Viettel Mobile ra mắt trung tâm giải đáp khách hàng 198 mới

Vừa qua, Trung tâm Điện thoại Di động Khu vực II đã chính thức đưa vào hoạt động Trung tâm Giải Đáp Khách Hàng (198) mới sử dụng hệ thống tổng đài dựa trên công nghệ IP và giao thức SIP (Session Initiate Protocol) mới nhất và là nhà cung cấp dịch vụ di động đầu tiên sử dụng công nghệ mới này.

Trước đó, đầu tháng 3 năm 2005 một trung tâm tương tự cũng đã được đưa vào hoạt động tại Hà Nội.

Hai Trung tâm Giải đáp Khách hàng ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh được kết nối với nhau và có khả năng vu hồi, san tải lưu lượng cho nhau khi cần thiết. Theo thiết kế ban đầu, các hệ thống này cho phép 100 điện thoại viên làm việc mỗi ca và có khả năng nâng cấp đồng bộ để đáp ứng số lượng khách hàng đang tăng nhanh.

Ngoài việc trả lời qua bàn điện thoại viên, hệ thống tổng đài mới còn bao gồm các chức năng tự động trả lời (IVR) với dung lượng lớn và cấu trúc tiện lợi. Hệ thống này cung cấp cho khách hàng các thông tin về giá cước, các dịch vụ giá trị gia tăng, thủ tục hòa mạng, các chương trình khuyến mãi, các điểm giao dịch của Viettel Mobile, vùng phủ sóng. v.v

Điểm khác biệt lớn giữa Trung tâm Giải đáp Khách hàng của Viettel Mobile so với của các nhà cung cấp dịch vụ di động khác là mặc dù đã có hệ thống trả lời tự động, khách hàng của Viettel Mobile vẫn có thể dễ dàng liên hệ trực tiếp với các điện thoại viên để được giải đáp, tư vấn rõ hơn về dịch vụ Viettel Mobile 098.

Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Tổng Giám Đốc Viettel cho biết: “Viettel Mobile ý thức rằng trung tâm giải đáp khách hàng này là mối dây chính kết nối khách hàng với Công ty, nếu chúng tôi làm tốt khâu trả lời các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng thì khách hàng sẽ có tình cảm tốt đối với dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi không muốn khách hàng phiền lòng và có cảm giác bị bỏ rơi khi gọi đến 198 mà không được trả lời hoặc không thể gặp được điện thoại viên khi cần thiết. Thực tế đã chứng minh là đầu tư của Viettel Mobile vào trung tâm giải đáp khách hàng là đúng, và khách hàng đang đặt niềm tin vào công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.”

Theo Thanh Niên

TIN Công Nghệ NỔI BẬT

5 tính năng thú vị của ứng dụng photos trên iPhone

Cùng với sự ra đời của iOS 8, ứng dụng hình ảnh đã nhận được một vài thay đổi nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày một cao của người dùng. Vậy đâu là những thay đổi quan trọng nhất? Các bạn có thể khám phá một vài tính năng thú vị của ứng dụng photos trên iPhone trong bài viết dưới đây

2 cách vào Google khi bị hack DNS

Nhóm hacker Lizardsquad tấn công DNS dẫn đến chuyện không thể truy cập vào Google Việt Nam sáng nay. Tạm thời, bạn có thể tự khắc phục sự cố này theo hai cách.

Có nên nâng cấp ipad air lên ipad air 2 không?

Năm ngoái, iPad Air là chiếc tablet khá hoàn hảo được người dùng rất ưa chuộng. Vì thế, những nâng cấp trên iPad Air 2 đang tạo ra rất nhiều tò mò cho người dùng. Nhưng thay đổi được Apple nhắc đến nhiều nhất là kiểu dáng mỏng và nhẹ hơn so với người tiền nhiệm, có cảm biến vân tay, camera sắc nét hơn, cấu hình tốt hơn cũng như hỗ trợ nền tảng 64 bit.

Nhận xét tin Viettel Mobile ra mắt trung tâm giải đáp khách hàng 198 mới

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Viettel Mobile ra mắt trung tâm giải đáp khách hàng 198 mới bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Viettel Mobile ra mat trung tam giai dap khach hang 198 moi ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Viettel Mobile ra mắt trung tâm giải đáp khách hàng 198 mới ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Tin Tổng Hợp của chuyên mục Công Nghệ.

Viettel Mobile launch customer centers answer new 198
Viettel Mobile, Session Initiate Protocol, Customer Response, service providers, mobile services, putting into operation, call center, telephone, new technology, mind of the system, use, answer, release, exchange, 198

Recently, Mobile Central Zone II was officially launched Learning Center Customer response (198) new operator using the system based on IP technology and protocols SIP (Session Initiate Protocol) is the latest and service providers ...

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
Xem tiếp: Công Nghệ


  • Su kien quoc te noi bat 222 282
    Sự kiện quốc tế nổi bật (22/2 - 28/2)

    Lãnh đạo Đảng đối lập Nga bị ám sát ngay tại Moscow; kết quả vòng đám phán thứ 2 giữa Mỹ và Cuba; Mỹ xác nhận thông tin Trung Quốc đang tiến hành xây dựng các cảng hải quân và sân bay trên các đảo trên Biển Đông... là những tin chính trong tuần qua.

  • Nghin le chuyen tuan qua 2202 2802
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (22/02 - 28/02)

    Hàng loạt tai nạn thảm khốc trong 9 ngày nghỉ Tết; Mùng 6 Tết, dân làng Ném Thượng vẫn chém lợn ở sân đình; Hỗn chiến tại Lễ hội Đền Gióng; Tiền lẻ, chen lấn: Nét đặc trưng “mới” của lễ hội Việt? ... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua. ------------

  • Toan canh Showbiz tuan 2202 2802
    Toàn cảnh Showbiz tuần (22/02 – 28/02)

    ó nên chỉ trích hình ảnh GS Vũ Khiêu 'thơm' má hoa hậu Kỳ Duyên?,Vợ Baggio tiết lộ sảy thai 2 lần, bị 'cắm vài ba chục cái sừng', Các ngôi sao tranh cãi về “Chiếc váy màu gì?”, Kim Hyun Joong sắp có con với bạn gái bị hành hung, “Thiên thần” Karlie Kloss bỏ Victoria’s Secret,...là những thông tin giải trí nổi bật trong tuần.

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 2202 2802
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (22/02 - 28/02)

    Ly kỳ chuyện đời các tướng cướp; Bị cáo về nhà ăn tết với… người bị hại; Vụ án khó điều tra bậc nhất lịch sử phá án Công an Hải Phòng; Những lá thư xin lỗi nức nở từ trại giam; 200 bánh heroin và những người đón Tết muộn; Các tổ 141 bắt nhiều vụ vận chuyển ma túy trong dịp Tết;......là những tin đáng chú ý trong tuần. ------------ Xem thêm: Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (22/02 - 28/02), http://vietbao.vn/An-ninh-Phap-luat/Tin-An-ninh-Phap-luat-tuan-qua-2202-2802/2147540033/218/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Tong hop Doi song tuan qua 232 292
    Tổng hợp Đời sống tuần qua (23/2 - 29/2)

    Dư âm của Tết Nguyên Đán vẫn còn đọng lại trong những câu chuyện gia đình, không khí lễ hội khắp mọi nơi. Những phong tục thờ cúng, giải hạn đầu năm trong dân gian; Những câu chuyện về ngày Thầy thuốc Việt Nam 27/2; Nhiều tấm gương sáng trong đời sống... và những tin tức an toàn thực phẩm bẩn là những thông tin nổi bật tuần vừa qua... ------------ Xem thêm: Tổng hợp Đời sống tuần qua (23/2 - 29/2), http://vietbao.vn/Doi-song-Gia-dinh/Tong-hop-Doi-song-tuan-qua-232-292/2147540036/111/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn