vietbao

Tư vấn qua điện thoại, mới 2 tuần đã… quá tải

Bấm ngay Subscribe / Đăng Ký xem video hay mới nhất >>

* Nếu thực sự quá tải, có thể mở thêm line của số điện thoại hiện có…

12 ngày tư vấn qua điện thoại, BV Nhi Đồng 1 đã trả lời cho gần 930 cuộc gọi từ khắp các tỉnh thành. Chỉ với số điện thoại 1900 561 237 một line, ngày cao điểm có hơn 110 ca tư vấn và ngày thấp điểm cũng đạt hơn 60 ca. Có dễ dàng “gặp” tư vấn viên? “Kể” bệnh qua điện thoại giúp ích gì?... Chúng tôi đã có vài trao đổi với Thạc sĩ - bác sĩ Tăng Chí Thượng, Giám Đốc BV Nhi Đồng 1:

_ BV Nhi Đồng 1 vừa triển khai tư vấn sức khỏe trẻ em trong giờ hành chánh các ngày trong tuần, trừ thứ bảy và chủ nhật. Sau hơn 2 tuần hoạt động, mà chính xác là 12 ngày, con số bình quân 75 cuộc gọi/ngày có thể nói lên điều gì, thưa bác sĩ?

* ThS-BS Tăng Chí Thượng: Số bình quân cuộc gọi/ngày tư vấn cho thấy bệnh viện đã nắm bắt và đáp ứng phần nào nhu cầu rất lớn về tư vấn sức khỏe của cộng đồng nói chung, của các bậc phụ huynh nói riêng. Ở trẻ em, tình trạng bệnh chuyển biến rất nhanh, việc chăm sóc trẻ bệnh và xử trí ban đầu các tai nạn là rất quan trọng, đôi khi phải được thực hiện sớm và sơ cứu kịp thời…; vì vậy nếu có hiểu biết hoặc được tư vấn kịp thời sẽ giúp ích rất nhiều cho người chăm nom trẻ.

Xuất phát từ thực tiễn khám, chữa bệnh và trao đổi với thân nhân bệnh nhi, chúng tôi triển khai tư vấn qua điện thoại, bên cạnh một số hoạt động giáo dục sức khỏe đã thực hiện đi vào nề nếp như: tổ chức nói chuyện chuyên đề hằng tháng và mời rộng rãi người quan tâm đến dự; trao đổi định kỳ hằng tuần tại khoa một số kiến thức y tế cơ bản với phụ huynh…

_ Những vấn đề phụ huynh thắc mắc có quá “siêu” và khó giải thích? Phụ huynh có bằng lòng với những gì được tư vấn?

* Các thắc mắc và nội dung đã được tư vấn rất thiết thực và gần gũi với sinh hoạt hằng ngày: 40 % hỏi về chủng ngừa; 40 % hỏi về dinh dưỡng và các vấn đề nhi khoa phổ biến như ói, táo bón, biếng ăn, ọc sữa; 20% còn lại là rất kịp thời và hữu ích cho các bệnh lý chuyên khoa.

Chẳng hạn với câu hỏi mà thông thường có rất nhiều phụ huynh thắc mắc: “trẻ ăn được mà không tăng cân/ vẫn gầy ốm”, sau khi được bác sĩ giải thích rõ đã không còn quá lo lắng... Hay như ca tư vấn cho một bà mẹ ở Hà Nội, có con bị thủy đậu, ngoài việc hướng dẫn chăm sóc trẻ, bác sĩ còn kịp thời khuyến cáo không dùng aspirin hạ sốt vì có thể gây một hội chứng khiến trẻ bệnh nặng hơn…

BS Đinh Thạc đang tư vấn qua điện thoại cho một bà mẹ trẻ ở TPHCM có con đầu lòng 20 ngày tuổi thường bị ọc sữa. Ảnh: L.Phương

Nhìn chung, các phụ huynh cần tư vấn đều cảm thấy thỏa mãn với những giải thích về các băn khoăn thắc mắc của mình. Tuy nhiên, mức độ giải đáp còn tùy thuộc vào vấn đề và khả năng trình bày của người cần tư vấn; cũng có trường hợp bác sĩ tư vấn đề nghị cho trẻ tiếp cận cơ sở y tế gần nhất để được trao đổi trực tiếp, chẩn bệnh và nhận được lời tư vấn, hướng dẫn sát nhất với trường hợp của mình…

_ Nhưng... vẫn có một số phụ huynh không thể liên hệ được với đường dây tư vấn. Đó có phải do… quá tải? Sắp tới, bệnh viện sẽ có hướng giải quyết thế nào để phục vụ tốt hơn trong công tác tư vấn?

* Lúc đầu, chúng tôi dự kiến bố trí 1-2 bác sĩ thực hiện công tác này. Trong 3 ngày đầu tiên, mỗi ngày có khoảng 100 cuộc gọi đến, mỗi cuộc gọi kéo dài 4-5 phút nên hầu như lúc nào điện thoại cũng ở chế độ “đang làm việc”. Sau đó,, chúng tôi lập nhóm chuyên trả lời tư vấn, gồm 6 bác sĩ của Phòng Tham vấn sức khỏe trẻ em & Chỉ đạo tuyến, rất có kinh nghiệm trong việc giáo dục, tư vấn sức khỏe và nắm hiểu được cảm xúc, tâm lý của người trao đổi.

Tuy nhiên, do các bác sĩ còn làm các nhiệm vụ khác nên phải chia ca trực trả lời tham vấn, từ 7 giờ đến 16 giờ làm 5 ca, mỗi ca một bác sĩ trực; trong đó có cả ca trực trưa (11 giờ 30 - 12 giờ 30) sẵn sàng giải đáp những tư vấn về cấp cứu…

Để phục vụ tốt hơn, sau 1 tháng hoặc 3 tháng, chúng tôi sẽ sơ kết hoạt động để tìm hiểu kỹ hơn về cung-cầu tư vấn, từ đó có hướng giải quyết thích hợp và có thể duy trì lâu bền hoạt động này.

Nếu thực sự quá tải, có thể biện pháp đầu tiên chúng tôi thực hiện là mở thêm line của số điện thoại hiện có… Về nội dung tư vấn, trong các câu trả lời, chúng tôi sẽ tăng cường phần an toàn bệnh nhân, cảnh báo thêm những điều không nên làm trong chăm sóc ca bệnh cụ thể.

_ Xin cảm ơn bác sĩ về những trao đổi này.

Những lưu ý khi tư vấn sức khỏe qua điện thoại

Từ thực tế tư vấn trong những ngày qua, có những trường hợp phụ huynh kể về bệnh trạng của trẻ mất cả mưoi phút nhưng lại không rõ ràng, lan man, để thuận lợi trong việc tư vấn sức khoẻ qua điện thoại, BS Huỳnh Thanh Nhàn, phụ trách đường dây tư vấn, đề nghị:

_ Phụ huynh nên chuẩn bị trước câu hỏi cho ngắn gọn, súc tích, có thể viết sẵn ra giấy để tránh quên nửa chừng.

_ Nên hỏi những vấn đề cụ thể, tương đối phổ biến, như cách chăm cho trẻ ăn, về chủng ngừa, cách hạ sốt cho trẻ, cách dùng thuốc hạ sốt và Oresol như thế nào (trừ hai loại này, đường dây không "cho toa thuốc" qua điện thoại)…

_ Chỉ nên trao đổi trong khoảng 5 phút để dành thời gian cho các phụ huynh khác.

_ Cũng không nên “làm khó” bác sĩ, quá kỳ vọng rằng tham vấn có thể giúp giải quyết được vấn đề của mình và được chẩn bệnh; Bởi qua tư vấn, bác sĩ chỉ mới được nghe, còn việc chẩn bệnh thì phải có đủ nhìn-sờ-gõ-nghe.

L.Phương

Phương An thực hiện

Việt Báo
Họp báo vụ Bí thư Yên Bái bị bắn tử vong
Comment :Tư vấn qua điện thoại, mới 2 tuần đã… quá tải
Ý kiến bạn đọc
Viết phản hồi
Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Tư vấn qua điện thoại, mới 2 tuần đã… quá tải bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Tu van qua dien thoai moi 2 tuan da qua tai ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Tư vấn qua điện thoại, mới 2 tuần đã… quá tải ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề của chuyên mục Sức Khỏe
Consulting by phone, new 2 weeks has overload ...
Children's Hospital, Children's Hospital Director, Tsang Chi Thuong, phone number, the overload, consultant, answer, doctors, parents, can we exchange, health health, disease, ca
* If the overload, can open the phone line is ... 12-day consultation over the phone, a Children's Hospital answered nearly 930 calls from all provinces . only with a phone line 1900 561 237, on more than 110 peak shift from ...
Nguyên nhân gây ra tình trạng lãnh cảm tình dục ở nữ
Nguyên nhân gây ra tình trạng lãnh cảm tình dục ở nữ

Để điều trị lãnh cảm ở nữ giới, người chồng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Chính sự quan tâm, thấu hiểu và chia sẻ của chồng là liều thuốc giúp vợ chóng khỏi bệnh.

Những điều cần biết về bệnh phụ khoa

Bệnh phụ khoa là gì? Do đâu mà nữ giới bị mắc bệnh phụ khoa? Nếu bị các bệnh này, người bệnh sẽ có biểu hiện thế nào và cần phải làm gì để khắc phục.

Những ai có ý định "nạo thai" hãy đọc ngay bài này

Rất nhiều, rất nhiều những điều đau lòng đang diễn ra hàng ngày, hàng giờ ở khắp các nơi trên thế giới. Giống như một y tá ở Florida kể lại câu chuyện của mình

  • Thoi su 24h228 Nhung vu giet hai can bo tai tieng
    Thời sự 24h(22/8): Những vụ giết hại cán bộ tai tiếng

    TPHCM kiểm tra "lót tay" lấy sổ đỏ: Sẽ như Hà Nội?; Những vụ giết hại cán bộ bằng súng tai tiếng nhất từ trước tới nay; Hé lộ nguyên nhân ban đầu vụ nhóm côn đồ nổ súng truy sát 1 gia đình ở Thanh Hóa; Nước biển miền Trung 'đạt chuẩn' để tắm và nuôi thủy sản; Cán bộ điều tra đánh người nhưng vẫn có thư cảm ơn;... là những tin tức thời sự nổi bật ngày 22/8/2016.

  • Thoi su 24h178 Me nhan tam giet 3 con ruot roi bo tron
    Thời sự 24h(17/8): Mẹ nhẫn tâm giết 3 con ruột rồi bỏ trốn

    Hà Nội chi 53 tỷ đồng/năm cắt cỏ: Dừng là đúng; Rúng động thảm án mẹ sát hại 3 con, đốt nhà rồi trốn vào rừng; Sự thật đằng sau bức ảnh tố nhân viên y tế chơi điện thoại; Vợ công an đánh ghen kinh hoàng: Trên tình bạn một tí; Sân bay tắc nghẽn sao còn cắt đất làm sân golf?

  • Thoi su 24h168 Chi 53 tynam cat co dai lo Thang Long
    Thời sự 24h(16/8): Chi 53 tỷ/năm cắt cỏ đại lộ Thăng Long

    Vỡ toang ngực, lộ hết tim phổi vẫn được viện Việt Đức cứu sống; Ba trường hợp nhiễm virus Zika tại Việt Nam mang tính đơn lẻ; Chi 53 tỷ đồng cắt cỏ đại lộ Thăng Long: Ai cũng muốn làm nghề cắt cỏ; Bộ trưởng Y tế: “Không chấp nhận Giám đốc mổ giỏi nhưng quản lý kém”; Vượt biên giới chuộc con: Rùng rợn hành trình tìm con trên đất khách

  • Tong hop tin An ninh phap luat tuan 142072016
    Tổng hợp tin An ninh - pháp luật tuần (14-20/7/2016)

    Như một gáo nước lạnh tạt vào mặt khi dư luận còn đang bàng hoàng trước thảm án Lào Cai. Trọng án Yên Bái, 3 nạn nhân là những người đứng đầu cơ quan lãnh đạo tỉnh. Thảm án Hà Giang, mẹ giết 3 con ruột vì mâu thuẫn với chồng. Giết mẹ vợ và em vợ ở Thái Bình.Những vụ án như một chuỗi sự kiện tiếp diễn xảy ra trong một thời gian ngắn. Có thể nói tuần này là t

  • Toan canh kinh te tuan 1408 20082016
    Toàn cảnh kinh tế tuần (14/08- 20/08/2016)

    Những dự án lọc dầu lớn phải bù lỗ tới hàng nghìn tỷ đồng, Bộ Công thương phản hồi về bộ nhiệm tại Sabeco, bảo mật tại các NH lớn, giá xăng tăng trở lại...Cùng với đó là những thông tin bất động sản, tài chính- ngân hàng, thị trường tiêu dùng... tiếp tục là những tin tức - sự kiện kinh tế nổi bật tuần qua.

  • Tong hop tin Doi song tuan qua 15218
    Tổng hợp tin Đời sống tuần qua (15-21/8)

    Mới đây, lời cảnh báo được một vị phụ huynh đưa ra cùng với hình ảnh được cắt ra từ camera của lớp học mẫu giáo cho thấy một bé trai đang cố làm chuyện người lớn với bé gái trong giờ nghỉ trưa khiến nhiều bậc cha mẹ phải suy ngẫm.