Quy tắc 39: Biết mình phải làm gì

“Thưa ngài, ngài cần phải xin lỗi tôi. Công việc của ngài là làm chính trị, còn việc của tôi là điều hành quán rượu”.

Humphrey Bogart, trong phim Casablanca

Vậy việc bạn phải làm là gì? Bạn thấy đấy đây là câu hỏi rất dễ, nhưng bạn có thật sự biết câu trả lời không? Ví dụ như khi sếp nói “Tôi muốn việc này hoàn thành càng sớm càng tốt”, bạn thấy yêu cầu như vậy rất rõ ràng chứ? Nhưng trên thực tế không hề dễ chút nào.

“Càng sớm càng tốt” là tính theo khả năng của ai? Của bạn? Hay của sếp? Và từ “muốn” hiểu theo sự mong muốn hay cần thiết? Từ hoàn thành thì được hiểu theo rất nhiều cách khác nhau. Tôi biết tôi đang hơi cầu kỳ và đưa ra ví dụ mang tính mô phạm nhưng ở đây tôi đang chứng minh cho điều tôi muốn nói.

Bạn biết rằng bạn có một nhóm và bạn phải quản lý nó. Bạn biết bạn có ngân sách, những con số và chỉ tiêu cần phải đạt được. Bạn cũng có một chiến lược trước mắt và muốn thực hiện nó. Bạn cũng còn có hợp đồng và công việc được phân công phải làm.

Nhưng bạn có nhiệm vụ phải làm gì? Việc nào cần ưu tiên? Việc nào có thể để sau? Mục tiêu là gì? Gần đây có việc gì thay đổi không (các nhà quản lý cấp cao thỉnh thoảng có kiểu thay đổi ý định và muốn bạn phải cảm nhận được sự thay đổi đó)?

Tôi có lần đã từng làm việc cho một quản lý cấp cao. Bề ngoài, ông ta muốn nhóm của tôi làm việc thành công và hiệu quả nhưng dường như ông ta lại cứ gây khó dễ mỗi khi chúng tôi hành động. Mỗi khi tôi muốn thay đổi điều gì đó để đạt được mục tiêu thì ông ta lại do dự, trì hoãn không đưa ra quyết định chấp thuận.

Tôi không thể hiểu được nhiệm vụ của tôi là gì. Tôi muốn điều hành bộ phận của tôi với tất cả khả năng nhưng dường như ông ta luôn cản trở gây khó khăn cho tôi. Cuối cùng, tôi phát hiện ra là phòng ban khác do một người họ hàng của ông ta lãnh đạo có nhiệm vụ phải là nhóm giành được kết quả cao nhất.

Tôi không được chọn làm người chiến thắng bởi vì nhiệm vụ đó đã được giao cho người cháu trẻ tuổi của ông. Ông ấy muốn tôi bị thất bại để cháu ông được vẻ vang. Ông ta muốn tôi trở thành kẻ vô dụng. Một khi tôi biết được chính xác thông tin - họ muốn tôi phải làm gì - thì tôi sẽ có thể làm việc một cách tích cực. Bạn cần biết được là người ta muốn bạn phải làm gì.