Chất lượng website - chỉ trong 1/20 của giây?

Kết quả của một cuộc khảo sát gần đây cho thấy người sử dụng Internet thường đưa ra “phán quyết” chủ quan của mình về chất lượng của một trang web chỉ trong một cái nháy mắt.

Các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng bộ óc của người sử dụng sẽ đưa ra quyết định này chỉ trong vòng có một phần 20 giây sau khi đã xem trang web.

Phát hiện này thực sự đã làm ngạc nhiên các nhà nghiên cứu những người đã tin tưởng rằng người sử dụng Internet thường phải mất một khoảng thời gian ít nhất là gấp 10 lần con số đó để xác định được ý kiến của mình về chất lượng của một trang web.

Toàn bộ công trình nghiên cứu này đã được phát hành trên tờ tạp chí “Behaviour and Information Technology” – Các hành vi và công nghệ thông tin. Bên cạnh đó cuộc nghiên cứu khảo sát này còn đưa ra một kết luận khác là chính những ấn tượng đầu tiên này cũng sẽ là những yếu tố tác động cuối cùng tới người sử dụng.

Kết luận nhanh chóng

Những người tình nguyện tham gia vào cuộc khảo sát này chỉ được liếc nhìn các trang web trong một khoảng thời gian có 50 milliseconds. (1 millisecond = 1/1000 của 1 giây). Sau đó những người tình nguyện này phải tiến hành đánh giá các trang web dựa trên các tiêu chuẩn về thẩm mỹ.

Các chuyên gia nghiên cứu đã phát hiện ra rằng những kết luận được hình thành một cách nhanh chóng là khá phù hợp với những ý kiến đánh giá về các trang web đó - những đánh giá đã được tiến hành thử nghiệm kiểm tra suốt trong một thời gian dài.

Gitte Lindgaard của trường đại học Carleton, Ottawa, Canada đồng thời là trưởng nhóm nghiên cứu đã thực sự rất ngạc nhiên về kết quả này. “Các đồng nghiệp của tôi tin tưởng rằng chúng ta không thể thực sự nhìn được cái gì đó trong khoảng thời gian ít hơn 500 milliseconds.”

Có thể nói những kết luận mà người sử dụng Internet đưa ra được hình thành một cách rất nhanh chóng ngay sau khi mắt chúng ta tiếp nhận được thông tin.

Ấn tượng cuối cùng

Các chuyên gia nghiên cứu tin tưởng rằng những ấn tượng đầu tiên hình thành một cách nhanh chóng này còn được biết đến với tên gọi “halo effect” – hiệu ứng quầng hào quang – theo quan điểm của các nhà tâm lý học.

Nếu người ta tin tưởng rằng trang web đó có chất lượng tốt, bắt mắt thì những chất kết luận tích cực đó sẽ nhanh chóng chuyển sang các khu vực khác như nội dung trang web chẳng hạn.

Vì thế mà khi người ta cảm thấy tốt và đúng thì họ sẽ tiếp tục sử dụng trang web đã gây cho người ta những ấn tượng ban đầu tốt đẹp vì chúng có xu hướng khẳng định kết luận ban đầu của họ là đúng.

Khi mà các trang web đã trở thành một công cụ cần thiết cho doanh nghiệp, giáo sư Lindgaard cho rằng các doanh nghiệp nên lưu ý đến việc này. “Nếu những ấn tượng đầu tiên về trang web của chúng ta là không tốt thì người sử dụng sẽ không vào thăm trang web nữa ngay cả khi họ biết chúng ta cung cấp nhiều thứ hơn đối thủ cạnh tranh của chúng ta.”

HVD - (BBC)