Thứ bảy, 10 Tháng tư 2004, 15:01 GMT+7

Bệnh nghề nghiệp của điện thoại viên

Benh nghe nghiep cua dien thoai vien
Các địện thoại viên Tổng đài 1080-Bưu điện TPHCM
TTCN - Nhận điện thoại và trả lời điện thoại là một công việc tưởng chừng như đơn giản, bình thường. Tuy nhiên theo một nghiên cứu của Phân viện Bảo hộ lao động tại TPHCM, công việc này là nguyên nhân làm người lao động bị nhức đầu, giảm thị lực, ù tai, lãng tai, và một vài bệnh khác thường gặp ở người làm việc với máy tính trong phòng lạnh

Hàng trăm điện thoại viên cùng vào ca, tiếng gõ máy vi tính, tiếng trả lời điện thoại rôm rả cả phòng. Những người trực tổng đài điện thoại làm việc trong phòng kín, gắn máy điều hòa nhiệt độ, đeo tai nghe, trả lời thắc mắc, nối điện thoại và gửi tin nhắn… Công việc thấy nhẹ nhàng?

Bà Võ Phương Hoa - trưởng Trung tâm khai thác thông tin (Bưu điện TP.HCM) cho biết: “Để đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng, điện thoại viên phải vận dụng hầu như tất cả các giác quan: tai nghe, vận động tư duy phân tích, mắt nhìn, tay khai thác máy vi tính, miệng trả lời… nên điện thoại viên thường phải làm việc với cường độ cao. Các thắc mắc của khách hàng rất đa dạng, liên quan đến nhiều lĩnh vực tạo nên sức ép rất lớn cho điện thoại viên”.

Tổ chức Lao động quốc tế (ILO) khuyên cáo:
Không nên làm quá 60% thời gian lao động phổ biến nếu làm việc với máy tính mỗi ngày. Công việc có cường độ cao, không thể rút ngắn thời gian cần phải có 15 phút nghỉ sau mỗi giờ lao động. Cường độ lao nhẹ, không quá khẩn trương cũng cần được nghỉ ngơi 15 phút sau 2 giờ làm việc.

Cô T.K. làm việc cho công ty kệ NC nói: “Nhiều khi cả ngày nghe điện thoại một bên tai bị ù, và có cảm giác vật gì đó đè lên vành tai, rất khó chịu. Ngoài ra tôi còn cảm thấy bị tê các đầu ngón tay, nhất là ngón trỏ và ngón giữa, chắc là do sử dụng máy vi tính và nhấn phím điện thoại”.

Hay trường hợp của cô Nguyễn Thị Xuân: “Tôi làm công việc vừa nghe điện thoại vừa nhập liệu vào máy tính được hơn bốn năm. Ban đầu cũng tưởng công việc đơn giản, nhẹ nhàng nhưng sau một ngày làm việc tôi mệt đừ người, mắt thì bị hoa, nhìn nhòe hết, rồi đau cổ, đau lưng do ngồi nhiều”.

Qua khảo sát thực tế, các bác sĩ thuộc Phân viện Bảo hộ lao động tại TP.HCM nhận thấy các điện thoại viên của tổng đài 1080, 1088, 116, 119, đài Duyên Hải... sử dụng tai nghe thiết kế chỉ có một bên tai trái, tai nghe này rất khó chuyển qua tai phải, như vậy suốt thời gian làm việc điện thoại viên chỉ nghe bằng tai trái... Trong một số trường hợp khi giảm thính lực tai trái, nghe cuộc gọi không rõ, một số điện thoại viên chuyển sang nghe bằng tai phải dần dần tai phải cũng bị giảm thính lực, do để đảm bảo nghe nhận không bỏ sót cuộc gọi, điện thoại viên phải điều chỉnh lớn cường độ âm thanh của tai nghe.

Điện thoại viên làm việc lâu dài với màn hình nên còn chịu tác động của điện từ trường do các chùm tia điện tử phóng ra từ cathode, được gia tốc với điện thế vài chục kV đập vào màn hình huỳnh quang cách mặt người chừng 50cm sẽ xuất hiện trường tĩnh điện cao thế 30kV/m và một số tia bức xạ thứ cấp từ màn hình, các tia này có ảnh hưởng ít nhiều đến sức khỏe người lao động.

57 điện thoại viên có tuổi nghề trên 3 năm và tuổi đời từ 25 - 50 tuổi được đo thính lực.
Kết quả: 13 người bình thường (chiếm tỉ lệ 22,8%). Số người giảm thính lực chiếm 72,2%, trong đó: giảm nhẹ tầng số trầm tai trái chiếm 10,5%, tai phải chiếm 29,8%, điếc dẫn truyền độ 1 hai tai chiếm 26,3%, điếc hỗn hợp hai tai chiêm 7%.
(Nguồn: Phân viện Bảo hộ lao động tại TPHCM)

Bác sĩ Võ Quang Đức (công tác tại Phân viện Bảo hộ lao động tại TP.HCM), người tham gia nghiên cứu về “môi trường làm việc và sức khỏe của điện thoại viên - vấn đề cần quan tâm” cho biêt: cường độ làm việc căng thẳng, tư thế lao động cố định trong nhiều giờ, nhiều ngày. Môi trường làm việc lạnh, ít thông thoáng, công việc đơn điệu, gây rối loạn một số chức năng sinh lý.

Đa số các điện thoại viên bị đau đầu (lên đến 82%), chủ yếu liên quan đến thời gian làm việc trên máy vi tính. Từ đó còn dẫn đến 45% số người rơi vào tình trạng uể oải, buồn ngủ, giấc ngủ nặng nề; ngoài ra còn bị đau âm ỉ cơ mắt, xung quanh hố mắt, cơ đầu ngón tay, cẳng tay, bả vai, bắp đùi, quanh sườn; rối loạn chức năng thị giác, một số điện thoại viên giảm thị lực nhanh chóng trong những năm đầu; lão thị sớm ở người trên 40 tuổi kèm theo thoái hóa võng mạc; nhãn áp tăng nhanh theo tuổi nghề và tuổi đời, nữ cao gấp hai lần nam...

Liên quan đến một số bệnh về mắt còn có những biểu hiện như ngứa, viêm mắt, nhức mắt, chảy nước mắt chiếm tỉ lệ 52%, cộm trong mí mắt 42%, mũi họng và các bệnh về mũi họng chiếm 57% ở những người được hỏi.

Theo ông Đức, cần quan tâm hơn nữa đến môi trường lao động của điện thoại viên. Yêu cầu chiếu sáng tại nơi làm việc rất cao, đồng thời không được chói lóa, không nên bố trí quá nhiều máy tính và máy điện thoại trong phòng. Chiếu sáng nhân tạo để dễ dàng tiếp nhận thông tin và gõ bàn phím. Cây xanh có lá to được trồng trong phòng làm việc làm giảm nồng độ CO2 và có tính chất thư giãn.

Cân trang bị loại headphone có hai tai nghe và điều chỉnh âm thanh vừa đủ nghe. Khám sức khỏe định kỳ hằng năm nên chú ý đến vấn đề mệt mỏi, giảm thị lực, đo thính lực ở điện thoại viên. Cần tập trung vào mắt, vận động cơ mắt, biến đổi thị lực, nhận biết màu sắc. Soi đáy mắt, đo nhãn áp, các dấu hiệu về cơ xương, thần kinh, tim mạch, các bệnh hô hấp.

MINH TOÁN

Việt Báo
Xem tiếp chủ đề: Cảnh Báo

TIN Xã Hội NỔI BẬT

Cuộc "đổ bộ" của gà thải khiến ngành chăn nuôi điêu đứng

Nhiều doanh nghiệp đã đặt lợi nhuận, cố tình nhập khẩu loại gà thải ở nước bạn về làm “đặc sản” ở nước mình. Điều đó cũng phần nào khiến nền chăn nuôi nước ta điêu đứng.

Thiết bị y tế: Ruột Tàu lại gắn mác Tây

Công tác quản lý mua sắm, nhập khẩu thiết bị y tế ở nước ta hết sức lỏng lẻo. Nhiều thiết bị không đảm bảo nhưng vẫn được sử dụng. Trao đổi với chúng tôi về công tác kiểm định trang thiết bị y tế, các đại biểu Quốc hội và chuyên gia đều cho rằng đang có những kẽ hở cần nhanh chóng khắc phục. Bởi điều này liên quan đến tính mạng, sức khỏe con người.

Nhận xét tin Bệnh nghề nghiệp của điện thoại viên

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Bệnh nghề nghiệp của điện thoại viên bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Benh nghe nghiep cua dien thoai vien ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Bệnh nghề nghiệp của điện thoại viên ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Chuyên Đề của chuyên mục Xã Hội.

Occupational diseases of the phone users
Cement, telephone, work, vision loss, occupational disease, in the room, a computer, the campus, answer, headset , eye, head, school, received

craft - Get answers the phone and work phone is a seemingly simple, normal. However, according to a study by the Institute of Labour Protection in HCMC, this work was the cause of workers who get headaches, decreased vision, ringing ...

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
Xem tiếp: Xã Hội


  • Thoi su 24h1812 Thang 72015 to chuc thi quoc gia
    Thời sự 24h(18/12): Tháng 7/2015 tổ chức thi quốc gia

    Tháng 7/2015 tổ chức thi THPT quốc gia; Đào cùng lúc 2 đường hầm cứu nạn; Lý giải máy bay Vietnam Airlines gặp sự cố; Sa Pa lạnh 0 độ, phủ trắng sương muối; Xe điên náo loạn là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 18/12...

  • Thoi su 24h1712 Xe o to roi vuc sau 5 quan nhan tu vong
    Thời sự 24h(17/12): Xe ô tô rơi vực sâu, 5 quân nhân tử vong

    Khoan hầm giải cứu 12 công nhân mắc kẹt; Xe ô tô rơi vực sâu, 5 quân nhân tử vong; Mở hộp đen tìm nguyên nhân máy bay hạ cánh khẩn cấp;Sa Pa rét 2 độ, có thể xuất hiện băng giá; Kho tiền 6 tấn của tay chơi Bắc Ninh... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 17/12.

  • Thoi su 24h1612 3 tai nan kinh hoang
    Thời sự 24h(16/12): 3 tai nạn kinh hoàng

    Sập hầm thủy điện, 11 người mắc kẹt; Tai nạn kinh hoàng ở Móng Cái, 6 người chết; Phó chủ tịch bị tố đánh dân giữa chợ; Đắm thuyền ở Thái Bình, 6 người chết; Bán sắt vụn chiếc máy bay bỏ quên 7 năm ở Nội Bài... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 16/12.

  • Thoi su 24h1512 5 thuyen vien mat tich tren bien
    Thời sự 24h(15/12): 5 thuyền viên mất tích trên biển

    Xuất hiện "nhân vật mới" tại phiên xử siêu lừa Huyền Như; Bầu Kiên bị tuyên 30 năm tù; 1.000 xe TQ muốn vào du lịch, Bộ Quốc phòng không đồng tình; Miền Bắc chuẩn bị rét dưới 10 độ; 5 thuyền viên mất tích trên biển; Hé lộ "hợp đồng nô lệ" trong showbiz Việt... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 15/12.

  • Thoi su tuan qua Bau Kien bat khoc tai toa
    Thời sự tuần qua: Bầu Kiên bật khóc tại tòa

    Ông Hoàng Văn Nghiên xin trả biệt thự; Một đại gia bị tạt axít khi đang ăn sáng;Lần đầu tiên bầu Kiên bật khóc trước tòa; Vụ Hồ Duy Hải: Tang vật được mua... ngoài chợ?; Cha của bé 2 tuổi bị bỏ rơi trên taxi đã xuất hiện?..

  • Be trai bi bo roi tren taxi
    Bé trai bị bỏ rơi trên taxi

    Liên quan đến vụ bé trai 2 tuổi bị bỏ rơi trên taxi, người cha xuất hiện và nêu lý do bé Bo bị "lạc" bố mẹ trong đêm.

  • Thuong tet 2015
    Thưởng tết 2015

    Về mức thưởng Tết năm 2015, tôi dự đoán do điều kiện khó khăn sẽ có nhiều doanh nghiệp có mức thưởng khiêm tốn.

  • Xoay quanh viec Hoa hau Nguyen Cao Ky Duyen dang quang
    Xoay quanh việc Hoa hậu Nguyễn Cao Kỳ Duyên đăng quang

    Không chỉ là sinh viên ĐH Ngoại thương, tân hoa hậu Việt Nam 2014 Nguyễn Cao Kỳ Duyên còn từng tốt nghiệp loại giỏi tại một trường THPT nổi tiếng nhất nhì cả nước.

  • Toi pham giang ho noi am anh nguoi dan
    Tội phạm giang hồ - nỗi ám ảnh người dân

    Nhắc đến cái tên Đức “Cổ Lễ”, giới giang hồ trong Nam, ngoài Bắc có lẽ đều biết tiếng. Gã đẹp trai nhưng cũng nóng tính nên sẵn sàng đâm chém kẻ khác dù bất cứ lí do gì.

  • Lich nghi Tet At Mui 2015
    Lịch nghỉ Tết Ất Mùi 2015

    Chính phủ đồng ý phương án nghỉ 9 ngày với Tết Nguyên đán, 4 ngày với Tết Dương lịch, 6 ngày dịp lễ Giỗ tổ và 30/4, 1/5.

  • Toan canh kinh te tuan 712 13122014
    Toàn cảnh kinh tế tuần (7/12 - 13/12/2014)

    Theo khảo sát các Doanh nghiệp, khả năng thưởng Tết Nguyên đán 2015 sẽ vẫn giữ nguyên như năm 2014, và theo báo cáo Tiền lương Toàn cầu tiền lương ở Việt Nam thuộc mức thấp trong khu vực, Vinalines đã chuyển một phần số nợ thành vốn góp của Vietinbank, hơn 99% hộ gia đình tại Hà Nội đã có sổ đỏ, cùng với những thông tin cảnh báo tiêu dùng là những tin tức - sự kiện kinh tế nổi bật trong tuần vừa qua.

  • Ban tin suc khoe tuan tu 71312
    Bản tin sức khỏe tuần (từ 7-13/12)

    Bộ Y tế ban hành phác đồ điều trị rắn lục đuôi đỏ cắn; Đề kháng kháng sinh - Bao giờ có thuốc chữa?; Đâu là nguyên nhân vô sinh ngày càng tăng?; Tác hại và cách nhận biết rau muống nhiễm chì; Thông tin gây sốc về thủ dâm nữ; Con thông minh nhờ mẹ ốm nghén; 3 động tác cho dân văn phòng có chân thon, khỏe; Những cách kiểm tra sức khỏe thú vị nên thử; Loại rau quý chống ung thư kỳ diệu có nhiều ở Việt Nam... là những tin sức khỏe nổi bật tuần qua.

  • Nghin le chuyen tuan qua 0712 1312
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (07/12 - 13/12)

    Gia cảnh đáng thương của thuyền viên bị cướp biển bắn chết; Tái bổ nhiệm giám đốc... sắp về hưu; Bé trai bị quên trên taxi: Người cha xuất hiện; Ồ ạt xây dựng tượng đài; Ông Hoàng Văn Nghiên viết thư xin trả biệt thự ... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Toan canh Showbiz tuan 0712 1312
    Toàn cảnh Showbiz tuần (07/12 – 13/12)

    Nguyễn Cao Kỳ Duyên đăng quang Hoa hậu Việt Nam 2014, Á hậu Huyền My lộ ảnh mặc nội y diễn bar, Đàm Vĩnh Hưng là nghệ sỹ thu nhiều quảng cáo nhất 2014, Thủy Tiên - Công Vinh chính thức kết hôn ngày 27/12, Mỹ Tâm bất ngờ rút khỏi Làn sóng xanh 2014, Kate Hudson hủy hôn, Henry Cavill bất ngờ chia tay bạn gái, Những sự kiện gây chấn động nền âm nhạc Hàn Quốc năm 2014,... là những thông tin giải trí nổi bật trong tuần.

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 0712 1312
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (07/12 - 13/12)

    Hồ Duy Hải và kỳ án Bưu điện Cầu Voi; Ly kỳ chuyện 'người chết' ra tòa, lãnh án; Đốt người thân: Những vụ án kinh hoàng; Những em bé bị người thân ruột thịt bạo hành gây chấn động; Thi thể nữ chủ nhân và ấm trà tố cáo tội ác; Khát vọng hoàn lương của “ông trùm” gieo rắc “cái chết trắng”;.......là những tin đáng chú ý trong tuần.