Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!""

Bấm ngay Subscribe / Đăng Ký xem video hay mới nhất >>

Trước hàng nghìn thắc mắc cũng như tâm huyết của bạn đọc VietNamNet , đại diện cho đông đảo bạn đọc quan tâm tới sự cố nghẽn mạch mạng Viettel Mobile, cuối buổi sáng hôm nay (12/10), TS đã có cuộc trao đổi trực tiếp với ông Phó Đức Hùng, Phó Giám đốc chính trị Viettel Mobile.

Thuê bao Viettel Mobile: "Mong sao ngày 5/11 chóng qua!"

Khách hàng 098: "Chúng tôi cần chất lượng hơn khuyến mãi!"

Viettel Mobile: Xin lỗi khách hàng sau... 1 tuần khuyến mãi!

Cạnh tranh di động: Giá cước hay chất lượng dịch vụ?

Viettel Mobile Chung toi se than trong hon khi khuyen mai
Số lượng thuê bao tăng đột biến do khuyến mãi- một nguyên nhân khiến mạng 098 nghẽn mạch.

So với thời điểm báo chí lên tiếng, xin ông cho biết việc khắc phục tình trạng rớt cuộc gọi, nghẽn mạch của mạng 098 tại thời điểm này đã thực hiện đến đâu?

Ông Phó Đức Hùng: Mới đây nhất, chúng tôi đã nâng cấp dung lượng tổng đài MSC, hoàn thành trong ngày hôm qua (11/10), phục vụ thuê bao các khu vực TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và miền tây Nam bộ. Nếu trước thời điểm khuyến mại, dung lượng tổng đài dự trữ là 40% thì hiện tại, dung lượng này là 30%.

Đối với khu vực miền Bắc, vào ngày 15/10 sắp tới, chúng tôi sẽ lắp đặt thêm một tổng đài MSC tại Hà Nôi, dự kiến đến ngày 25/10, sẽ đưa tổng đài này vào hoạt động, với dung lượng 4,5 triệu thuê bao, nhằm giải quyết cơ bản hiện tượng nghẽn cục bộ.

Tình trạng ""nóng"" hiện tại của các thuê bao Viettel là nghẽn mạch vào thời điểm từ 19h-21h, vậy công ty đã có giải pháp nào?

Như chúng tôi đã thông báo, nguyên nhân nghẽn là do thuê bao chiếm dụng mạng nhiều thời gian, gây ảnh hưởng đến chất lượng mạng. Để chống nghẽn cục bộ, chúng tôi tập trung vào hai biện pháp là tăng dung lượng tổng đài MSC và nâng cấp trạm phát sóng BTS. Hiện tại, Viettel đang thực hiện nâng cấp 3 MSC và tăng cường chất lượng 1.178 trạm BTS. Trong năm nay, Viettel sẽ lắp đặt được 1.800 trạm phát sóng và đến hết tháng 10, con số này là 1.300 trạm.

Hiện tại đã là giữa tháng 10, để đầu tư cho một trạm BTS là 1 tỷ đồng, vậy làm thế nào để Viettel hoàn thiện việc lắp đặt hơn 100 trạm BTS như đã dự định?

Chúng tôi là công ty cung cấp dịch vụ di động trực thuộc Bộ Quốc Phòng, nên có lợi thế rất lớn trong việc huy động lực lượng bộ đội sẵn có ở các địa phương. Thông thường, để dựng một trạm phát sóng, phải trải qua các công đoạn là thuê địa điểm, khảo sát thiết kế, xây dựng rồi mới đặt thiết bị, nhà trạm...Nhưng với Viettel, các công đoạn này được thực hiện nhanh vì đã được khoán thẳng cho các tỉnh, thành. Nhờ có sự chuẩn bị trước, chúng tôi chỉ phải hoàn thiện công đoạn lắp đặt thiết bị. Trung bình, chúng tôi có thể thực hiện lắp đặt từ 20-30 BTS/ngày; thời gian cao điểm có thể lên tới 50-60 BTS/ngày.

Đợt khuyến mại kéo dài tới tận ngày 5/11, rất nhiều bạn đọc thắc mắc rằng liệu Viettel có nên điều chỉnh gì không để cải thiện tình hình? Khách hàng có được bồi thường thiệt hại do sự cố vừa qua không?

Chúng tôi không thay đổi nội dung chương trình khuyến mại. Chúng tôi cũng chưa có chủ trương bồi thường cho khách hàng, vì kể cả, nếu có chính sách này, chúng tôi cũng cần phải xin ý kiến của Tổng công ty Viễn thông Quân đội.

Viettel Mobile Chung toi se than trong hon khi khuyen mai
Trong những ngày qua, các thuê bao Viettel Mobile thường xuyên gặp phải tình trạng nghẽn mạch, không thực hiện được cuộc gọi hoặc bị ngắt giữa chừng.

Tiếp tục đồng hành với đợt khuyến mại gây "tai tiếng" này, về phía nhà cung cấp dịch vụ, ông có khuyến cáo gì với khách hàng?

Với mục đích phục vụ khách hàng của mình, nhằm tặng quà cho thuê bao 098 nhân dịp 1 năm thành lập mạng, chúng tôi thực tâm muốn mang đến lợi ích cho khách hàng. Đợt khuyến mại này không nằm ngoài ý tưởng đó. Hiện tại, việc nâng cấp mạng đang được ưu tiên hàng giờ, hàng ngày, nên xin khách hàng ghi nhận những thay đổi về khắc phục sự cố, chất lượng dịch vụ trong 3,4 ngày trở lại đây.

Bên cạnh 25% cuộc gọi được thực hiện nội mạng, có tới 75% cuộc gọi của Viettel Mobile là ngoài mạng và cũng đang trong tình trạng nghẽn mạch khi kết nối. Vậy ông lý giải thế nào?

Tôi cho rằng, đây là thời điểm bùng nổ di động ở Việt Nam. Bản thân hai mạng Vinaphone và MobiFone đã lớn, lại xuất hiện thêm mạng Viettel Mobile cũng đang phát triển rất nhanh. Có thể nói, việc nâng dung lượng kết nối không thể chậm trễ, mà phải bắt kịp với sự phát triển này. Mặc dù, hiện tại, chúng tôi đang thực hiện chính sách trao đổi lượng thuê bao, đối chiếu giữa ba mạng 02 tuần/lần.

Nếu đã thực sự nắm bắt được hiện giờ là thời điểm ""nóng"" của sự bùng nổ di động, dưới góc độ của nhà quản lý dịch vụ, tại sao Viettel lại nhất định phải tổ chức khuyến mại đồng thời với hai mạng kia?

Thời điểm này là ""mùa"" thích hợp nhất trong năm để thu hút thuê bao mới hòa mạng, vì cán bộ nhân viên nhà nước vừa được tăng lương. Đặc biệt, sau khi nghỉ hè, số lượng rất lớn học sinh, sinh viên khai giảng, vào năm học mới, nên nhu cầu hòa mạng rất lớn... Chỉ có điều, so với các mạng di động khác, chúng tôi đã không lường trước được tình huống, không tính toán hết được nên mới để xảy ra sự cố gây thiệt hại tới khách hàng.

Vậy bài học kinh nghiệm sau lần khuyến mại rầm rộ này là gì?

Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi đưa ra các đợt khuyến mại quá khả năng cho phép. Mặc dù đã xuất phát từ tâm đem đến lợi ích cho khách hàng của mình, nhưng so với nhiều nước, quả thật, khách hàng Việt Nam đã "tinh quái" hơn rất nhiều: có người gọi điện đến hàng mấy tiếng đồng hồ, thậm chí để máy chờ...

Vinaphone, MobiFone cho rằng, khi họ khuyến mại, họ muốn ""chuộc"" lại thuê bao mạng mình quay về, rời khỏi Viettel. Vậy sau ngày 5/11, về lâu về dài, khi kết thúc đợt khuyến mại của Viettel, ông có nghĩ tới tình trạng thuê bao rời mạng không?

Để tránh nghẽn mạch, chúng tôi đang tích cực khắc phục, không chỉ là những biện pháp đối phó. Vì vậy, chúng tôi cũng có quyền hy vọng ngược lại rằng, đến khi kết thúc đợt khuyến mại, nếu thấy chất lượng dịch vụ tốt, giá rẻ, khách hàng sẽ tiếp tục vào mạng098!

Xin cảm ơn ông!

Hoàng Hùng (thực hiện)

Việt Báo
Bấm ngay Subscribe / Đăng Ký xem video hay mới nhất >>

Video được xem nhiều nhất

Thí nghiệm bắn súng trường vào người trong bể bơi
00:00 / --:--

Video nổi bật

TIN Công Nghệ NỔI BẬT

Phục hồi tin nhắn đã xoá trên Facebook thật dễ dàng!

Bạn đã lỡ tay xóa bỏ những tin nhắn trên Facebook vào một này nào đó, bạn muốn tìm lại một số nội dung quan trọng đã nhắn và bối rối vì mình đã xóa chúng đi? Đừng lo lắng mà hãy bình tĩnh thực hiện vài bước hướng dẫn sau đây sẽ giúp bạn lấy lại các tin nhắn đã xóa. Thật tuyệt phải không?

Cách chuyển đổi video YouTube sang nhạc MP3 không cần phần mềm

Bạn vô tình xem được một đoạn video nào đó trên YouTube và rất thích bản nhạc nền trong đó, nhưng lại không muốn tải về cả đoạn video. Trong bài viết này, mình sẽ hướng dẫn các bạn cách chuyển đổi video từ YouTube hoặc SoundCloud sang định dạng MP3 trực tuyến không cần phần mềm.

Hậu trường việc Facebook tạo nên bộ Reactions mới (Phần 2)

Reactions, bộ biểu tượng cảm xúc mới đã chính thức đổ bộ xuống Facebook của người dùng toàn cầu sau một thời gian dài nghiên cứu và thử nghiệm. Nhìn thì có vẻ đơn giản, nhưng để ra mắt một thay đổi mang tính lịch sử này cần trải qua khá nhiều quá trình. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu nhé.

Tổng hợp 13 mẹo vặt thú vị trên iPhone

Chiếc iPhone của bạn có khá nhiều tính năng thú vị mà có lẽ bạn chưa bao giờ nghĩ tới, chẳng hạn như nó cấu giấu một bản đồ lưu lại tất cả nơi bạn đã đến, hoặc nó sẽ cho phép bạn điều khiển điện thoại chỉ bằng một cái lắc đầu... Hãy cùng FPT Shop khám phá 15 mẹo vặt thú vị trên iPhone nhé.

Nhận xét tin Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!""

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!"" bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Viettel Mobile Chung toi se than trong hon khi khuyen mai ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!"" ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề của chuyên mục Công Nghệ.

Viettel Mobile: "" We'll be more careful promotion! ""
Viettel Mobile, Pho Duc Hung, quality service, broadcasting station, this morning, Deputy Director, the

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
Xem tiếp: Công Nghệ


  • Thoi su 24h2804 Ca chet do thuy trieu do chua thuyet phuc
    Thời sự 24h(28/04): Cá chết do thủy triều đỏ chưa thuyết phục

    Xử lý nghiêm, thậm chí truy tố nếu để xảy ra ngộ độc do ăn cá chết; Nắng nóng bất thường tại TP.HCM: Trẻ nhỏ đổ bệnh, người già đột qụy; Chuyên gia phản bác nguyên nhân thuỷ triều đỏ làm chết cá; Phát hiện công nhân tráo đổi, làm mới hạn bánh quy hết date; Cháy chung cư ở Linh Đàm: Trẻ vạ vật ngủ ngoài đường

  • Thoi su 24h2704 Be trai bi me ep uong thuoc doc da chet
    Thời sự 24h(27/04): Bé trai bị mẹ ép uống thuốc độc đã chết

    Cá chết bất thường ở Vũng Áng: Thêm 5 thợ lặn nhập viện; Thảm án ở Hải Dương: Bé trai 8 tuổi bị mẹ đẻ ép uống thuốc độc đã chết; Giả mạo facebook nữ sinh bị cưa chân để lừa đảo: Lỗi tại nhà hảo tâm; Dân "tố" nước có mùi hôi, GĐ nước sạch bảo "Đun lên là hết"; Hành trình 18 năm vật vã tìm "tiếng người" cho con gái

  • Thoi su 24h2604 Nam thanh nien o HN bi sat hai da man
    Thời sự 24h(26/04): Nam thanh niên ở HN bị sát hại dã man

    Người nhái lặn 200m dưới kênh đen ngòm ô nhiễm để tìm két sắt; Có nên ăn hải sản khi cá chết hàng loạt ở miền Trung?; Thủy ngân trong không khí Hà Nội: "Khói xe chỉ là nghi ngờ"; Bỏ chất cấm độc hại: Thái Lan mất 6-7 năm, Việt Nam chỉ 6-7 tháng; Hà Nội: Lại một chung cư có nước sạch "sạch" như... nước cống!

  • Thoi su 24h2504 Tre bi bao hanh Noi dau tinh than
    Thời sự 24h(25/04): Trẻ bị bạo hành - Nỗi đau tinh thần

    Những cô gái bị xử tội... hiếp dâm; ‘Ai đầu độc cá cũng phải bị xử lý’!; Nằm rạp xuống đất khi thanh niên quăng mìn ra đường; Trẻ em bị bạo hành: Những nỗi đau về thể xác và tinh thần; Từ những vụ tống tình, tiền bằng ảnh 'nóng': Bài học cho giới trẻ... là những tin tức thời sự nổi bật ngày 25/04/2016.

  • Thoi su 24h2204 Thanh nien lay bua giet nguoi yeu
    Thời sự 24h(22/04): Thanh niên lấy búa giết người yêu

    Công an nóng vội bỏ qua, còn ta nóng vội thì ra vào tù; Vì sao có những miếng thịt bò lại ánh lên màu 7 sắc cầu vồng?; Mỗi ngày cả trăm người đi taxi "thất lạc hành lý"; Số phận như bóng ma của các cô gái Việt bị bán sang Trung Quốc; Lún vào đa cấp liên tỉnh, tiền tỉ bốc hơi

  • Xon xao nhung vu chong danh vo gay phan no
    Xôn xao những vụ chồng đánh vợ gây phẫn nộ

    Bạo lực gia đình từ lâu là một vấn đề nhức nhối trong xã hội, trong đó đáng báo động nhất là tình trạng bạo lực phụ nữ.

  • Sot virus trieu chung va cach dieu tri
    Sốt virus - triệu chứng và cách điều trị

    Bệnh nhân sốt virus có thể khỏi sau 5-7 ngày điều trị. Tuy nhiên, nếu không phát hiện sớm và điều trị kịp thời, bệnh có thể gây ra nhiều biến chứng nguy hiểm. ------------ Xem thêm: Sốt virus - triệu chứng và cách điều trị, http://vietbao.vn/tp/Sot-virus-trieu-chung-va-cach-dieu-tri/13168970/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Dan ba Viet kho nhat the gioi
    Đàn bà Việt khổ nhất thế giới?

    Trên đời này, chỉ có cha mẹ mới có thể hi sinh vì con cái! Đừng nghĩ mình có thể thay đổi được người khác. Sống vì mình đi, thương mình đi, sáng suốt lên, đừng vì sợ thị phi, sợ không làm được mà sống chịu đựng cả đời. Ai bị..

  • Vu chu quan bi xu ly hinh su
    Vụ 'chủ quán bị xử lý hình sự"

    Ông Tấn thuê mặt bằng ở huyện Bình Chánh để bán cà phê, ăn sáng, cơm trưa... nhưng lại bị phạt tiền vì nhiều lý do rồi bị truy tố vì chậm đăng ký kinh doanh...

  • Tang thue moi truong voi xang dau
    Tăng thuế môi trường với xăng dầu?

    Đại diện Bộ Tài chính khẳng định, hiện Bộ Tài chính chưa có kế hoạch trình Chính phủ về điều chỉnh tăng thuế bảo vệ môi trường đối với xăng dầu.

  • Toan canh kinh te tuan 244 3004
    Toàn cảnh kinh tế tuần (24/4 -30/04)

    Trong buổi lễ Kỷ niệm 65 năm ngày thành lập ngành Ngân hàng Việt Nam, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc yêu cầu ngành điều hành linh hoạt lãi suất, kiềm chế lạm phát, đẩy mạnh tái cơ cấu; theo cách tính của Việt Nam, sau 4 tháng, lạm phát đang dừng ở mức 1,33%; mức lương của người lao động tại Việt Nam là 384-582 USD/tháng.

  • Nghin le chuyen tuan qua 2404 29042016
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua 24/04 - 29/04/2016

    Cá chết hàng loạt tại vùng biển miền Trung; Sự thật về thông tin có thủy ngân lơ lửng trong không khí Hà Nội; Gió thổi đổ cột điện cao thế 500kV; Phản cảm cảnh chân dài mặc bikini 2 mảnh câu khách ở siêu thị tại HN; Cá chết, thuỷ ngân, chất cấm - người Việt sống sao... là những tin tức xã hội nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Su kien quoc te noi bat 244304
    Sự kiện quốc tế nổi bật (24/4-30/4)

    Mỹ chi 38 tỷ USD cho phòng thủ tên lửa trong 5 năm tới; một phần tài liệu Panama bí mật sẽ được công bố vào tháng 5; Bà Clinton, ông Trump đứng trước chiến thắng lớn ở 5 bang; Nhật Bản ngơ ngác mất hợp đồng tàu ngầm 39 tỷ USD... là những tin chính trong tuần qua.

  • Ban tin Suc khoe tuan qua 244 304
    Bản tin Sức khỏe tuần qua (24/4 - 30/4)

    Tác động khủng khiếp của ô nhiễm không khí đến sức khỏe; 100% xúc xích Vietfoods chứa chất gây ung thư; Những món khoái khẩu mùa hè dễ gây ngộ độc nhất; Bé 6 tuổi dậy thì sớm vì được mẹ cho ăn một món liên tục trong 2 năm;... là những thông tin Sức khỏe được quan tâm nhất tuần qua.

  • Tong Hop Doi Song Tuan Qua 2443042016
    Tổng Hợp Đời Sống Tuần Qua (24/4-30/4/2016)

    Nhiều khi cha mẹ đã vô tình 'xâm hại' con mà không hay biết; cảnh giác trước những chiêu 'móc túi' của thợ điều hòa; vấn nạn dùng chất cấm trong chăn nuôi; cá chết khiến người dân không dám ăn hải sản...Cùng với những câu chuyện về tình yêu, hạnh phúc gia đình với ý nghĩa sâu xa khiến chúng ta phải suy ngẫm nhiều hơn là các