Quy luật 7% - 38% - 55% trong giao tiếp

Quy luat 7 38 55 trong giao tiep
Ảnh minh hoạ- Báo DNSGCT

Cựu giáo sư tâm lý học của trường Đại học UCLA là Albert Mehrabian được coi là người tìm ra quy luật 7% - 38% - 55%.

Quy luật này nói rằng 55% quá trình giao tiếp không liên quan đến việc sử dụng từ ngữ, mà liên quan đến ngôn ngữ cơ thể, vẻ mặt khi nói chuyện; 38% liên quan đến ngữ điệu, chẳng hạn âm lượng, giọng nói, sự diễn cảm trong cách diễn đạt… và chỉ có 7% liên quan đến ngôn từ.

Dù đã được cảnh báo trước, các công ty vẫn tiếp tục sử dụng những ngôn từ hoa mỹ trên các website của họ và hy vọng hão huyền rằng các công cụ tìm kiếm sẽ đưa website của mình lên đầu danh sách tìm kiếm, để có nhiều người ghé thăm. Trên thực tế, có hơn 70% những người lướt web ít khi đọc các tiêu đề, các chú giải, các điểm nhấn chính trong website.

Xem ra, cách hiệu quả nhất để truyền đạt một thông điệp marketing là sử dụng một đoạn phim với các diễn viên có cách diễn xuất chuyên nghiệp, sử dụng thành thạo ngôn ngữ cơ thể, và dùng giọng nói ấm cúng, truyền cảm để truyền tải thông điệp chính của đoạn phim đến người xem.

Theo nghiên cứu của giáo sư Mehrabian thì 50% nhảy vào một website sẽ “biến mất” chỉ trong vòng 5 giây sau khi đã xem sơ qua.

Vì vậy, ở môi trường ảo trên mạng, nơi mọi người cảm thấy mệt mỏi với toàn chữ, bạn hãy lưu ý tới những chỉ dẫn dưới đây:

Những lỗi cần tránh đối với website của công ty

Nếu khách hàng không mặn mòi với công ty, hãy kiểm tra xem website của bạn có chứa những lỗi dưới đây không:

- Tựa đề quá to, nét chữ quá dày.

- Quá nhiều chữ.

- Nhiều dòng chữ được nhấn mạnh bằng màu vàng quá sáng.

- Nhiều khoảng trống vô nghĩa.

- Quá nhiều dấu màu đỏ.

- Quá nhiều chữ in đậm, gạch chân, chữ màu đỏ.

- Dùng dòng chữ “Đón xem phần tiếp theo” (dòng chữ này sẽ trở nên vô nghĩa vì chưa chắc có người nhớ và quay lại website của bạn).

- Quá nhiều lưu ý “Bấm vào đây để đặt hàng”.

Tất cả những thông tin cần truyền đạt trên đều có thể được gói gọn trong một video clip trình bày bởi những diễn viên chuyên nghiệp. Xin đừng nghĩ rằng cách làm này không hiệu quả. Đó là cách tốt nhất để rao bán một sản phẩm hay dịch vụ.

Giảm thời gian download video

Điều gì khiến bạn cảm thấy không hài lòng khi download một file từ Internet? Tất nhiên thời gian download một file video hoặc audio sẽ lâu hơn một file text nhưng vẫn có cách để giảm thời gian, ví dụ:

- Điều chỉnh lại dung lượng file video.

- Sử dụng phần mềm thông dụng nén các file này.

- Thiết kế các file đơn giản, hạn chế tối đa việc sử dụng nhiều lớp hình ảnh làm nền.

- Giảm kích thước file hình ảnh.

- Định dạng file audio sao cho dung lượng nhỏ nhất.

- Chọn lọc file video trước khi upload, chỉ đưa lên website file nào ưng ý nhất.

Có những người không đủ kiên nhẫn chờ đợi thời gian download file nhưng đó không phải là vấn đề lớn vì họ cũng sẽ không kiên nhẫn đọc những gì trên website. Họ không phải là khách hàng tiềm năng của bạn.

Những người đã thỏa mãn với những gì mình có, thì không phải là khách hàng của bạn

Có hai điều thúc đẩy mọi khách hàng tiềm năng là: cảm giác chưa thỏa mãn và ước muốn thay đổi. Những mẫu quảng cáo hiệu quả thường tập trung vào vấn đề cốt lõi với những thông điệp đơn giản, dễ hiểu nhưng lại khơi gợi sự không thỏa mãn ở người xem và kèm theo đó là những giải pháp giúp khách hàng giải quyết nhu cầu của họ.

Con người luôn ở trong trạng thái khát khao về một cái gì đó, vì vậy, nhiệm vụ của những người làm quảng cáo là phải thâm nhập, tìm hiểu những mong muốn, khát khao của khách hàng và kích thích họ biến những ước muốn đó thành hành động có lợi cho họ và cho công ty của bạn.

Quy luật của sự không thỏa mãn

Công việc của những người làm quảng cáo là tạo ra sự không thỏa mãn đối với những khán thính giả của mình. Nếu con người cảm thấy hài lòng với bản thân, với những gì họ đang sở hữu thì chắc chắn họ không phải là khách hàng tiềm năng của bạn, trừ khi bạn làm cho họ cảm thấy vẫn chưa hạnh phúc với những gì đang có.

Phần lớn những quảng cáo mỹ phẩm đều hướng về vẻ đẹp của phụ nữ, khẳng định lời hứa với khách hàng rằng họ sẽ giống những minh tinh màn bạc hay siêu mẫu nếu sử dụng mỹ phẩm. Sau khi xem quảng cáo, khán giả sẽ không hài lòng với bản thân nữa và mua sản phẩm đã quảng cáo để đạt được những gì mà mẫu quảng cáo đã hứa hẹn.

Quy luật về tâm lý suy nghĩ ngược

Bất cứ ai quan tâm tới marketing và web đều biết đến chiến dịch quảng cáo nổi tiếng Dove Self-Esteem. Bất cứ ai nghi ngờ hiệu quả của những đoạn phim quảng cáo trên web cũng nên nghĩ lại vì video clip trên website của Dove được 3,3 triệu người xem và cuốn hút một con số khổng lồ những người khác ghé thăm website, đó là chưa kể đến việc trình chiếu video clip này trên những phương tiện thông tin đại chúng khác.

Dove chứng tỏ mình là bậc thầy về quảng cáo với loạt video clip đó. Bởi nó cho thấy hình ảnh một nhóm người có vẻ hài lòng với bản thân, nhưng có người hơi dư cân, người khác da hơi bị nhăn, mà tất cả họ đều là phụ nữ lớn tuổi. Nếu tìm một trường hợp đảo ngược tâm lý thì đây là một thí dụ điển hình. Đầu tiên, những người phụ nữ bị thu hút bởi sự dịu dàng và đầy tình cảm của các diễn viên, nhưng sau đó họ lại thốt lên: “Ôi không. Tôi không muốn bị mập. Tôi sẽ làm tất cả để da không bị nhăn nheo và già đi”.

Để thiết lập một chiến dịch quảng cáo bằng video trên website hiệu quả thì phải có một cốt truyện đánh vào tình cảm, tâm lý và sự khát khao của người xem một cách kín đáo, nhẹ nhàng. Muốn vậy, phải biết rõ đối tượng của mình, phải xác định được sản phẩm hay dịch vụ của mình thuộc nhóm khách hàng nào.

Tiếp theo, phải xác định khách hàng không thỏa mãn điều gì. Liệu người ta có chấp nhận sử dụng giải pháp mình đưa ra không.

Cuối cùng, cần phán đoán xem sự không thỏa mãn do sự khao khát có được sản phẩm đó hay là do không hài lòng về sản phẩm.

Một khi đã phân tích được bản chất của sự không hài lòng của người xem quảng cáo và biết rằng những sản phẩm, dịch vụ của mình có khả năng đáp ứng những nhu cầu thay đổi đó, chúng ta có thể thực hiện một chiến dịch marketing bằng cách upload một video clip trên website của mình để thu hút sự chú ý của mọi người.

Theo HUY PHONG- Báo Doanh Nhân Sài Gòn Cuối Tuần

Video được xem nhiều nhất

[Thánh sổ đỏ] Làm giàu không khó là đây :v
00:00 / --:--

Video nổi bật

TIN Kinh Tế NỔI BẬT

Vì sao Trung Quốc 'bất lực' để chứng khoán lao dốc?

Trang tin Sputnik Business hôm 26/8 đăng bài nhận định nguyên do Trung Quốc dường như đang mất kiểm soát đối với thị trường chứng khoán nước này khi để giá trị thị trường này liên tục 'rơi tự do'.

'Sợ hội nhập như sợ… ma'

'Sợ hội nhập như sợ… ma', 'kinh tế tư nhân như cô gái thôn quê xinh đẹp', là những ví von làm mềm mại các phiên thảo luận về chủ đề hội nhập kinh tế của Diễn đàn Kinh tế Mùa thu 2015, ngày 27/8.

Khách hàng tiêu thụ điện lớn được mua điện trực tiếp

Ngày 26-8, tại Hà Nội, Cục Điều tiết điện lực (Bộ Công thương) đã tổng kết 3 năm vận hành thị trường phát điện cạnh tranh và công bố kế hoạch triển khai thị trường bán buôn điện cạnh tranh.

‘Bốc hơi’ 2,5 tỷ USD vì giá dầu giảm mạnh

Giá dầu thế giới trong những phiên gần đây đã liên tiếp thiết lập mức đáy mới. Giá nhiên liệu này đang chịu sức ép giảm mạnh từ nỗi lo của giới đầu tư về sự giảm tốc của nền kinh tế Trung Quốc và toàn cầu sẽ kéo tụt nhu cầu tiêu thụ năng lượng.

Nhận xét tin Quy luật 7% - 38% - 55% trong giao tiếp

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Quy luật 7% - 38% - 55% trong giao tiếp bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Quy luat 7 38 55 trong giao tiep ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Quy luật 7% - 38% - 55% trong giao tiếp ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Tin Kinh Tế của chuyên mục Kinh Tế.

Rule 7% - 38% - 55% in communication
Albert Mehrabian, dissatisfaction, potential customers, not satisfied, relating to, not, be regarded as advertising, rule, use, people, communication, product, website, file

Former professor of psychology at the University of Albert Mehrabian at UCLA is considered the inventor of rule 7% - 38% - 55%. .

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM
Xem tiếp: Kinh Tế


  • Thoi su 24h278 Bat GD la chong cua mot a hau
    Thời sự 24h(27/8): Bắt GĐ là chồng của một á hậu

    Lương tối thiểu Việt Nam quá cao?; Bắt giám đốc là chồng một Á hậu chiếm đoạt 300 tỉ đồng; Chân dung Hoa hậu có gia thế hoành tráng nhất Việt Nam; Thông tin bất ngờ về tài xế taxi gây náo loạn phố HN

  • Thoi su 24h268 Them vu ca nha bi truy sat o Gia Lai
    Thời sự 24h(26/8): Thêm vụ cả nhà bị truy sát ở Gia Lai

     Tàu đâm ôtô, lái xe văng xuống cống tử vong; Ông Đặng Thành Tâm đối mặt với tin đồn bị bắt; Một nửa ít biết của MC Thanh Tùng, Thụy Vân; Bé gái bị mẹ tẩm xăng đốt vì thiếu nợ tiền vé số; 

  • Thoi su 24h258 Sat cong trinh duong sat tren cao roi trung o to
    Thời sự 24h(25/8): Sắt công trình đường sắt trên cao rơi trúng ô tô

     Dân khóc ròng vì 1.600 cây sưa đỏ bị chặt trộm; Thanh sắt công trình đường sắt trên cao rơi trúng ô tô; Ảnh bất ngờ của MC Long Vũ, Anh Tuấn; Xác định được lái xe Audi gây tai nạn trên cao tốc; 

  • Thoi su 24h248 Ca gia dinh tu lam dam tang cho minh
    Thời sự 24h(24/8): Cả gia đình tự làm đám tang cho... mình

     Bộ GTVT lên tiếng vụ xây cầu treo phục vụ chủ tịch xã; Lạ: Đang sống, cả nhà tự làm đám tang cho mình; Siêu xe 15 tỷ "nát đầu" sau khi đâm dải phân cách; Tài sản kếch xù của đại gia vừa đột tử ở HN; 

  • Thoi su tuan qua Tham an chem chet 4 nguoi o Gia Lai
    Thời sự tuần qua: Thảm án chém chết 4 người ở Gia Lai

    Bộ trưởng nhận trách nhiệm về bất cập trong xét tuyển ĐH; Ông Đoàn Văn Vươn được đề nghị đặc xá năm 2015; Xuất hiện dòng suối 'máu' bất thường ở Điện Biên; MC Thảo Vân bị tổn thương nặng nề trên máy bay; Giết vợ rồi đi cả ngàn km về quê chém chết tình địch; Xe máy chứa hơn một tỷ đồng bỏ lại bên lề đường...là những thông tin thời sự nổi bật tuần qua.

  • Xe may vo chu chua 1 6 ty dong
    Xe máy 'vô chủ' chứa 1,6 tỷ đồng

    Công an huyện Hương Sơn cho biết, mặc dù đã xác định được chủ đăng ký của chiếc xe máy có 1,6 tỉ đồng bỏ lại bên đường là ai. Tuy nhiên chủ chiếc xe cho biết đã chuyển chiếc xe lại cho chồng, người chồng đang thụ án tù về tội..

  • Be gai bi me tuoi xang thieu song
    Bé gái bị mẹ tưới xăng thiêu sống

    Chỉ vì bán không hết vé số, bé Nguyễn Thị Kim L. ( 13 tuổi ) bị mẹ ruột tưới xăng. Trong lúc bị phỏng nặng, cháu bé đã lao tới ôm lấy mẹ để cầu cứu.

  • Nghi van ban trai bi mat cua HH Ky Duyen
    Nghi vấn "bạn trai bí mật" của HH Kỳ Duyên

    Kỳ Duyên đã lên tiếng khi thông tin "bạn trai bí mật" bất ngờ được hé lộ.

  • Nhung vu canh sat giao thong bat cuop
    Những vụ cảnh sát giao thông bắt cướp

    Đã có rất nhiều trường hợp vận chuyển ma túy, đối tượng truy nã bị bắt giữ ngay trên đường di chuyển và dĩ nhiên ở góc độ này, Cảnh sát giao thông chính là những người đấu tranh trực tiếp với những kẻ phạm tội

  • Bangkok rung chuyen vi danh bom
    Bangkok rung chuyển vì đánh bom

    19 giờ tối 17/8, một quả bom được cài ngay bên trong khuôn viên ngôi đền Hindu giáo ở trung tâm thủ đô Bangkok của Thái Lan đã phát nổ, gây ra một cảnh tượng tang hoang, hỗn loạn. Chưa có tổ chức nào nhận trách nhiệm gây ra vụ..

  • Nghin le chuyen tuan qua 2308 2908
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (23/08 - 29/08)

    Lịch cấm đường tại Hà Nội để phục vụ Quốc Khánh 2/9; Bữa ăn 5.000 đồng của bệnh nhân tâm thần; Taxi điên gây náo loạn phố Hà Nội; Bé gái bị mẹ tưới xăng thiêu sống; Chuyện lạ về 40 chiếc ví rơi ở Đà Nẵng, Hội An; Người Việt đang đầu độc cả trí óc con trẻ...là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua. ------------ Xem thêm: Nghìn lẻ chuyện tuần qua (23/08 - 29/08), http://vietbao.vn/Xa-hoi/Nghin-le-chuyen-tuan-qua-2308-2908/2147593370/157/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Toan canh kinh te tuan 2308 29082015
    Toàn cảnh kinh tế tuần 23/08 - 29/08/2015

    Theo Cục Điều tiết điện lực, giá mua điện của EVN hiện là 1087,3 đ/kWh nhưng giá điện mà EVN bán ra thị trường tới 1.622,05 đồng/kW/h và từ năm 2016 thị trường bán buôn cạnh tranh sẽ chính thức vận hành nhưng mới chỉ là vận hành trên giấy; ngày 24/8 NHNN phát đi thông điệp khẳng định sẽ không tiến hành điều chỉnh tỉ giá nữa và sẽ áp dụng các biện pháp để ổn định tỉ giá cuối năm 2015 và đầu 2016; ------------ Xem thêm: Toàn cảnh kinh tế tuần 23/08 - 29/08/2015, http://vietbao.vn/Kinh-te/Toan-canh-kinh-te-tuan-2308-29082015/2147593361/47/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 2308 2908
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (23/08 - 29/08)

    Xe máy 'vô chủ' chứa 1,6 tỷ đồng; Rùng mình với những quái chiêu đòi nợ 'vô tiền khoáng hậu'; Trộm cắp tài sản dịp nghỉ Lễ: Giúp bạn đề phòng; Đại gia mua dâm trẻ em ở miền Tây được tại ngoại; Phạm nhân hồi hộp chờ ngày đặc xá; Số phận đau thương của bé gái bị mẹ dùng xăng đốt;.....là những tin đáng chú ý trong tuần. ------------ Xem thêm: Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (23/08 - 29/08), http://vietbao.vn/An-ninh-Phap-luat/Tin-An-ninh-Phap-luat-tuan-qua-2308-2908/2147593334/218/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Diem lai tin Suc khoe quan trong tuan qua 2208 2908
    Điểm lại tin Sức khỏe quan trọng tuần qua (22/08 - 29/08)

    Việt Nam là điểm nóng của các bệnh truyền nhiễm mới nổi; Bé sơ sinh bị đâm xuyên sọ đã xuất viện; Thực hư thông tin xem điện thoại trong đêm bị ung thư mắt; Tiếp tục cảnh báo mối nguy về bệnh sốt xuất huyết; Những lưu ý không thể bỏ qua khi ăn bánh Trung thu; Cảnh báo lỗi của bố mẹ khiến con dậy thì sớm;... là những tin Sức khỏe quan trọng tuần qua. ------------ Xem thêm: Điểm lại tin Sức khỏe quan trọng tuần qua (22/08 - 29/08), http://vietbao.vn/Suc-khoe/Diem-lai-tin-Suc-khoe-quan-trong-tuan-qua-2208-2908/2147593388/248/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn

  • Su kien quoc te noi bat 238298
    Sự kiện quốc tế nổi bật (23/8-29-8)

    Hai miền Triều Tiên đạt thỏa thuận 6 điểm nhằm giảm căng thẳng; Mỹ điều 3 máy bay ném bom tàng hình hỗ trợ Hàn Quốc; MC truyền hình Mỹ bị bắn chết khi đang dẫn trực tiếp; Xả súng kinh hoàng ở miền Bắc nước Pháp làm 7 người thương vong... là những tin chính trong tuần qua. ------------ Xem thêm: Sự kiện quốc tế nổi bật (23/8-29-8), http://vietbao.vn/The-gioi/Su-kien-quoc-te-noi-bat-238298/2147593385/433/ Tin nhanh Việt Nam ra thế giới vietbao.vn