vietbao

Sự cố máy ATM: Niềm tin bị thất sủng?

Bấm ngay Subscribe / Đăng Ký xem video hay mới nhất >>

Các “thượng đế” sử dụng dịch vụ của ngân hàng không khỏi băn khoăn, lo lắng khi mang tiếng tiền là của mình mà để được chạm tay cầm thì đủ rắc rối, lôi thôi.

Từ chuyện cái máy ATM không nhả tiền vẫn trừ tài khoản, trả tiền bị rách, đến lỗi kỹ thuật. Từ sơ suất của nhân viên ngân hàng đến thái độ thờ ơ, bàng quan, đôi khi hách dịch dù khách hàng rã họng hỏi và mòn mỏi chờ...

Trăm sự đâu chỉ tại cái máy!

Nỗi lo nơm nớp khi dùng thẻ ATM của các thượng đế VN không phải vô căn cứ khi mà báo chí liên tiếp đăng tải các phản ánh về sự cố rút tiền ATM. Sau khi rút tiền, máy báo lỗi, tiền không ra mà tài khoản vẫn bị trừ đều đều. Máy ATM nhiều khi “chết cứng” trong những thời điểm nhu cầu rút tiền của người dân tăng cao, bị giật tại máy ATM cũng có thể chết người.

ATM
Băn khoăn rút tiền ATM liên kết "hụt két" - Ảnh: B.D
Bị “hụt két”, khách hàng tìm đến ngân hàng phát hành thẻ được chỉ đến ngân hàng thanh toán. Tìm đến đến ngân hàng thanh toán được chỉ về ngân hàng phát hành thẻ. Xuôi ngược qua lại, đến khi báo tin đúng chỗ thì chỉ còn biết than phận rủi vì đã quá thời gian được tra soát hoàn tiền .

Thế nhưng ngay cả những khách hàng đã báo tin đúng địa chỉ thì không hẳn tiền của mình đã được về tay. Khi báo chí phản ánh , ngân hàng tìm hiểu sự việc mới rõ: do nhân viên sơ suất . Hết hi vọng ngóng tiền ATM hụt két, những "chủ nhân vô duyên" chỉ còn biết trông chờ khi gọi đến TS, và có nhiều trường hợp cả quý chờ đợi của khách không bằng báo… đòi một giờ .

Một chủ thẻ ATM bị trừ tiền vô cớ đến lần thứ 2, sau 7 ngày làm đơn tra soát, vị khách này ấm ức báo tin đến báo chí. Tại sao đến lần thứ 2 khiếu nại, họ vẫn không biết quy trình xử lý như thế nào?

Giao dịch không thành công, lỗi không hiếm gặp - Ảnh: B.D
Giao dịch không thành công, lỗi không hiếm gặp - Ảnh: B.D

Trong vòng 30 giây, nếu không nhận tiền máy sẽ tự động nuốt tiền khiến nhiều khách hàng dở khóc dở cười. Nhận được những đồng tiền rách, “vá” từ máy ATM chỉ cần mang tờ tiền đó cùng với thẻ ATM và hóa đơn rút tiền đến ngân hàng mình rút tiền để được làm thủ tục đổi lại, nhưng nhiều người loay hoay rồi ậm ừ cho qua.

Khi Nhà nước có chính sách trả lương bằng thẻ ATM để hạn chế lưu thông tiền mặt, một cuộc chạy đua giữa các ngân hàng (đầu tư về hạ tầng, xây dựng cột, phát triển mạng lưới…) nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất. Dẫu máy móc hiện đại đến đâu nhưng khi tư duy phục vụ khách hàng thời mở cửa lẫn cung cách và cách thức giao dịch chưa hợp thời, thì việc cập nhật dịch vụ đến toàn dân phải chăng còn rất xa vời?

Vẫn chuộng cách tiêu tiền “nguyên thủy”

Vì sao khiếu nại hàng hoá vẫn dồn dập gửi đến TS dưới tên gọi to tát là “tố cáo”? Khách hàng cứ cầm thẻ, máy ATM cứ trừ tiền và nhân viên cứ làm ngơ - lời nói này của quá nhiều khách hàng có quá đà hay không khi họ giải thích vì niềm tin… bị thất sủng.

Theo thống kê của hệ thống Banknet, mỗi ngày có 40.000-70.000 giao dịch liên ngân hàng qua hệ thống, trong đó có khoảng vài chục giao dịch gặp sự cố. Còn thống kê của Vietcombank, số giao dịch gặp trục trặc khoảng 0,02-0,03% trên tổng số giao dịch, tương đương vài chục trường hợp mỗi ngày.

Như vậy, nếu tính trung bình một ngày, khoảng 60 khách hàng giao dịch liên ngân hàng (chưa kể lỗi hệ thống ở các ngân hàng riêng lẻ) rút tiền từ 5 trăm nghìn đồng đến 2 triệu đồng bị trục trặc, cũng có nghĩa trong 1 ngày, có khoảng 30 triệu đồng đến 120 triệu đồng tiền không về tay chủ. Tính 1 tháng, con số này giao động từ 900 triệu đến hơn 4 tỉ đồng. Nếu khách hàng nào cũng ngại rắc rối, không hiểu số tiền ấy sẽ… “mất tích” đi đâu?

Trong khi sự hiểu biết về các dịch vụ, thủ tục của ngân hàng còn mù mờ, lại thêm các quy định riêng của từng ngân hàng cụ thể, các “thượng đế” không được chính ngân hàng mình phó thác niềm tin, nắm giữ tài sản của mình hướng dẫn.

Đi lấy tiền của mình mà phải xin xỏ, van nài . Đợi đến lượt giao dịch hàng tiếng đồng hồ rồi bị nhân viên bỏ quên đến mức bực bội ném ngay chiếc thẻ của ngân hàng như một hành động tẩy chay. Tiền còn niêm phong thiếu lõi ấm ức chịu thiệt, rồi miệng truyền miệng phải cảnh giác với… ngân hàng!

Dùng thẻ ATM có quá nhiều rủi ro, trong bất cứ tình huống nào người dùng đều phải mất công, mất tiền gọi điện, email và nghỉ việc để đến khiếu nại tại ngân hàng, nhưng chưa từng thấy ngân hàng nào lên tiếng xin lỗi chứ chưa nói đến việc bồi thường những thiệt hại đã có.

Một công ty nọ hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, khi kế toán hỏi 80 nhân viên trả lương hàng tháng bằng hình thức nào, 100% nhân viên lựa chọn được lĩnh lương trực tiếp.

Trong truyện “Ông lão đánh cá và con cá vàng”, bà vợ vì quá tham lam nên từ tham vọng có toà lâu đài lại quay trở lại máng lợn xưa cũ. Trong dịch vụ ngân hàng, vì quá hiện đại đến mức “hại điện”, cùng với sự vô cảm nên người tiêu dùng không ưa dịch vụ tiện ích mà muốn quay trở lại “cái máng lợn” - chuộng cách tiêu tiền “nguyên thuỷ” tay trao tay?

Rút tiền còn phiền hà như vậy, thì với các dịch vụ cộng thêm của thẻ ATM, người tiêu dùng sẽ còn e ngại đến bao giờ?

…và sự ra đi

2/3 các phản ánh đến TS nói rằng không nhận được thông điệp chính xác của ngân hàng thông qua giao dịch viên rồi chặc lưỡi bỏ qua dịch vụ.

Khách hàng thiệt đủ đường khi chờ giải quyết khiếu nại ATM hụt két - Ảnh minh hoạ: B.D
Khách hàng thiệt đủ đường khi chờ giải quyết khiếu nại ATM hụt két - Ảnh minh hoạ: B.D

Khách hàng nhiều khi ngơ ngác giữa một rừng các dịch vụ. Việc sử dụng ATM như khoán tay với công nghệ mới, những tiện ích liên kết hiện đại vẫn còn khó với. Trong khi đó, sự trợ giúp từ hiệp hội ngân hàng, hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng theo phần đông khách hàng đánh giá vẫn chỉ dừng ở con số không.

Cũng giống như khi một công ty thức ăn nhanh hứa là mọi khách hàng sẽ được phục vụ ngay sau khi đặt hàng 3 phút nhưng khi thực hiện thì phải mất đến 30 phút mới chuẩn bị xong, cảm giác mà mọi người thường có ở những tình huống này là sự thất vọng. Nếu sự chậm trễ lặp đi lặp lại nhiều lần, khách hàng sẽ mất lòng tin .

Đồng tiền gắn liền với khúc ruột nên dù là sơ suất của nhân viên chỉ là con sâu bỏ rầu nồi canh vẫn có thể làm mất đi chữ tín của cả một thương hiệu.

Vài trăm nghìn bị hụt, bị thiếu, đối với khách hàng có lẽ chỉ đủ công sức khi đi khiếu nại và chờ phúc đáp của ngân hàng nếu được, còn không coi như mất thêm bấy nhiêu tiền. Còn với ngân hàng, vài trăm nghìn là cái giá để bán đi uy tín của mình. Cái được và mất sau đó thì ai cũng rõ...

  • Bình Dương
Việt Báo
Comment :Sự cố máy ATM: Niềm tin bị thất sủng?
Ý kiến bạn đọc
Viết phản hồi
Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Sự cố máy ATM: Niềm tin bị thất sủng? bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Su co may ATM Niem tin bi that sung ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Sự cố máy ATM: Niềm tin bị thất sủng? ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề của chuyên mục Kinh Tế
ATM incidents: Beliefs disgraced?
Of the bank, the problem machine, consumers, services, customers, transactions, withdrawals, staff, ATM, faith, to, his newspaper, hands, and |-The "God "use of banking services can not help wonder, worry-nbsp; the money to be holding hands was enough trouble, diffusion ..
Giá Vàng
Khu vực Mua Bán
Hà Nội36,47036,770
TP HCM36,47036,750
Đà Nẵng36,47036,770
Nha Trang36,46036,770
Bình Phước36,44036,780
Cà Mau36,47036,770
Giá vàng hôm nay
cập nhật lúc 00:00 - 31/07/2016
Tỷ giá ngoại tệ
Ngoại tệ VNĐ
USDĐô Mỹ22.330,00
EUREuro24.825,08
AUDĐô Úc16.824,07
CADĐô Canada17.046,15
CHFThụy Sĩ22.903,08
GBPBảng Anh29.535,64
JPYYên Nhật217,82
Tỷ giá hôm nay
cập nhật ngày 30/07/2016
  • VN
  • USA
  • EU
  • ASIA
  • VN-Index
    -0.75%
    -4.91
    652.23
  • HNX-Index
    0.23%
    0.20
    83.71
  • VS 100
    -0.91%
    -1.86
    201.89
  • VS-Large Cap
    -0.85%
    -2.45
    286.43
  • VS-Mid Cap
    -0.17%
    -0.14
    84.29
  • VS-Small Cap
    0.15%
    0.05
    33.84
  • VS-Micro Cap
    -0.44%
    -0.16
    36.42
  • UPCOM
    0.3%
    0.19
    56.54
  • VN30
    -0.8%
    -5.16
    639.17
  • VN50
    -1.3%
    -6.39
    495.01
Phiên giao dịch chiều 29/7:Đạp trụ cuối phiên

Thanh khoản trên thị trường phiên sáng nay duy trì ở mức tương đối thấp. Tổng giá trị giao dịch trên HOSE và HNX chỉ đạt 1.300 tỷ đồng, trong đó giao dịch thỏa thuận đạt khoảng 100 tỷ đồng.

  • Thoi su 24h287 Bao quet o Ha Noi Cay do la liet
    Thời sự 24h(28/7): Bão quét ở Hà Nội: Cây đổ la liệt

    Thắt tim cảnh người cha kiệt sức gục chết giữa cánh đồng; Bão quét tới Hà Nội: Cây đè ô tô, xe máy đổ cả loạt; Góc khuất nghề đẻ thuê: Nỗi ân hận tột cùng của người đàn bà dẫn gái về cho chồng; Sập giàn giáo cao ốc Dream Home Luxury, 3 người thương vong; Vụ Formosa: 9 dòng kiểm điểm và quyết tâm của Chính phủ

  • Thoi su 24h277 co gai tre tu vong duoi song To Lich
    Thời sự 24h(27/7): cô gái trẻ tử vong dưới sông Tô Lịch

    Formosa chôn chất thải: Nghi vấn bao che sai phạm cho cán bộ các cấp; Thương bé tròn một tuổi mà phẫu thuật chân 12 lần chưa khỏi; “Người mẹ ma” ở TP HCM: 'Ước gì tôi biết vì sao mình bị tạt axit'; Nỗi đau khôn cùng của người cha chôn 12 con trong cát trắng; Vợ chết, chồng bị thương: Nạn nhân nhắn gì cho bố mẹ trước lúc mất?

  • Thoi su 24h267 An mang dau long tu viec ly hon gia hoa that
    Thời sự 24h(26/7): Án mạng đau lòng từ việc ly hôn giả hóa thật

    Sự thật sốc về cô gái “hở bạo” tiếp thị Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam; Mẹ nạn nhân bị cưa chân phản bác kết luận của Sở Y tế; Vụ trao nhầm con: Nước mắt vẫn chưa ngừng rơi!; Người đàn ông bỏ xe bánh mỳ, nhảy sông Đà vì bị truy sát?; Bệnh nhân phải đóng trước 220 nghìn mới được đi vệ sinh ở bệnh viện

  • Thoi su 24h257 Can bo hon nguc nang Biang
    Thời sự 24h(25/7): Cán bộ hôn ngực nàng Biang

    Kẻ "gạ tình" người mẹ liên quan gì đến vụ cháu bé bị mất tích ở Long Biên?; Vụ xả thải: Bộ TNMT thông báo nóng với Formosa; Ông bố đập sữa trước cửa siêu thị: "Đã mua chịu lại còn kiếm chuyện"; Cán bộ hôn ngực nàng Biang: Xử lý đúng quy trình; Ngày con dâu bỏ đi, bố mẹ chồng khóc cạn nước mắt thương 5 cháu nhỏ

  • Thoi su 24h217 Cong ly nao cho nguoi vo mang noi dau tot cung
    Thời sự 24h(21/7): Công lý nào cho người vợ mang nỗi đau tột cùng

    Đình chỉ hay khen thưởng CSGT "giơ chân" cản người phạm luật?; Xót xa những vụ tự tử vì bệnh tật và tận cùng nghèo khó; "Rác thải Formosa tràn lan, trách nhiệm chính thuộc xã, phường"; Vụ cô gái bị chồng thiêu: Công lý nào cho người vợ đang mang nỗi đau tột cùng?; Mổ nhầm chân: chuyên môn yếu kém hay tắc trách?

  • Thoi su 24h197 Dung sung bat tre em cuop taxi
    Thời sự 24h(19/7): Dùng súng bắt trẻ em, cướp taxi

    Phía sau bản án tử của Vũ Văn Tiến: Con dại một lần, mẹ đau một đời; Hà Nội sẽ trồng cây phượng hoa màu tím, nở quanh năm; Mưa xô ngã cầu bêtông tiền tỷ: Quy trình trách nhiệm; Vụ chất thải Formosa: Doanh nghiệp nói khác Sở TNMT?; Chiếu laser Nội Bài: Phát hiện thủ phạm nhưng khó xử lý

  • Thoi su 24h187 Lo duong day gai goi chan dong showbiz
    Thời sự 24h(18/7): Lộ đường dây gái gọi chấn động showbiz

    Thực phẩm bẩn: Nghịch cảnh con người đang âm thầm giết hại nhau; Vụ chất thải Formosa: Thêm nhiều mâu thuẫn giật mình; Ân hận của người mẹ mỗi đứa con sinh ra của... một ông bố khác nhau; Bác sĩ ra chợ quyên tiền cứu bệnh nhi: Đời xấu xa sao cây táo nở hoa?; Cá hồ chết bốc mùi thối, cả khu phố bịt khẩu trang suốt ngày

  • Thoi su 24h147 Bi ban than cua bo hiep dam den mang thai
    Thời sự 24h(14/7): Bị bạn thân của bố hiếp dâm đến mang thai

    Formosa tự đổi công nghệ luyện cốc: Hành vi tội ác; Uất ức lời kể 5 ngư dân bị tàu TQ đâm chìm tàu ở Hoàng Sa; Nghi án mẹ ép con gái uống thuốc trừ sâu để cùng chết; Bàng hoàng phát hiện suốt 3 năm nuôi nhầm con của 1 gia đình ở cách nhà mình 5 km; Tiếp viên ở quán karaoke ăn mặc mát mẻ, ngồi trên đùi khách rót bia

  • Thoi su 24h137 Chong thieu song vo vi bi can nhan
    Thời sự 24h(13/7): Chồng thiêu sống vợ vì bị cằn nhằn

    Thực hư chuyện 'bố đi hát karaoke gặp đúng con gái làm dịch vụ'; "Bảo kê" xe cấp cứu: Bộ trưởng Y tế vào cuộc quá chậm?; Vụ chôn rác thải Formosa trong trang trại của Giám đốc: Có sai luật?; Tạm giữ nhóm "quái xế" cùng 20 chân dài mặc mát mẻ phục vụ karaoke; 10 năm, gần 60 ngàn tỷ đồng tham nhũng nhưng chỉ thu hồi được 4,6 ngàn tỷ

  • Ban tin Suc khoe tuan qua 247307
    Bản tin Sức khỏe tuần qua (24/7-30/7)

    Sản phụ từ chối điều trị ung thư để cứu con đã qua đời; Thực hư những cách chữa khỏi ung thư từ Đông y; 7 loại đồ ăn mà "chuyên gia ngộ độc" không bao giờ động đũa; 'Mẹ nhỏ, con to' nhờ ăn uống đúng cách khi mang bầu;... là những thông tin Sức khỏe được quan tâm nhất tuần qua.

  • Tong Hop Doi Song Tuan Qua 240730072016
    Tổng Hợp Đời Sống Tuần Qua (24/07-30/07/2016)

    Sản phẩm kém chất lượng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe người tiêu dùng được phát hiện . Bài toán chi tiêu gia đình, câu chuyện tình mẫu tử thiêng liêng hay góc khuất gia đình làm ta giật mình trước lối sống ngày nay, là các thông tin nổi bật nhất tuần.

  • Toan canh kinh te tuan 2407 30072016
    Toàn cảnh kinh tế tuần (24/07- 30/07/2016)

    Phi công, tiếp viên hàng không buôn lậu vàng, CPI tháng 7 tiếp tục tăng nhẹ, VASEP đề nghị đánh thuế thương lái TQ, tỷ giá tiếp tục tĩnh lặng đến bất ngờ, TP HCM công bố 77 dự án đang thế chấp ngân hàng, nông hải sản đứng đầu bảng về chứa chất cấm, kháng sinh... Cùng với đó là những thông tin bất động sản, tài chính- ngân hàng, thị trường tiêu d

  • Nghin le chuyen tuan qua 1707 23072016
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua 17/07 - 23/07/2016

    Đau chân trái bác sĩ mổ nhầm chân phải; CSGT giơ chân, người đi xe máy lao dải phân cách; Cán bộ giao thông trách mắng người dân vì tự ý vá đường; Bé gái 4 tuổi mất tích bất ngờ, gia đình kêu gọi giúp đỡ ... là những tin tức xã hội nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Su kien quoc te noi bat 177237
    Sự kiện quốc tế nổi bật (17/7-23/7)

    Khủng bố trung tâm mua sắm ở Munich làm 10 người thiệt mạng; Samsung xin lỗi vì những clip mua dâm của chủ tịch Lee; Trump chính thức nhận đề cử tổng thống; Trung Quốc ngang ngược tuyên bố tiếp tục cải tạo tại Biển Đông là những tin chính trong tuần qua.

  • Ban tin Suc khoe tuan qua 177 237
    Bản tin Sức khỏe tuần qua (17/7- 23/7)

    Bị thương chân trái, mổ nhầm chân phải: BV Việt Đức nói gì; Hai bé sơ sinh dính liền ở Hà Giang đã mất; Siêu âm thai bình thường, sinh con bị dị tật: Bài học nào cho bố mẹ; Vợ thờ ơ với 'chuyện ấy', lí do là ở chồng;... là những thông tin Sức khỏe được quan tâm nhất tuần qua.

  • Tong Hop Doi Song Tuan Qua 170724072016
    Tổng Hợp Đời Sống Tuần Qua (17/07-24/07/2016)

    Hàng loạt những sản phẩm kém chất lượng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe người tiêu dùng được phát hiện . Bài toán chi tiêu gia đình, cùng những câu chuyện gia đình, vụ đánh ghen ầm ĩ làm ta giật mình trước lối sống ngày nay, là các thông tin nổi bật nhất tuần.

  • Toan canh kinh te tuan 1707 23072016
    Toàn cảnh kinh tế tuần (17/07 - 23/07/2016)

    'Đại án' 9000 tỷ đồng tại Ngân hàng Xây dựng, lương của các sếp tập đoàn gần nửa tỷ đồng, giá xăng điều chỉnh giảm mạnh, vấn nạn cà phể bẩn, tăng trưởng tín dụng tiếp tục có con số mới ... Cùng với những thông tin về tài chính- ngân hàng, bất động sản, thị trường tiêu dùng..là những tin tức - sự kiện kinh tế nổi bật tuầ

  • Nghin le chuyen tuan qua 1007 16072016
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua 10/07 - 16/07/2016

    Formosa chôn 100 tấn chất thải tại Hà Tĩnh; Ngư dân bàng hoàng kể tàu TQ tông chìm tàu cá ở Hoàng Sa; Cô giáo Sài Gòn bị tố tán tỉnh nam sinh lớp 8; 3 năm nuôi nhầm con của 1 gia đình ở cách nhà mình 5 km ... là những tin tức xã hội nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.