Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?)

Khach hang dung dich vu truyen hinh cap Da Nang Song Thu buc xuc vi bi thiet thoi
Khách hàng đến nộp tiền tại Truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu

Theo thông báo của Công ty truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu, bắt đầu từ ngày 1/8, công ty sẽ tăng thêm kênh truyền hình và thu phí thuê bao. Theo đó, những khách hàng đã ký hợp đồng sẽ phải đóng thêm 15.000đ/tháng (ngoài 22.000đ đã thu lâu nay) nếu muốn xem thêm các kênh truyền hình, trong đó có nhiều kênh lâu nay vẫn được xem. Thông báo này khiến nhiều khách hàng bức xúc vì cho rằng mình đã bị thiệt thòi... Thực hư ra sao?

Đáp ứng nhu cầu hay bắt chẹt khách hàng?

Sau khi nhận được thông tin này, nhiều khách hàng đã phản ứng vì cho rằng mình bị bắt chẹt. Lý do họ nêu ra là, trong tờ rơi do nhân viên công ty đi tiếp thị lắp đặt truyền hình cáp ghi rõ người sử dụng có thể xem được đến 25 kênh truyền hình, nhưng sau một thời gian sử dụng, đến nay, công ty lại cắt hết chỉ còn lại 18 kênh (công ty gọi là nhóm A) mà hầu hết dùng ăng-ten thường cũng bắt được như VTV1, 2, 3, 4; DRT1, 2 (truyền hình Đà Nẵng); DVTV (truyền hình khu vực), QTV (truyền hình Quảng Nam); ARICO (của chính công ty, chủ yếu phát băng ca nhạc cũ)..., ngoài ra còn có một số kênh truyền hình nước ngoài vào loại "cho cũng khó xem". Số kênh hay như HBO, Star Movies; MTV; Star Sports; BBC... đều bị cắt để chuyển sang nhóm B (nhóm thu tiền thêm).

PV Thanh Niên đã xem lại hợp đồng công ty ký với người sử dụng (phí lắp đặt ban đầu đến 1.000.000đ; phí bảo trì 22.000 đ/tháng cho mỗi ti vi) trong đó ghi chung chung rằng bảo đảm khách hàng xem được 12 kênh truyền hình, tuy nhiên không ghi đó là những kênh nào, nên khách hàng có bị cắt thêm nữa (cho đến khi chỉ còn 12 kênh) cũng khó lòng mà khiếu nại công ty; lỗi này thuộc về khách hàng vì đã không thận trọng kiểm tra kỹ khi ký vào hợp đồng.

Trước thắc mắc của bạn đọc Thanh Niên về vấn đề này, ông Nguyễn Văn Tuấn, Chủ tịch HĐQT Công ty truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu (Arico) giải thích: "Công ước Bern mà Việt Nam ký kết, hiện nay đã có hiệu lực thi hành. Arico không ngoại lệ. Từ năm 2002 đến nay, người xem đài tại TP Đà Nẵng không trả tiền bản quyền vì lý do Arico đã đàm phán và thỏa thuận với các đơn vị nước ngoài để được phát thử nghiệm và miễn phí một số kênh, còn một số kênh thì công ty chịu phí bản quyền để phục vụ khách hàng. Nay chúng tôi phải ký kết trả phí bản quyền kể từ ngày 1/8/2006".

Khách hàng đặt vấn đề, đến một lúc nào đó, công ty tiếp tục chuyển số kênh hay sang một nhóm khác (có thể là nhóm C), mà vẫn bảo đảm 32 kênh cho khách hàng (dù là kênh không hay) để tiếp tục thu thêm tiền thì khách hàng phải tính sao?

Thiếu tôn trọng khách hàng?

Trong lúc nhân viên hằng tháng đến tận nhà thu phí, thì kể từ 1/7 các khách hàng có nhu cầu được thu tiền tại nhà mỗi tháng nộp thêm 1.500 đồng. Như vậy so với ban đầu thì khách hàng ngày càng phải chịu thiệt.

Ông Nguyễn Văn Tuấn, Chủ tịch HĐQT Công ty truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu, giải thích: "Về việc thu phí dịch vụ tại nhà: 1.500đ/lần/tháng, công ty chúng tôi cũng đã thông báo trên mạng cáp, đồng thời cũng cho nhân viên xuống tận nhà khách hàng để giải thích cụ thể và khách hàng có quyền lựa chọn. Nếu khách hàng tự lên công ty đóng phí thuê bao thì hoàn toàn miễn loại phí dịch vụ này".

Việc "cho nhân viên xuống tận nhà khách hàng để giải thích cụ thể", công ty chưa thực hiện triệt để vì nhiều khách hàng cho biết chưa bao giờ thấy có nhân viên đến giải thích về điều này. Hợp đồng đang thực hiện thu phí tại nhà bình thường, đột nhiên yêu cầu đến công ty để nộp với lời dọa nếu không sẽ cắt tín hiệu là một lối hành xử thiếu tôn trọng khách hàng. Thứ hai, nếu công ty muốn thu thêm 1.500đ tiền dịch vụ khi thực hiện thu tiền tại nhà thì phải thỏa thuận trước trong hợp đồng với khách hàng, chứ không phải chỉ là thông báo cho có.

Việc báo nợ và thu nợ cho thấy có nhiều chỗ lèm nhèm, thiếu minh bạch. Xin nêu ví dụ: Ông Nguyễn Văn Hảo ở số nhà 580/70 Ông Ích Khiêm cho biết, nhiều lần gia đình ông bị tái thu tiền phí không rõ vì lý do gì, đến khi gia đình đưa hóa đơn ra đối chiếu thì nhân viên thu tiền mới... xin lỗi. Nhiều khách hàng ở tổ 9 - đường Hoàng Diệu cũng xác nhận trường hợp tương tự, có tháng nếu gia đình còn giữ hóa đơn thì được, có tháng vì không giữ hóa đơn nên đành chịu nộp tiếp thêm lần nữa!

Khách hàng Nguyễn Văn Bảo ở đường Điện Biên Phủ đưa cho chúng tôi xem tờ giấy báo nợ lần hai ghi ngày 10/7/2006 với số tiền nợ đến 5 tháng (từ tháng 2 đến tháng 6/2006) yêu cầu đến thanh toán, nhưng trên thực tế khách hàng đã nộp thanh toán đến tháng 5 từ lâu.

Không kể phí lắp đặt ban đầu, mỗi tháng mỗi gia đình đóng 37.000đ và đóng từ năm này sang năm khác, số tiền bỏ ra không phải nhỏ, vì thế khách hàng phải được đối xử công bằng. Thời buổi khách hàng có nhiều sự lựa chọn bởi có nhiều đơn vị cạnh tranh bằng việc chăm sóc khách hàng và chất lượng phục vụ, truyền hình cáp không phải là "ông độc quyền" nên cũng không ngoại lệ. Ngay cả nội dung phát trên kênh truyền hình ARICO của công ty cũng vậy, phải chuyên nghiệp hơn, không nên tùy tiện.

Tổ Phóng viên miền Trung

Việt Báo

Video nổi bật

MC Đám cưới bá đạo và bựa nhất Việt Nam
00:00 / --:--

TIN Xã Hội NỔI BẬT

Nghìn lẻ chuyện tuần qua (12/04 - 18/04)

Bé trai 1 tuổi tử vong tại BV Hồng Ngọc; Máy bay SU-22 rơi xuống biển; Phi công, tiếp viên hàng không được lợi bao nhiêu từ mỗi chuyến hàng xách tay”?; Xà cừ Hà Nội bị đẽo vỏ: Đề nghị công an điều tra... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

Vì sao cơ trưởng giấu 4kg vàng "lọt" sân bay Nội Bài?

Cục Hàng không VN đang tiến hành rà soát lại tất cả các khâu soi chiếu an ninh tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài để lãm rõ nguyên nhân phi công và tiếp viên Vietnam Airlines có thể “qua mặt” anh ninh vận chuyển 6kg vàng từ Nội Bài đến sân bay Gimhae (Pusan, Hàn Quốc) mới bị phát hiện.

Nhận xét tin Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?)

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?) bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Khach hang dung dich vu truyen hinh cap Da Nang Song Thu buc xuc vi bi thiet thoi ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Khách hàng dùng dịch vụ truyền hình cáp Đà Nẵng - Sông Thu bức xúc vì bị thiệt thòi (!?) ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Tin Xã Hội của chuyên mục Xã Hội.

Customers using cable TV services in Da Nang - Song Thu urgent because disadvantaged (!)
Da Nang, Song Thu, cable TV, television, corporate, contract, customer, service, disadvantaged, urgent notices, staff, to see , month

Notification by the cable television company in Da Nang - Song Thu, beginning on 1/8, the company will add TV channels and subscription fees. Accordingly, the customer has signed a contract will have to pay more 15.000d/thang (22.000d has long held out) ...

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
Xem tiếp: Xã Hội


  • Thoi su 24h204 Hon loan hiem co tai CV nuoc Ho Tay
    Thời sự 24h(20/4): Hỗn loạn hiếm có tại CV nước Hồ Tây

    Kể lại cảnh hỗn loạn hiếm có tại công viên nước Hồ Tây; Khánh Thi tự tin khỏa thân bên người tình trẻ; Liệt sĩ trở về sau 50 năm hy sinh; Hà Nội: Nữ giám đốc bị sát hại tại nhà; Hạ sát PGĐ ngân hàng vì bị sỉ nhục…không tìm được gái...là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 20/4.

  • Thoi su tuan qua Pha duong day ban dam ngan USD
    Thời sự tuần qua: Phá đường dây bán dâm ngàn USD

    Tìm máy bay và phi công gặp nạn gần đảo Phú Quý; Hà Nội: Nhiều phố có hàng cổ thụ bị vết 'chém' lạ; Phi công, tiếp viên Vietnam Airlines bị tạm giữ tại Hàn Quốc; Phá đường dây người mẫu, diễn viên bán dâm ngàn USD ở Sài Gòn; Chân dung đại gia bí ẩn yêu thương Ngọc Trinh suốt 7 năm qua; ...là những thông tin thời sự nổi bật trong tuần qua.

  • Thoi su 24h174 May bay roi o Binh Thuan
    Thời sự 24h(17/4): Máy bay rơi ở Bình Thuận

    TQ mở rộng phi pháp bãi đá ở Trường Sa; Máy bay rơi ở Bình Thuận, 2 phi công nhảy dù; Hà Nội: Nhiều phố có hàng cổ thụ bị vết 'chém' lạ; 'Trùm' đường dây người mẫu bán dâm cho đại gia ở SG; 5 người đẹp Việt trần tình nghi án "đi khách"; Tai nạn thảm khốc sau bữa tiệc thôi nôi...là những tin tức thời sự nổi bật trong ngày 16/4.

  • Thoi su 24h164 Dan lai chan xe tren quoc loi 1A
    Thời sự 24h(16/4): Dân lại chặn xe trên quốc lội 1A

    Tổng TTCP gọi điện cho đoàn thanh tra cây Hà Nội; Hàng cổ thụ Thủ đô ứa nhựa sau những vết chém lạ; Nửa đêm phá cửa xe đưa thi thể 2 thầy giáo ra ngoài; Chuyện hậu trường be bét của truyền hình thực tế; Thủ đoạn cực kỳ tinh vi của siêu lừa qua Facebook ở HN...là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 15/4.

  • Thoi su 24h154 Xin tien chua ung thu cho con
    Thời sự 24h(15/4): 'Xin tiền chữa ung thư cho con'

    8 người tranh chức Cục trưởng Đường sắt VN; Hành động lạ của người mẹ 'xin tiền chữa ung thư cho con'; Chở xác người vứt giữa phố; Khoe 'chiến tích' và ảnh sex để bôi xấu bạn gái cũ; 'Cá chép hóa rồng' 200 tấn trên sông Hàn; Nữ hung thủ giết 3 bà cháu im lặng trong trại giam...là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 14/4.

  • Dieu chinh gia dich vu y te
    Điều chỉnh giá dịch vụ y tế

    Theo phân tích từ Bộ Y tế, việc điều chỉnh giá dịch vụ y tế, đối với người bệnh có thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) được lợi đầu tiên vì được thụ hưởng dịch vụ y tế chất lượng tốt hơn...

  • Phi cong va tiep vien VNA bi bat tai Han Quoc
    Phi công và tiếp viên VNA bị bắt tại Hàn Quốc

    Cục Hàng không VN đang tiến hành rà soát lại tất cả các khâu soi chiếu an ninh tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài để lãm rõ nguyên nhân phi công và tiếp viên Vietnam Airlines có thể “qua mặt” anh ninh vận chuyển 6kg vàng từ..

  • Gan camera tren mu CSGT
    Gắn camera trên mũ CSGT

    Chỉ mang tính thử nghiệm, nhưng việc gắn camera trên mũ CSGT đã đem lại nhiều hiệu quả, khiến người vi phạm giao thông tâm phục, khẩu phục.

  • Nhung ky an trong lich su to tung Viet Nam
    Những kỳ án trong lịch sử tố tụng Việt Nam

    5 người cùng bị truy tố về tội giết người trong một vụ án. Kỳ án 'ma cũ bắt nạt ma mới' và sự thật bất ngờ; Kỳ án “Chúc Anh Đài” thời @ chuyên đi trộm cắp; Kỳ án tòa xử buộc người không vay phải trả nợ...

  • Be gai bi bong o truong Mam non
    Bé gái bị bỏng ở trường Mầm non

    Bé gái 3 tuổi bỏng nặng phần bụng, ngực và một phần cổ, mặt vì bị bạn đốt váy trong lớp học tại trường mầm non ở thị trấn thuộc huyện Lục Yên, tỉnh Yên Bái.

  • Su kien quoc te noi bat 124 184
    Sự kiện quốc tế nổi bật (12/4 - 18/4)

    Bà Hillary Clinton sẵn sàng chạy đua vào Nhà Trắng năm 2016; ông Putin trực tiếp giải đáp thắc mắc trên truyền hình; Hàn Quốc công khai cuộc phỏng vấn cuối đời cố Chủ tịch Keangnam; Triều Tiên kỷ niệm sinh nhật Chủ tịch Kim Nhật Thành... là những tin tức nổi bật trong tuần qua.

  • Nghin le chuyen tuan qua 1204 1804
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (12/04 - 18/04)

    Bé trai 1 tuổi tử vong tại BV Hồng Ngọc; Máy bay SU-22 rơi xuống biển; Phi công, tiếp viên hàng không được lợi bao nhiêu từ mỗi chuyến hàng xách tay”?; Xà cừ Hà Nội bị đẽo vỏ: Đề nghị công an điều tra... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Diem nhanh tin suc khoe quan trong tuan qua 134 194
    Điểm nhanh tin sức khỏe quan trọng tuần qua (13/4 - 19/4)

    Nhiều người bệnh bức xúc vì bác sĩ vô tâm, chẩn đoán nhầm; những chú ý đặc biệt khi ăn hải sản, món ăn mùa hè, bỏ túi những bí quyết phòng tránh bệnh ngày nắng nóng, thêm nhiều khám phá thú vị về chuyện "yêu" và sức khỏe giới tính,... là những tin sức khỏe quan trọng tuần qua. ------------ Xem thêm: Điểm nhanh tin sức khỏe quan trọng tuần qua (13/4 - 19/4), http://vietbao.vn/Suc-khoe/Diem-nhanh-tin-suc-khoe-quan-trong-tuan-qua134-194/2147554199/248/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Toan canh Showbiz tuan 1204 1804
    Toàn cảnh Showbiz tuần (12/04 – 18/04)

    Lan Ngọc dành giải quán quân Bước nhảy hoàn vũ 2015, "Fast & Furious 7" cán mốc doanh thu 100 tỉ tại Việt Nam, Ngọc Trinh trở thành Nữ hoàng bikini châu Á, Xuân Bắc "chốt" cát-xê 8 tỉ đồng, vượt nhiều tên tuổi lớn, Thân thế ít người biết về 2 người mẫu bán dâm nghìn đô, Hoa hậu Kỳ Duyên bị tố làm màu trong việc bán dưa hấu, CL (2NE1) chỉ chịu thua Tổng thống Nga, Em út EXO-M lại bị đồn rời nhóm, "Bạn gái ngực lép" úp mở tuyên bố chia tay G-Dragon,...là những thông tin giải trí nổi bật trong tuần. ------------ Xem thêm: Toàn cảnh Showbiz tuần (12/04 – 18/04), http://vietbao.vn/The-gioi-giai-tri/Toan-canh-Showbiz-tuan-1204-1804/2147554226/49/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 1204 1804
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (12/04 - 18/04)

    Người mẫu, hoa khôi... bán dâm giá nghìn đô; Phi công và tiếp viên VNA bị bắt tại Hàn Quốc; Thảm án 3 bà cháu bị chém chết; Điều chưa biết về vụ trộm táo bạo nhất lịch sử; Những phi vụ táo tợn của “Băng cướp Hắc Long”; Bóc mẽ những chiêu thức tinh vi trong thế giới cá độ online;......là những tin đáng chú ý trong tuần. ------------ Xem thêm: Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (12/04 - 18/04), http://vietbao.vn/An-ninh-Phap-luat/Tin-An-ninh-Phap-luat-tuan-qua-1204-1804/2147554187/218/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn