Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!""

Bấm ngay Subscribe / Đăng Ký xem video hay mới nhất >>

Trước hàng nghìn thắc mắc cũng như tâm huyết của bạn đọc VietNamNet , đại diện cho đông đảo bạn đọc quan tâm tới sự cố nghẽn mạch mạng Viettel Mobile, cuối buổi sáng hôm nay (12/10), TS đã có cuộc trao đổi trực tiếp với ông Phó Đức Hùng, Phó Giám đốc chính trị Viettel Mobile.

Thuê bao Viettel Mobile: "Mong sao ngày 5/11 chóng qua!"

Khách hàng 098: "Chúng tôi cần chất lượng hơn khuyến mãi!"

Viettel Mobile: Xin lỗi khách hàng sau... 1 tuần khuyến mãi!

Cạnh tranh di động: Giá cước hay chất lượng dịch vụ?

Viettel Mobile Chung toi se than trong hon khi khuyen mai
Số lượng thuê bao tăng đột biến do khuyến mãi- một nguyên nhân khiến mạng 098 nghẽn mạch.

So với thời điểm báo chí lên tiếng, xin ông cho biết việc khắc phục tình trạng rớt cuộc gọi, nghẽn mạch của mạng 098 tại thời điểm này đã thực hiện đến đâu?

Ông Phó Đức Hùng: Mới đây nhất, chúng tôi đã nâng cấp dung lượng tổng đài MSC, hoàn thành trong ngày hôm qua (11/10), phục vụ thuê bao các khu vực TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và miền tây Nam bộ. Nếu trước thời điểm khuyến mại, dung lượng tổng đài dự trữ là 40% thì hiện tại, dung lượng này là 30%.

Đối với khu vực miền Bắc, vào ngày 15/10 sắp tới, chúng tôi sẽ lắp đặt thêm một tổng đài MSC tại Hà Nôi, dự kiến đến ngày 25/10, sẽ đưa tổng đài này vào hoạt động, với dung lượng 4,5 triệu thuê bao, nhằm giải quyết cơ bản hiện tượng nghẽn cục bộ.

Tình trạng ""nóng"" hiện tại của các thuê bao Viettel là nghẽn mạch vào thời điểm từ 19h-21h, vậy công ty đã có giải pháp nào?

Như chúng tôi đã thông báo, nguyên nhân nghẽn là do thuê bao chiếm dụng mạng nhiều thời gian, gây ảnh hưởng đến chất lượng mạng. Để chống nghẽn cục bộ, chúng tôi tập trung vào hai biện pháp là tăng dung lượng tổng đài MSC và nâng cấp trạm phát sóng BTS. Hiện tại, Viettel đang thực hiện nâng cấp 3 MSC và tăng cường chất lượng 1.178 trạm BTS. Trong năm nay, Viettel sẽ lắp đặt được 1.800 trạm phát sóng và đến hết tháng 10, con số này là 1.300 trạm.

Hiện tại đã là giữa tháng 10, để đầu tư cho một trạm BTS là 1 tỷ đồng, vậy làm thế nào để Viettel hoàn thiện việc lắp đặt hơn 100 trạm BTS như đã dự định?

Chúng tôi là công ty cung cấp dịch vụ di động trực thuộc Bộ Quốc Phòng, nên có lợi thế rất lớn trong việc huy động lực lượng bộ đội sẵn có ở các địa phương. Thông thường, để dựng một trạm phát sóng, phải trải qua các công đoạn là thuê địa điểm, khảo sát thiết kế, xây dựng rồi mới đặt thiết bị, nhà trạm...Nhưng với Viettel, các công đoạn này được thực hiện nhanh vì đã được khoán thẳng cho các tỉnh, thành. Nhờ có sự chuẩn bị trước, chúng tôi chỉ phải hoàn thiện công đoạn lắp đặt thiết bị. Trung bình, chúng tôi có thể thực hiện lắp đặt từ 20-30 BTS/ngày; thời gian cao điểm có thể lên tới 50-60 BTS/ngày.

Đợt khuyến mại kéo dài tới tận ngày 5/11, rất nhiều bạn đọc thắc mắc rằng liệu Viettel có nên điều chỉnh gì không để cải thiện tình hình? Khách hàng có được bồi thường thiệt hại do sự cố vừa qua không?

Chúng tôi không thay đổi nội dung chương trình khuyến mại. Chúng tôi cũng chưa có chủ trương bồi thường cho khách hàng, vì kể cả, nếu có chính sách này, chúng tôi cũng cần phải xin ý kiến của Tổng công ty Viễn thông Quân đội.

Viettel Mobile Chung toi se than trong hon khi khuyen mai
Trong những ngày qua, các thuê bao Viettel Mobile thường xuyên gặp phải tình trạng nghẽn mạch, không thực hiện được cuộc gọi hoặc bị ngắt giữa chừng.

Tiếp tục đồng hành với đợt khuyến mại gây "tai tiếng" này, về phía nhà cung cấp dịch vụ, ông có khuyến cáo gì với khách hàng?

Với mục đích phục vụ khách hàng của mình, nhằm tặng quà cho thuê bao 098 nhân dịp 1 năm thành lập mạng, chúng tôi thực tâm muốn mang đến lợi ích cho khách hàng. Đợt khuyến mại này không nằm ngoài ý tưởng đó. Hiện tại, việc nâng cấp mạng đang được ưu tiên hàng giờ, hàng ngày, nên xin khách hàng ghi nhận những thay đổi về khắc phục sự cố, chất lượng dịch vụ trong 3,4 ngày trở lại đây.

Bên cạnh 25% cuộc gọi được thực hiện nội mạng, có tới 75% cuộc gọi của Viettel Mobile là ngoài mạng và cũng đang trong tình trạng nghẽn mạch khi kết nối. Vậy ông lý giải thế nào?

Tôi cho rằng, đây là thời điểm bùng nổ di động ở Việt Nam. Bản thân hai mạng Vinaphone và MobiFone đã lớn, lại xuất hiện thêm mạng Viettel Mobile cũng đang phát triển rất nhanh. Có thể nói, việc nâng dung lượng kết nối không thể chậm trễ, mà phải bắt kịp với sự phát triển này. Mặc dù, hiện tại, chúng tôi đang thực hiện chính sách trao đổi lượng thuê bao, đối chiếu giữa ba mạng 02 tuần/lần.

Nếu đã thực sự nắm bắt được hiện giờ là thời điểm ""nóng"" của sự bùng nổ di động, dưới góc độ của nhà quản lý dịch vụ, tại sao Viettel lại nhất định phải tổ chức khuyến mại đồng thời với hai mạng kia?

Thời điểm này là ""mùa"" thích hợp nhất trong năm để thu hút thuê bao mới hòa mạng, vì cán bộ nhân viên nhà nước vừa được tăng lương. Đặc biệt, sau khi nghỉ hè, số lượng rất lớn học sinh, sinh viên khai giảng, vào năm học mới, nên nhu cầu hòa mạng rất lớn... Chỉ có điều, so với các mạng di động khác, chúng tôi đã không lường trước được tình huống, không tính toán hết được nên mới để xảy ra sự cố gây thiệt hại tới khách hàng.

Vậy bài học kinh nghiệm sau lần khuyến mại rầm rộ này là gì?

Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi đưa ra các đợt khuyến mại quá khả năng cho phép. Mặc dù đã xuất phát từ tâm đem đến lợi ích cho khách hàng của mình, nhưng so với nhiều nước, quả thật, khách hàng Việt Nam đã "tinh quái" hơn rất nhiều: có người gọi điện đến hàng mấy tiếng đồng hồ, thậm chí để máy chờ...

Vinaphone, MobiFone cho rằng, khi họ khuyến mại, họ muốn ""chuộc"" lại thuê bao mạng mình quay về, rời khỏi Viettel. Vậy sau ngày 5/11, về lâu về dài, khi kết thúc đợt khuyến mại của Viettel, ông có nghĩ tới tình trạng thuê bao rời mạng không?

Để tránh nghẽn mạch, chúng tôi đang tích cực khắc phục, không chỉ là những biện pháp đối phó. Vì vậy, chúng tôi cũng có quyền hy vọng ngược lại rằng, đến khi kết thúc đợt khuyến mại, nếu thấy chất lượng dịch vụ tốt, giá rẻ, khách hàng sẽ tiếp tục vào mạng098!

Xin cảm ơn ông!

Hoàng Hùng (thực hiện)

Việt Báo
Bấm ngay Subscribe / Đăng Ký xem video hay mới nhất >>

Video được xem nhiều nhất

Ghép đầu người: Liệu có giống 'Hồn Trương Ba, da hàng thịt'
00:00 / --:--

Video nổi bật

TIN Công Nghệ NỔI BẬT

Phục hồi tin nhắn đã xoá trên Facebook thật dễ dàng!

Bạn đã lỡ tay xóa bỏ những tin nhắn trên Facebook vào một này nào đó, bạn muốn tìm lại một số nội dung quan trọng đã nhắn và bối rối vì mình đã xóa chúng đi? Đừng lo lắng mà hãy bình tĩnh thực hiện vài bước hướng dẫn sau đây sẽ giúp bạn lấy lại các tin nhắn đã xóa. Thật tuyệt phải không?

Cách chuyển đổi video YouTube sang nhạc MP3 không cần phần mềm

Bạn vô tình xem được một đoạn video nào đó trên YouTube và rất thích bản nhạc nền trong đó, nhưng lại không muốn tải về cả đoạn video. Trong bài viết này, mình sẽ hướng dẫn các bạn cách chuyển đổi video từ YouTube hoặc SoundCloud sang định dạng MP3 trực tuyến không cần phần mềm.

Hậu trường việc Facebook tạo nên bộ Reactions mới (Phần 2)

Reactions, bộ biểu tượng cảm xúc mới đã chính thức đổ bộ xuống Facebook của người dùng toàn cầu sau một thời gian dài nghiên cứu và thử nghiệm. Nhìn thì có vẻ đơn giản, nhưng để ra mắt một thay đổi mang tính lịch sử này cần trải qua khá nhiều quá trình. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu nhé.

Tổng hợp 13 mẹo vặt thú vị trên iPhone

Chiếc iPhone của bạn có khá nhiều tính năng thú vị mà có lẽ bạn chưa bao giờ nghĩ tới, chẳng hạn như nó cấu giấu một bản đồ lưu lại tất cả nơi bạn đã đến, hoặc nó sẽ cho phép bạn điều khiển điện thoại chỉ bằng một cái lắc đầu... Hãy cùng FPT Shop khám phá 15 mẹo vặt thú vị trên iPhone nhé.

Nhận xét tin Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!""

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!"" bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Viettel Mobile Chung toi se than trong hon khi khuyen mai ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!"" ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề của chuyên mục Công Nghệ.

Viettel Mobile: "" We'll be more careful promotion! ""
Viettel Mobile, Pho Duc Hung, quality service, broadcasting station, this morning, Deputy Director, the

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
Xem tiếp: Công Nghệ


  • Thoi su 24h2705 Tu choi loi moi di choi bi danh rot rang
    Thời sự 24h(27/05): Từ chối lời mời đi chơi bị đánh rớt răng

    Cả gia đình nhập viện vì quá kích động sau khi ăn rau lạ; "Ngọc ếch" đến "cát lợn": Thực hư những vật thể lạ giá hàng tỉ đồng; Phụ huynh bức xúc con bị thâm tím người khi từ trường mầm non về; Công bố kết quả điều tra vụ xe khách cháy 13 người chết; Mại dâm Đồ Sơn và luật ngầm nhốt chân dài sống trong lầm lũi

  • Thoi su 24h2605 Nhung an mang rung ron trong con mong du
    Thời sự 24h(26/05): Những án mạng rùng rợn trong cơn mộng du

    Cháu gái ngã xuống hồ đang xả nước, ông tử nạn khi lao theo cứu cháu; Uẩn khúc khám bệnh nhận quà khuyến mãi ở phòng khám tư nhân; Mảnh giấy sót lộ tẩy chiêu đóng giả người thân đoạt tiền người già; Giảm hóa đơn nước tiền triệu cho dân: Tình thương ngành nước

  • Thoi su 24h2505 Cong tu cuong buc nhieu co gai tren oto
    Thời sự 24h(25/05): Công tử cưỡng bức nhiều cô gái trên ôtô

    Bị "tố" từ chối cấp cứu bệnh nhân, bác sĩ trạm y tế nói gì?; Hà Nội ngập nặng, dân leo lên xe ủi, chèo xuồng "lướt" phố; Vợ tố bị chồng đánh đến mức phải nhập viện, sảy thai 3 tháng; Vụ tai nạn thảm khốc ở Bình Thuận: Đã có 13 nạn nhân tử vong; Đã giải cứu thành công cá voi nặng 15 tấn mắc cạn

  • Thoi su 24h2405 Loi khai cua hung thu sat hai be gai 11T
    Thời sự 24h(24/05): Lời khai của hung thủ sát hại bé gái 11T

    Chết cháy vì không có búa thoát hiểm: Nhà xe kêu khách lấy trộm; Những lần ông Obama tháo nhẫn để bắt tay gây tranh cãi; Hà Nội tiếp tục kiểm tra hoạt động bán hàng đa cấp; Cứu sống bệnh nhân bị gần 20 viên đạn găm khắp người; Cần xử lý thông tin bịa đặt, vu khống trên mạng xã hội

  • Thoi su 24h2305 Tai nan tham khoc o Binh Thuan 12 nguoi chet
    Thời sự 24h(23/05): Tai nạn thảm khốc ở Bình Thuận 12 người chết

    Chuyện những "dân chơi" đặt mua đồ nhưng thản nhiên... quên trả tiền; Vụ tai nạn thảm khốc 12 người chết: Tang thương quê nghèo; Truy sát kinh hoàng ở Cà Mau, nạn nhân bị chém khâu gần 30 mũi; Bê tông hầm chui như "kẹo lạc không đường": Nhiều giả thiết;

  • Tai nan kinh hoang o Binh Thuan
    Tai nạn kinh hoàng ở Bình Thuận

    Những vụ tai nạn liên quan đến xe khách thường gây ra thương vong lên đến hàng chục người khiến nhiều người thấy bất an, ám ảnh đối với loại phương tiện này.

  • Chuyen tham Viet Nam cua Tong thong Obama
    Chuyến thăm Việt Nam của Tổng thống Obama

    Nhà Trắng công bố lịch trình chuyến thăm chính thức tới Việt Nam và Nhật Bản của Tổng thống Barack Obama, chuyến thăm thứ 10 của ông tới châu Á.

  • Phong chong xam hai tinh duc tre em
    Phòng chống xâm hại tình dục trẻ em

    Từ đầu năm đến nay, hàng loạt vụ học sinh bị xâm hại tình dục khiến nhiều phụ huynh, học sinh hoang mang, lo sợ

  • Toan canh vu Dong phuc bien hieu
    Toàn cảnh vụ 'Đồng phục biển hiệu'

    Việc đồng bộ bảng, biển quảng cáo đã mang lại diện mạo khác hẳn với vẻ nhếch nhác của nhiều tuyến phố ở Hà Nội hay các đô thị lớn. Tuy nhiên, có không ít ý kiến không đồng tình với việc làm này.

  • Nu sinh tat ban 52 cai chay mau mui
    Nữ sinh tát bạn 52 cái, chảy máu mũi

    Một vụ bạo lực học đường nghiêm trọng đã xảy ra tại trường THCS 15/10 (Mộc Châu, Sơn La), trong đó một nữ sinh đã thẳng tay tát bạn 52 cái, hộc máu mũi đang thu hút sự quan tâm của dư luận.

  • Su kien quoc te noi bat 225285
    Sự kiện quốc tế nổi bật (22/5-28/5)

    Những hoạt động cũng như các tuyên bố của Tổng thống Obama tại Việt Nam là thông tin nổi bật nhất trên các mặt báo trong tuần vừa qua.

  • Nghin le chuyen tuan qua 2205 28052016
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua 22/05 - 28/05/2016

    Tai nạn giao thông kinh hoàng ở Bình Thuận; Hà Nội mưa lớn, nhiều tuyến phố biến thành sông; Phụ huynh bức xúc con bị thâm tím người khi từ trường mầm non về; Hình ảnh ấn tượng tại lễ đón chính thức Tổng thống Mỹ ... là những tin tức xã hội nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 2205 2805
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (22/05 - 28/05)

    Giết người vì tưởng hiếp dâm; Vụ cướp bánh mỳ bị truy tố; Gia đình Minh Béo không phải trả tiền bảo lãnh 100.000 USD; Vụ trộm ô tô vàng chấn động Hà Nội; Dã tâm 'chiều chồng' lúc nửa đêm của người đàn bà ngoại tình; Giả hotgirl khoe thân qua mạng, lừa tiền người háo sắc;....là những tin đáng chú ý.

  • Toan canh kinh te tuan 2205 28052016
    Toàn cảnh kinh tế tuần (22/05- 28/05/2016)

    Chuyến thăm của Tổng thống Mỹ mang lại hiệu ứng lâu dài cho DN Việt; CPI tháng 5 tăng 0,54%, cao nhất trong 5 năm qua; Chính thức mở lại cho vay ngoại tệ từ 1/6; dự án sống lay lắt vì nhà thầu Trung Quốc chậm tiến độ;Tổng số tiền nợ thuế cả nước đã lên ngưỡng 76.000 tỷ đồng... Cùng với đó là những thông tin tài chính- ngân hàng,

  • Nghin le chuyen tuan qua 1505 21052016
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua 15/05 - 21/05/2016

    Bố vợ chém chết con rể rồi chở xác đến Công an đầu thú; Ông Tây dọn cống thối ở Nguyễn Khang, Hà Nội; Choáng với hóa đơn tiền nước khủng ở Hà Nội; Cá chết ngửa bụng trên kênh Nhiêu Lộc ... là những tin tức xã hội nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.