vietbao

Chiến lược sắp tới của Mercedes-Benz-Việt Nam

Bấm ngay Subscribe / Đăng Ký xem video hay mới nhất >>

Chien luoc sap toi cua Mercedes Benz Viet Nam
Thomas K. Krapp đang giới thiệu một chiếc xe mới.

Thomas K. Rapp, người lãnh đạo liên doanh ôtô có mức tăng trưởng rất nhanh này, nói về mục tiêu phát triển của hãng tại thị trường Việt Nam: "Chúng tôi muốn đứng đầu về chất lượng và dịch vụ khách hàng".

- Kết quả kinh doanh của Mercedes-Benz trên thị trường Việt Nam như thế nào?

- Kinh tế của đất nước 80 triệu dân này đang phát triển nhanh. Với cơ cấu dân số như vậy, nhu cầu chung về giao thông vận tải là rất lớn. Chúng tôi đã thành công tại thị trường Việt Nam vì thị trường ôtô nói chung tăng trưởng tới 40% trong 2 năm qua. Thêm nữa, người Việt Nam có khuynh hướng thiên về chất lượng, họ thường nói: "Tiền nào của nấy". Một ví dụ là xe minibus MB100 và MB 140 của chúng tôi được rất nhiều khách hàng tin dùng. Trong 6 tháng đầu năm tỷ lệ tăng trưởng của chúng tôi đạt 70% (so với mức tăng chung của thị trường là 35%). Mercedes - Hãng xe có người sáng lập là G. Daimler, cũng chính là người phát minh ra ôtô -không thể thỏa mãn với thứ hạng nào khác ngoài vị trí đứng đầu.

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Mercedes-Benz được thực hiện ra sao?

- Quan niệm của chúng tôi là không chỉ đáp ứng sự chờ đợi của khách hàng mà phải vượt lên trên điều đó. Tôi có một thời gian làm việc tại Daimler Chrysler Mỹ, ở đây có một trung tâm dịch vụ qua điện thoại, tất cả thắc mắc sẽ được tư vấn trực tiếp, 24/24 giờ. Một lần, chúng tôi nhận được cú điện thoại của một phụ nữ: "Tôi cần đón con gái gấp mà xe không nổ máy được, xin hướng dẫn cách khắc phục!". Câu trả lời của tổng đài là: "Bà hãy nói tên trường học của cô bé, chúng tôi sẽ nhờ nhà trường trông giùm cháu, tất nhiên các kỹ thuật viên sẽ đến ngay chỗ bà, nhưng sự cố của chiếc xe không chắc có thể khắc phục trong 5-10 phút".

Đó là điều mà khách hàng không hề chờ đợi, để đạt tới giới hạn này, bạn phải chú ý lắng nghe xem vấn đề thực sự của họ là gì. Trong ví dụ vừa rồi, vấn đề mà người phụ nữ lo lắng là việc đón con chứ không đơn giản là chiếc xe bị sự cố.

Chúng tôi luyện thói quen nhận xét những câu chuyện nhỏ để xây dựng phong cách phục vụ mới. Chỉ có những nhân viên yêu thích công việc và tự hào về hãng của mình, mới có khả năng tập trung lắng nghe khách hàng.

- Có ý kiến cho rằng, mặc dù có mạng lưới đại lý rộng nhưng Mercedes chưa đáp ứng được đầy đủ các đòi hỏi về dịch vụ, ông nói gì về điều này?

- Chúng tôi sẽ thay đổi cơ cấu tổ chức trong 18 tháng tới. Thực ra Mercedes không cần nhiều các đại lý độc quyền mà cần tổ chức hệ thống bảo hành, sửa chữa chất lượng cao trên toàn quốc. Bạn thử tính xem, cứ 100 xe bán được thì có tới 65 chiếc từ đại lý TP HCM và 30 chiếc tại Hà Nội, các tỉnh còn lại chỉ bán 5 chiếc. Cụ thể như một khách hàng ở Cửu Long sẽ lên TP HCM mua xe chứ không thích mua ở đại lý tỉnh nhà. Cái họ cần là một trung tâm bảo hành sửa chữa có thể khắc phục sự cố ngay khi nó xảy ra, càng gần, càng nhanh, càng tốt. Đó chính là sự khác biệt giữa việc bán hàng và dịch vụ hậu mãi.

(Theo Ôtô Xe Máy)

Máy bay quân sự rơi ở Phú Yên, một học viên phi công hy sinh
Comment :Chiến lược sắp tới của Mercedes-Benz-Việt Nam
Ý kiến bạn đọc
Viết phản hồi
Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Chiến lược sắp tới của Mercedes-Benz-Việt Nam bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Chien luoc sap toi cua Mercedes Benz Viet Nam ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Chiến lược sắp tới của Mercedes-Benz-Việt Nam ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề của chuyên mục Ô tô - Xe Máy
upcoming strategy of Mercedes-Benz-Vietnam
Vietnam, Thomas K, leadership, growth, our markets, services, customers, quality, strategy, about to, car, automobile, say, fast
Thomas K. Rapp, who led the joint venture car with this very fast growth, said the development of its target market in Vietnam: "We want top quality and customer service" ..
Bí kíp luyện đỗ xe song song - bài thi khó khi lấy bằng lái từ 1-4
Bí kíp luyện đỗ xe song song - bài thi khó khi lấy bằng lái từ 1-4

Từ 1-4, bài thi sát hạch lấy giấy phép lái xe ôtô sẽ có thêm bài tập khá khó là ghép xe ngang vào nơi đỗ. Làm thế nào để luyện kỹ năng này?

  • viet bao
  • viet bao
  • viet bao
  • viet bao
  • viet bao
  • viet bao
  • viet bao
  • viet bao
  • viet bao
  • viet bao
  • viet bao
  • viet bao
  • viet bao
  • Thoi su 24h258 Hanh ha con roi chup hinh gui cho vo
    Thời sự 24h(25/8): Hành hạ con rồi chụp hình gửi cho vợ

    Đi tìm lời giải cho cây chuối lạ cao 15 cm ra 6 bắp ở Huế; Những vụ tự sát thương mình và người thân để trục lợi bảo hiểm nổi tiếng; Quan Formosa xin rút kinh nghiệm, người Việt hào phóng bao dung; Hà Nội: Một tuần xử lý gần 200 ‘ma men’, người vi phạm bất ngờ; Xử phạt nồng độ cồn, nhân viên quán bia "mật báo" cho khách

  • Thoi su 24h248 Chat xac nguoi tinh bo bao tai o Sai Gon
    Thời sự 24h(24/8): Chặt xác người tình bỏ bao tải ở Sài Gòn

    Cứu một cụ bà trong đám cháy, thiếu úy CSGT nhập viện cùng nạn nhân; Cắt điện, nước của quán cà phê Xin Chào là sai quy định; Nhiều phi công xác nhận bị chiếu đèn laser khi hạ cánh xuống Tân Sơn Nhất; Sập hầm vàng ở Lào Cai: công bố danh tính 7 công nhân bị chết; Ẩn tình vụ vợ U60 thuê người đánh sảy thai cô giúp việc 19 tuổi

  • Thoi su 24h238 Gai tre thue chat chan tay truc loi
    Thời sự 24h(23/8): Gái trẻ thuê chặt chân tay trục lợi

    Xé áo, cắt tóc nhân tình ở phố: Nhân tình là "osin" của kẻ chủ mưu; Giám định ADN để nhận dạng 150 ngôi mộ bị xâm phạm; Vụ "tháp nghiêng" chờ sập: 3/4 hộ dân đã di dời; Dân không có quyền kiểm tra CSGT': Giám sát khác kiểm tra; Bạn gái trễ giờ lên máy bay, nam thanh niên xông vào đánh nhân viên hàng không

  • Tong hop tin An ninh phap luat tuan 142082016
    Tổng hợp tin An ninh - pháp luật tuần (14-20/8/2016)

    Như một gáo nước lạnh tạt vào mặt khi dư luận còn đang bàng hoàng trước thảm án Lào Cai. Trọng án Yên Bái, 3 nạn nhân là những người đứng đầu cơ quan lãnh đạo tỉnh. Thảm án Hà Giang, mẹ giết 3 con ruột vì mâu thuẫn với chồng. Giết mẹ vợ và em vợ ở Thái Bình.Những vụ án như một chuỗi sự kiện tiếp diễn xảy ra trong một thời gian ngắn. Có thể nói tuần này là t

  • Toan canh kinh te tuan 1408 20082016
    Toàn cảnh kinh tế tuần (14/08- 20/08/2016)

    Những dự án lọc dầu lớn phải bù lỗ tới hàng nghìn tỷ đồng, Bộ Công thương phản hồi về bộ nhiệm tại Sabeco, bảo mật tại các NH lớn, giá xăng tăng trở lại...Cùng với đó là những thông tin bất động sản, tài chính- ngân hàng, thị trường tiêu dùng... tiếp tục là những tin tức - sự kiện kinh tế nổi bật tuần qua.

  • Tong hop tin Doi song tuan qua 15218
    Tổng hợp tin Đời sống tuần qua (15-21/8)

    Mới đây, lời cảnh báo được một vị phụ huynh đưa ra cùng với hình ảnh được cắt ra từ camera của lớp học mẫu giáo cho thấy một bé trai đang cố làm chuyện người lớn với bé gái trong giờ nghỉ trưa khiến nhiều bậc cha mẹ phải suy ngẫm.