Thứ hai, 10 Tháng năm 2004, 22:07 GMT+7

Xe Thuận Thảo: Khách đúng là...thượng đế!

Xe Thuan Thao Khach dung la thuong de
Bến xe Thuận Thảo - Ảnh: P.S.N.
Trong tình hình “cơm tù, xe cướp” vẫn cứ diễn ra, chúng tôi nghe nhiều hành khách nhắc đến một thương hiệu: xe Thuận Thảo như một trong những hình ảnh, phong cách phục vụ hoàn toàn ngược lại.

Để biết thực hư ra sao, chúng tôi đã lên xe Thuận Thảo như những hành khách ngược xuôi trên nhiều tuyến đường...

Khách đúng là... thượng đế!

Mua chiếc vé Huế - Qui Nhơn với giá 80.000đ ở bến xe phía nam TP Huế, đang đứng lơ ngơ ở bến, một tài xế trẻ đã hỏi chúng tôi rất ân cần: “Anh đi xe Thuận Thảo phải không? Đưa balô em cất lên xe, đúng 7g xe mới chạy”.

Chúng tôi lên xe 78K-3274 của Thuận Thảo. Xe chỉ có bốn hành khách nhưng đúng 7g là xuất bến. Đã quá nhiều lần chúng tôi đi xe trên đường Nam - Bắc... nên khi nghe người ta bảo xe Thuận Thảo đúng giờ là chạy tôi không dám tin. Thế nhưng ra quốc lộ xe cứ một mạch... chạy.

Chừng hơn cây số, một anh xe ôm chở một người đuổi theo xe, hành khách là một cô sinh viên, ra bến trễ giờ nên chạy theo để đi cho được xe... Thuận Thảo. Anh tài phụ lấy cuốn sổ nhỏ ra ghi chép...

Xe cứ thế bon bon, máy lạnh chạy êm, chỗ ngồi rộng rãi, băng cassette trên xe đang phát một vở hài kịch khiến khách cười rôm rả... Một chiếc khăn lạnh, một chai nước suối được phát cho mỗi hành khách... Đội xe chở khach của Thuận Thảo chạy đường dài đều là xe Mercedes - Benz rất mới.

Chúng tôi càng bất ngờ hơn khi trưa hôm đó khách của xe vào ăn cơm một quán ở Sơn Tịnh, bên ngoài thị xã Quảng Ngãi. Quán khá tươm tất, sạch sẽ. Nhiều khách đi xe hơi sang trọng dừng ăn ở đấy. Đĩa cơm trưa ở quán khá đàng hoàng với cá, trứng, thịt... giá 12.000đ/đĩa. Khách của xe không ăn cơm vẫn vào nghỉ ngơi, có nước uống.

Chúng tôi chọn một bàn cạnh các tài xế để thử xem họ có được dọn suất đặc biệt như nhiều quán vẫn thường dọn riêng cho nhà xe. Nhưng bữa trưa của hai anh tài xế vẫn thế. Ăn xong anh tài xế móc tiền trả chủ quán và sau đấy lại lấy thêm một cuốn sổ ra nhờ chủ quán ký xác nhận là đã đưa khách vào ăn tại quán.

Nỗi lo duy nhất của các tài xế là... bị bắn tốc độ bởi đường tốt, xe tốt nên cũng có nhiều đoạn nhấn ga một tí... Theo lịch trình dự kiến, xe xuất phát từ Huế 7g, vào đến Qui Nhơn là 16g nhưng xe đã vào sớm hơn một tiếng.

Lần đầu tiên đi trên xe đò, tôi thấy cũng sướng như đi tàu hỏa toa máy lạnh. Sáng hôm sau, chúng tôi mua vé xe Thuận Thảo tuyến Qui Nhơn - Quảng Bình để quay ra... Đang uống cà phê ở một góc phố, anh bạn ngồi cùng bảo: “Gọi cho Thuận Thảo xe sẽ đón tại quán không cần phải đi xe ôm ra bến”.

...8g sáng 29-4-2004, tại Phan Rang, theo website ( www.thuanthaopy.com.vn ), chúng tôi gọi vào số máy văn phòng giao dịch chính của doanh nghiệp tại thị xã Tuy Hòa (Phú Yên). Đầu dây bên kia, một giọng nữ nhỏ nhẹ thông báo dự kiến lịch trình đường đi của hai xe khách tuyến Tuy Hòa - Sài Gòn vừa xuất bến và cho số điện thoại di động của hai tài xế để chúng tôi tiện liên lạc...

Chúng tôi gọi cho tài xế Tiến. Và điều làm chúng tôi bất ngờ hơn là lái xe đã nhẹ nhàng khước từ lộ trình Cam Ranh - Đồng Nai của chúng tôi vì lý do khá đơn giản nhưng thật... chính đáng: “Các anh thông cảm, xe đã đầy khách. Phải vào đến Du Long (thuộc xã Công Hải, huyện Ninh Hải, Ninh Thuận - NV), có người xuống xe chúng tôi mới có thể đón khách được”.

Chúng tôi đã liên lạc với một người bạn đồng nghiệp ở Đài PT-TH Ninh Thuận để tiếp tục... đón xe Thuận Thảo tại thị xã Phan Rang. Anh Ngọc Trung - hành khách “bất đắc dĩ” của chúng tôi - sau chuyến thực tế hơn 50km từ Phan Rang đến Vĩnh Hảo (Tuy Phong, Bình Thuận) hào hứng bảo đi xe Thuận Thảo, khách hàng đúng là... thượng đế, bởi chỉ riêng lời ăn tiếng nói của tài xế, phụ xe đối với hành khách đã thấy... “sướng” rồi.

Cũng theo lời anh Trung, khi vào đến địa đầu tỉnh Bình Thuận, lấy lý do vì công việc đột xuất không thể đi tiếp (khi đón xe tại Phan Rang, anh này bảo đi TP.HCM - NV). Ngay lập tức, tài xế với thái độ vui vẻ, cẩn thận cho xe dừng và hồi lại khoản tiền tương ứng đoạn đường còn lại với lời cảm ơn thật lịch sự...

Xe Thuan Thao Khach dung la thuong de
Để đảm bảo cho khách không bị ăn cơm tù đôi khi chỉ cần một cuốn sổ nhỏ - Ảnh: L.Đ.D.
Kiểu làm của Thuận Thảo

Trên suốt lộ trình các chuyến xe Thuận Thảo, một trong những điều tôi thường để ý quan sát đó là cách xử sự của các lái xe, phụ xe Thuận Thảo đối với hành khách. Dường như tôi không nghe những lái xe, phụ xe của Thuận Thảo văng tục, chửi thề trong câu chuyện của họ hay trong đối đáp với khách.

Phía trên cửa sổ của các xe chúng tôi nhìn thấy một mẩu giấy ghi nội dung đề nghị của Thuận Thảo: “Để đảm bảo an toàn cho hành khách, khi tài xế điều khiển xe phóng nhanh vượt ẩu, xin quí khách vui lòng điện thoại cho doanh nghiệp... (theo số máy đường dây nóng của công ty 0913419580). Doanh nghiệp chúng tôi sẽ thanh toán chi phí điện thoại cho quí khách. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn...”.

Anh Trương Trọng Cử, con rể và là “trợ lý điều hành tổng quản số 1” của Thuận Thảo, cho biết doanh nghiệp đã thu thập, sưu tầm rồi biên soạn thành tập “Tài liệu huấn luyện cơ bản cho tài xế, phụ xe chất lượng cao”.

Những nội dung ấy còn được thu gọn vào một tờ giấy khổ A4, để dán vào sổ hành trình của từng xe. Anh đưa tôi xem bảng “10 điều cấm và 10 điều phải làm” đối với lái xe, phụ xe của Thuận Thảo. Trong đó có những qui định như: “Cấm nhận các tặng vật của các quán ăn”; “Cấm cãi nhau với khách hàng”; “Cấm khai gian doanh thu, khai gian chi phí”; “Cấm chạy sai lộ trình qui định”; “Cấm nói tục, chửi thề”...

Còn trong “10 điều phải làm” thì có: “Phải có đồng phục, bảng tên”; “Phải cảm ơn khách hàng khi thu tiền và xuống xe”... Tuy nhiên anh Cử cho biết: “Để tài xế, lái xe thực hiện tốt các qui định, doanh nghiệp đã tìm cách đảm bảo được quyền lợi của họ. Ngoài lương và các “chế độ cứng”, doanh nghiệp có cách thưởng hợp lý cho từng người khi họ thực hiện nghiêm, chấp hành tốt qui định mà doanh nghiệp đã đề ra...

Còn theo bà Võ Thị Thanh, giám đốc Doanh nghiệp vận tải và thương mại Thuận Thảo: “Có qui định, có quản lý đàng hoàng thì tài xế không thể qua mặt được doanh nghiệp, bến xe, kể cả chuyện chống “cơm tù” cũng vậy thôi...”.

Thuận Thảo đã làm khá đơn giản nhưng rất chặt chẽ... Trên những lộ trình của xe Thuận Thảo, doanh nghiệp đi khảo sát và chọn ra những quán cơm tốt nhất, nằm trên những khoảng cách phù hợp rồi mới đặt vấn đề với chủ quán liên kết với Thuận Thảo để phục vụ hành khách. Bà Thanh cho biết: “Có “bản thỏa thuận” của từng chủ quán ký với giám đốc Thuận Thảo”.

Trong các bản cam kết có những điều kiện rất cụ thể, thiết thực như: khi Thuận Thảo đưa khách vào quán thì quán phải “bố trí một khu vực riêng cho khách hàng Thuận Thảo nghỉ ngơi, ăn uống”; “phục vụ ưu tiên cho khách hàng trước rồi mới phục vụ tài xế sau”; “giảm giá cho khách hàng ThuậnThảo 10 - 20% theo giá trên thực đơn của quán”; “nếu khách hàng không ăn uống, quán ăn vẫn phục vụ trà đá miễn phí”...

Mỗi chuyến xe đều có “sổ kiểm tra hành trình”, trong đó tài xế phải lấy đầy đủ chữ ký của từng chủ quán đã thỏa thuận đăng ký với doanh nghiệp. Tài xế phải chịu trách nhiệm “bảo vệ quyền lợi cho hành khách” cả trong quá trình nghỉ ngơi, ăn uống đúng với điều kiện mà chủ quán đã cam kết.

Chính nhờ cách làm ấy mà hành khách đi xe của Thuận Thảo trên các tuyến đường trong Nam, ngoài Bắc lâu nay đều không bị “chặt”, “chém” bởi “cơm tù”...

LÊ ĐỨC DỤC - PHAN SÔNG NGÂN - LÊ TRƯỜNG

Việt Báo

Chủ đề liên quan

TIN Phóng Sự NỔI BẬT

Gã "lâm tặc" không tay trả nợ rừng thành "kình ngư số 1"

Bị cụt mất hai cánh tay do ảnh hưởng của quả đạn còn sót lại trong chiến tranh nhưng ông Hoàng Lãng, 54 tuổi, trú thôn Mai Đàn, xã Hải Lâm (Hải Lăng, Quảng Trị) quyết vượt qua tật nguyền trở thành tỷ phú nông dân với tài sản là 20 ha rừng tràm.

Nhận xét tin Xe Thuận Thảo: Khách đúng là...thượng đế!

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Xe Thuận Thảo: Khách đúng là...thượng đế! bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Xe Thuan Thao Khach dung la thuong de ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Xe Thuận Thảo: Khách đúng là...thượng đế! ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Bài Báo Hay của chuyên mục Phóng Sự.

Car Thuan Thao: Guests true ... god!
Thuan Thao, Van Thuan Thao Phan Rang, Qui Nhon, we, the driver, passengers, business, service, god, food, rice, cashew, sugar, sea

In the situation of "rice prison, car piracy "still happening, we heard many passengers referred to a brand: car Thuan Thao as one of the pictures, room service is exactly the opposite ..

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM


  • Thoi su 24h2111 Thu hoi nha dat cua ong Tran Van Truyen
    Thời sự 24h(21/11): Thu hồi nhà đất của ông Trần Văn Truyền

    Thu hồi nhà, đất của ông Trần Văn Truyền; Gói quà 20/11 phát nổ, 1 phụ nữ tử vong; VTV xin lỗi vụ phát sóng "Nhặt xương cho thầy"; Hà Hồ bật khóc, nêu lời giải cho quan hệ với Cường đô la; Từ 1/1/2015 tăng mức phạt xe quá tải... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 21/11.

  • Thoi su 24h2010 2 may bay suyt dam nhau tai SG
    Thời sự 24h(20/10): 2 máy bay suýt đâm nhau tại SG

    Đổi chứng minh thư thành thẻ căn cước công dân;Hai máy bay suýt đụng nhau trên không;Thuê người giả mạo Thứ trưởng Y tế để lừa tiền tỷ; Sát hại con tin để quỵt nợ 50 triệu đồng; "100 nghìn/cô" - cuộc định giá đau xót trong ngày 20/11?... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 20/11.

  • Thoi su 24h1911 Chang trai dam cuoi co tich qua doi
    Thời sự 24h(19/11): Chàng trai "đám cưới cổ tích" qua đời

    Phạt 252 triệu đồng NXB in hình Công Lý cởi trần; Chơi ngông Tàng "Keangnam": Mời ca sỹ ngoại về đãi cả bản; Nữ phượt thủ 9x tử nạn trên cung đường Hà Giang; Chàng trai trong "đám cưới cố tích" đột ngột qua đời...

  • Thoi su 24h1811 BS quen kim mo trong bung benh nhan
    Thời sự 24h(18/11): BS quên kim mổ trong bụng bệnh nhân

    Đường sắt trên cao "tuyệt đối an toàn"; Mổ đẻ, BS ‘quên’ kim trong bụng bệnh nhân 9 năm; Bé sơ sinh văng khỏi bụng mẹ ra viện; Lật mặt hàng chục cửa hàng xăng dầu lắp đặt IC giả; Mạo nhận con trai Bí thư HN "quỵt" hàng trăm triệu... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 18/11.

  • Thoi su 24h1711 Cong Ly mac quan nho len bia sach luat
    Thời sự 24h(17/11): Công Lý mặc quần nhỏ lên bìa sách luật

    Bình Dương lên tiếng về cáo buộc của ông Dũng "lò vôi"; Công Lý bức xúc vì bìa sách in hình anh cởi trần; Nữ "đại gia" Hà thành bị đánh thuốc mê cướp kim cương?; "Kho" sừng tê giác trong nhà đại gia Hà Tĩnh...

  • Ban tin suc khoe tuan tu 162211
    Bản tin sức khỏe tuần (từ 16-22/11)

    Hà Tĩnh: Mổ đẻ, BS "quên" kim trong bụng bệnh nhân 9 năm; Bình Dương: Một phụ nữ chết tức tưởi sau khi chích thuốc tại phòng khám tư nhân; Trứng gà thật - giả, phân biệt thế nào?; 83% đàn ông "thả rông" trong lần quan hệ đầu tiên; Mẹo chăm sóc da cho trẻ vào mùa đông; Lý do không ngờ khiến mẹ chậm mang thai; Người hay lo lắng dễ bị mất trí nhớ; Cách giảm cân hiệu quả trong 1 tuần... là những tin sức khỏe nổi bật tuần qua.

  • Nghin le chuyen tuan qua 1611 2211
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (16/11 - 22/11)

    Nghị trường QH nóng chuyện chạy chức, chạy quyền; Ước vọng của Hai lúa được phong Đại tướng quân; Sách Luật in hình nghệ sỹ Công Lý: Luật pháp không phải trò hề; Làm khu nghỉ dưỡng trên núi Hải Vân: Quá nhạy cảm quốc phòng!; Phát phim phản cảm,VTV nên có lời với các thầy cô giáo ... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Toan canh Showbiz tuan 1611 2211
    Toàn cảnh Showbiz tuần (16/11 – 22/11)

    Mỹ Tâm được vinh danh giải thưởng 'Huyền thoại âm nhạc', Hình nghệ sĩ Công Lý bị xuất hiện phản cảm trên bìa sách luật, Tranh cãi số lượng khán giả trong live concert Heartbeat của Mỹ Tâm,

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 1611 2211
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (16/11 - 22/11)

    "Tội phạm axit" và câu chuyện về quản lý; Kết cục thảm của những mối tình đồng tính nữ lệch lạc; Điểm tựa hoàn lương của 9X sát hại người yêu; 14 năm tù cho cơn ghen tuông mù quáng; Vụ TMV Cát Tường: Tội danh của bị cáo Tường và Khánh sẽ thay đổi?; Cảnh giác với chiêu lừa đảo tinh vi qua điện thoại;.......là những tin đáng chú ý trong tuần.

  • Tin Bong daThe thao noi bat tuan qua 16112211
    Tin Bóng đá-Thể thao nổi bật tuần qua (16/11-22/11)

    Tổng hợp diễn biến vụ nghi ngờ Công Phượng gian lận tuổi; Tổng hợp thông tin trước thềm AFF Cup của ĐT Việt Nam và các đội bóng cùng bảng; Tổng hợp các trận cầu hay cuối tuần... là những tin tức sẽ có trong bản tin Bóng đá cuối tuần của Việt Báo.