Thứ năm, 19 Tháng bảy 2012, 12:39 GMT+7

Người tiêu dùng Việt: “Thượng đế” thành “nạn nhân”

Nguoi tieu dung Viet: �SThuong de� thanh �Snan nhan�

- Mặc dù Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) đã được thực thi vừa tròn một năm nhưng trên thực tế, các vụ việc vi phạm về quyền lợi người tiêu dùng (NTD) xảy ra ngày một nhiều với tính chất nghiêm trọng ngày một tăng.

Xử lý chưa nghiêm minh

Theo ông Phùng Đắc Lộc, Tổng thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, đã có một số vụ việc điển hình gây xôn xao dư luận trong thời gian qua như: một số tổ chức, cá nhân thu thấp thông tin cá nhân (địa chỉ cư trú, địa chỉ email, điện thoại) bán dữ liệu cho các tổ chức, cá nhân kinh doanh để tiếp thị; hàng loạt vụ ngộ độc thực phẩm khi ăn thức ăn tại các nhà hàng, nhà cung cấp thức ăn công nghiệp; phân bón giả làm hại mùa màng, gây thất bát tại Mai Châu, Hoà Bình và một số địa phương khác; xe ô tô chở khách du lịch bị tai nạn làm khách bị thương vong, các chủ dự án bán nền đất, căn hộ thu đủ tiền nhưng không giao nhà đúng tiến độ; Ban quản lý toà nhà tuỳ tiện tăng phí dịch vụ bị người tiêu dùng phản đối; một loạt các phòng khám đa khoa Trung Quốc quảng cáo sai quy định, thu tiền phí dịch vụ đắt đỏ và mới đây nhất là một bệnh nhân nữ tử vong tại phòng khám Maria.

Tuy nhiên, hầu hết các vi phạm trên chưa dường như được xử lý quyết liệt và nghiêm minh để mang tính răn đe, ngăn chặn những hành vi tái phạm.

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên, trong đó nguyên nhân quan trọng là Luật BVQLNTD hiện nay có nhiều điều chưa đảm bảo tính minh bạch, dẫn đến việc những vi phạm chưa được nghiêm minh.

Luật còn nhiều bất cập

Theo Tiến sĩ Nguyễn Thị Vân Anh, khoản 2, điều 10 Luật BVQLNTD quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh bị cấm thực hiện hành vi quấy rối NTD và bị xử phạt hành chính trong hai trường hợp: Tiếp thị trái với ý muốn của NTD từ hai lần trở lên. Có hành vi khác gây ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của NTD. Tuy nhiên, quy định này không rõ ràng vì hành vi gây cản trở không nói rõ tiêu chí xác định. Còn hành vi tiếp thị trái ý muốn NTD phải vi phạm đến lần thứ hai mới bị xử lý, mặc dù cũng ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt của NTD.

Về trách nhiệm quản lý nhà nước, khoản 5 điều 48 quy định, Bộ Công thương có trách nhiệm: thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo, xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ NTD. Khoản 4, điều 49 cũng quy định, UBND các cấp có trách nhiệm tương tự. Nghị định 99/2011/ND-CP lại không giải thích cụ thể thẩm quyền của Bộ Công thương, UBND các tỉnh, huyện, xã trong vấn đề này. Do đó đến nay, NTD vẫn không rõ nếu khiếu nại, tố cáo về hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD thì gửi đến cơ quan nào?

Một trong những ưu điểm của Luật BVQLNTD là tạo điều kiện thuận lợi cho NTD thực hiện quyền khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình thông qua quy định các điều kiện để vụ án dân sự về BVQLNTD được giải quyết theo thủ tục đơn giản (khoản 2, điều 41).

Tuy nhiên, quy định này đến nay NTD chưa có điều kiện pháp lý để thực hiện, bởi những lý do sau:
Thế nào là vụ án đơn giản, có chứng cứ rõ ràng chưa được giải thích cụ thể nên rất khó xác định trong thực tế; Thủ tục đơn giản chỉ được áp dụng để giải quyết đối với vụ án dân sự về BVNTD nếu điều này quy định trong pháp luật về tố tụng dân sự. Rất tiếc đến nay Luật tố tụng dân sự sửa đổi (2010) cũng chưa thừa nhận điều này.

Từ sự bất cập trong quy định của Luật BVQLNTD và Bộ luật tố tụng dân sự có thể thấy, quy định về thủ tục đơn giản mà NTD kỳ vọng sẽ giúp mình khi lựa chọn toà án để giải quyết tranh chấp với thương nhân không biết đến bao giờ mới có giá trị áp dụng trong thực tế.

Theo Tiến sĩ Bùi Nguyên Khánh, Viện Nhà nước và Pháp luật, người tiêu dùng được gọi là “thượng đế” do họ có khả năng, điều kiện và phạm vi lựa chọn rộng lớn, quyền bỏ phiếu bằng đồng tiền. Tuy nhiên, trong điều kiện các thiết chế thị trường chưa hoàn thiện, tính minh bạch chưa được đảm bảo thì “thượng đế” luôn có nguy cơ trở thành “nạn nhân” trước sự lạm dụng ưu thế của nhà kinh doanh thông qua phương thức kinh doanh gian dối, thiếu trung thực và được nguỵ trang dưới nhiều hình thức tinh vi. Do đó, bảo vệ NTD luôn là nhiệm vụ quan trọng của mỗi quốc gia trong bối cảnh toàn cầu hoá hiện nay.


Hoàng Yến

Việt Báo

Nhận xét tin Người tiêu dùng Việt: “Thượng đế” thành “nạn nhân”

Ý kiến bạn đọc

Viết phản hồi

Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Người tiêu dùng Việt: “Thượng đế” thành “nạn nhân” bằng cách gửi thư điện tử tới Lien He Bao Viet Nam. Xin bao gồm tên bài viết Nguoi tieu dung Viet Thuong de thanh nan nhan ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Người tiêu dùng Việt: “Thượng đế” thành “nạn nhân” ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Tin Kinh Tế của chuyên mục Kinh Tế.

Vietnamese Consumers : "God " to " victim "
BVQLNTD Law , Law , civil procedure , the consumer, one year , in fact , regulations , violations , rights , security protection , god , the victim , to , home , computer

Although the Law Protecting consumers' interests ( BVQLNTD ) has been implemented just one year but in fact, the cases of violation of rights of using (NTD ) occurs on a lot with the serious nature growing ..

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM


  • Thoi su 24h2711 Xu phuc tham bau Kien
    Thời sự 24h(27/11): Xử phúc thẩm bầu Kiên

    Kiểm tra tài sản con trai ông Trần Văn Truyền; Dừng dự án của nhà đầu tư TQ ở đèo Hải Vân; Xét xử phúc thẩm vụ bầu Kiên; Nữ sinh chết trong nhà nghỉ vì cuộc tình tay ba?; Nổ súng trấn áp 2 kẻ cướp giật ở trung tâm Sài Gòn; Áp thấp nhiệt đới vào biển Đông... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 27/11.

  • Thoi su 24h2611 Bang cuop chat tay lay 50 cay vang
    Thời sự 24h(26/11): Băng cướp chặt tay lấy 50 cây vàng

    Dẹp xe quá tải: Hà Tĩnh đang ‘nợ’ một lời hứa; Băng nhóm chặt tay cướp 50 cây vàng gây chấn động; Nữ sinh lớp 10 chết bất thường trong nhà nghỉ; Nhiều tình tiết mới vụ mất điện hàng không hy hữu...

  • Thoi su 24h2511 Ung ho phuong an nghi Tet 9 ngay
    Thời sự 24h(25/11): Ủng hộ phương án nghỉ Tết 9 ngày

    Chi tiền triệu mua tin về tham nhũng; “Mất điện tại sân bay do UPS hỏng là nói sai!”; Ủng hộ phương án nghỉ Tết 9 ngày; Phó giám đốc bệnh viện E trung ương bị bắt tại nhà nghỉ; Bị dồn ép, cước taxi, vận tải giảm tới trên 30%; Cha ruột giết con gái đang mang thai... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 25/11.

  • Thoi su trong ngay Danh ghen tren may bay
    Thời sự trong ngày: Đánh ghen trên máy bay

    Bến Tre, TPHCM thu hồi đất, dỡ nhà ông Trần Văn Truyền; Bộ trưởng Thăng: Sự cố mất điện có phải phá hoại?; SGK tiếng Anh: "Làm ầm ĩ là...không biết gì"; "Hố tử thần" sụt lún trở lại; "2 bà, 1 ông" đánh nhau trên máy bay...

  • Thoi su 24h2111 Thu hoi nha dat cua ong Tran Van Truyen
    Thời sự 24h(21/11): Thu hồi nhà đất của ông Trần Văn Truyền

    Thu hồi nhà, đất của ông Trần Văn Truyền; Gói quà 20/11 phát nổ, 1 phụ nữ tử vong; VTV xin lỗi vụ phát sóng "Nhặt xương cho thầy"; Hà Hồ bật khóc, nêu lời giải cho quan hệ với Cường đô la; Từ 1/1/2015 tăng mức phạt xe quá tải... là những thông tin thời sự nổi bật trong ngày 21/11.

  • Ban tin suc khoe tuan tu 162211
    Bản tin sức khỏe tuần (từ 16-22/11)

    Hà Tĩnh: Mổ đẻ, BS "quên" kim trong bụng bệnh nhân 9 năm; Bình Dương: Một phụ nữ chết tức tưởi sau khi chích thuốc tại phòng khám tư nhân; Trứng gà thật - giả, phân biệt thế nào?; 83% đàn ông "thả rông" trong lần quan hệ đầu tiên; Mẹo chăm sóc da cho trẻ vào mùa đông; Lý do không ngờ khiến mẹ chậm mang thai; Người hay lo lắng dễ bị mất trí nhớ; Cách giảm cân hiệu quả trong 1 tuần... là những tin sức khỏe nổi bật tuần qua.

  • Nghin le chuyen tuan qua 1611 2211
    Nghìn lẻ chuyện tuần qua (16/11 - 22/11)

    Nghị trường QH nóng chuyện chạy chức, chạy quyền; Ước vọng của Hai lúa được phong Đại tướng quân; Sách Luật in hình nghệ sỹ Công Lý: Luật pháp không phải trò hề; Làm khu nghỉ dưỡng trên núi Hải Vân: Quá nhạy cảm quốc phòng!; Phát phim phản cảm,VTV nên có lời với các thầy cô giáo ... là những tin tức nổi bật được dư luận quan tâm trong tuần qua.

  • Toan canh Showbiz tuan 1611 2211
    Toàn cảnh Showbiz tuần (16/11 – 22/11)

    Mỹ Tâm được vinh danh giải thưởng 'Huyền thoại âm nhạc', Hình nghệ sĩ Công Lý bị xuất hiện phản cảm trên bìa sách luật, Tranh cãi số lượng khán giả trong live concert Heartbeat của Mỹ Tâm,

  • Tin An ninh Phap luat tuan qua 1611 2211
    Tin An ninh - Pháp luật tuần qua (16/11 - 22/11)

    "Tội phạm axit" và câu chuyện về quản lý; Kết cục thảm của những mối tình đồng tính nữ lệch lạc; Điểm tựa hoàn lương của 9X sát hại người yêu; 14 năm tù cho cơn ghen tuông mù quáng; Vụ TMV Cát Tường: Tội danh của bị cáo Tường và Khánh sẽ thay đổi?; Cảnh giác với chiêu lừa đảo tinh vi qua điện thoại;.......là những tin đáng chú ý trong tuần.

  • Tin Bong daThe thao noi bat tuan qua 16112211
    Tin Bóng đá-Thể thao nổi bật tuần qua (16/11-22/11)

    Tổng hợp diễn biến vụ nghi ngờ Công Phượng gian lận tuổi; Tổng hợp thông tin trước thềm AFF Cup của ĐT Việt Nam và các đội bóng cùng bảng; Tổng hợp các trận cầu hay cuối tuần... là những tin tức sẽ có trong bản tin Bóng đá cuối tuần của Việt Báo.

1