Thứ bảy, 29 Tháng bảy 2006, 23:00 GMT+7

Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?)

Khach hang dung dich vu truyen hinh cap Da Nang Song Thu buc xuc vi bi thiet thoi
Khách hàng đến nộp tiền tại Truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu

Theo thông báo của Công ty truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu, bắt đầu từ ngày 1/8, công ty sẽ tăng thêm kênh truyền hình và thu phí thuê bao. Theo đó, những khách hàng đã ký hợp đồng sẽ phải đóng thêm 15.000đ/tháng (ngoài 22.000đ đã thu lâu nay) nếu muốn xem thêm các kênh truyền hình, trong đó có nhiều kênh lâu nay vẫn được xem. Thông báo này khiến nhiều khách hàng bức xúc vì cho rằng mình đã bị thiệt thòi... Thực hư ra sao?

Đáp ứng nhu cầu hay bắt chẹt khách hàng?

Sau khi nhận được thông tin này, nhiều khách hàng đã phản ứng vì cho rằng mình bị bắt chẹt. Lý do họ nêu ra là, trong tờ rơi do nhân viên công ty đi tiếp thị lắp đặt truyền hình cáp ghi rõ người sử dụng có thể xem được đến 25 kênh truyền hình, nhưng sau một thời gian sử dụng, đến nay, công ty lại cắt hết chỉ còn lại 18 kênh (công ty gọi là nhóm A) mà hầu hết dùng ăng-ten thường cũng bắt được như VTV1, 2, 3, 4; DRT1, 2 (truyền hình Đà Nẵng); DVTV (truyền hình khu vực), QTV (truyền hình Quảng Nam); ARICO (của chính công ty, chủ yếu phát băng ca nhạc cũ)..., ngoài ra còn có một số kênh truyền hình nước ngoài vào loại "cho cũng khó xem". Số kênh hay như HBO, Star Movies; MTV; Star Sports; BBC... đều bị cắt để chuyển sang nhóm B (nhóm thu tiền thêm).

PV Thanh Niên đã xem lại hợp đồng công ty ký với người sử dụng (phí lắp đặt ban đầu đến 1.000.000đ; phí bảo trì 22.000 đ/tháng cho mỗi ti vi) trong đó ghi chung chung rằng bảo đảm khách hàng xem được 12 kênh truyền hình, tuy nhiên không ghi đó là những kênh nào, nên khách hàng có bị cắt thêm nữa (cho đến khi chỉ còn 12 kênh) cũng khó lòng mà khiếu nại công ty; lỗi này thuộc về khách hàng vì đã không thận trọng kiểm tra kỹ khi ký vào hợp đồng.

Trước thắc mắc của bạn đọc Thanh Niên về vấn đề này, ông Nguyễn Văn Tuấn, Chủ tịch HĐQT Công ty truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu (Arico) giải thích: "Công ước Bern mà Việt Nam ký kết, hiện nay đã có hiệu lực thi hành. Arico không ngoại lệ. Từ năm 2002 đến nay, người xem đài tại TP Đà Nẵng không trả tiền bản quyền vì lý do Arico đã đàm phán và thỏa thuận với các đơn vị nước ngoài để được phát thử nghiệm và miễn phí một số kênh, còn một số kênh thì công ty chịu phí bản quyền để phục vụ khách hàng. Nay chúng tôi phải ký kết trả phí bản quyền kể từ ngày 1/8/2006".

Khách hàng đặt vấn đề, đến một lúc nào đó, công ty tiếp tục chuyển số kênh hay sang một nhóm khác (có thể là nhóm C), mà vẫn bảo đảm 32 kênh cho khách hàng (dù là kênh không hay) để tiếp tục thu thêm tiền thì khách hàng phải tính sao?

Thiếu tôn trọng khách hàng?

Trong lúc nhân viên hằng tháng đến tận nhà thu phí, thì kể từ 1/7 các khách hàng có nhu cầu được thu tiền tại nhà mỗi tháng nộp thêm 1.500 đồng. Như vậy so với ban đầu thì khách hàng ngày càng phải chịu thiệt.

Ông Nguyễn Văn Tuấn, Chủ tịch HĐQT Công ty truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu, giải thích: "Về việc thu phí dịch vụ tại nhà: 1.500đ/lần/tháng, công ty chúng tôi cũng đã thông báo trên mạng cáp, đồng thời cũng cho nhân viên xuống tận nhà khách hàng để giải thích cụ thể và khách hàng có quyền lựa chọn. Nếu khách hàng tự lên công ty đóng phí thuê bao thì hoàn toàn miễn loại phí dịch vụ này".

Việc "cho nhân viên xuống tận nhà khách hàng để giải thích cụ thể", công ty chưa thực hiện triệt để vì nhiều khách hàng cho biết chưa bao giờ thấy có nhân viên đến giải thích về điều này. Hợp đồng đang thực hiện thu phí tại nhà bình thường, đột nhiên yêu cầu đến công ty để nộp với lời dọa nếu không sẽ cắt tín hiệu là một lối hành xử thiếu tôn trọng khách hàng. Thứ hai, nếu công ty muốn thu thêm 1.500đ tiền dịch vụ khi thực hiện thu tiền tại nhà thì phải thỏa thuận trước trong hợp đồng với khách hàng, chứ không phải chỉ là thông báo cho có.

Việc báo nợ và thu nợ cho thấy có nhiều chỗ lèm nhèm, thiếu minh bạch. Xin nêu ví dụ: Ông Nguyễn Văn Hảo ở số nhà 580/70 Ông Ích Khiêm cho biết, nhiều lần gia đình ông bị tái thu tiền phí không rõ vì lý do gì, đến khi gia đình đưa hóa đơn ra đối chiếu thì nhân viên thu tiền mới... xin lỗi. Nhiều khách hàng ở tổ 9 - đường Hoàng Diệu cũng xác nhận trường hợp tương tự, có tháng nếu gia đình còn giữ hóa đơn thì được, có tháng vì không giữ hóa đơn nên đành chịu nộp tiếp thêm lần nữa!

Khách hàng Nguyễn Văn Bảo ở đường Điện Biên Phủ đưa cho chúng tôi xem tờ giấy báo nợ lần hai ghi ngày 10/7/2006 với số tiền nợ đến 5 tháng (từ tháng 2 đến tháng 6/2006) yêu cầu đến thanh toán, nhưng trên thực tế khách hàng đã nộp thanh toán đến tháng 5 từ lâu.

Không kể phí lắp đặt ban đầu, mỗi tháng mỗi gia đình đóng 37.000đ và đóng từ năm này sang năm khác, số tiền bỏ ra không phải nhỏ, vì thế khách hàng phải được đối xử công bằng. Thời buổi khách hàng có nhiều sự lựa chọn bởi có nhiều đơn vị cạnh tranh bằng việc chăm sóc khách hàng và chất lượng phục vụ, truyền hình cáp không phải là "ông độc quyền" nên cũng không ngoại lệ. Ngay cả nội dung phát trên kênh truyền hình ARICO của công ty cũng vậy, phải chuyên nghiệp hơn, không nên tùy tiện.

Tổ Phóng viên miền Trung

Việt Báo

TIN Xã Hội NỔI BẬT

Nghìn lẻ chuyện tuần qua (16/11 - 22/11)

Nghị trường QH nóng chuyện chạy chức, chạy quyền; Ước vọng của Hai lúa được phong Đại tướng quân; Sách Luật in hình nghệ sỹ Công Lý: Luật pháp không phải trò hề; Làm khu nghỉ dưỡng trên núi Hải Vân: Quá nhạy cảm quốc phòng!; Phát phim phản cảm,VTV nên có lời với các thầy cô giáo ... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

Nhận xét tin Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?)

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?) bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Khach hang dung dich vu truyen hinh cap Da Nang Song Thu buc xuc vi bi thiet thoi ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?) ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Tin Xã Hội của chuyên mục Xã Hội.

Customers using cable TV services in Da Nang - Song Thu urgent because disadvantaged (!)
Da Nang, Song Thu, cable TV, television, corporate, contract, customer, service, disadvantaged, urgent notices, staff, to see , month

Notification by the cable television company in Da Nang - Song Thu, beginning on 1/8, the company will add TV channels and subscription fees. Accordingly, the customer has signed a contract will have to pay more 15.000d/thang (22.000d has long held out) ...

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM


  • Thoi su 24h2111 Thu hoi nha dat cua ong Tran Van Truyen
    Thời sự 24h(21/11): Thu hồi nhà đất của ông Trần Văn Truyền

    Thu hồi nhà, đất của ông Trần Văn Truyền; Gói quà 20/11 phát nổ, 1 phụ nữ tử vong; VTV xin lỗi vụ phát sóng "Nhặt xương cho thầy"; Hà Hồ bật khóc, nêu lời giải cho quan hệ với Cường đô la; Từ 1/1/2015 tăng mức phạt xe quá tải... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 21/11.

  • Thoi su 24h2010 2 may bay suyt dam nhau tai SG
    Thời sự 24h(20/10): 2 máy bay suýt đâm nhau tại SG

    Đổi chứng minh thư thành thẻ căn cước công dân;Hai máy bay suýt đụng nhau trên không;Thuê người giả mạo Thứ trưởng Y tế để lừa tiền tỷ; Sát hại con tin để quỵt nợ 50 triệu đồng; "100 nghìn/cô" - cuộc định giá đau xót trong ngày 20/11?... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 20/11.

  • Thoi su 24h1911 Chang trai dam cuoi co tich qua doi
    Thời sự 24h(19/11): Chàng trai "đám cưới cổ tích" qua đời

    Phạt 252 triệu đồng NXB in hình Công Lý cởi trần; Chơi ngông Tàng "Keangnam": Mời ca sỹ ngoại về đãi cả bản; Nữ phượt thủ 9x tử nạn trên cung đường Hà Giang; Chàng trai trong "đám cưới cố tích" đột ngột qua đời...

  • Thoi su 24h1811 BS quen kim mo trong bung benh nhan
    Thời sự 24h(18/11): BS quên kim mổ trong bụng bệnh nhân

    Đường sắt trên cao "tuyệt đối an toàn"; Mổ đẻ, BS ‘quên’ kim trong bụng bệnh nhân 9 năm; Bé sơ sinh văng khỏi bụng mẹ ra viện; Lật mặt hàng chục cửa hàng xăng dầu lắp đặt IC giả; Mạo nhận con trai Bí thư HN "quỵt" hàng trăm triệu... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 18/11.

  • Thoi su 24h1711 Cong Ly mac quan nho len bia sach luat
    Thời sự 24h(17/11): Công Lý mặc quần nhỏ lên bìa sách luật

    Bình Dương lên tiếng về cáo buộc của ông Dũng "lò vôi"; Công Lý bức xúc vì bìa sách in hình anh cởi trần; Nữ "đại gia" Hà thành bị đánh thuốc mê cướp kim cương?; "Kho" sừng tê giác trong nhà đại gia Hà Tĩnh...

  • Ban tin suc khoe tuan tu 162211
    Bản tin sức khỏe tuần (từ 16-22/11)

    Hà Tĩnh: Mổ đẻ, BS "quên" kim trong bụng bệnh nhân 9 năm; Bình Dương: Một phụ nữ chết tức tưởi sau khi chích thuốc tại phòng khám tư nhân; Trứng gà thật - giả, phân biệt thế nào?; 83% đàn ông "thả rông" trong lần quan hệ đầu tiên; Mẹo chăm sóc da cho trẻ vào mùa đông; Lý do không ngờ khiến mẹ chậm mang thai; Người hay lo lắng dễ bị mất trí nhớ; Cách giảm cân hiệu quả trong 1 tuần... là những tin sức khỏe nổi bật tuần qua.

  • Nghin le chuyen tuan qua 1611 2211
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (16/11 - 22/11)

    Nghị trường QH nóng chuyện chạy chức, chạy quyền; Ước vọng của Hai lúa được phong Đại tướng quân; Sách Luật in hình nghệ sỹ Công Lý: Luật pháp không phải trò hề; Làm khu nghỉ dưỡng trên núi Hải Vân: Quá nhạy cảm quốc phòng!; Phát phim phản cảm,VTV nên có lời với các thầy cô giáo ... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Toan canh Showbiz tuan 1611 2211
    Toàn cảnh Showbiz tuần (16/11 – 22/11)

    Mỹ Tâm được vinh danh giải thưởng 'Huyền thoại âm nhạc', Hình nghệ sĩ Công Lý bị xuất hiện phản cảm trên bìa sách luật, Tranh cãi số lượng khán giả trong live concert Heartbeat của Mỹ Tâm,

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 1611 2211
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (16/11 - 22/11)

    "Tội phạm axit" và câu chuyện về quản lý; Kết cục thảm của những mối tình đồng tính nữ lệch lạc; Điểm tựa hoàn lương của 9X sát hại người yêu; 14 năm tù cho cơn ghen tuông mù quáng; Vụ TMV Cát Tường: Tội danh của bị cáo Tường và Khánh sẽ thay đổi?; Cảnh giác với chiêu lừa đảo tinh vi qua điện thoại;.......là những tin đáng chú ý trong tuần.

  • Tin Bong daThe thao noi bat tuan qua 16112211
    Tin Bóng đá-Thể thao nổi bật tuần qua (16/11-22/11)

    Tổng hợp diễn biến vụ nghi ngờ Công Phượng gian lận tuổi; Tổng hợp thông tin trước thềm AFF Cup của ĐT Việt Nam và các đội bóng cùng bảng; Tổng hợp các trận cầu hay cuối tuần... là những tin tức sẽ có trong bản tin Bóng đá cuối tuần của Việt Báo.