Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!""

Trước hàng nghìn thắc mắc cũng như tâm huyết của bạn đọc VietNamNet , đại diện cho đông đảo bạn đọc quan tâm tới sự cố nghẽn mạch mạng Viettel Mobile, cuối buổi sáng hôm nay (12/10), TS đã có cuộc trao đổi trực tiếp với ông Phó Đức Hùng, Phó Giám đốc chính trị Viettel Mobile.

Thuê bao Viettel Mobile: "Mong sao ngày 5/11 chóng qua!"

Khách hàng 098: "Chúng tôi cần chất lượng hơn khuyến mãi!"

Viettel Mobile: Xin lỗi khách hàng sau... 1 tuần khuyến mãi!

Cạnh tranh di động: Giá cước hay chất lượng dịch vụ?

Viettel Mobile Chung toi se than trong hon khi khuyen mai
Số lượng thuê bao tăng đột biến do khuyến mãi- một nguyên nhân khiến mạng 098 nghẽn mạch.

So với thời điểm báo chí lên tiếng, xin ông cho biết việc khắc phục tình trạng rớt cuộc gọi, nghẽn mạch của mạng 098 tại thời điểm này đã thực hiện đến đâu?

Ông Phó Đức Hùng: Mới đây nhất, chúng tôi đã nâng cấp dung lượng tổng đài MSC, hoàn thành trong ngày hôm qua (11/10), phục vụ thuê bao các khu vực TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và miền tây Nam bộ. Nếu trước thời điểm khuyến mại, dung lượng tổng đài dự trữ là 40% thì hiện tại, dung lượng này là 30%.

Đối với khu vực miền Bắc, vào ngày 15/10 sắp tới, chúng tôi sẽ lắp đặt thêm một tổng đài MSC tại Hà Nôi, dự kiến đến ngày 25/10, sẽ đưa tổng đài này vào hoạt động, với dung lượng 4,5 triệu thuê bao, nhằm giải quyết cơ bản hiện tượng nghẽn cục bộ.

Tình trạng ""nóng"" hiện tại của các thuê bao Viettel là nghẽn mạch vào thời điểm từ 19h-21h, vậy công ty đã có giải pháp nào?

Như chúng tôi đã thông báo, nguyên nhân nghẽn là do thuê bao chiếm dụng mạng nhiều thời gian, gây ảnh hưởng đến chất lượng mạng. Để chống nghẽn cục bộ, chúng tôi tập trung vào hai biện pháp là tăng dung lượng tổng đài MSC và nâng cấp trạm phát sóng BTS. Hiện tại, Viettel đang thực hiện nâng cấp 3 MSC và tăng cường chất lượng 1.178 trạm BTS. Trong năm nay, Viettel sẽ lắp đặt được 1.800 trạm phát sóng và đến hết tháng 10, con số này là 1.300 trạm.

Hiện tại đã là giữa tháng 10, để đầu tư cho một trạm BTS là 1 tỷ đồng, vậy làm thế nào để Viettel hoàn thiện việc lắp đặt hơn 100 trạm BTS như đã dự định?

Chúng tôi là công ty cung cấp dịch vụ di động trực thuộc Bộ Quốc Phòng, nên có lợi thế rất lớn trong việc huy động lực lượng bộ đội sẵn có ở các địa phương. Thông thường, để dựng một trạm phát sóng, phải trải qua các công đoạn là thuê địa điểm, khảo sát thiết kế, xây dựng rồi mới đặt thiết bị, nhà trạm...Nhưng với Viettel, các công đoạn này được thực hiện nhanh vì đã được khoán thẳng cho các tỉnh, thành. Nhờ có sự chuẩn bị trước, chúng tôi chỉ phải hoàn thiện công đoạn lắp đặt thiết bị. Trung bình, chúng tôi có thể thực hiện lắp đặt từ 20-30 BTS/ngày; thời gian cao điểm có thể lên tới 50-60 BTS/ngày.

Đợt khuyến mại kéo dài tới tận ngày 5/11, rất nhiều bạn đọc thắc mắc rằng liệu Viettel có nên điều chỉnh gì không để cải thiện tình hình? Khách hàng có được bồi thường thiệt hại do sự cố vừa qua không?

Chúng tôi không thay đổi nội dung chương trình khuyến mại. Chúng tôi cũng chưa có chủ trương bồi thường cho khách hàng, vì kể cả, nếu có chính sách này, chúng tôi cũng cần phải xin ý kiến của Tổng công ty Viễn thông Quân đội.

Viettel Mobile Chung toi se than trong hon khi khuyen mai
Trong những ngày qua, các thuê bao Viettel Mobile thường xuyên gặp phải tình trạng nghẽn mạch, không thực hiện được cuộc gọi hoặc bị ngắt giữa chừng.

Tiếp tục đồng hành với đợt khuyến mại gây "tai tiếng" này, về phía nhà cung cấp dịch vụ, ông có khuyến cáo gì với khách hàng?

Với mục đích phục vụ khách hàng của mình, nhằm tặng quà cho thuê bao 098 nhân dịp 1 năm thành lập mạng, chúng tôi thực tâm muốn mang đến lợi ích cho khách hàng. Đợt khuyến mại này không nằm ngoài ý tưởng đó. Hiện tại, việc nâng cấp mạng đang được ưu tiên hàng giờ, hàng ngày, nên xin khách hàng ghi nhận những thay đổi về khắc phục sự cố, chất lượng dịch vụ trong 3,4 ngày trở lại đây.

Bên cạnh 25% cuộc gọi được thực hiện nội mạng, có tới 75% cuộc gọi của Viettel Mobile là ngoài mạng và cũng đang trong tình trạng nghẽn mạch khi kết nối. Vậy ông lý giải thế nào?

Tôi cho rằng, đây là thời điểm bùng nổ di động ở Việt Nam. Bản thân hai mạng Vinaphone và MobiFone đã lớn, lại xuất hiện thêm mạng Viettel Mobile cũng đang phát triển rất nhanh. Có thể nói, việc nâng dung lượng kết nối không thể chậm trễ, mà phải bắt kịp với sự phát triển này. Mặc dù, hiện tại, chúng tôi đang thực hiện chính sách trao đổi lượng thuê bao, đối chiếu giữa ba mạng 02 tuần/lần.

Nếu đã thực sự nắm bắt được hiện giờ là thời điểm ""nóng"" của sự bùng nổ di động, dưới góc độ của nhà quản lý dịch vụ, tại sao Viettel lại nhất định phải tổ chức khuyến mại đồng thời với hai mạng kia?

Thời điểm này là ""mùa"" thích hợp nhất trong năm để thu hút thuê bao mới hòa mạng, vì cán bộ nhân viên nhà nước vừa được tăng lương. Đặc biệt, sau khi nghỉ hè, số lượng rất lớn học sinh, sinh viên khai giảng, vào năm học mới, nên nhu cầu hòa mạng rất lớn... Chỉ có điều, so với các mạng di động khác, chúng tôi đã không lường trước được tình huống, không tính toán hết được nên mới để xảy ra sự cố gây thiệt hại tới khách hàng.

Vậy bài học kinh nghiệm sau lần khuyến mại rầm rộ này là gì?

Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi đưa ra các đợt khuyến mại quá khả năng cho phép. Mặc dù đã xuất phát từ tâm đem đến lợi ích cho khách hàng của mình, nhưng so với nhiều nước, quả thật, khách hàng Việt Nam đã "tinh quái" hơn rất nhiều: có người gọi điện đến hàng mấy tiếng đồng hồ, thậm chí để máy chờ...

Vinaphone, MobiFone cho rằng, khi họ khuyến mại, họ muốn ""chuộc"" lại thuê bao mạng mình quay về, rời khỏi Viettel. Vậy sau ngày 5/11, về lâu về dài, khi kết thúc đợt khuyến mại của Viettel, ông có nghĩ tới tình trạng thuê bao rời mạng không?

Để tránh nghẽn mạch, chúng tôi đang tích cực khắc phục, không chỉ là những biện pháp đối phó. Vì vậy, chúng tôi cũng có quyền hy vọng ngược lại rằng, đến khi kết thúc đợt khuyến mại, nếu thấy chất lượng dịch vụ tốt, giá rẻ, khách hàng sẽ tiếp tục vào mạng098!

Xin cảm ơn ông!

Hoàng Hùng (thực hiện)

Việt Báo

Video nổi bật

7 quái vật "kinh khủng" từng bị bắt gặp tại Mỹ
00:00 / --:--

TIN Công Nghệ NỔI BẬT

Để thiết bị Android an toàn đối với trẻ nhỏ

Bạn hoàn toàn có thể cho trẻ sử dụng điện thoại hoặc máy tính bảng Android mà không lo chúng nghịch, tải/cài đặt các ứng dụng không mong muốn, thực hiện cuộc gọi … chỉ với vài thiết lập cơ bản dưới đây.

Ba thủ thuật truy cập vào Android bị khóa

Để ngăn chặn các truy cập trái phép vào điện thoại, nhiều người thường sử dụng các biện pháp bảo mật có sẵn trên thiết bị đơn cử như Pattern (mô hình khóa) hoặc PIN (mã số nhận dạng cá nhân).

Nhận xét tin Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!""

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!"" bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Viettel Mobile Chung toi se than trong hon khi khuyen mai ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!"" ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Tin Tổng Hợp của chuyên mục Công Nghệ.

Viettel Mobile: "" We'll be more careful promotion! ""
Viettel Mobile, Pho Duc Hung, quality service, broadcasting station, this morning, Deputy Director, the

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
Xem tiếp: Công Nghệ


  • Thoi su 24h048 Chi tiet moi vu giet hai 6 nguoi
    Thời sự 24h(04/8): Chi tiết mới vụ giết hại 6 người

     Thống kê hồ sơ xét tuyển của 90 đại học; Xăng giảm giá mạnh từ 15h chiều 4/8; Chi tiết mới vụ sát hại 6 người ở Bình Phước; Phố đi bộ Sài Gòn náo loạn vì 2 cô gái; 

  • Thoi su 24h038 Chuyen la ve CSGT Da Nang
    Thời sự 24h(03/8): "Chuyện lạ" về CSGT Đà Nẵng

     Mưa lớn, nửa quả đồi vùi lấp 8 người; "Chuyện lạ" về cảnh sát giao thông Đà Nẵng; Từ người rửa cát sỏi đến giọng đọc huyền thoại của VTV; Cả phố ám ảnh về thi thể cặp đôi trong nhà trọ

  • Thoi su tuan qua Toan canh mua lu lich su o Quang Ninh
    Thời sự tuần qua: Toàn cảnh mưa lũ lịch sử ở Quảng Ninh

    Toàn cảnh mưa lũ lịch sử tàn phá Quảng Ninh; Vỡ đập ở Điện Biên, xe máy trôi khắp thị trấn; Ngưỡng xét tuyển đại học là 15 điểm; Thông tin mới về vụ sát hại 6 người ở Bình Phước; Phát hiện thi thể đôi nam nữ phân hủy trong nhà trọ; Xử vụ đại gia nợ 1.600 tỷ: Bị cáo quỳ lạy trước tòa!...là những thông tin thời sự nổi bật tuần qua.

  • Thoi su 24h018 Vo dap xe may troi khap thi tran
    Thời sự 24h(01/8): Vỡ đập, xe máy trôi khắp thị trấn

    Vỡ đập ở Điện Biên, xe máy trôi khắp thị trấn; Mưa lũ Quảng Ninh: Thiệt hại 2.000 tỷ, toàn tỉnh đi làm cuối tuần; “Không ai nghĩ nó ra tay tàn bạo với cháu mình như thế...”... là những thông tin thời sự đáng chú ý ngày 1/8. 

  • Thoi su 24h317 Thong tin moi ve vu sat hai 6 nguoi
    Thời sự 24h(31/7): Thông tin mới về vụ sát hại 6 người

     ĐH đồng loạt công bố điểm nhận hồ sơ xét tuyển; Tàu hải quân chở hơn 600 du khách rời Cô Tô; Thông tin mới về vụ sát hại 6 người ở Bình Phước; Phi công hotgirl làm cơ trưởng máy bay hàng không Việt Nam;  

  • Hiem hoa tu thang may thang cuon
    Hiểm họa từ thang máy - thang cuốn

    Thêm một tai nạn thang máy thảm khốc xảy ra ở Trung Quốc: một cô gái chết bị kẹt đầu vào thang máy ở tầng 17, còn thân thể treo ở tầng 16. ------------ Xem thêm: Hiểm họa từ thang máy - thang cuốn, http://vietbao.vn/tp/Hiem-hoa-tu-thang-may-thang-cuon/12182378/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Nhung chuyen tinh cam dong
    Những chuyện tình cảm động

    Vì tình yêu, Đức Phú quyết định hủy hợp đồng lao động ở nước ngoài để trở về Việt Nam chỉ sau 2 tháng xa nhau vì không thể chịu nổi nỗi nhớ nhung. ------------ Xem thêm: Những chuyện tình cảm động, http://vietbao.vn/tp/Nhung-chuyen-tinh-cam-dong/12197738/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Mua lu ngap lut bat thuong o Quang Ninh
    Mưa lũ ngập lụt bất thường ở Quảng Ninh

    Người dân Quảng Ninh đang phải đối mặt với những khó khăn chồng chất trong việc khắc phục hậu quả trận mưa lũ lịch sử.

  • Du khach Viet an cap o Thuy Si
    Du khách Việt ăn cắp ở Thụy Sĩ

    Chưa tìm được cách ngăn ngừa người ra nước ngoài buôn lậu, trộm cắp hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục nước sở tại nên chúng ta sẽ còn xấu mặt dài dài

  • Bat nguyen Chu tich Tap doan Dau khi VN
    Bắt nguyên Chủ tịch Tập đoàn Dầu khí VN

    Cựu Chủ tịch Tập đoàn Dầu khí quốc gia Việt Nam (PetroVietnam - PVN) Nguyễn Xuân Sơn bị khởi tố để điều tra hành vi "thiếu trách nhiệm gây hậu quả nghiêm trọng" - tội danh được quy định tại điều 285 Bộ luật Hình sự. Báo điểm.. ------------ Xem thêm: Bắt nguyên Chủ tịch Tập đoàn Dầu khí VN, http://vietbao.vn/tp/Bat-nguyen-Chu-tich-Tap-doan-Dau-khi-VN/12123701/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Nghin le chuyen tuan qua 2607 0108
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (26/07 - 01/08)

    Toàn cảnh mưa lũ lịch sử tàn phá Quảng Ninh; Hiểm họa từ thang cuốn trong siêu thị; Các cơ quan HN chào cờ hát Quốc ca sáng thứ 2 từ 1/8; Vạch trần thủ đoạn “mẹ bệnh sắp chết” để lừa người đi đường ....là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua. ------------ Xem thêm: Nghìn lẻ chuyện tuần qua (26/07 - 01/08), http://vietbao.vn/Xa-hoi/Nghin-le-chuyen-tuan-qua-2607-0108/2147582510/157/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Su kien quoc te noi bat 26718
    Sự kiện quốc tế nổi bật (26/7-1/8)

    Trung Quốc ngăn chặn máy bay Lào trên vùng Biển Hoa Đông; Thủ lĩnh Taliban đã chết, phó thủ lĩnh lên thay; Hy vọng tìm thấy tung tich chiếc máy MH 370 cùng những người có mặt trên chuyến bay định mệnh này lại được nhen nhóm; Thủ lĩnh Taliban đã chết cách đây 2 năm... là những tin quốc tế đáng chú ý trong tuần qua.

  • Toan canh Showbiz tuan 277 317
    Toàn cảnh Showbiz tuần (27/7 - 31/7)

    Sau scandal "văng tục", Tuấn Hưng gây xúc động mạnh trên facebook, Facebook của Lệ Quyên bị hack để vay mượn tiền, Nữ ca sĩ phá thai 4 lần tuyên bố là gái còn trinh gây bức xúc, Đỗ Mạnh Cường lại bị chơi xấu bằng... bùa ngải?, Hồ Ngọc Hà bị phản đối dự show hot nhất hành tinh.... là những tin hot nhất trong tuần này

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 2607 0108
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (26/07 - 01/08)

    500 bánh heroin giấu trong bình gas; Kinh hoàng "nhồi" bé gái sơ sinh vào vali đem đi bán; Trang Trần sẽ hầu toà vì chống người thi hành công vụ vào tháng 8; Liên tiếp những vụ cướp tiệm vàng trắng trợn; Cảnh báo những chiêu lừa trên Facebook mà ai cũng có thể... dính; Con đường tội lỗi dẫn đến trại giam của Hào Anh;.....là những tin đáng chú ý trong tuần. ------------ Xem thêm: Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (26/07 - 01/08), http://vietbao.vn/An-ninh-Phap-luat/Tin-An-ninh-Phap-luat-tuan-qua-2607-0108/2147582306/218/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Toan canh kinh te tuan 2607 01082015
    Toàn cảnh kinh tế tuần 26/07 - 01/08/2015

    Trong báo cáo quản trị của công ty Quốc Cường Gia Lai vừa công bố Hồ Ngọc Hà không còn tên trong danh sách người liên quan tới Cường đôla, Bộ Công Thương cho biết giá xăng giảm nhỏ giọt nguyên nhân do thuế quá cao, một số thông tin phản ánh về việc Bộ Tài chính chỉ đạo vụ chuyên trách xúc tiến đề nghị với NHNN cho ngân sách vay tới 30.000 tỷ đồng, đùi gà Mỹ sẽ bị kiện bán phá giá tại VN...Cùng với đó, những thông tin về tài chính ngân hàng, bất đông sản và thị trường tiêu dùng... tiếp tục là những tin tức, sự kiện kinh tế nóng hổi trong tuần vừa qua. ------------ Xem thêm: Toàn cảnh kinh tế tuần 26/07 - 01/08/2015, http://vietbao.vn/Kinh-te/Toan-canh-kinh-te-tuan-2607-01082015/2147582459/47/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn