hàng. Nay chúng tôi phải ký kết trả phí bản quyền kể từ ngày 1/8/2006".

Khách hàng đặt vấn đề, đến một lúc nào đó, công ty tiếp tục chuyển số kênh hay sang một nhóm khác (có thể là nhóm C), mà vẫn bảo đảm 32 kênh cho khách hàng (dù là kênh không hay) để tiếp tục thu thêm tiền thì khách hàng phải tính sao?

Thiếu tôn trọng khách hàng?

Trong lúc nhân viên hằng tháng đến tận nhà thu phí, thì kể từ 1/7 các khách hàng có nhu cầu được thu tiền tại nhà mỗi tháng nộp thêm 1.500 đồng. Như vậy so với ban đầu thì khách hàng ngày càng phải chịu thiệt.

Ông Nguyễn Văn Tuấn, Chủ tịch HĐQT Công ty truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu, giải thích: "Về việc thu phí dịch vụ tại nhà: 1.500đ/lần/tháng, công ty chúng tôi cũng đã thông báo trên mạng cáp, đồng thời cũng cho nhân viên xuống tận nhà khách hàng để giải thích cụ thể và khách hàng có quyền lựa chọn. Nếu khách hàng tự lên công ty đóng phí thuê bao thì hoàn toàn miễn loại phí dịch vụ này".

Việc "cho nhân viên xuống tận nhà khách hàng để giải thích cụ thể", công ty chưa thực hiện triệt để vì nhiều khách hàng cho biết chưa bao giờ thấy có nhân viên đến giải thích về điều này. Hợp đồng đang thực hiện thu phí tại nhà bình thường, đột nhiên yêu cầu đến công ty để nộp với lời dọa nếu không sẽ cắt tín hiệu là một lối hành xử thiếu tôn trọng khách hàng. Thứ hai, nếu công ty muốn thu thêm 1.500đ tiền dịch vụ khi thực hiện thu tiền tại nhà thì phải thỏa thuận trước trong hợp đồng với khách hàng, chứ không phải chỉ là thông báo cho có.

Việc báo nợ và thu nợ cho thấy có nhiều chỗ lèm nhèm, thiếu minh bạch. Xin nêu ví dụ: Ông Nguyễn Văn Hảo ở số nhà 580/70 Ông Ích Khiêm cho biết, nhiều lần gia đình ông bị tái thu tiền phí không rõ vì lý do gì, đến khi gia đình đưa hóa đơn ra đối chiếu thì nhân viên thu tiền mới... xin lỗi. Nhiều khách hàng ở tổ 9 - đường Hoàng Diệu cũng xác nhận trường hợp tương tự, có tháng nếu gia đình còn giữ hóa đơn thì được, có tháng vì không giữ hóa đơn nên đành chịu nộp tiếp thêm lần nữa!

Khách hàng Nguyễn Văn Bảo ở đường Điện Biên Phủ đưa cho chúng tôi xem tờ giấy báo nợ lần hai ghi ngày 10/7/2006 với số tiền nợ đến 5 tháng (từ tháng 2 đến tháng 6/2006) yêu cầu đến thanh toán, nhưng trên thực tế khách hàng đã nộp thanh toán đến tháng 5 từ lâu.

Không kể phí lắp đặt ban đầu, mỗi tháng mỗi gia đình đóng 37.000đ và đóng từ năm này sang năm khác, số tiền bỏ ra không phải nhỏ, vì thế khách hàng phải được đối xử công bằng. Thời buổi khách hàng có nhiều sự lựa chọn bởi có nhiều đơn vị cạnh tranh bằng việc chăm sóc khách hàng và chất lượng phục vụ, truyền hình cáp không phải là "ông độc quyền" nên cũng không ngoại lệ. Ngay cả nội dung phát trên kênh truyền hình ARICO của công ty cũng vậy, phải chuyên nghiệp hơn, không nên tùy tiện.

Tổ Phóng viên miền Trung

Việt Báo

Video được xem nhiều nhất

21 loạt đại bác trong lễ chào cờ kỷ niệm 70 năm Quốc khánh
00:00 / --:--

Video nổi bật

TIN Xã Hội NỔI BẬT

Chính sách có hiệu lực từ tháng 9

Trợ cấp thất nghiệp tối đa 5 lần lương tối thiểu, học sinh tốt nghiệp THCS đi học trung cấp được giảm 50% học phí... là những chính sách có hiệu lực từ tháng 9/2015.

Nghìn lẻ chuyện tuần qua (23/08 - 29/08)

Lịch cấm đường tại Hà Nội để phục vụ Quốc Khánh 2/9; Bữa ăn 5.000 đồng của bệnh nhân tâm thần; Taxi điên gây náo loạn phố Hà Nội; Bé gái bị mẹ tưới xăng thiêu sống; Chuyện lạ về 40 chiếc ví rơi ở Đà Nẵng, Hội An; Người Việt đang đầu độc cả trí óc con trẻ...là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

Nhận xét tin Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?)

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?) bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Khach hang dung dich vu truyen hinh cap Da Nang Song Thu buc xuc vi bi thiet thoi ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?) ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề của chuyên mục Xã Hội.

Customers using cable TV services in Da Nang - Song Thu urgent because disadvantaged (!)
Da Nang, Song Thu, cable TV, television, corporate, contract, customer, service, disadvantaged, urgent notices, staff, to see , month

Notification by the cable television company in Da Nang - Song Thu, beginning on 1/8, the company will add TV channels and subscription fees. Accordingly, the customer has signed a contract will have to pay more 15.000d/thang (22.000d has long held out) ...

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
Xem tiếp: Xã Hội


  • Xe may vo chu chua 1 6 ty dong
    Xe máy 'vô chủ' chứa 1,6 tỷ đồng

    Công an huyện Hương Sơn cho biết, mặc dù đã xác định được chủ đăng ký của chiếc xe máy có 1,6 tỉ đồng bỏ lại bên đường là ai. Tuy nhiên chủ chiếc xe cho biết đã chuyển chiếc xe lại cho chồng, người chồng đang thụ án tù về tội..

  • Be gai bi me tuoi xang thieu song
    Bé gái bị mẹ tưới xăng thiêu sống

    Chỉ vì bán không hết vé số, bé Nguyễn Thị Kim L. ( 13 tuổi ) bị mẹ ruột tưới xăng. Trong lúc bị phỏng nặng, cháu bé đã lao tới ôm lấy mẹ để cầu cứu.

  • Nghi van ban trai bi mat cua HH Ky Duyen
    Nghi vấn "bạn trai bí mật" của HH Kỳ Duyên

    Kỳ Duyên đã lên tiếng khi thông tin "bạn trai bí mật" bất ngờ được hé lộ.

  • Nhung vu canh sat giao thong bat cuop
    Những vụ cảnh sát giao thông bắt cướp

    Đã có rất nhiều trường hợp vận chuyển ma túy, đối tượng truy nã bị bắt giữ ngay trên đường di chuyển và dĩ nhiên ở góc độ này, Cảnh sát giao thông chính là những người đấu tranh trực tiếp với những kẻ phạm tội

  • Bangkok rung chuyen vi danh bom
    Bangkok rung chuyển vì đánh bom

    19 giờ tối 17/8, một quả bom được cài ngay bên trong khuôn viên ngôi đền Hindu giáo ở trung tâm thủ đô Bangkok của Thái Lan đã phát nổ, gây ra một cảnh tượng tang hoang, hỗn loạn. Chưa có tổ chức nào nhận trách nhiệm gây ra vụ..

  • Nghin le chuyen tuan qua 2308 2908
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (23/08 - 29/08)

    Lịch cấm đường tại Hà Nội để phục vụ Quốc Khánh 2/9; Bữa ăn 5.000 đồng của bệnh nhân tâm thần; Taxi điên gây náo loạn phố Hà Nội; Bé gái bị mẹ tưới xăng thiêu sống; Chuyện lạ về 40 chiếc ví rơi ở Đà Nẵng, Hội An; Người Việt đang đầu độc cả trí óc con trẻ...là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua. ------------ Xem thêm: Nghìn lẻ chuyện tuần qua (23/08 - 29/08), http://vietbao.vn/Xa-hoi/Nghin-le-chuyen-tuan-qua-2308-2908/2147593370/157/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Toan canh kinh te tuan 2308 29082015
    Toàn cảnh kinh tế tuần 23/08 - 29/08/2015

    Theo Cục Điều tiết điện lực, giá mua điện của EVN hiện là 1087,3 đ/kWh nhưng giá điện mà EVN bán ra thị trường tới 1.622,05 đồng/kW/h và từ năm 2016 thị trường bán buôn cạnh tranh sẽ chính thức vận hành nhưng mới chỉ là vận hành trên giấy; ngày 24/8 NHNN phát đi thông điệp khẳng định sẽ không tiến hành điều chỉnh tỉ giá nữa và sẽ áp dụng các biện pháp để ổn định tỉ giá cuối năm 2015 và đầu 2016; ------------ Xem thêm: Toàn cảnh kinh tế tuần 23/08 - 29/08/2015, http://vietbao.vn/Kinh-te/Toan-canh-kinh-te-tuan-2308-29082015/2147593361/47/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 2308 2908
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (23/08 - 29/08)

    Xe máy 'vô chủ' chứa 1,6 tỷ đồng; Rùng mình với những quái chiêu đòi nợ 'vô tiền khoáng hậu'; Trộm cắp tài sản dịp nghỉ Lễ: Giúp bạn đề phòng; Đại gia mua dâm trẻ em ở miền Tây được tại ngoại; Phạm nhân hồi hộp chờ ngày đặc xá; Số phận đau thương của bé gái bị mẹ dùng xăng đốt;.....là những tin đáng chú ý trong tuần. ------------ Xem thêm: Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (23/08 - 29/08), http://vietbao.vn/An-ninh-Phap-luat/Tin-An-ninh-Phap-luat-tuan-qua-2308-2908/2147593334/218/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Diem lai tin Suc khoe quan trong tuan qua 2208 2908
    Điểm lại tin Sức khỏe quan trọng tuần qua (22/08 - 29/08)

    Việt Nam là điểm nóng của các bệnh truyền nhiễm mới nổi; Bé sơ sinh bị đâm xuyên sọ đã xuất viện; Thực hư thông tin xem điện thoại trong đêm bị ung thư mắt; Tiếp tục cảnh báo mối nguy về bệnh sốt xuất huyết; Những lưu ý không thể bỏ qua khi ăn bánh Trung thu; Cảnh báo lỗi của bố mẹ khiến con dậy thì sớm;... là những tin Sức khỏe quan trọng tuần qua. ------------ Xem thêm: Điểm lại tin Sức khỏe quan trọng tuần qua (22/08 - 29/08), http://vietbao.vn/Suc-khoe/Diem-lai-tin-Suc-khoe-quan-trong-tuan-qua-2208-2908/2147593388/248/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Su kien quoc te noi bat 238298
    Sự kiện quốc tế nổi bật (23/8-29-8)

    Hai miền Triều Tiên đạt thỏa thuận 6 điểm nhằm giảm căng thẳng; Mỹ điều 3 máy bay ném bom tàng hình hỗ trợ Hàn Quốc; MC truyền hình Mỹ bị bắn chết khi đang dẫn trực tiếp; Xả súng kinh hoàng ở miền Bắc nước Pháp làm 7 người thương vong... là những tin chính trong tuần qua. ------------ Xem thêm: Sự kiện quốc tế nổi bật (23/8-29-8), http://vietbao.vn/The-gioi/Su-kien-quoc-te-noi-bat-238298/2147593385/433/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn