vietbao

Vinaphone sẽ làm gì khi khách hàng bị "quấy rối" bằng điện thoại di động?

Bấm ngay Subscribe / Đăng Ký xem video hay mới nhất >>

Vinaphone se lam gi khi khach hang bi quay roi bang dien thoai di dong
Vinaphone nên có những hành động tích cực hơn để giúp khách hàng của mình

Tôi hiện đang sử dụng mạng điện thoại Vinaphone loại hình thuê bao trả trước. Thế nhưng cung cách phục vụ khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động lớn nhất Việt Nam này lại làm tôi cực kỳ thất vọng. Xin nêu một ví dụ để bạn đọc nhận xét.

Trong thời gian 2 tháng gần đây, điện thoại của tôi liên tục nhận được những cú điện thoại quấy rối. Đây là những số điện thoại là mà gia đình chúng tôi không hề quen biết. Gồm 3 số điện thoại sau: 0912793..., 0912913..., 0912556.... Các bạn thử nghĩ xem, trong vong 1 giờ đồng hồ, những số điện thoại này liên tục gọi vào điện thoại di động của tôi, khi tôi bắt máy thì họ lại cúp máy. Nếu 1 vài lần thì còn có thể cho là nhầm số, nhưng liên tục mười mấy lần như vậy thì không thể nào nhầm được.

Ngay lập tức tôi lịch sự gọi lại những số máy trên yêu cầu đừng gọi vào máy tôi nữa, thì một thanh niên trả lời rằng anh ta chỉ cho bạn mượn máy, và tôi yêu cầu cho gặp bạn của anh ta thì anh ta vội vàng cúp máy. Sau đó tôi lại liên tục nhận được những cú điện thoại tương tự như trên. Tôi tiếp tục gọi lại thì lần này anh ta khôn khéo bấm nút từ chối. Tôi rất bực mình vì những cú điện thoại nêu trên. Không bắt máy thì điện thoại reo ầm ĩ, bắt máy lên thì họ lại cúp máy, cứ như vậy hoài thật là mất thời gian. Không lẽ tôi phải khóa máy, mà khi đã khóa máy thì lại không nhận được điện thoại của những người thân.

Đặc biệt những số trên thường gọi vào khoảng 8h đến 11h sáng. Tôi quyết định tắt hết chuông thì sau giờ nghỉ trưa, tôi thấy có những 33 cuộc gọi nhỡ và chỉ toàn là những số điện thoại nêu trên. Tôi đã gọi vào tổng đài 151 để yêu cầu được giúp đỡ thì được cô nhân viên cho biết phải đến tận trung tâm chăm sóc khách hàng trên đường Nguyễn Huy Lượng. Khi tôi đến đây, cô nhân viên ở đây ban đầu ngẩn người ra vì không biết những số điện thoại này có phải là của mạng Vinaphone hay không vì theo cô mã số đầu 0912 "lạ quá".

Sau khi kiểm tra đây đúng là thuê bao Vinaphone và đúng là có người đang sử dụng những số điện thoại này thì cô quay sang "khuyên" tôi đừng nhọc công vô ích vì mạng Vinaphone không có những quy định cụ thể trong việc giải quyết những tình huống "quấy rối" như của tôi, họ "không chịu trách nhiệm". Tôi lại hỏi có dịch vụ "chặn cuộc gọi" như mạng Mobilphone không thì cô này trả lời là "chỉ áp dụng đối với thuê bao trả sau"!

Lạ thật, lại có chuyện phân biệt trả trước hay trả sau nữa! Cô nhân viên này có gợi ý là nếu tôi có quen ai làm công an thì có thể nhờ giải quyết dùm. Nhưng hỡi ôi, nếu tôi biết đây là ai, ở đâu... quấy phá tôi thế này thì tôi đã gặp trực tiếp để giải quyết rồi chứ đến đây nhờ vả giải quyết làm gì?

Tôi thấy cách giải quyết của trung tâm chăm sóc khách hàng Vinaphone như vậy là không hợp lý, không quan tâm đến những sự cố của khách hàng.

Sau khi không được sự "giúp đỡ" của nhà cung cấp dịch vụ. Tôi phải tự mình xoay sở, đó là gửi tin nhắn yêu cầu chủ nhân những số điện thoại trên đừng quấy rối tôi như vậy nữa nhưng vẫn không tác dụng. Đến hôm nay, tôi lại nhận được những tin nhắn với lời lẽ vô cùng "cợt nhã". Đối với 1 phụ nữ có chồng con như tôi mà lại có những thanh niên nhắn những tin nhắn như vậy thì chồng con tôi sẽ nghĩ sao? Họ muốn quấy rối tôi nhưng sao Vinaphone không có những biện pháp thích hợp để giải quyết? Nếu như thế, mai này nếu có người bị quấy rối điện thoại như tôi, thì họ và cả tôi đều phải chịu đựng hay sao? Vinaphone hãy cho chúng tôi một câu trả lời hợp lý.

Phan Thụy Châu
(Tân Bình, TPHCM)

Việt Báo
Trộm xe máy bị phát hiện, đạo chích rút dao chống trả
Comment :Vinaphone sẽ làm gì khi khách hàng bị "quấy rối" bằng điện thoại di động?
Ý kiến bạn đọc
Viết phản hồi
Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Vinaphone sẽ làm gì khi khách hàng bị "quấy rối" bằng điện thoại di động? bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Vinaphone se lam gi khi khach hang bi quay roi bang dien thoai di dong ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Vinaphone sẽ làm gì khi khách hàng bị "quấy rối" bằng điện thoại di động? ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề của chuyên mục Trang Ban Đọc
Vinaphone will do when the client was "harassed" by mobile phone?
Vietnam, mobile services, service providers, phone number, are using the telephone network, phone calls, customers, harassment, what to do, solve, subscribers, electric , Vinaphone, machine
I'm currently using the phone network Vinaphone prepaid type. But the way customer service provider of mobile services in Vietnam this makes me extremely disappointed. To mention an example to get you to read ...
  • Thoi su 24h228 Nhung vu giet hai can bo tai tieng
    Thời sự 24h(22/8): Những vụ giết hại cán bộ tai tiếng

    TPHCM kiểm tra "lót tay" lấy sổ đỏ: Sẽ như Hà Nội?; Những vụ giết hại cán bộ bằng súng tai tiếng nhất từ trước tới nay; Hé lộ nguyên nhân ban đầu vụ nhóm côn đồ nổ súng truy sát 1 gia đình ở Thanh Hóa; Nước biển miền Trung 'đạt chuẩn' để tắm và nuôi thủy sản; Cán bộ điều tra đánh người nhưng vẫn có thư cảm ơn;... là những tin tức thời sự nổi bật ngày 22/8/2016.

  • Thoi su 24h178 Me nhan tam giet 3 con ruot roi bo tron
    Thời sự 24h(17/8): Mẹ nhẫn tâm giết 3 con ruột rồi bỏ trốn

    Hà Nội chi 53 tỷ đồng/năm cắt cỏ: Dừng là đúng; Rúng động thảm án mẹ sát hại 3 con, đốt nhà rồi trốn vào rừng; Sự thật đằng sau bức ảnh tố nhân viên y tế chơi điện thoại; Vợ công an đánh ghen kinh hoàng: Trên tình bạn một tí; Sân bay tắc nghẽn sao còn cắt đất làm sân golf?

  • Thoi su 24h168 Chi 53 tynam cat co dai lo Thang Long
    Thời sự 24h(16/8): Chi 53 tỷ/năm cắt cỏ đại lộ Thăng Long

    Vỡ toang ngực, lộ hết tim phổi vẫn được viện Việt Đức cứu sống; Ba trường hợp nhiễm virus Zika tại Việt Nam mang tính đơn lẻ; Chi 53 tỷ đồng cắt cỏ đại lộ Thăng Long: Ai cũng muốn làm nghề cắt cỏ; Bộ trưởng Y tế: “Không chấp nhận Giám đốc mổ giỏi nhưng quản lý kém”; Vượt biên giới chuộc con: Rùng rợn hành trình tìm con trên đất khách

  • Tong hop tin An ninh phap luat tuan 142072016
    Tổng hợp tin An ninh - pháp luật tuần (14-20/7/2016)

    Như một gáo nước lạnh tạt vào mặt khi dư luận còn đang bàng hoàng trước thảm án Lào Cai. Trọng án Yên Bái, 3 nạn nhân là những người đứng đầu cơ quan lãnh đạo tỉnh. Thảm án Hà Giang, mẹ giết 3 con ruột vì mâu thuẫn với chồng. Giết mẹ vợ và em vợ ở Thái Bình.Những vụ án như một chuỗi sự kiện tiếp diễn xảy ra trong một thời gian ngắn. Có thể nói tuần này là t

  • Toan canh kinh te tuan 1408 20082016
    Toàn cảnh kinh tế tuần (14/08- 20/08/2016)

    Những dự án lọc dầu lớn phải bù lỗ tới hàng nghìn tỷ đồng, Bộ Công thương phản hồi về bộ nhiệm tại Sabeco, bảo mật tại các NH lớn, giá xăng tăng trở lại...Cùng với đó là những thông tin bất động sản, tài chính- ngân hàng, thị trường tiêu dùng... tiếp tục là những tin tức - sự kiện kinh tế nổi bật tuần qua.

  • Tong hop tin Doi song tuan qua 15218
    Tổng hợp tin Đời sống tuần qua (15-21/8)

    Mới đây, lời cảnh báo được một vị phụ huynh đưa ra cùng với hình ảnh được cắt ra từ camera của lớp học mẫu giáo cho thấy một bé trai đang cố làm chuyện người lớn với bé gái trong giờ nghỉ trưa khiến nhiều bậc cha mẹ phải suy ngẫm.