Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!""

Trước hàng nghìn thắc mắc cũng như tâm huyết của bạn đọc VietNamNet , đại diện cho đông đảo bạn đọc quan tâm tới sự cố nghẽn mạch mạng Viettel Mobile, cuối buổi sáng hôm nay (12/10), TS đã có cuộc trao đổi trực tiếp với ông Phó Đức Hùng, Phó Giám đốc chính trị Viettel Mobile.

Thuê bao Viettel Mobile: "Mong sao ngày 5/11 chóng qua!"

Khách hàng 098: "Chúng tôi cần chất lượng hơn khuyến mãi!"

Viettel Mobile: Xin lỗi khách hàng sau... 1 tuần khuyến mãi!

Cạnh tranh di động: Giá cước hay chất lượng dịch vụ?

Viettel Mobile Chung toi se than trong hon khi khuyen mai
Số lượng thuê bao tăng đột biến do khuyến mãi- một nguyên nhân khiến mạng 098 nghẽn mạch.

So với thời điểm báo chí lên tiếng, xin ông cho biết việc khắc phục tình trạng rớt cuộc gọi, nghẽn mạch của mạng 098 tại thời điểm này đã thực hiện đến đâu?

Ông Phó Đức Hùng: Mới đây nhất, chúng tôi đã nâng cấp dung lượng tổng đài MSC, hoàn thành trong ngày hôm qua (11/10), phục vụ thuê bao các khu vực TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và miền tây Nam bộ. Nếu trước thời điểm khuyến mại, dung lượng tổng đài dự trữ là 40% thì hiện tại, dung lượng này là 30%.

Đối với khu vực miền Bắc, vào ngày 15/10 sắp tới, chúng tôi sẽ lắp đặt thêm một tổng đài MSC tại Hà Nôi, dự kiến đến ngày 25/10, sẽ đưa tổng đài này vào hoạt động, với dung lượng 4,5 triệu thuê bao, nhằm giải quyết cơ bản hiện tượng nghẽn cục bộ.

Tình trạng ""nóng"" hiện tại của các thuê bao Viettel là nghẽn mạch vào thời điểm từ 19h-21h, vậy công ty đã có giải pháp nào?

Như chúng tôi đã thông báo, nguyên nhân nghẽn là do thuê bao chiếm dụng mạng nhiều thời gian, gây ảnh hưởng đến chất lượng mạng. Để chống nghẽn cục bộ, chúng tôi tập trung vào hai biện pháp là tăng dung lượng tổng đài MSC và nâng cấp trạm phát sóng BTS. Hiện tại, Viettel đang thực hiện nâng cấp 3 MSC và tăng cường chất lượng 1.178 trạm BTS. Trong năm nay, Viettel sẽ lắp đặt được 1.800 trạm phát sóng và đến hết tháng 10, con số này là 1.300 trạm.

Hiện tại đã là giữa tháng 10, để đầu tư cho một trạm BTS là 1 tỷ đồng, vậy làm thế nào để Viettel hoàn thiện việc lắp đặt hơn 100 trạm BTS như đã dự định?

Chúng tôi là công ty cung cấp dịch vụ di động trực thuộc Bộ Quốc Phòng, nên có lợi thế rất lớn trong việc huy động lực lượng bộ đội sẵn có ở các địa phương. Thông thường, để dựng một trạm phát sóng, phải trải qua các công đoạn là thuê địa điểm, khảo sát thiết kế, xây dựng rồi mới đặt thiết bị, nhà trạm...Nhưng với Viettel, các công đoạn này được thực hiện nhanh vì đã được khoán thẳng cho các tỉnh, thành. Nhờ có sự chuẩn bị trước, chúng tôi chỉ phải hoàn thiện công đoạn lắp đặt thiết bị. Trung bình, chúng tôi có thể thực hiện lắp đặt từ 20-30 BTS/ngày; thời gian cao điểm có thể lên tới 50-60 BTS/ngày.

Đợt khuyến mại kéo dài tới tận ngày 5/11, rất nhiều bạn đọc thắc mắc rằng liệu Viettel có nên điều chỉnh gì không để cải thiện tình hình? Khách hàng có được bồi thường thiệt hại do sự cố vừa qua không?

Chúng tôi không thay đổi nội dung chương trình khuyến mại. Chúng tôi cũng chưa có chủ trương bồi thường cho khách hàng, vì kể cả, nếu có chính sách này, chúng tôi cũng cần phải xin ý kiến của Tổng công ty Viễn thông Quân đội.

Viettel Mobile Chung toi se than trong hon khi khuyen mai
Trong những ngày qua, các thuê bao Viettel Mobile thường xuyên gặp phải tình trạng nghẽn mạch, không thực hiện được cuộc gọi hoặc bị ngắt giữa chừng.

Tiếp tục đồng hành với đợt khuyến mại gây "tai tiếng" này, về phía nhà cung cấp dịch vụ, ông có khuyến cáo gì với khách hàng?

Với mục đích phục vụ khách hàng của mình, nhằm tặng quà cho thuê bao 098 nhân dịp 1 năm thành lập mạng, chúng tôi thực tâm muốn mang đến lợi ích cho khách hàng. Đợt khuyến mại này không nằm ngoài ý tưởng đó. Hiện tại, việc nâng cấp mạng đang được ưu tiên hàng giờ, hàng ngày, nên xin khách hàng ghi nhận những thay đổi về khắc phục sự cố, chất lượng dịch vụ trong 3,4 ngày trở lại đây.

Bên cạnh 25% cuộc gọi được thực hiện nội mạng, có tới 75% cuộc gọi của Viettel Mobile là ngoài mạng và cũng đang trong tình trạng nghẽn mạch khi kết nối. Vậy ông lý giải thế nào?

Tôi cho rằng, đây là thời điểm bùng nổ di động ở Việt Nam. Bản thân hai mạng Vinaphone và MobiFone đã lớn, lại xuất hiện thêm mạng Viettel Mobile cũng đang phát triển rất nhanh. Có thể nói, việc nâng dung lượng kết nối không thể chậm trễ, mà phải bắt kịp với sự phát triển này. Mặc dù, hiện tại, chúng tôi đang thực hiện chính sách trao đổi lượng thuê bao, đối chiếu giữa ba mạng 02 tuần/lần.

Nếu đã thực sự nắm bắt được hiện giờ là thời điểm ""nóng"" của sự bùng nổ di động, dưới góc độ của nhà quản lý dịch vụ, tại sao Viettel lại nhất định phải tổ chức khuyến mại đồng thời với hai mạng kia?

Thời điểm này là ""mùa"" thích hợp nhất trong năm để thu hút thuê bao mới hòa mạng, vì cán bộ nhân viên nhà nước vừa được tăng lương. Đặc biệt, sau khi nghỉ hè, số lượng rất lớn học sinh, sinh viên khai giảng, vào năm học mới, nên nhu cầu hòa mạng rất lớn... Chỉ có điều, so với các mạng di động khác, chúng tôi đã không lường trước được tình huống, không tính toán hết được nên mới để xảy ra sự cố gây thiệt hại tới khách hàng.

Vậy bài học kinh nghiệm sau lần khuyến mại rầm rộ này là gì?

Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi đưa ra các đợt khuyến mại quá khả năng cho phép. Mặc dù đã xuất phát từ tâm đem đến lợi ích cho khách hàng của mình, nhưng so với nhiều nước, quả thật, khách hàng Việt Nam đã "tinh quái" hơn rất nhiều: có người gọi điện đến hàng mấy tiếng đồng hồ, thậm chí để máy chờ...

Vinaphone, MobiFone cho rằng, khi họ khuyến mại, họ muốn ""chuộc"" lại thuê bao mạng mình quay về, rời khỏi Viettel. Vậy sau ngày 5/11, về lâu về dài, khi kết thúc đợt khuyến mại của Viettel, ông có nghĩ tới tình trạng thuê bao rời mạng không?

Để tránh nghẽn mạch, chúng tôi đang tích cực khắc phục, không chỉ là những biện pháp đối phó. Vì vậy, chúng tôi cũng có quyền hy vọng ngược lại rằng, đến khi kết thúc đợt khuyến mại, nếu thấy chất lượng dịch vụ tốt, giá rẻ, khách hàng sẽ tiếp tục vào mạng098!

Xin cảm ơn ông!

Hoàng Hùng (thực hiện)

Việt Báo

Video nổi bật

Quá trình sản xuất điện thoại cỏ
00:00 / --:--

TIN Công Nghệ NỔI BẬT

Lại có thêm tin không hề vui đối với người dùng iPhone và cả Apple

Liên tiếp có những thông tin về các lỗi bảo mật trên các sản phẩm của Apple và mới đây nhất, một loại virus mới đã bị phát hiện trong một hệ thống phần mềm, khiến khoảng 1.500 ứng dụng trên iPhone và iPad có nguy cơ bị hacker tấn công.

iOS 3 vẫn chưa khắc phục được những lỗi cũ

Những sản phẩm của Apple trước đây hay bây giờ vẫn nhận được nhiều sự quan tâm và ưu ái của người dùng, nhưng dường như hãng khổng lồ này đang tỏ ra “thiếu tập trung” hơn trước đây cho những sản phẩm của mình. Người dùng khi sử dụng những phiên bản iOS mới, tuy không gặp phải nhiều lỗi ảnh hưởng đến quá trình trải nghiệm, nhưng dường như những hệ điều hành m

Chia sẻ ứng dụng giữa hai thiết bị Android dễ dàng

Bạn đang sử dụng smartphone, và smartphone của bạn hoạt động trên hệ điều hành nào. Nếu như bạn đang sở hữu một thiết bị hoạt động trên nền tảng Android, có lẽ đôi khi việc truyền tải dữ liệu hay ứng dụng thông qua 3G hay Wifi có thể sẽ khiến bạn cảm thấy khó khăn. Bạn đã bao giờ thử tìm hiểu những công nghệ khác có thể giúp bạn truyền tải những ứng dụng gi

[Góc nhìn] Sau iPhone 6 sẽ là iPhone 'mấy'?

Thậm chí dù có nói rằng Apple là công ty lớn nhất thế giới vào thời điểm này thì vẫn là đánh giá thấp Apple. Bởi vì lúc này đây, họ đã có giá trị gấp đôi công ty đứng thứ 2 là ExxonMobil, đạt mức 774 tỉ USD.

Nhận xét tin Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!""

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!"" bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Viettel Mobile Chung toi se than trong hon khi khuyen mai ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Viettel Mobile: ""Chúng tôi sẽ thận trọng hơn khi khuyến mãi!"" ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Tin Tổng Hợp của chuyên mục Công Nghệ.

Viettel Mobile: "" We'll be more careful promotion! ""
Viettel Mobile, Pho Duc Hung, quality service, broadcasting station, this morning, Deputy Director, the

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
Xem tiếp: Công Nghệ


  • Thoi su 24h234 Dung chua benh kieu ban on
    Thời sự 24h(23/4): "Đừng chữa bệnh kiểu ban ơn!'

    Bộ Y tế đề xuất bổ sung 'quyền được chết'; Bê bết Phương Nam, Trầm Bê làm lớn ở Sacombank; Sai sót trong pano kỷ niệm ngày 30/4 tại Hà Nội; Chi 120 triệu cho quản giáo để gọi điện trong tù; Mất trộm 1,4 tỷ đồng trong két sắt siêu thị Maximart ...là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 23/4.

  • Thoi su 24h224 Can bo cam dau nhom toi pham
    Thời sự 24h(22/4): Cán bộ cầm đầu nhóm tội phạm

    Hà Nội: Đâm chết người giữa phố, xe khách bỏ chạy; Rúng động Hà Tĩnh: Vợ chồng 8X lừa đảo 120 tỷ; Bộ Y tế đề xuất bổ sung 'quyền được chết'; Nhóm thanh niên sàm sỡ tại CV nước Hồ Tây có thể bị xử lý; Xà cừ đổ trên phố Hà Nội, một nữ sinh bị thương; Bóc mẽ hoa hậu tự phong và người mẫu chém gió... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 22/4.

  • Thoi su 24h214 Ke giet nu giam doc la chong
    Thời sự 24h(21/4): Kẻ giết nữ giám đốc là chồng

    Hà Nội tái khẳng định xét tuyển vào lớp 6; Danh sách người mẫu bán dâm cho đại gia… rất dài; Trang phục hở táo bạo của diva U50 Hồng Nhung; Xe chở bia gặp nạn, bia tràn ngập mặt đường; Đâm xe kinh hoàng tại Tây Nguyên, 6 người chết; Đường dây mua bán trẻ sơ sinh ở Sài Gòn lãnh án...là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 21/4.

  • Thoi su 24h204 Hon loan hiem co tai CV nuoc Ho Tay
    Thời sự 24h(20/4): Hỗn loạn hiếm có tại CV nước Hồ Tây

    Kể lại cảnh hỗn loạn hiếm có tại công viên nước Hồ Tây; Khánh Thi tự tin khỏa thân bên người tình trẻ; Liệt sĩ trở về sau 50 năm hy sinh; Hà Nội: Nữ giám đốc bị sát hại tại nhà; Hạ sát PGĐ ngân hàng vì bị sỉ nhục…không tìm được gái...là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 20/4.

  • Thoi su tuan qua Pha duong day ban dam ngan USD
    Thời sự tuần qua: Phá đường dây bán dâm ngàn USD

    Tìm máy bay và phi công gặp nạn gần đảo Phú Quý; Hà Nội: Nhiều phố có hàng cổ thụ bị vết 'chém' lạ; Phi công, tiếp viên Vietnam Airlines bị tạm giữ tại Hàn Quốc; Phá đường dây người mẫu, diễn viên bán dâm ngàn USD ở Sài Gòn; Chân dung đại gia bí ẩn yêu thương Ngọc Trinh suốt 7 năm qua; ...là những thông tin thời sự nổi bật trong tuần qua.

  • Ket cuc buon cua thu uong ruou trong gioi tre
    Kết cục buồn của “thú” uống rượu trong giới trẻ

    Giữa mâm chỉ bày vỏn vẹn bát nước chấm, hai chục chiếc chân vịt luộc vừa được mua với giá 20 nghìn đồng nhưng chai rượu voodka cỡ lớn của Thủy (nam sinh trường Đại học Xây dựng Hà Nội) và nhóm bạn đã vơi đi phân nửa...

  • Hon loan o cong vien nuoc Ho Tay
    Hỗn loạn ở công viên nước Hồ Tây

    Chen lấn, xô đẩy, bất chấp nguy hiểm trèo rào chỉ vì được tắm miễn phí sẽ đem đến những bài học xấu xí cho trẻ nhỏ...

  • Tranh cai quy dinh nop tien de thoat an tu hinh
    Tranh cãi quy định nộp tiền để thoát án tử hình

    Nhận thức của xã hội và cả thẩm phán về mục đích áp dụng hình phạt là nhằm trừng trị, răn đe hơn là giáo dục phòng ngừa. ------------ Xem thêm: Tranh cãi quy định nộp tiền để thoát án tử hình, http://vietbao.vn/tp/Tranh-cai-quy-dinh-nop-tien-de-thoat-an-tu-hinh/10916606/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Phi cong va tiep vien VNA bi bat tai Han Quoc
    Phi công và tiếp viên VNA bị bắt tại Hàn Quốc

    Cục Hàng không VN đang tiến hành rà soát lại tất cả các khâu soi chiếu an ninh tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài để lãm rõ nguyên nhân phi công và tiếp viên Vietnam Airlines có thể “qua mặt” anh ninh vận chuyển 6kg vàng từ..

  • Dieu chinh gia dich vu y te
    Điều chỉnh giá dịch vụ y tế

    Theo phân tích từ Bộ Y tế, việc điều chỉnh giá dịch vụ y tế, đối với người bệnh có thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) được lợi đầu tiên vì được thụ hưởng dịch vụ y tế chất lượng tốt hơn...

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 1904 2504
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (19/04 - 25/04)

    Tranh cãi quy định nộp tiền để thoát án tử hình; “Ngáo đá” và những hành vi cuồng loạn; Đại gia mua dâm người mẫu: Có gan chơi không có gan chịu; Cảnh báo: Trộm đột nhập đã vào “mùa”; Tử hình sát thủ tuổi 20 liên tiếp cướp, giết 3 người; Phút ăn năn của nữ sinh cầm dao đâm bạn để trả thù cho em gái;......là những tin đáng chú ý trong tuần.

  • Tong hop Doi song tuan qua 194 254
    Tổng hợp Đời sống tuần qua (19/4 - 25/4)

    Trào lưu nhắn tin "Em yêu anh" gửi chồng đang tạo nên cơn sốt khắp cộng đồng mạng; Vụ hỗn loạn ở CV nước Hồ Tây và những bài học rút ra cho các bậc phụ huynh; Những câu chuyện tình cảm động; Những tấm gương người tốt việc tốt trong đời sống; Nhiều câu chuyện đáng suy ngẫm cùng rất nhiều những thông tin an toàn thực phẩm đáng chú ý tuần qua...

  • Nghin le chuyen tuan qua 1904 2504
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (19/04 - 25/04)

    Hỗn loạn ở công viên nước Hồ Tây; Ngành Y kỳ vọng đổi màu trang phục để bác sĩ không bị oan; Bộ Y tế đề xuất bổ sung quyền được chết; Công bố đường dây nóng phản ánh giao thông dịp nghỉ lễ 30/4; Những hình ảnh lịch sử ngày 30/4... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Su kien quoc te noi bat 194 254
    Sự kiện quốc tế nổi bật (19/4 - 25/4)

    Thảm họa lật thuyền khiến 900 người chết ở Địa Trung Hải; Thủ tướng Hàn Quốc, Lee Wan-koo đã tuyên bố từ chức; các hành động hung hăng của Trung Quốc trên biển Đông và phản ứng của Mỹ - Nhật.... là những tin tức chính trong tuần qua.

  • Toan canh kinh te tuan 1904 25042015
    Toàn cảnh kinh tế tuần 19/04 - 25/04/2015

    Thanh tra Tổng Cục Thuế vừa yêu cầu Metro phải giảm lỗ 335 tỷ đồng, truy thu thuế tới 62 tỷ đồng theo đó tổng giá trị vi phạm cần xử lý đã lên tới 507 tỷ đồng, người dân đang rất "sốc" khi nhận được hóa đơn tiền điện tháng 4 vì số tiền phải trả thêm quá nhiều tiền so với tháng trước dù cùng số tiêu thụ, năm 2014 ngành đường sắt thu được 400 tỉ nhưng chi lên tới 2.000 tỉ đồng/năm gấp 5 lần khoản thu, ------------ Xem thêm: Toàn cảnh kinh tế tuần 19/04 - 25/04/2015, http://vietbao.vn/Kinh-te/Toan-canh-kinh-te-tuan-1904-25042015/2147556119/47/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn