Thứ bảy, 10 Tháng tư 2004, 15:01 GMT+7

Bệnh nghề nghiệp của điện thoại viên

Benh nghe nghiep cua dien thoai vien
Các địện thoại viên Tổng đài 1080-Bưu điện TPHCM
TTCN - Nhận điện thoại và trả lời điện thoại là một công việc tưởng chừng như đơn giản, bình thường. Tuy nhiên theo một nghiên cứu của Phân viện Bảo hộ lao động tại TPHCM, công việc này là nguyên nhân làm người lao động bị nhức đầu, giảm thị lực, ù tai, lãng tai, và một vài bệnh khác thường gặp ở người làm việc với máy tính trong phòng lạnh

Hàng trăm điện thoại viên cùng vào ca, tiếng gõ máy vi tính, tiếng trả lời điện thoại rôm rả cả phòng. Những người trực tổng đài điện thoại làm việc trong phòng kín, gắn máy điều hòa nhiệt độ, đeo tai nghe, trả lời thắc mắc, nối điện thoại và gửi tin nhắn… Công việc thấy nhẹ nhàng?

Bà Võ Phương Hoa - trưởng Trung tâm khai thác thông tin (Bưu điện TP.HCM) cho biết: “Để đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng, điện thoại viên phải vận dụng hầu như tất cả các giác quan: tai nghe, vận động tư duy phân tích, mắt nhìn, tay khai thác máy vi tính, miệng trả lời… nên điện thoại viên thường phải làm việc với cường độ cao. Các thắc mắc của khách hàng rất đa dạng, liên quan đến nhiều lĩnh vực tạo nên sức ép rất lớn cho điện thoại viên”.

Tổ chức Lao động quốc tế (ILO) khuyên cáo:
Không nên làm quá 60% thời gian lao động phổ biến nếu làm việc với máy tính mỗi ngày. Công việc có cường độ cao, không thể rút ngắn thời gian cần phải có 15 phút nghỉ sau mỗi giờ lao động. Cường độ lao nhẹ, không quá khẩn trương cũng cần được nghỉ ngơi 15 phút sau 2 giờ làm việc.

Cô T.K. làm việc cho công ty kệ NC nói: “Nhiều khi cả ngày nghe điện thoại một bên tai bị ù, và có cảm giác vật gì đó đè lên vành tai, rất khó chịu. Ngoài ra tôi còn cảm thấy bị tê các đầu ngón tay, nhất là ngón trỏ và ngón giữa, chắc là do sử dụng máy vi tính và nhấn phím điện thoại”.

Hay trường hợp của cô Nguyễn Thị Xuân: “Tôi làm công việc vừa nghe điện thoại vừa nhập liệu vào máy tính được hơn bốn năm. Ban đầu cũng tưởng công việc đơn giản, nhẹ nhàng nhưng sau một ngày làm việc tôi mệt đừ người, mắt thì bị hoa, nhìn nhòe hết, rồi đau cổ, đau lưng do ngồi nhiều”.

Qua khảo sát thực tế, các bác sĩ thuộc Phân viện Bảo hộ lao động tại TP.HCM nhận thấy các điện thoại viên của tổng đài 1080, 1088, 116, 119, đài Duyên Hải... sử dụng tai nghe thiết kế chỉ có một bên tai trái, tai nghe này rất khó chuyển qua tai phải, như vậy suốt thời gian làm việc điện thoại viên chỉ nghe bằng tai trái... Trong một số trường hợp khi giảm thính lực tai trái, nghe cuộc gọi không rõ, một số điện thoại viên chuyển sang nghe bằng tai phải dần dần tai phải cũng bị giảm thính lực, do để đảm bảo nghe nhận không bỏ sót cuộc gọi, điện thoại viên phải điều chỉnh lớn cường độ âm thanh của tai nghe.

Điện thoại viên làm việc lâu dài với màn hình nên còn chịu tác động của điện từ trường do các chùm tia điện tử phóng ra từ cathode, được gia tốc với điện thế vài chục kV đập vào màn hình huỳnh quang cách mặt người chừng 50cm sẽ xuất hiện trường tĩnh điện cao thế 30kV/m và một số tia bức xạ thứ cấp từ màn hình, các tia này có ảnh hưởng ít nhiều đến sức khỏe người lao động.

57 điện thoại viên có tuổi nghề trên 3 năm và tuổi đời từ 25 - 50 tuổi được đo thính lực.
Kết quả: 13 người bình thường (chiếm tỉ lệ 22,8%). Số người giảm thính lực chiếm 72,2%, trong đó: giảm nhẹ tầng số trầm tai trái chiếm 10,5%, tai phải chiếm 29,8%, điếc dẫn truyền độ 1 hai tai chiếm 26,3%, điếc hỗn hợp hai tai chiêm 7%.
(Nguồn: Phân viện Bảo hộ lao động tại TPHCM)

Bác sĩ Võ Quang Đức (công tác tại Phân viện Bảo hộ lao động tại TP.HCM), người tham gia nghiên cứu về “môi trường làm việc và sức khỏe của điện thoại viên - vấn đề cần quan tâm” cho biêt: cường độ làm việc căng thẳng, tư thế lao động cố định trong nhiều giờ, nhiều ngày. Môi trường làm việc lạnh, ít thông thoáng, công việc đơn điệu, gây rối loạn một số chức năng sinh lý.

Đa số các điện thoại viên bị đau đầu (lên đến 82%), chủ yếu liên quan đến thời gian làm việc trên máy vi tính. Từ đó còn dẫn đến 45% số người rơi vào tình trạng uể oải, buồn ngủ, giấc ngủ nặng nề; ngoài ra còn bị đau âm ỉ cơ mắt, xung quanh hố mắt, cơ đầu ngón tay, cẳng tay, bả vai, bắp đùi, quanh sườn; rối loạn chức năng thị giác, một số điện thoại viên giảm thị lực nhanh chóng trong những năm đầu; lão thị sớm ở người trên 40 tuổi kèm theo thoái hóa võng mạc; nhãn áp tăng nhanh theo tuổi nghề và tuổi đời, nữ cao gấp hai lần nam...

Liên quan đến một số bệnh về mắt còn có những biểu hiện như ngứa, viêm mắt, nhức mắt, chảy nước mắt chiếm tỉ lệ 52%, cộm trong mí mắt 42%, mũi họng và các bệnh về mũi họng chiếm 57% ở những người được hỏi.

Theo ông Đức, cần quan tâm hơn nữa đến môi trường lao động của điện thoại viên. Yêu cầu chiếu sáng tại nơi làm việc rất cao, đồng thời không được chói lóa, không nên bố trí quá nhiều máy tính và máy điện thoại trong phòng. Chiếu sáng nhân tạo để dễ dàng tiếp nhận thông tin và gõ bàn phím. Cây xanh có lá to được trồng trong phòng làm việc làm giảm nồng độ CO2 và có tính chất thư giãn.

Cân trang bị loại headphone có hai tai nghe và điều chỉnh âm thanh vừa đủ nghe. Khám sức khỏe định kỳ hằng năm nên chú ý đến vấn đề mệt mỏi, giảm thị lực, đo thính lực ở điện thoại viên. Cần tập trung vào mắt, vận động cơ mắt, biến đổi thị lực, nhận biết màu sắc. Soi đáy mắt, đo nhãn áp, các dấu hiệu về cơ xương, thần kinh, tim mạch, các bệnh hô hấp.

MINH TOÁN

Việt Báo

Chủ đề liên quan

Nhận xét tin Bệnh nghề nghiệp của điện thoại viên

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Bệnh nghề nghiệp của điện thoại viên bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Benh nghe nghiep cua dien thoai vien ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Bệnh nghề nghiệp của điện thoại viên ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Chuyên Đề của chuyên mục Xã Hội.

Occupational diseases of the phone users
Cement, telephone, work, vision loss, occupational disease, in the room, a computer, the campus, answer, headset , eye, head, school, received

craft - Get answers the phone and work phone is a seemingly simple, normal. However, according to a study by the Institute of Labour Protection in HCMC, this work was the cause of workers who get headaches, decreased vision, ringing ...

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM


  • Thoi su trong ngay Danh ghen tren may bay
    Thời sự trong ngày: Đánh ghen trên máy bay

    Bến Tre, TPHCM thu hồi đất, dỡ nhà ông Trần Văn Truyền; Bộ trưởng Thăng: Sự cố mất điện có phải phá hoại?; SGK tiếng Anh: "Làm ầm ĩ là...không biết gì"; "Hố tử thần" sụt lún trở lại; "2 bà, 1 ông" đánh nhau trên máy bay...

  • Thoi su 24h2111 Thu hoi nha dat cua ong Tran Van Truyen
    Thời sự 24h(21/11): Thu hồi nhà đất của ông Trần Văn Truyền

    Thu hồi nhà, đất của ông Trần Văn Truyền; Gói quà 20/11 phát nổ, 1 phụ nữ tử vong; VTV xin lỗi vụ phát sóng "Nhặt xương cho thầy"; Hà Hồ bật khóc, nêu lời giải cho quan hệ với Cường đô la; Từ 1/1/2015 tăng mức phạt xe quá tải... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 21/11.

  • Thoi su 24h2010 2 may bay suyt dam nhau tai SG
    Thời sự 24h(20/10): 2 máy bay suýt đâm nhau tại SG

    Đổi chứng minh thư thành thẻ căn cước công dân;Hai máy bay suýt đụng nhau trên không;Thuê người giả mạo Thứ trưởng Y tế để lừa tiền tỷ; Sát hại con tin để quỵt nợ 50 triệu đồng; "100 nghìn/cô" - cuộc định giá đau xót trong ngày 20/11?... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 20/11.

  • Thoi su 24h1911 Chang trai dam cuoi co tich qua doi
    Thời sự 24h(19/11): Chàng trai "đám cưới cổ tích" qua đời

    Phạt 252 triệu đồng NXB in hình Công Lý cởi trần; Chơi ngông Tàng "Keangnam": Mời ca sỹ ngoại về đãi cả bản; Nữ phượt thủ 9x tử nạn trên cung đường Hà Giang; Chàng trai trong "đám cưới cố tích" đột ngột qua đời...

  • Thoi su 24h1811 BS quen kim mo trong bung benh nhan
    Thời sự 24h(18/11): BS quên kim mổ trong bụng bệnh nhân

    Đường sắt trên cao "tuyệt đối an toàn"; Mổ đẻ, BS ‘quên’ kim trong bụng bệnh nhân 9 năm; Bé sơ sinh văng khỏi bụng mẹ ra viện; Lật mặt hàng chục cửa hàng xăng dầu lắp đặt IC giả; Mạo nhận con trai Bí thư HN "quỵt" hàng trăm triệu... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 18/11.

  • Ban tin suc khoe tuan tu 162211
    Bản tin sức khỏe tuần (từ 16-22/11)

    Hà Tĩnh: Mổ đẻ, BS "quên" kim trong bụng bệnh nhân 9 năm; Bình Dương: Một phụ nữ chết tức tưởi sau khi chích thuốc tại phòng khám tư nhân; Trứng gà thật - giả, phân biệt thế nào?; 83% đàn ông "thả rông" trong lần quan hệ đầu tiên; Mẹo chăm sóc da cho trẻ vào mùa đông; Lý do không ngờ khiến mẹ chậm mang thai; Người hay lo lắng dễ bị mất trí nhớ; Cách giảm cân hiệu quả trong 1 tuần... là những tin sức khỏe nổi bật tuần qua.

  • Nghin le chuyen tuan qua 1611 2211
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (16/11 - 22/11)

    Nghị trường QH nóng chuyện chạy chức, chạy quyền; Ước vọng của Hai lúa được phong Đại tướng quân; Sách Luật in hình nghệ sỹ Công Lý: Luật pháp không phải trò hề; Làm khu nghỉ dưỡng trên núi Hải Vân: Quá nhạy cảm quốc phòng!; Phát phim phản cảm,VTV nên có lời với các thầy cô giáo ... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Toan canh Showbiz tuan 1611 2211
    Toàn cảnh Showbiz tuần (16/11 – 22/11)

    Mỹ Tâm được vinh danh giải thưởng 'Huyền thoại âm nhạc', Hình nghệ sĩ Công Lý bị xuất hiện phản cảm trên bìa sách luật, Tranh cãi số lượng khán giả trong live concert Heartbeat của Mỹ Tâm,

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 1611 2211
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (16/11 - 22/11)

    "Tội phạm axit" và câu chuyện về quản lý; Kết cục thảm của những mối tình đồng tính nữ lệch lạc; Điểm tựa hoàn lương của 9X sát hại người yêu; 14 năm tù cho cơn ghen tuông mù quáng; Vụ TMV Cát Tường: Tội danh của bị cáo Tường và Khánh sẽ thay đổi?; Cảnh giác với chiêu lừa đảo tinh vi qua điện thoại;.......là những tin đáng chú ý trong tuần.

  • Tin Bong daThe thao noi bat tuan qua 16112211
    Tin Bóng đá-Thể thao nổi bật tuần qua (16/11-22/11)

    Tổng hợp diễn biến vụ nghi ngờ Công Phượng gian lận tuổi; Tổng hợp thông tin trước thềm AFF Cup của ĐT Việt Nam và các đội bóng cùng bảng; Tổng hợp các trận cầu hay cuối tuần... là những tin tức sẽ có trong bản tin Bóng đá cuối tuần của Việt Báo.