Thứ tư, 06 Tháng tư 2005, 16:28 GMT+7

Tổng đài 151 Vinaphone: Miễn phí nghĩa là... miễn gọi!

Tong dai 151 Vinaphone Mien phi nghia la mien goi

Từ vài năm nay, hàng triệu người sử dụng điện thoại di động tại Việt Nam đã không ít lần phải "lên máu" khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng miễn phí (Tổng đài 151) của "đại gia" Vinaphone.


Tại khu vực phía Bắc, trong 100 cuộc gọi tới tổng đài này thì có ít nhất tới 90 cuộc gặp lúc Tổng đài 151 đang bận, những con số thấp hơn chút ít đối với miền Nam và miền Trung. Đây là những con số mà rất nhiều người sử dụng dịch vụ Tổng đài miễn phí 151 của Vinaphone đưa ra kết luận trong thời điểm mạng hoạt động bình thường chứ không nói tới việc có sự cố nghẽn mạch xảy ra. Trong trường hợp xảy ra nghẽn mạch, những khách hàng của Vinaphone chỉ biết hỏi "ông Trời".

Thế nhưng để giải quyết tình trạng tắc nghẽn của Tổng đài 151, Vinaphone thậm chí từng có kiến nghị thu cước đối với dịch vụ hỗ trợ khách hàng miễn phí này để cho khách hàng bớt gọi để... bớt nghẽn chứ chưa thể mở rộng đầu tư tiếp bởi theo như một lãnh đạo của Vinaphone thì "Tổng đài này không đem lại hiệu quả do miễn phí".

Theo công bố của Vinaphone, tổng số nhân viên trả lời tổng đài này là khoảng gần 400 người nhưng số nhân viên này không thể đáp ứng nổi số lượng các cuộc gọi thắc mắc của khách hàng bởi số lượng khách hàng của Vinaphone đã lên tới gần 3 triệu thuê bao chưa kể hàng trăm nghìn thuê bao tạm ngưng hoạt động. Trong khi đó, Viettel Mobile (mạng 098), một mạng mới đi vào hoạt động được vài tháng và ít trục trặc hơn nhiều so với Vinaphone, lượng khách hàng mới có 300.000 thuê bao nhưng số nhân viên tổng đài 198 (tương tự 151 của Vinaphone) đã lên tới con số 100.

Trong lĩnh vực viễn thông, tổng đài hỗ trợ khách hàng là sợi dây kết nối chính giữa công ty và khách hàng; đây cũng là dịch vụ quan trọng nhất thể hiện sự chăm sóc của công ty đối với khách hàng của mình. Đối với Vinaphone, sợi dây đó luôn đứt đoạn nhưng Vinaphone lại không có ý định nối liền sợi dây này. Trong một thị trường cạnh tranh bình thường, không một công ty nào có thể có những phát biểu hoặc hành động coi thường khách hàng như Vinaphone khi cứ để tình trạng nghẽn Tổng đài 151 kéo dài hàng năm mà không xử lý và không có giải thích cụ thể.

Cho đến thời điểm hiện nay, mạng Vinaphone đã đi vào giai đoạn "hái quả" (doanh thu và lợi nhuận tăng rất mạnh) nhưng khách hàng thì lại ở vào giai đoạn "hậu quả" (chất lượng dịch vụ ngày càng giảm). "Miễn phí thì cũng... miễn gọi" là thông điệp mà Vinaphone buộc khách hàng phải chấp nhận khi sử dụng Tổng đài 151.

Có lẽ chỉ có một công ty sinh ra ở thế độc quyền và chiếm địa vị thống trị như Vinaphone mới có thể ngang nhiên hành xử với hàng triệu khách hàng của mình như vậy. Bao giờ khách hàng mới hết bị coi thường?

(Theo TN)
Việt Báo

Nhận xét tin Tổng đài 151 Vinaphone: Miễn phí nghĩa là... miễn gọi!

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Tổng đài 151 Vinaphone: Miễn phí nghĩa là... miễn gọi! bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Tong dai 151 Vinaphone Mien phi nghia la mien goi ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Tổng đài 151 Vinaphone: Miễn phí nghĩa là... miễn gọi! ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Viễn Thông của chuyên mục Công Nghệ.

151 Vinaphone switchboard: Free means ... free call!
Vietnam, customer support, service support, mobile phone, free shipping, user, employee number, operator, that is, for millions of companies, Vinaphone, 151, call

From several years, millions of people use mobile phones in Vietnam many times to "up the blood" when using services free customer support (operator 151) of the "giants" ; Vinaphone ..

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM




  • Thong tin chinh thuc to chuc ky thi quoc gia
    Thông tin chính thức "tổ chức kỳ thi quốc gia"

    Những thay đổi về kỳ tuyển sinh 2015 đang khiến học trò lo lắng vì các em chỉ còn 9 tháng, khó có thể thích nghi ngay với phương án thi mới như vậy.

  • Ep cung nhuc hinh Can nguyen cua an oan
    Ép cung, nhục hình: Căn nguyên của án oan!

    Nhiều vụ cảnh sát dùng nhục hình với nghi phạm đã xảy ra. Hành vi này của người cảnh sát là nguy hiểm cho xã hội, đã xâm phạm tới sức khỏe, danh dự của công dân, gây mất niềm tin của quần chúng nhân dân đối với các cơ quan bảo vệ pháp luật, tạo ra bức xúc trong dư luận xã hội.

  • Nu y ta mang bau om con tu tu
    Nữ y tá mang bầu ôm con tử tự

    Chỉ vì bế tắc, mâu thuẫn trong cuộc sống, người làm mẹ đã nhẫn tâm ép con phải chết cùng mình. Dư luận đồng cảm có, xót thương có và kèm theo cả sự phẫn nộ tột cùng.

  • Dich dau mat do dien bien bat thuong
    Dịch đau mắt đỏ diễn biến bất thường

    Thời điểm này, dịch đau mắt đỏ ở Hà Nội chỉ mới lây lan trong phạm vi gia đình nhưng vì là dịch nên có thể lây lan rộng hơn.

  • Thu hut Shisha gioi tre Sanh dieu den te nan
    Thú hút "Shisha" giới trẻ: Sành điệu đến tệ nạn

    Hút shisha đang trở thành thú tiêu khiển “sành điệu” của giới trẻ, được quảng cáo không độc, không nicotine và hoàn toàn từ thảo dược…

  • Su kien quoc te noi bat 079 139
    Sự kiện quốc tế nổi bật (07/9 - 13/9)

    Tổng thống Mỹ B. Obama công bố chiến lược chống khủng bố, EU thông qua lệnh trừng phạt mới nhằm vào các công ty của Nga, Hà Lan công bố kết quả vụ điều tra máy bay rơi MH 17... là những tin nổi bật trong tuần qua.

  • Toan canh Showbiz tuan 0709 1309
    Toàn cảnh Showbiz tuần (07/09 – 13/09)

    MV 'Em của ngày hôm qua' đạt kỷ lục 40 triệu view, Liveshow Ngọc Sơn "hỗn loạn" vì quá đông khán giả, Đạo diễn Lê Hoàng bị chỉ trích gay gắt trên sóng truyền hình, Danh hài Tấn Beo chê Trấn Thành diễn hài dở, Ngọc Trinh nhận "mưa đá" vì in hình bán nude lên túi tặng trẻ em, Thúy Khanh, Nhật Tinh Anh bị khán giả mời uống thuốc lắc,...

  • Nghin le chuyen tuan qua 0709 1309
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (07/09 - 13/09)

    Nữ y tá mang bầu ôm con tử tự; Phạm nhân “lướt” Facebook trong tù gần 1 năm; Đổ bồn nước inox trong trường học, 2 học sinh tử vong; Vụ xe khách rơi xuống vực ở Sa Pa: Cô gái mất chồng sắp cưới đã qua đời.....là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua (07/09 - 13/09).

  • Tong hop Doi song tuan qua 079 139
    Tổng hợp Đời sống tuần qua (07/9 - 13/9)

    Đêm rằm tháng tám đã chạm ngõ mọi gia đình Việt Nam để lại những dấu ấn về Tết trung thu thật đẹp; Vụ án thương tâm thai phụ ôm con tự tử trên sông Lô gây phẫn nộ dư luận, đau xót trước những phận làm mẹ làm dâu bất hạnh; những thông tin xung quanh vấn đề an toàn thực phẩm, thực phẩm bẩn là những thông tin đáng chú ý nhất tuần qua.

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 0709 1309
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (07/09 - 13/09)

    Phạm nhân vô tư “lướt” facebook trong… tù?; Ép cung, nhục hình: Căn nguyên của án oan!; Hai nữ sinh giỏi nhảy lầu tự tử chấn động Nhật Bản; Cảnh giác những thủ đoạn mới của tội phạm cướp giật; Thảm án đau lòng từ những mâu thuẫn mẹ chồng nàng dâu; “Yêu râu xanh” và nạn nhân cùng bế con đến tòa;.......là những tin đáng chú ý trong tuần.