Thứ bảy, 29 Tháng bảy 2006, 23:00 GMT+7

Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?)

Khach hang dung dich vu truyen hinh cap Da Nang Song Thu buc xuc vi bi thiet thoi
Khách hàng đến nộp tiền tại Truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu

Theo thông báo của Công ty truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu, bắt đầu từ ngày 1/8, công ty sẽ tăng thêm kênh truyền hình và thu phí thuê bao. Theo đó, những khách hàng đã ký hợp đồng sẽ phải đóng thêm 15.000đ/tháng (ngoài 22.000đ đã thu lâu nay) nếu muốn xem thêm các kênh truyền hình, trong đó có nhiều kênh lâu nay vẫn được xem. Thông báo này khiến nhiều khách hàng bức xúc vì cho rằng mình đã bị thiệt thòi... Thực hư ra sao?

Đáp ứng nhu cầu hay bắt chẹt khách hàng?

Sau khi nhận được thông tin này, nhiều khách hàng đã phản ứng vì cho rằng mình bị bắt chẹt. Lý do họ nêu ra là, trong tờ rơi do nhân viên công ty đi tiếp thị lắp đặt truyền hình cáp ghi rõ người sử dụng có thể xem được đến 25 kênh truyền hình, nhưng sau một thời gian sử dụng, đến nay, công ty lại cắt hết chỉ còn lại 18 kênh (công ty gọi là nhóm A) mà hầu hết dùng ăng-ten thường cũng bắt được như VTV1, 2, 3, 4; DRT1, 2 (truyền hình Đà Nẵng); DVTV (truyền hình khu vực), QTV (truyền hình Quảng Nam); ARICO (của chính công ty, chủ yếu phát băng ca nhạc cũ)..., ngoài ra còn có một số kênh truyền hình nước ngoài vào loại "cho cũng khó xem". Số kênh hay như HBO, Star Movies; MTV; Star Sports; BBC... đều bị cắt để chuyển sang nhóm B (nhóm thu tiền thêm).

PV Thanh Niên đã xem lại hợp đồng công ty ký với người sử dụng (phí lắp đặt ban đầu đến 1.000.000đ; phí bảo trì 22.000 đ/tháng cho mỗi ti vi) trong đó ghi chung chung rằng bảo đảm khách hàng xem được 12 kênh truyền hình, tuy nhiên không ghi đó là những kênh nào, nên khách hàng có bị cắt thêm nữa (cho đến khi chỉ còn 12 kênh) cũng khó lòng mà khiếu nại công ty; lỗi này thuộc về khách hàng vì đã không thận trọng kiểm tra kỹ khi ký vào hợp đồng.

Trước thắc mắc của bạn đọc Thanh Niên về vấn đề này, ông Nguyễn Văn Tuấn, Chủ tịch HĐQT Công ty truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu (Arico) giải thích: "Công ước Bern mà Việt Nam ký kết, hiện nay đã có hiệu lực thi hành. Arico không ngoại lệ. Từ năm 2002 đến nay, người xem đài tại TP Đà Nẵng không trả tiền bản quyền vì lý do Arico đã đàm phán và thỏa thuận với các đơn vị nước ngoài để được phát thử nghiệm và miễn phí một số kênh, còn một số kênh thì công ty chịu phí bản quyền để phục vụ khách hàng. Nay chúng tôi phải ký kết trả phí bản quyền kể từ ngày 1/8/2006".

Khách hàng đặt vấn đề, đến một lúc nào đó, công ty tiếp tục chuyển số kênh hay sang một nhóm khác (có thể là nhóm C), mà vẫn bảo đảm 32 kênh cho khách hàng (dù là kênh không hay) để tiếp tục thu thêm tiền thì khách hàng phải tính sao?

Thiếu tôn trọng khách hàng?

Trong lúc nhân viên hằng tháng đến tận nhà thu phí, thì kể từ 1/7 các khách hàng có nhu cầu được thu tiền tại nhà mỗi tháng nộp thêm 1.500 đồng. Như vậy so với ban đầu thì khách hàng ngày càng phải chịu thiệt.

Ông Nguyễn Văn Tuấn, Chủ tịch HĐQT Công ty truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu, giải thích: "Về việc thu phí dịch vụ tại nhà: 1.500đ/lần/tháng, công ty chúng tôi cũng đã thông báo trên mạng cáp, đồng thời cũng cho nhân viên xuống tận nhà khách hàng để giải thích cụ thể và khách hàng có quyền lựa chọn. Nếu khách hàng tự lên công ty đóng phí thuê bao thì hoàn toàn miễn loại phí dịch vụ này".

Việc "cho nhân viên xuống tận nhà khách hàng để giải thích cụ thể", công ty chưa thực hiện triệt để vì nhiều khách hàng cho biết chưa bao giờ thấy có nhân viên đến giải thích về điều này. Hợp đồng đang thực hiện thu phí tại nhà bình thường, đột nhiên yêu cầu đến công ty để nộp với lời dọa nếu không sẽ cắt tín hiệu là một lối hành xử thiếu tôn trọng khách hàng. Thứ hai, nếu công ty muốn thu thêm 1.500đ tiền dịch vụ khi thực hiện thu tiền tại nhà thì phải thỏa thuận trước trong hợp đồng với khách hàng, chứ không phải chỉ là thông báo cho có.

Việc báo nợ và thu nợ cho thấy có nhiều chỗ lèm nhèm, thiếu minh bạch. Xin nêu ví dụ: Ông Nguyễn Văn Hảo ở số nhà 580/70 Ông Ích Khiêm cho biết, nhiều lần gia đình ông bị tái thu tiền phí không rõ vì lý do gì, đến khi gia đình đưa hóa đơn ra đối chiếu thì nhân viên thu tiền mới... xin lỗi. Nhiều khách hàng ở tổ 9 - đường Hoàng Diệu cũng xác nhận trường hợp tương tự, có tháng nếu gia đình còn giữ hóa đơn thì được, có tháng vì không giữ hóa đơn nên đành chịu nộp tiếp thêm lần nữa!

Khách hàng Nguyễn Văn Bảo ở đường Điện Biên Phủ đưa cho chúng tôi xem tờ giấy báo nợ lần hai ghi ngày 10/7/2006 với số tiền nợ đến 5 tháng (từ tháng 2 đến tháng 6/2006) yêu cầu đến thanh toán, nhưng trên thực tế khách hàng đã nộp thanh toán đến tháng 5 từ lâu.

Không kể phí lắp đặt ban đầu, mỗi tháng mỗi gia đình đóng 37.000đ và đóng từ năm này sang năm khác, số tiền bỏ ra không phải nhỏ, vì thế khách hàng phải được đối xử công bằng. Thời buổi khách hàng có nhiều sự lựa chọn bởi có nhiều đơn vị cạnh tranh bằng việc chăm sóc khách hàng và chất lượng phục vụ, truyền hình cáp không phải là "ông độc quyền" nên cũng không ngoại lệ. Ngay cả nội dung phát trên kênh truyền hình ARICO của công ty cũng vậy, phải chuyên nghiệp hơn, không nên tùy tiện.

Tổ Phóng viên miền Trung

Việt Báo

TIN Xã Hội NỔI BẬT

Từ bé "văng khỏi bụng mẹ" đến 12 công nhân sập hầm

Năm 2014 là một năm có khá nhiều sự kiện y tế đặc biệt. Những pha sống sót vô cùng hy hữu, và còn đó rất nhiều nghĩa cử cao đẹp đầy tính nhân văn của những “thiên thần áo trắng”…

Giám đốc lấy tín nhiệm giám đốc!

Ngày 21/12, nữ bác sĩ Đặng Bé Nam cho biết, vừa lấy tín nhiệm của 100% điều dưỡng trưởng, trưởng tua, tổ trưởng công đoàn. Chủ tịch UBND tỉnh Cà Mau Phạm Thành Tươi trước đó cũng có cuộc họp với nguyên ủy viên thường vụ các nhiệm kỳ thông báo việc tái bổ nhiệm nữ bác sĩ Đặng Bé Nam đúng qui trình.

Nhận xét tin Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?)

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?) bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Khach hang dung dich vu truyen hinh cap Da Nang Song Thu buc xuc vi bi thiet thoi ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?) ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Tin Xã Hội của chuyên mục Xã Hội.

Customers using cable TV services in Da Nang - Song Thu urgent because disadvantaged (!)
Da Nang, Song Thu, cable TV, television, corporate, contract, customer, service, disadvantaged, urgent notices, staff, to see , month

Notification by the cable television company in Da Nang - Song Thu, beginning on 1/8, the company will add TV channels and subscription fees. Accordingly, the customer has signed a contract will have to pay more 15.000d/thang (22.000d has long held out) ...

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
Xem tiếp: Xã Hội


  • Thoi su 24h2412 BS Tuong khang cao
    Thời sự 24h(24/12): BS Tường kháng cáo

    Bắt nguyên Phó Tổng giám đốc Ocean Bank; Bức thư xúc động gửi Bộ trưởng Thăng từ... viện K; Bác sỹ Tường: "Tòa tuyên phạt tôi quá nặng!"; Phó Giáo sư kiện đòi bồi thường 1.000 đồng...

  • Thoi su 24h2212 Gia xang giam ky luc
    Thời sự 24h(22/12): Giá xăng giảm kỷ lục

    Xăng giảm giá kỷ lục; Thi tuyển "ghế nóng" chủ tịch Vinalines; Hàng ngàn người viếng Đại tướng Võ Nguyên Giáp; Nạn nhân vụ sập hầm ngày xuất viện; Giám đốc Sở GDĐT qua đời tại phòng làm việc...

  • Thoi su tuan qua 3 vu tai nan kinh hoang
    Thời sự tuần qua: 3 vụ tai nạn kinh hoàng

    Ông Trần Văn Truyền trả đất; Y án 30 năm với bầu Kiên; Xét xử Huyền Như; Sập hầm thủy điện, 12 công nhân mắc kẹt; Tai nạn thảm khốc tại Quảng Ninh, 6 người chết; Sa Pa lạnh 0 độ; 1.000 xe TQ muốn vào du lịch...

  • Thoi su 24h2012 Chong nhan tam giet vo moi cuoi
    Thời sự 24h(20/12): Chồng nhẫn tâm giết vợ mới cưới

    Các diễn biến quanh vụ sập hầm thủy điện Đạ Dâng; Phong hàm Thượng tướng cho 4 sĩ quan quân đội; Miền Bắc lại đón không khí lạnh; Hà Nội: Chồng 9X nhẫn tâm đánh chết vợ;... là những thông tin thời sự đáng chú ý ngày 20/12.  

  • Thoi su 24h1812 Thang 72015 to chuc thi quoc gia
    Thời sự 24h(18/12): Tháng 7/2015 tổ chức thi quốc gia

    Tháng 7/2015 tổ chức thi THPT quốc gia; Đào cùng lúc 2 đường hầm cứu nạn; Lý giải máy bay Vietnam Airlines gặp sự cố; Sa Pa lạnh 0 độ, phủ trắng sương muối; Xe điên náo loạn là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 18/12...

  • Sap ham thuy dien Da Dang
    Sập hầm thủy điện Đạ Dâng

    Sau bao nỗ lực, bất chấp nguy hiểm của gần 1.000 người tham gia cứu hộ suốt 4 ngày qua, 12 nạn nhân mắc kẹt trong vụ sập hầm thủy điện đã được đưa ra ngoài an toàn.

  • EVN sap tang gia dien
    EVN sắp tăng giá điện?

    Đề xuất tăng giá điện của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) khi năm hết Tết đến đang nhận được những ý kiến trái chiều. Trong khi nhiều người tỏ ra lo lắng, vẫn có ý kiến cho rằng, tăng giá điện vào thời điểm này là hợp lý.

  • Chuong trinh Guong mat than quen nhi 2014
    Chương trình Gương mặt thân quen nhí 2014

    Cặp đôi ngoại quốc Kyo York và Uyên Nhi đã xuất sắc trở thành Quán quân mùa đầu tiên của "Gương mặt thân quen nhí".

  • Nhung chuyen hy huu o chon phap dinh
    Những chuyện hy hữu ở chốn pháp đình

    Trả giá sau 2 thập kỷ vì ép thiếu nữ cởi áo; rắn tấn công bị cáo khiến phiên xử náo loạn; chị dâu xin ly hôn em chồng... là những cảnh diễn ra ở chốn pháp đình năm 2014.

  • Facebook nam 2014 The gioi hai mat cam bay
    Facebook năm 2014: Thế giới hai mặt cạm bẫy

    Việt Nam đang là một trong những nước có số lượng người truy cập Facebook thuộc hàng 'khủng' trên thế giới.

  • Toan canh kinh te tuan 1412 20122014
    Toàn cảnh kinh tế tuần (14/12 - 20/12/2014)

    Giá xăng thế giới giảm mạnh, vậy mà PVoil vẫn than lỗ và đề nghị tăng thuế nhập khẩu xăng dầu, để cần tiền trả nợ EVN có thể tăng giá điện thêm 9,5%, lên mức 1.652,19 đồng/kWh, tới đây NHNN sẽ siết cho vay ngoại tệ nhằm hạn chế tình trạng đô la hóa, TTCK tuần qua đã có những phiên chọc thủng đáy, cùng với đó là những thông tin thị trường tiêu dùng là những t

  • Tin Bong daThe thao noi bat tuan qua 14122012
    Tin Bóng đá-Thể thao nổi bật tuần qua (14/12-20/12)

    Diễn biến mới nhất vụ thủ môn Bửu Ngọc kiện CLB Đồng Tháp; ĐT Việt Nam hậu AFF Cup: Khủng hoảng niềm tin, cầu thủ chán lên tuyển; Chung kết lượt đi AFF Cup: Thái Lan chạm tay vào cúp vô địch; Kết quả bốc thăm vòng 1/8 Champions League; Tổng hợp bóng đá cuối tuần...là những tin tức Bóng đá-Thể thao nổi bật trong tuần.

  • Toan canh Showbiz tuan 1412 2012
    Toàn cảnh Showbiz tuần (14/12 – 20/12)

    Nguyễn Thị Loan lọt top 25 Miss World 2014, Người đẹp Nam Phi đăng quang Hoa hậu Thế giới 2014, Đám cưới ngọt ngào của Huyền Lizzie, Nhật Kim Anh, Sơn Tùng M-Tp là mỹ nam của năm, Hollywood lại chấn động vì bị tin tặc tấn công, Jennifer Lawrence được tìm nhiều nhất trên Google năm 2014,...

  • Ban tin suc khoe tuan tu 142012
    Bản tin sức khỏe tuần (từ 14-20/12)

    Vụ sản phụ băng huyết tử vong: Gia đình yêu cầu bệnh viện bồi thường 1,5 tỷ đồng; 7 nguyên nhân hàng đầu gây bệnh ung thư năm 2014; Những loại vắc-xin cần tiêm cho trẻ sơ sinh; Ấn tượng những xu hướng bầu bí hot nhất năm 2014;10 điều tiếp tục diễn ra trên cơ thể người chết; Tôm khô cao su được sản xuất thế nào?... là những tin sức khỏe nổi bật tuần qua.

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 1412 2012
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (14/12 - 20/12)

    Những chuyện hy hữu ở chốn pháp đình; Đằng sau những vụ án chồng giết vợ; 5 vụ án hình sự nhiều người quan tâm năm 2014; Những lời cuối cùng nổi tiếng của tử tù trước giờ trả án; Lĩnh án 30 năm tù - vĩ thanh buồn cho “bầu” Kiên; Nhìn lại 4 vụ án oan 'tốn giấy mực' trong năm 2014;.......là những tin đáng chú ý trong tuần.