Thứ năm, 14 Tháng tư 2005, 07:43 GMT+7

Viettel Mobile ra mắt trung tâm giải đáp khách hàng 198 mới

Vừa qua, Trung tâm Điện thoại Di động Khu vực II đã chính thức đưa vào hoạt động Trung tâm Giải Đáp Khách Hàng (198) mới sử dụng hệ thống tổng đài dựa trên công nghệ IP và giao thức SIP (Session Initiate Protocol) mới nhất và là nhà cung cấp dịch vụ di động đầu tiên sử dụng công nghệ mới này.

Trước đó, đầu tháng 3 năm 2005 một trung tâm tương tự cũng đã được đưa vào hoạt động tại Hà Nội.

Hai Trung tâm Giải đáp Khách hàng ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh được kết nối với nhau và có khả năng vu hồi, san tải lưu lượng cho nhau khi cần thiết. Theo thiết kế ban đầu, các hệ thống này cho phép 100 điện thoại viên làm việc mỗi ca và có khả năng nâng cấp đồng bộ để đáp ứng số lượng khách hàng đang tăng nhanh.

Ngoài việc trả lời qua bàn điện thoại viên, hệ thống tổng đài mới còn bao gồm các chức năng tự động trả lời (IVR) với dung lượng lớn và cấu trúc tiện lợi. Hệ thống này cung cấp cho khách hàng các thông tin về giá cước, các dịch vụ giá trị gia tăng, thủ tục hòa mạng, các chương trình khuyến mãi, các điểm giao dịch của Viettel Mobile, vùng phủ sóng. v.v

Điểm khác biệt lớn giữa Trung tâm Giải đáp Khách hàng của Viettel Mobile so với của các nhà cung cấp dịch vụ di động khác là mặc dù đã có hệ thống trả lời tự động, khách hàng của Viettel Mobile vẫn có thể dễ dàng liên hệ trực tiếp với các điện thoại viên để được giải đáp, tư vấn rõ hơn về dịch vụ Viettel Mobile 098.

Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Tổng Giám Đốc Viettel cho biết: “Viettel Mobile ý thức rằng trung tâm giải đáp khách hàng này là mối dây chính kết nối khách hàng với Công ty, nếu chúng tôi làm tốt khâu trả lời các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng thì khách hàng sẽ có tình cảm tốt đối với dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi không muốn khách hàng phiền lòng và có cảm giác bị bỏ rơi khi gọi đến 198 mà không được trả lời hoặc không thể gặp được điện thoại viên khi cần thiết. Thực tế đã chứng minh là đầu tư của Viettel Mobile vào trung tâm giải đáp khách hàng là đúng, và khách hàng đang đặt niềm tin vào công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.”

Theo Thanh Niên


TIN Công Nghệ NỔI BẬT

Trên tay Samsung Galaxy Note 4 vỏ kim loại

Samsung Galaxy Note 4 sở hữu kích thước 153.5 x 78.6 x 8.5mm, trọng lượng 176g. Máy có ngôn ngữ thiết kế cá tính và thanh lịch kiểu Galaxy. Thiết bị có khung kim loại cao cấp với góc bo tròn mềm mại tích hợp hài hòa với màn hình máy.

Nhận xét tin Viettel Mobile ra mắt trung tâm giải đáp khách hàng 198 mới

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Viettel Mobile ra mắt trung tâm giải đáp khách hàng 198 mới bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Viettel Mobile ra mat trung tam giai dap khach hang 198 moi ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Viettel Mobile ra mắt trung tâm giải đáp khách hàng 198 mới ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Tin Tổng Hợp của chuyên mục Công Nghệ.

Viettel Mobile launch customer centers answer new 198
Viettel Mobile, Session Initiate Protocol, Customer Response, service providers, mobile services, putting into operation, call center, telephone, new technology, mind of the system, use, answer, release, exchange, 198

Recently, Mobile Central Zone II was officially launched Learning Center Customer response (198) new operator using the system based on IP technology and protocols SIP (Session Initiate Protocol) is the latest and service providers ...

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM




  • Thong tin chinh thuc to chuc ky thi quoc gia
    Thông tin chính thức "tổ chức kỳ thi quốc gia"

    Những thay đổi về kỳ tuyển sinh 2015 đang khiến học trò lo lắng vì các em chỉ còn 9 tháng, khó có thể thích nghi ngay với phương án thi mới như vậy.

  • Ep cung nhuc hinh Can nguyen cua an oan
    Ép cung, nhục hình: Căn nguyên của án oan!

    Nhiều vụ cảnh sát dùng nhục hình với nghi phạm đã xảy ra. Hành vi này của người cảnh sát là nguy hiểm cho xã hội, đã xâm phạm tới sức khỏe, danh dự của công dân, gây mất niềm tin của quần chúng nhân dân đối với các cơ quan bảo vệ pháp luật, tạo ra bức xúc trong dư luận xã hội.

  • Nu y ta mang bau om con tu tu
    Nữ y tá mang bầu ôm con tử tự

    Chỉ vì bế tắc, mâu thuẫn trong cuộc sống, người làm mẹ đã nhẫn tâm ép con phải chết cùng mình. Dư luận đồng cảm có, xót thương có và kèm theo cả sự phẫn nộ tột cùng.

  • Dich dau mat do dien bien bat thuong
    Dịch đau mắt đỏ diễn biến bất thường

    Thời điểm này, dịch đau mắt đỏ ở Hà Nội chỉ mới lây lan trong phạm vi gia đình nhưng vì là dịch nên có thể lây lan rộng hơn.

  • Thu hut Shisha gioi tre Sanh dieu den te nan
    Thú hút "Shisha" giới trẻ: Sành điệu đến tệ nạn

    Hút shisha đang trở thành thú tiêu khiển “sành điệu” của giới trẻ, được quảng cáo không độc, không nicotine và hoàn toàn từ thảo dược…

  • Su kien quoc te noi bat 079 139
    Sự kiện quốc tế nổi bật (07/9 - 13/9)

    Tổng thống Mỹ B. Obama công bố chiến lược chống khủng bố, EU thông qua lệnh trừng phạt mới nhằm vào các công ty của Nga, Hà Lan công bố kết quả vụ điều tra máy bay rơi MH 17... là những tin nổi bật trong tuần qua.

  • Toan canh Showbiz tuan 0709 1309
    Toàn cảnh Showbiz tuần (07/09 – 13/09)

    MV 'Em của ngày hôm qua' đạt kỷ lục 40 triệu view, Liveshow Ngọc Sơn "hỗn loạn" vì quá đông khán giả, Đạo diễn Lê Hoàng bị chỉ trích gay gắt trên sóng truyền hình, Danh hài Tấn Beo chê Trấn Thành diễn hài dở, Ngọc Trinh nhận "mưa đá" vì in hình bán nude lên túi tặng trẻ em, Thúy Khanh, Nhật Tinh Anh bị khán giả mời uống thuốc lắc,...

  • Nghin le chuyen tuan qua 0709 1309
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (07/09 - 13/09)

    Nữ y tá mang bầu ôm con tử tự; Phạm nhân “lướt” Facebook trong tù gần 1 năm; Đổ bồn nước inox trong trường học, 2 học sinh tử vong; Vụ xe khách rơi xuống vực ở Sa Pa: Cô gái mất chồng sắp cưới đã qua đời.....là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua (07/09 - 13/09).

  • Tong hop Doi song tuan qua 079 139
    Tổng hợp Đời sống tuần qua (07/9 - 13/9)

    Đêm rằm tháng tám đã chạm ngõ mọi gia đình Việt Nam để lại những dấu ấn về Tết trung thu thật đẹp; Vụ án thương tâm thai phụ ôm con tự tử trên sông Lô gây phẫn nộ dư luận, đau xót trước những phận làm mẹ làm dâu bất hạnh; những thông tin xung quanh vấn đề an toàn thực phẩm, thực phẩm bẩn là những thông tin đáng chú ý nhất tuần qua.

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 0709 1309
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (07/09 - 13/09)

    Phạm nhân vô tư “lướt” facebook trong… tù?; Ép cung, nhục hình: Căn nguyên của án oan!; Hai nữ sinh giỏi nhảy lầu tự tử chấn động Nhật Bản; Cảnh giác những thủ đoạn mới của tội phạm cướp giật; Thảm án đau lòng từ những mâu thuẫn mẹ chồng nàng dâu; “Yêu râu xanh” và nạn nhân cùng bế con đến tòa;.......là những tin đáng chú ý trong tuần.