Thứ hai, 11 Tháng mười một 2013, 13:48 GMT+7

Dịch vụ hậu mãi của hãng xe nào tốt nhất Việt Nam?

Năm 2013, vị trí quán quân về chất lượng dịch vụ bán hàng ở Việt Nam của Toyota đã bị đánh bật bởi một hãng xe khác.

>> Ô tô trong nước đua nhau giảm giá

>>  Xe Hàn đua nhau vượt xe Nhật tại Việt Nam

Trong môi trường cạnh tranh cao như hiện nay, dịch vụ hậu mãi đang ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng đóng góp cho sự thành công của các hãng ôtô. Nếu biết tận dụng thế mạnh nằm ở khía cạnh này, biết chiều lòng khách hàng, các hãng xe sẽ không chỉ dễ dàng giữ chân khách cũ mà còn nhanh chóng “hút” được khách mới.

Theo kết quả mới nhất vừa được công bố bởi công ty nghiên cứu thị trường J.D Power (Singapore), danh tính hãng xe có chất lượng dịch vụ sau bán hàng tốt nhất Việt Nam năm 2013 đã lộ diện. Đó chính là Kia Việt Nam (Thaco Kia), từ vị trí thứ ba vào năm ngoái vươn lên vị trí thứ nhất trong năm nay, với số điểm cao nhất 830 điểm (trên thang đánh giá 1.000 điểm) về chỉ số thỏa mãn của khách hàng (Customer Service Index-CSI).

Otofun News
Kia dẫn đầu về dịch vụ hậu mãi ở Việt Nam năm 2013.

Ở các vị trí còn lại, ngoại trừ Toyota “rớt đài” từ vị trí dẫn đầu xuống vị trí số 3 với 824 điểm (năm 2012 đạt 843 điểm) thì Hyundai, Chevrolet và Ford đều có sự tăng trưởng về thứ hạng. Cụ thể như sau: Hyundai (819 điểm), Chevrolet (821 điểm),  Ford (825 điểm).
Otofun News
Bảng xếp hạng của J.D Power về chỉ số thỏa mãn của khách hàng (Customer Service Index - CSI)
 tại Việt Nam năm 2013 đối với 5 hãng xe được khảo sát.


Đây là năm thứ 5 J.D. Power thực hiện cuộc khảo sát này, và như mọi năm, cuộc khảo sát vẫn xoay quanh các yếu tố then chốt để đo sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sau khi mua xe bao gồm: cơ sở vật chất của xưởng dịch vụ, lộ trình giao xe, trình độ và kỹ năng chăm sóc khách hàng của cố vấn dịch vụ, tay nghề của kỹ thuật viên…

Otofun News
Những yếu tố chính tạo nên sự hài lòng của khách hàng khi mua xe

Kết quả năm nay của J.D Power không gây nhiều ngạc nhiên vì thời gian gần đây Thaco Kia liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ. Từ năm 2007, hãng xe này đã mở được 54 điểm bán hàng, trong đó có hơn 30 Showroom đạt chuẩn 3S (Sale, Sparts, Services ) và 12 showroom đạt chuẩn Kia toàn cầu. Năm 2013 vừa qua, hãng đã đưa vào hoạt động Tổng đài Chăm sóc Khách hàng Kia với đội ngũ cố vấn dịch vụ nhằm xử lý nhanh các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ sau bán hàng.

Otofun News
Kia K3 - mẫu xe vừa mới ra mắt của Thaco Kia. 

Dự kiến trong năm 2014, Thaco Kia sẽ tiếp tục đầu tư để mở rộng hệ thống showroom KIA 3S trên toàn quốc, cũng như nỗ lực xây dựng mô hình xưởng dịch vụ theo định hướng Family-like Care (chăm sóc xe của khách hàng như người thân trong gia đình).

 


Vietbao.vn (Theo Otofun)

O to trong nuoc dua nhau giam gia Diem mat nhung xe do Hyundai tai trien lam SEMA

Ô tô trong nước đua nhau giảm giá

Điểm mặt những xế độ Hyundai tại triển lãm SEMA
Honda gioi thieu xe Cub 50cc cua doc Gia đình em gái Cẩm Ly sở hữu bộ sưu tập xe "khủng" 5

Honda giới thiệu xe Cub 50cc “của độc”

Gia đình em gái Cẩm Ly sở hữu bộ sưu tập xe 'khủng'

>> Dàn sao Mỹ bị Toyota Prius mê hoặc

>> Ma lực vòng 1 gợi cảm bên xe đua

>> Apple và giấc mơ xe hơi

>> Vừa ra mắt tại Italy, Vespa Primavera đã tới Việt Nam

>> Yamaha ra mắt xe ga 3 bánh độc đáo

>> 3 dòng xe yêu thích của Johnny Trí Nguyễn

>> Siêu xe và người đẹp quảng bá biệt thự cao cấp

>> Xe cưới trang trí bằng... trái cây cực độc đáo tại Hải Phòng



Nhận xét tin Dịch vụ hậu mãi của hãng xe nào tốt nhất Việt Nam?

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Dịch vụ hậu mãi của hãng xe nào tốt nhất Việt Nam? bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Dich vu hau mai cua hang xe nao tot nhat Viet Nam ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Dịch vụ hậu mãi của hãng xe nào tốt nhất Việt Nam? ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Tin Việt Nam của chuyên mục Ô tô - Xe Máy.

After-sales service of the best car manufacturers in Vietnam?
Vietnam , Thaco Kia , D Power , sales service , service quality , customer , location , best selling , car , year , company , location , Toyota

2013 , top spot the quality of service in Vietnam sales of Toyota were knocked by a car manufacturer More ..

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM




  • Su kien quoc te noi bat 248 den 308
    Sự kiện quốc tế nổi bật (24-8 đến 30-8)

    Israel – Palestine đạt được thỏa thuận ngừng bắn dài hạn, Mỹ hợp tác với Syria để chống phiến quân tự xưng là Nhà nước Hồi giáo (IS), cuộc gặp giữa Tổng thống Nga Vladimir Putin và Tổng thống Ukcraine Petro Poroshenko không có tiến triển nào đáng kể... là những tin đáng chú ý trong tuần qua.

  • Nghin le chuyen tuan qua 2408 3008
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (24/08 - 30/08)

    4.000 tỷ đồng "số hóa" SGK: Nghi vấn trục lợi từ máy tính bảng; Sư tử TQ canh di tích: Tha hóa về biểu trưng văn hóa! ; Phó phòng Bộ Công Thương nhận tiền "lót tay" công khai.... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua (24/08 - 30/08)

  • Toan canh Showbiz tuan 2408 3008
    Toàn cảnh Showbiz tuần (24/08 – 30/08)

    Siêu mẫu Thanh Hằng bị tố vô cảm sau khi gây tai nạn, Hương Tràm lộ nội y phản cảm, Khánh Ly công bố thủ bút tác quyền của Trịnh Công Sơn, An Nguy bất ngờ viết tâm thư gửi Toàn Shinoda, Những hình ảnh ấn tượng tại lễ trao giải MTV Music Video Awards 2014, Mỹ nam xứ Hàn Kim Hyun Joong hành hung bạn gái, Brad Pitt và Angeline Jolie đã bí mật làm đám cưới ở Pháp,...là những thông tin giải trí nổi bật trong tuần qua.

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 2408 3008
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua ( 24/08 - 30/08)

    Hàng loạt thanh niên tự hại đời vì “yêu” trẻ con; Vụ án Cát Tường – chuyện bây giờ mới kể; Những tình huống bi hài “khó đỡ” tại chốt 141; Chuyện chưa kể về cuộc vây bắt ông trùm Minh “Sâm” và đồng bọn; Những thói quen kỳ lạ của hung thủ tố cáo tội ác; .......là những tin đáng chú ý trong tuần.

  • Tong hop Doi song tuan qua 258 318
    Tổng hợp Đời sống tuần qua (25/8 - 31/8)

    Không khí của mùa Trung thu đã lan tỏa đến khắp mọi nơi, nhiều bài viết hay về Trung thu, những cách làm bánh trung thu hữu ích. Rất nhiều những câu chuyện gia đình ý nghĩa, và những câu chuyện cảm động có thật trong cuộc sống; Bố mẹ chôn sống, đánh đập con là tin nuôi dạy con gây chấn động; Tin thực phẩm bẩn, và nhiều câu chuyện đáng suy ngẫm khác...