Thứ hai, 10 Tháng năm 2004, 22:07 GMT+7

Xe Thuận Thảo: Khách đúng là...thượng đế!

Xe Thuan Thao Khach dung la thuong de
Bến xe Thuận Thảo - Ảnh: P.S.N.
Trong tình hình “cơm tù, xe cướp” vẫn cứ diễn ra, chúng tôi nghe nhiều hành khách nhắc đến một thương hiệu: xe Thuận Thảo như một trong những hình ảnh, phong cách phục vụ hoàn toàn ngược lại.

Để biết thực hư ra sao, chúng tôi đã lên xe Thuận Thảo như những hành khách ngược xuôi trên nhiều tuyến đường...

Khách đúng là... thượng đế!

Mua chiếc vé Huế - Qui Nhơn với giá 80.000đ ở bến xe phía nam TP Huế, đang đứng lơ ngơ ở bến, một tài xế trẻ đã hỏi chúng tôi rất ân cần: “Anh đi xe Thuận Thảo phải không? Đưa balô em cất lên xe, đúng 7g xe mới chạy”.

Chúng tôi lên xe 78K-3274 của Thuận Thảo. Xe chỉ có bốn hành khách nhưng đúng 7g là xuất bến. Đã quá nhiều lần chúng tôi đi xe trên đường Nam - Bắc... nên khi nghe người ta bảo xe Thuận Thảo đúng giờ là chạy tôi không dám tin. Thế nhưng ra quốc lộ xe cứ một mạch... chạy.

Chừng hơn cây số, một anh xe ôm chở một người đuổi theo xe, hành khách là một cô sinh viên, ra bến trễ giờ nên chạy theo để đi cho được xe... Thuận Thảo. Anh tài phụ lấy cuốn sổ nhỏ ra ghi chép...

Xe cứ thế bon bon, máy lạnh chạy êm, chỗ ngồi rộng rãi, băng cassette trên xe đang phát một vở hài kịch khiến khách cười rôm rả... Một chiếc khăn lạnh, một chai nước suối được phát cho mỗi hành khách... Đội xe chở khach của Thuận Thảo chạy đường dài đều là xe Mercedes - Benz rất mới.

Chúng tôi càng bất ngờ hơn khi trưa hôm đó khách của xe vào ăn cơm một quán ở Sơn Tịnh, bên ngoài thị xã Quảng Ngãi. Quán khá tươm tất, sạch sẽ. Nhiều khách đi xe hơi sang trọng dừng ăn ở đấy. Đĩa cơm trưa ở quán khá đàng hoàng với cá, trứng, thịt... giá 12.000đ/đĩa. Khách của xe không ăn cơm vẫn vào nghỉ ngơi, có nước uống.

Chúng tôi chọn một bàn cạnh các tài xế để thử xem họ có được dọn suất đặc biệt như nhiều quán vẫn thường dọn riêng cho nhà xe. Nhưng bữa trưa của hai anh tài xế vẫn thế. Ăn xong anh tài xế móc tiền trả chủ quán và sau đấy lại lấy thêm một cuốn sổ ra nhờ chủ quán ký xác nhận là đã đưa khách vào ăn tại quán.

Nỗi lo duy nhất của các tài xế là... bị bắn tốc độ bởi đường tốt, xe tốt nên cũng có nhiều đoạn nhấn ga một tí... Theo lịch trình dự kiến, xe xuất phát từ Huế 7g, vào đến Qui Nhơn là 16g nhưng xe đã vào sớm hơn một tiếng.

Lần đầu tiên đi trên xe đò, tôi thấy cũng sướng như đi tàu hỏa toa máy lạnh. Sáng hôm sau, chúng tôi mua vé xe Thuận Thảo tuyến Qui Nhơn - Quảng Bình để quay ra... Đang uống cà phê ở một góc phố, anh bạn ngồi cùng bảo: “Gọi cho Thuận Thảo xe sẽ đón tại quán không cần phải đi xe ôm ra bến”.

...8g sáng 29-4-2004, tại Phan Rang, theo website ( www.thuanthaopy.com.vn ), chúng tôi gọi vào số máy văn phòng giao dịch chính của doanh nghiệp tại thị xã Tuy Hòa (Phú Yên). Đầu dây bên kia, một giọng nữ nhỏ nhẹ thông báo dự kiến lịch trình đường đi của hai xe khách tuyến Tuy Hòa - Sài Gòn vừa xuất bến và cho số điện thoại di động của hai tài xế để chúng tôi tiện liên lạc...

Chúng tôi gọi cho tài xế Tiến. Và điều làm chúng tôi bất ngờ hơn là lái xe đã nhẹ nhàng khước từ lộ trình Cam Ranh - Đồng Nai của chúng tôi vì lý do khá đơn giản nhưng thật... chính đáng: “Các anh thông cảm, xe đã đầy khách. Phải vào đến Du Long (thuộc xã Công Hải, huyện Ninh Hải, Ninh Thuận - NV), có người xuống xe chúng tôi mới có thể đón khách được”.

Chúng tôi đã liên lạc với một người bạn đồng nghiệp ở Đài PT-TH Ninh Thuận để tiếp tục... đón xe Thuận Thảo tại thị xã Phan Rang. Anh Ngọc Trung - hành khách “bất đắc dĩ” của chúng tôi - sau chuyến thực tế hơn 50km từ Phan Rang đến Vĩnh Hảo (Tuy Phong, Bình Thuận) hào hứng bảo đi xe Thuận Thảo, khách hàng đúng là... thượng đế, bởi chỉ riêng lời ăn tiếng nói của tài xế, phụ xe đối với hành khách đã thấy... “sướng” rồi.

Cũng theo lời anh Trung, khi vào đến địa đầu tỉnh Bình Thuận, lấy lý do vì công việc đột xuất không thể đi tiếp (khi đón xe tại Phan Rang, anh này bảo đi TP.HCM - NV). Ngay lập tức, tài xế với thái độ vui vẻ, cẩn thận cho xe dừng và hồi lại khoản tiền tương ứng đoạn đường còn lại với lời cảm ơn thật lịch sự...

Xe Thuan Thao Khach dung la thuong de
Để đảm bảo cho khách không bị ăn cơm tù đôi khi chỉ cần một cuốn sổ nhỏ - Ảnh: L.Đ.D.
Kiểu làm của Thuận Thảo

Trên suốt lộ trình các chuyến xe Thuận Thảo, một trong những điều tôi thường để ý quan sát đó là cách xử sự của các lái xe, phụ xe Thuận Thảo đối với hành khách. Dường như tôi không nghe những lái xe, phụ xe của Thuận Thảo văng tục, chửi thề trong câu chuyện của họ hay trong đối đáp với khách.

Phía trên cửa sổ của các xe chúng tôi nhìn thấy một mẩu giấy ghi nội dung đề nghị của Thuận Thảo: “Để đảm bảo an toàn cho hành khách, khi tài xế điều khiển xe phóng nhanh vượt ẩu, xin quí khách vui lòng điện thoại cho doanh nghiệp... (theo số máy đường dây nóng của công ty 0913419580). Doanh nghiệp chúng tôi sẽ thanh toán chi phí điện thoại cho quí khách. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn...”.

Anh Trương Trọng Cử, con rể và là “trợ lý điều hành tổng quản số 1” của Thuận Thảo, cho biết doanh nghiệp đã thu thập, sưu tầm rồi biên soạn thành tập “Tài liệu huấn luyện cơ bản cho tài xế, phụ xe chất lượng cao”.

Những nội dung ấy còn được thu gọn vào một tờ giấy khổ A4, để dán vào sổ hành trình của từng xe. Anh đưa tôi xem bảng “10 điều cấm và 10 điều phải làm” đối với lái xe, phụ xe của Thuận Thảo. Trong đó có những qui định như: “Cấm nhận các tặng vật của các quán ăn”; “Cấm cãi nhau với khách hàng”; “Cấm khai gian doanh thu, khai gian chi phí”; “Cấm chạy sai lộ trình qui định”; “Cấm nói tục, chửi thề”...

Còn trong “10 điều phải làm” thì có: “Phải có đồng phục, bảng tên”; “Phải cảm ơn khách hàng khi thu tiền và xuống xe”... Tuy nhiên anh Cử cho biết: “Để tài xế, lái xe thực hiện tốt các qui định, doanh nghiệp đã tìm cách đảm bảo được quyền lợi của họ. Ngoài lương và các “chế độ cứng”, doanh nghiệp có cách thưởng hợp lý cho từng người khi họ thực hiện nghiêm, chấp hành tốt qui định mà doanh nghiệp đã đề ra...

Còn theo bà Võ Thị Thanh, giám đốc Doanh nghiệp vận tải và thương mại Thuận Thảo: “Có qui định, có quản lý đàng hoàng thì tài xế không thể qua mặt được doanh nghiệp, bến xe, kể cả chuyện chống “cơm tù” cũng vậy thôi...”.

Thuận Thảo đã làm khá đơn giản nhưng rất chặt chẽ... Trên những lộ trình của xe Thuận Thảo, doanh nghiệp đi khảo sát và chọn ra những quán cơm tốt nhất, nằm trên những khoảng cách phù hợp rồi mới đặt vấn đề với chủ quán liên kết với Thuận Thảo để phục vụ hành khách. Bà Thanh cho biết: “Có “bản thỏa thuận” của từng chủ quán ký với giám đốc Thuận Thảo”.

Trong các bản cam kết có những điều kiện rất cụ thể, thiết thực như: khi Thuận Thảo đưa khách vào quán thì quán phải “bố trí một khu vực riêng cho khách hàng Thuận Thảo nghỉ ngơi, ăn uống”; “phục vụ ưu tiên cho khách hàng trước rồi mới phục vụ tài xế sau”; “giảm giá cho khách hàng ThuậnThảo 10 - 20% theo giá trên thực đơn của quán”; “nếu khách hàng không ăn uống, quán ăn vẫn phục vụ trà đá miễn phí”...

Mỗi chuyến xe đều có “sổ kiểm tra hành trình”, trong đó tài xế phải lấy đầy đủ chữ ký của từng chủ quán đã thỏa thuận đăng ký với doanh nghiệp. Tài xế phải chịu trách nhiệm “bảo vệ quyền lợi cho hành khách” cả trong quá trình nghỉ ngơi, ăn uống đúng với điều kiện mà chủ quán đã cam kết.

Chính nhờ cách làm ấy mà hành khách đi xe của Thuận Thảo trên các tuyến đường trong Nam, ngoài Bắc lâu nay đều không bị “chặt”, “chém” bởi “cơm tù”...

LÊ ĐỨC DỤC - PHAN SÔNG NGÂN - LÊ TRƯỜNG

Việt Báo
Xem tiếp chủ đề: Phóng sự Ký sự

TIN Phóng Sự NỔI BẬT

Lật tẩy trò biến tướng kinh doanh đa cấp bằng hình thức... chữa bệnh

Sau khi bị phanh phui, công ty TNHH Thiên Ngọc Minh Uy đổi tên thành công ty cơ sở Ngọc Hải 10, tiếp tục đi lừa gạt những người dân nhẹ dạ cả tin. Đặc biệt, chúng tràn về các vùng nông thôn, chuyển hình thức lừa đảo bằng cách đi quảng cáo khắp nơi là chữa bệnh miễn phí...

"Thần y" trẻ có biệt tài chữa vô sinh nổi danh xứ Mường

Mỗi năm, thầy chữa vô sinh cho hàng trăm người, từ bài thuốc gia truyền với nguyên liệu chủ yếu từ cỏ cây, hoa, lá. Thầy lang trẻ Phùng Văn Anh (SN 1979, thôn Mịn 1, xã Mỹ Thuận, Tân Sơn, Thanh Sơn, Phú Thọ) được mọi người đặt cho cái tên trìu mến "cha của hàng trăm đứa con".

Nhận xét tin Xe Thuận Thảo: Khách đúng là...thượng đế!

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Xe Thuận Thảo: Khách đúng là...thượng đế! bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Xe Thuan Thao Khach dung la thuong de ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Xe Thuận Thảo: Khách đúng là...thượng đế! ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Bài Báo Hay của chuyên mục Phóng Sự.

Car Thuan Thao: Guests true ... god!
Thuan Thao, Van Thuan Thao Phan Rang, Qui Nhon, we, the driver, passengers, business, service, god, food, rice, cashew, sugar, sea

In the situation of "rice prison, car piracy "still happening, we heard many passengers referred to a brand: car Thuan Thao as one of the pictures, room service is exactly the opposite ..

Xem tiếp: Phóng Sự


  • Thoi su 24h1612 3 tai nan kinh hoang
    Thời sự 24h(16/12): 3 tai nạn kinh hoàng

    Sập hầm thủy điện, 11 người mắc kẹt; Tai nạn kinh hoàng ở Móng Cái, 6 người chết; Phó chủ tịch bị tố đánh dân giữa chợ; Đắm thuyền ở Thái Bình, 6 người chết; Bán sắt vụn chiếc máy bay bỏ quên 7 năm ở Nội Bài... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 16/12.

  • Thoi su 24h1512 5 thuyen vien mat tich tren bien
    Thời sự 24h(15/12): 5 thuyền viên mất tích trên biển

    Xuất hiện "nhân vật mới" tại phiên xử siêu lừa Huyền Như; Bầu Kiên bị tuyên 30 năm tù; 1.000 xe TQ muốn vào du lịch, Bộ Quốc phòng không đồng tình; Miền Bắc chuẩn bị rét dưới 10 độ; 5 thuyền viên mất tích trên biển; Hé lộ "hợp đồng nô lệ" trong showbiz Việt... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 15/12.

  • Thoi su tuan qua Bau Kien bat khoc tai toa
    Thời sự tuần qua: Bầu Kiên bật khóc tại tòa

    Ông Hoàng Văn Nghiên xin trả biệt thự; Một đại gia bị tạt axít khi đang ăn sáng;Lần đầu tiên bầu Kiên bật khóc trước tòa; Vụ Hồ Duy Hải: Tang vật được mua... ngoài chợ?; Cha của bé 2 tuổi bị bỏ rơi trên taxi đã xuất hiện?..

  • Thoi su 24h1312 Bo Y te chi cach tri ran luc
    Thời sự 24h(13/12): Bộ Y tế chỉ cách trị rắn lục

    Thủ tướng phát lệnh khởi công cơ sở 2 BV Bạch Mai, Việt Đức; Bộ Y tế "mách nước" trị rắn lục đuôi đỏ; Thu hồi giấy phép ấn phẩm Dòng đời; ... là những thông tin thời sự đáng chú ý ngày 13/12. 

  • Thoi su 24h1212 GD lam gia giay to lua dao hang loat
    Thời sự 24h(12/12): GĐ làm giả giấy tờ lừa đảo hàng loạt

    Thừa Thiên - Huế nhận cấp phép sai cho World Shine; Nghỉ Tết 9 ngày phải làm bù thế nào?; Nhà bị cưỡng chế, ôm can xăng cố thủ; Giám đốc làm giả giấy tờ lừa đảo hàng loạt; Ham theo đàn cá, 7 ngư dân mất tích;Cha của bé 2 tuổi bị bỏ rơi trên taxi đã xuất hiện?... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 12/12.

  • Be trai bi bo roi tren taxi
    Bé trai bị bỏ rơi trên taxi

    Liên quan đến vụ bé trai 2 tuổi bị bỏ rơi trên taxi, người cha xuất hiện và nêu lý do bé Bo bị "lạc" bố mẹ trong đêm.

  • Thuong tet 2015
    Thưởng tết 2015

    Về mức thưởng Tết năm 2015, tôi dự đoán do điều kiện khó khăn sẽ có nhiều doanh nghiệp có mức thưởng khiêm tốn.

  • Xoay quanh viec Hoa hau Nguyen Cao Ky Duyen dang quang
    Xoay quanh việc Hoa hậu Nguyễn Cao Kỳ Duyên đăng quang

    Không chỉ là sinh viên ĐH Ngoại thương, tân hoa hậu Việt Nam 2014 Nguyễn Cao Kỳ Duyên còn từng tốt nghiệp loại giỏi tại một trường THPT nổi tiếng nhất nhì cả nước.

  • Toi pham giang ho noi am anh nguoi dan
    Tội phạm giang hồ - nỗi ám ảnh người dân

    Nhắc đến cái tên Đức “Cổ Lễ”, giới giang hồ trong Nam, ngoài Bắc có lẽ đều biết tiếng. Gã đẹp trai nhưng cũng nóng tính nên sẵn sàng đâm chém kẻ khác dù bất cứ lí do gì.

  • Lich nghi Tet At Mui 2015
    Lịch nghỉ Tết Ất Mùi 2015

    Chính phủ đồng ý phương án nghỉ 9 ngày với Tết Nguyên đán, 4 ngày với Tết Dương lịch, 6 ngày dịp lễ Giỗ tổ và 30/4, 1/5.

  • Toan canh kinh te tuan 712 13122014
    Toàn cảnh kinh tế tuần (7/12 - 13/12/2014)

    Theo khảo sát các Doanh nghiệp, khả năng thưởng Tết Nguyên đán 2015 sẽ vẫn giữ nguyên như năm 2014, và theo báo cáo Tiền lương Toàn cầu tiền lương ở Việt Nam thuộc mức thấp trong khu vực, Vinalines đã chuyển một phần số nợ thành vốn góp của Vietinbank, hơn 99% hộ gia đình tại Hà Nội đã có sổ đỏ, cùng với những thông tin cảnh báo tiêu dùng là những tin tức - sự kiện kinh tế nổi bật trong tuần vừa qua.

  • Ban tin suc khoe tuan tu 71312
    Bản tin sức khỏe tuần (từ 7-13/12)

    Bộ Y tế ban hành phác đồ điều trị rắn lục đuôi đỏ cắn; Đề kháng kháng sinh - Bao giờ có thuốc chữa?; Đâu là nguyên nhân vô sinh ngày càng tăng?; Tác hại và cách nhận biết rau muống nhiễm chì; Thông tin gây sốc về thủ dâm nữ; Con thông minh nhờ mẹ ốm nghén; 3 động tác cho dân văn phòng có chân thon, khỏe; Những cách kiểm tra sức khỏe thú vị nên thử; Loại rau quý chống ung thư kỳ diệu có nhiều ở Việt Nam... là những tin sức khỏe nổi bật tuần qua.

  • Nghin le chuyen tuan qua 0712 1312
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (07/12 - 13/12)

    Gia cảnh đáng thương của thuyền viên bị cướp biển bắn chết; Tái bổ nhiệm giám đốc... sắp về hưu; Bé trai bị quên trên taxi: Người cha xuất hiện; Ồ ạt xây dựng tượng đài; Ông Hoàng Văn Nghiên viết thư xin trả biệt thự ... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Toan canh Showbiz tuan 0712 1312
    Toàn cảnh Showbiz tuần (07/12 – 13/12)

    Nguyễn Cao Kỳ Duyên đăng quang Hoa hậu Việt Nam 2014, Á hậu Huyền My lộ ảnh mặc nội y diễn bar, Đàm Vĩnh Hưng là nghệ sỹ thu nhiều quảng cáo nhất 2014, Thủy Tiên - Công Vinh chính thức kết hôn ngày 27/12, Mỹ Tâm bất ngờ rút khỏi Làn sóng xanh 2014, Kate Hudson hủy hôn, Henry Cavill bất ngờ chia tay bạn gái, Những sự kiện gây chấn động nền âm nhạc Hàn Quốc năm 2014,... là những thông tin giải trí nổi bật trong tuần.

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 0712 1312
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (07/12 - 13/12)

    Hồ Duy Hải và kỳ án Bưu điện Cầu Voi; Ly kỳ chuyện 'người chết' ra tòa, lãnh án; Đốt người thân: Những vụ án kinh hoàng; Những em bé bị người thân ruột thịt bạo hành gây chấn động; Thi thể nữ chủ nhân và ấm trà tố cáo tội ác; Khát vọng hoàn lương của “ông trùm” gieo rắc “cái chết trắng”;.......là những tin đáng chú ý trong tuần.