Thứ ba, 10 Tháng năm 2005, 17:48 GMT+7

Vietnam Airline cần có văn hóa doanh nghiệp

Trách nhiệm muốn nói ở đây chính là trách nhiệm trong quá trình xây dựng hình ảnh nước nhà trong lòng bạn bè quốc tế khi họ đến VN với tư cách là "người gác cửa". Thực tế những phản ánh của dư luận, báo chí vẫn chỉ là bề nổi, những ai đã từng một lần có dịp dùng máy bay của hãng này làm phương tiện đi lại, hoặc thâm chí là đến tiễn người quen tại phi trường cũng dễ dàng chứng kiến những “hạn chế” trong cách cư xử, thái độ phục vụ khách hàng của VNA.

Lấy ví dụ về một chuyện đơn giản nhất là nụ cười. Rất nhiều nhân viên làm thủ tục, hàng ngày tiếp xúc với hàng trăm khách hàng chỉ cười theo kiểu “công nghiệp” khiến khách hàng cảm thấy ngượng ngùng, e ngại. Sự chậm trễ trong xử lí vấn đề làm cho khách hàng cảm thấy như mình bị bỏ rơi. Cách hành xử của đội ngũ lãnh đạo tại VNA thì có lẽ rất lâu nữa khách đi máy bay mới được xem là thượng đế thật sự.

Văn hoá danh nghiệp muốn được thể hiện tốt thì người quản lí phải giữ vai trò tiên phong, sau đó thông đạt đến từng nhân viên, giáo dục ý thức, trách nhiệm xây dựng văn hoá ấy trong lòng khách hàng. Đối với một doanh nghiệp như VN Airline, việc xây dựng văn hoá hướng đến khách hàng với thái độ phục vụ ân cần chu đáo, tinh thần chia xẻ giải quyết vấn đề với khách hàng càng có vai trò quan trọng bỡi lẽ họ chính là nơi thể hiện bộ mặt của cái gọi là "sự hiếu khách của người Việt".

LÊ SUM

Việt Báo

TIN Trang Ban Đọc NỔI BẬT

Những vụ bạo hành trẻ em - chuyện sau cánh cửa

Đánh con là chuyện hằng ngày ở nhiều gia đình Việt Nam, đặc biệt tại những gia đình quá nghèo khó, ít học, trẻ là con ngoài giá thú, mẹ mang thai ngoài ý muốn hoặc trẻ bị khuyết tật.

Nhận xét tin Vietnam Airline cần có văn hóa doanh nghiệp

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Vietnam Airline cần có văn hóa doanh nghiệp bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Vietnam Airline can co van hoa doanh nghiep ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Vietnam Airline cần có văn hóa doanh nghiệp ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Ý Kiến Độc Giả của chuyên mục Trang Ban Đọc.

Vietnam Airlines needed corporate culture
Vietnam Airline, Corporate culture, as a means of travel, with culture, in the process, how to behave, the customer, the responsibility, up, in the heart of service, aircraft, to, people

Responsible want to say here is the responsibility of the country's image building in the heart of international friends when they come to VN as " the doorman. " In fact the reflection of public opinion, the press is just upside, those who have seen a ...

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM




  • Thong tin chinh thuc to chuc ky thi quoc gia
    Thông tin chính thức "tổ chức kỳ thi quốc gia"

    Những thay đổi về kỳ tuyển sinh 2015 đang khiến học trò lo lắng vì các em chỉ còn 9 tháng, khó có thể thích nghi ngay với phương án thi mới như vậy.

  • Ep cung nhuc hinh Can nguyen cua an oan
    Ép cung, nhục hình: Căn nguyên của án oan!

    Nhiều vụ cảnh sát dùng nhục hình với nghi phạm đã xảy ra. Hành vi này của người cảnh sát là nguy hiểm cho xã hội, đã xâm phạm tới sức khỏe, danh dự của công dân, gây mất niềm tin của quần chúng nhân dân đối với các cơ quan bảo vệ pháp luật, tạo ra bức xúc trong dư luận xã hội.

  • Nu y ta mang bau om con tu tu
    Nữ y tá mang bầu ôm con tử tự

    Chỉ vì bế tắc, mâu thuẫn trong cuộc sống, người làm mẹ đã nhẫn tâm ép con phải chết cùng mình. Dư luận đồng cảm có, xót thương có và kèm theo cả sự phẫn nộ tột cùng.

  • Dich dau mat do dien bien bat thuong
    Dịch đau mắt đỏ diễn biến bất thường

    Thời điểm này, dịch đau mắt đỏ ở Hà Nội chỉ mới lây lan trong phạm vi gia đình nhưng vì là dịch nên có thể lây lan rộng hơn.

  • Thu hut Shisha gioi tre Sanh dieu den te nan
    Thú hút "Shisha" giới trẻ: Sành điệu đến tệ nạn

    Hút shisha đang trở thành thú tiêu khiển “sành điệu” của giới trẻ, được quảng cáo không độc, không nicotine và hoàn toàn từ thảo dược…

  • Su kien quoc te noi bat 079 139
    Sự kiện quốc tế nổi bật (07/9 - 13/9)

    Tổng thống Mỹ B. Obama công bố chiến lược chống khủng bố, EU thông qua lệnh trừng phạt mới nhằm vào các công ty của Nga, Hà Lan công bố kết quả vụ điều tra máy bay rơi MH 17... là những tin nổi bật trong tuần qua.

  • Toan canh Showbiz tuan 0709 1309
    Toàn cảnh Showbiz tuần (07/09 – 13/09)

    MV 'Em của ngày hôm qua' đạt kỷ lục 40 triệu view, Liveshow Ngọc Sơn "hỗn loạn" vì quá đông khán giả, Đạo diễn Lê Hoàng bị chỉ trích gay gắt trên sóng truyền hình, Danh hài Tấn Beo chê Trấn Thành diễn hài dở, Ngọc Trinh nhận "mưa đá" vì in hình bán nude lên túi tặng trẻ em, Thúy Khanh, Nhật Tinh Anh bị khán giả mời uống thuốc lắc,...

  • Nghin le chuyen tuan qua 0709 1309
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (07/09 - 13/09)

    Nữ y tá mang bầu ôm con tử tự; Phạm nhân “lướt” Facebook trong tù gần 1 năm; Đổ bồn nước inox trong trường học, 2 học sinh tử vong; Vụ xe khách rơi xuống vực ở Sa Pa: Cô gái mất chồng sắp cưới đã qua đời.....là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua (07/09 - 13/09).

  • Tong hop Doi song tuan qua 079 139
    Tổng hợp Đời sống tuần qua (07/9 - 13/9)

    Đêm rằm tháng tám đã chạm ngõ mọi gia đình Việt Nam để lại những dấu ấn về Tết trung thu thật đẹp; Vụ án thương tâm thai phụ ôm con tự tử trên sông Lô gây phẫn nộ dư luận, đau xót trước những phận làm mẹ làm dâu bất hạnh; những thông tin xung quanh vấn đề an toàn thực phẩm, thực phẩm bẩn là những thông tin đáng chú ý nhất tuần qua.

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 0709 1309
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (07/09 - 13/09)

    Phạm nhân vô tư “lướt” facebook trong… tù?; Ép cung, nhục hình: Căn nguyên của án oan!; Hai nữ sinh giỏi nhảy lầu tự tử chấn động Nhật Bản; Cảnh giác những thủ đoạn mới của tội phạm cướp giật; Thảm án đau lòng từ những mâu thuẫn mẹ chồng nàng dâu; “Yêu râu xanh” và nạn nhân cùng bế con đến tòa;.......là những tin đáng chú ý trong tuần.