Thứ hai, 11 Tháng mười một 2013, 13:48 GMT+7

Dịch vụ hậu mãi của hãng xe nào tốt nhất Việt Nam?

Năm 2013, vị trí quán quân về chất lượng dịch vụ bán hàng ở Việt Nam của Toyota đã bị đánh bật bởi một hãng xe khác.

>> Ô tô trong nước đua nhau giảm giá

>>  Xe Hàn đua nhau vượt xe Nhật tại Việt Nam

Trong môi trường cạnh tranh cao như hiện nay, dịch vụ hậu mãi đang ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng đóng góp cho sự thành công của các hãng ôtô. Nếu biết tận dụng thế mạnh nằm ở khía cạnh này, biết chiều lòng khách hàng, các hãng xe sẽ không chỉ dễ dàng giữ chân khách cũ mà còn nhanh chóng “hút” được khách mới.

Theo kết quả mới nhất vừa được công bố bởi công ty nghiên cứu thị trường J.D Power (Singapore), danh tính hãng xe có chất lượng dịch vụ sau bán hàng tốt nhất Việt Nam năm 2013 đã lộ diện. Đó chính là Kia Việt Nam (Thaco Kia), từ vị trí thứ ba vào năm ngoái vươn lên vị trí thứ nhất trong năm nay, với số điểm cao nhất 830 điểm (trên thang đánh giá 1.000 điểm) về chỉ số thỏa mãn của khách hàng (Customer Service Index-CSI).

Otofun News
Kia dẫn đầu về dịch vụ hậu mãi ở Việt Nam năm 2013.

Ở các vị trí còn lại, ngoại trừ Toyota “rớt đài” từ vị trí dẫn đầu xuống vị trí số 3 với 824 điểm (năm 2012 đạt 843 điểm) thì Hyundai, Chevrolet và Ford đều có sự tăng trưởng về thứ hạng. Cụ thể như sau: Hyundai (819 điểm), Chevrolet (821 điểm),  Ford (825 điểm).
Otofun News
Bảng xếp hạng của J.D Power về chỉ số thỏa mãn của khách hàng (Customer Service Index - CSI)
 tại Việt Nam năm 2013 đối với 5 hãng xe được khảo sát.


Đây là năm thứ 5 J.D. Power thực hiện cuộc khảo sát này, và như mọi năm, cuộc khảo sát vẫn xoay quanh các yếu tố then chốt để đo sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sau khi mua xe bao gồm: cơ sở vật chất của xưởng dịch vụ, lộ trình giao xe, trình độ và kỹ năng chăm sóc khách hàng của cố vấn dịch vụ, tay nghề của kỹ thuật viên…

Otofun News
Những yếu tố chính tạo nên sự hài lòng của khách hàng khi mua xe

Kết quả năm nay của J.D Power không gây nhiều ngạc nhiên vì thời gian gần đây Thaco Kia liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ. Từ năm 2007, hãng xe này đã mở được 54 điểm bán hàng, trong đó có hơn 30 Showroom đạt chuẩn 3S (Sale, Sparts, Services ) và 12 showroom đạt chuẩn Kia toàn cầu. Năm 2013 vừa qua, hãng đã đưa vào hoạt động Tổng đài Chăm sóc Khách hàng Kia với đội ngũ cố vấn dịch vụ nhằm xử lý nhanh các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ sau bán hàng.

Otofun News
Kia K3 - mẫu xe vừa mới ra mắt của Thaco Kia. 

Dự kiến trong năm 2014, Thaco Kia sẽ tiếp tục đầu tư để mở rộng hệ thống showroom KIA 3S trên toàn quốc, cũng như nỗ lực xây dựng mô hình xưởng dịch vụ theo định hướng Family-like Care (chăm sóc xe của khách hàng như người thân trong gia đình).

 



Vietbao.vn (Theo Otofun)

images/vn888/hot/v2012/2131540748-8-599theodongtintuc.png
O to trong nuoc dua nhau giam gia Diem mat nhung xe do Hyundai tai trien lam SEMA

Ô tô trong nước đua nhau giảm giá

Điểm mặt những xế độ Hyundai tại triển lãm SEMA
images/vn888/hot/v2012/2131540748-12-938dangchuy.png
Honda gioi thieu xe Cub 50cc cua doc Gia đình em gái Cẩm Ly sở hữu bộ sưu tập xe "khủng" 5

Honda giới thiệu xe Cub 50cc “của độc”

Gia đình em gái Cẩm Ly sở hữu bộ sưu tập xe 'khủng'

images/vn888/hot/v2013/2131633739-1-quantam.png

>> Dàn sao Mỹ bị Toyota Prius mê hoặc

>> Ma lực vòng 1 gợi cảm bên xe đua

>> Apple và giấc mơ xe hơi

>> Vừa ra mắt tại Italy, Vespa Primavera đã tới Việt Nam

>> Yamaha ra mắt xe ga 3 bánh độc đáo

>> 3 dòng xe yêu thích của Johnny Trí Nguyễn

>> Siêu xe và người đẹp quảng bá biệt thự cao cấp

>> Xe cưới trang trí bằng... trái cây cực độc đáo tại Hải Phòng



Nhận xét tin Dịch vụ hậu mãi của hãng xe nào tốt nhất Việt Nam?

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Dịch vụ hậu mãi của hãng xe nào tốt nhất Việt Nam? bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Dich vu hau mai cua hang xe nao tot nhat Viet Nam ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Dịch vụ hậu mãi của hãng xe nào tốt nhất Việt Nam? ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Tin Việt Nam của chuyên mục Ô tô - Xe Máy.

After-sales service of the best car manufacturers in Vietnam?
Vietnam , Thaco Kia , D Power , sales service , service quality , customer , location , best selling , car , year , company , location , Toyota

2013 , top spot the quality of service in Vietnam sales of Toyota were knocked by a car manufacturer More ..





  • Nghin le chuyen tuan qua 137 197
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (13/7 - 19/7)

    TQ rời giàn khoan HD-981 ra khỏi khu vực Hoàng Sa; Bão Rammasun đổ bộ Việt Nam, bão quét từ Quảng Ninh tới các tỉnh biên giới; Vỡ đường ống dẫn nước Sông Đà lần thứ 9...là những tin tức thời sự nổi bật trong tuần qua (13/7 - 19/7).

  • Ban tin suc khoe tuan tu 13197
    Bản tin sức khỏe tuần (từ 13-19/7)

    Vì sao người dân phải mòn mỏi đợi vaccine dịch vụ?; Cảnh giác với chiêu giả nhân viên y tế đến nhà lừa tiền; Mực ống bày bán trên vỉa hè ướp hóa chất lạ; Ngáp ngủ nhiều giúp tăng trí nhớ; Quan hệ trong bao lâu để cả hai đều thỏa mãn?; Mẹ bầu ăn nhạt sinh con thần đồng... là những tin sức khỏe nổi bật tuần qua.

  • Toan canh Showbiz tuan 1307 1907
    Toàn cảnh Showbiz tuần (13/07 – 19/07)

    Thí sinh "Nữ hoàng sắc đẹp Việt Nam 2014" ném danh hiệu vào xe rác, Baggio thừa nhận từng lén lút qua lại với Andrea khi đã kết hôn, Tiễn đưa nhà văn Tô Hoài về nơi an nghỉ cuối cùng, Cường đôla tung ảnh hạnh phúc, Lý Nhã Kỳ phát âm tiếng Anh sai, Phạm Băng Băng từng bị băng huyết vì phá thai ở nhà,...là những thông tin nổi bật của showbiz trong tuần qua.

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 1307 1907
    Tin An ninh – Pháp luật tuần qua (13/07 – 19/07)

    Tổng cục Cảnh sát kiểm tra tin đồn Lê Văn Luyện trốn trại; Vụ Cát Tường: 'Tôi có niềm tin lần này sẽ tìm thấy xác con'; Vợ cùng "phi công trẻ" lập mưu giết chồng; Những cuộc 'xóa số' tàn bạo của giang hồ đất Cảng; Hàng nghìn người xem xử tội phạm hiếp dâm hàng loạt; Người tâm thần phạm tội: Những vụ án kinh hoàng; ........là những tin đáng chú ý trong tuần.

  • Toan canh kinh te tuan 1307 1907
    Toàn cảnh kinh tế tuần (13/07 - 19/07)

    Sau sự tăng giá bất ngờ của xăng, giá thực phẩm leo thang chóng mặt, WB dự báo kinh tế Việt nam tăng trưởng 5.4%, lợi nhuận ngành ngân hàng được công bố không có mấy điểm sáng, lãi suất được dự báo tiếp tục giảm... là những tin tức - sự kiện kinh tế nổi bật trong tuần vừa qua.